職業(yè)資格-通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）真題庫(kù)-3

職業(yè)資格-通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）真題庫(kù)_31、單選題在市場(chǎng)調(diào)查的訪問法中,獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高,但對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是()。A、

電話調(diào)查B、

留置調(diào)查C、

郵寄調(diào)查（江南博哥）D、

個(gè)人訪問調(diào)查正確答案：

D

參考解析：本題考查市場(chǎng)調(diào)查的訪問法。根據(jù)題干中的“獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高”可以排除選項(xiàng)A、B、C，因?yàn)檫@三種調(diào)查方式都存在一定的局限性，無法滿足題干中的要求。而個(gè)人訪問調(diào)查可以通過面對(duì)面的交流方式，獲取更加深入、準(zhǔn)確的信息，同時(shí)也可以通過觀察被訪者的表情、語氣等非語言信息，從而更好地了解被訪者的真實(shí)想法和需求，因此可以滿足題干中的要求。因此，本題的答案為D。2、多選題一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，必須符合()。A、

有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未完全控制C、

企業(yè)有能力進(jìn)入D、

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈E、

市場(chǎng)處于成熟期正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考察的是企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的條件。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理，企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)需要考慮市場(chǎng)的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及企業(yè)自身的能力等因素。因此，選項(xiàng)A、B、C都是符合條件的，而選項(xiàng)D、E則不一定成立。因此，本題的正確答案為ABC。3、多選題影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素有()。A、

企業(yè)資源B、

產(chǎn)品特點(diǎn)C、

市場(chǎng)狀況D、

產(chǎn)品生命周期E、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略正確答案：

A

B

C

D

E

4、多選題通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類?()A、

核心產(chǎn)品B、

形式產(chǎn)品C、

無形產(chǎn)品D、

附加產(chǎn)品正確答案：

A

B

D

參考解析：通信產(chǎn)品整體概念包含以下幾類：A.核心產(chǎn)品：指通信產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)，如手機(jī)的通話、短信、上網(wǎng)等功能。B.形式產(chǎn)品：指通信產(chǎn)品的外觀、顏色、大小、形狀等方面的特點(diǎn)，如手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)、屏幕大小等。C.無形產(chǎn)品：指通信產(chǎn)品的服務(wù)、品質(zhì)、信譽(yù)等方面的特點(diǎn)，如通信公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶服務(wù)等。D.附加產(chǎn)品：指通信產(chǎn)品的附加功能或服務(wù)，如手機(jī)的攝像頭、音樂播放器、保修服務(wù)等。因此，選項(xiàng)ABD都是通信產(chǎn)品整體概念包含的類別。5、多選題產(chǎn)品生命周期包含()。A、

投入期B、

成長(zhǎng)期C、

成熟期D、

衰退期正確答案：

A

B

C

D

參考解析：產(chǎn)品生命周期是指一個(gè)產(chǎn)品從開發(fā)、上市、成長(zhǎng)、成熟到衰退的過程。因此，選項(xiàng)A、B、C、D都是產(chǎn)品生命周期中的階段，都包含在產(chǎn)品生命周期中。因此，答案為ABCD。6、多選題心理定價(jià)策略有哪些?()A、

尾數(shù)定價(jià)B、

整數(shù)定價(jià)C、

聲望定價(jià)D、

招徠定價(jià)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：心理定價(jià)策略是指在商品定價(jià)時(shí)，考慮到消費(fèi)者的心理因素，采用一些特定的定價(jià)策略，以達(dá)到更好的銷售效果。常見的心理定價(jià)策略包括：A.尾數(shù)定價(jià)：在價(jià)格末尾加上一些數(shù)字，如99、95、98等，讓消費(fèi)者感覺價(jià)格更低廉，更容易接受。B.整數(shù)定價(jià)：將價(jià)格定為整數(shù)，如100、200、300等，讓消費(fèi)者感覺價(jià)格更為簡(jiǎn)單明了，更容易記憶。C.聲望定價(jià)：將價(jià)格定為高價(jià)，以顯示商品的高檔次、高品質(zhì)，吸引那些注重品質(zhì)、追求高端消費(fèi)的消費(fèi)者。D.招徠定價(jià)：將價(jià)格定為低價(jià)，以吸引那些注重價(jià)格、追求實(shí)惠的消費(fèi)者，從而增加銷售量。綜上所述，心理定價(jià)策略包括尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)和招徠定價(jià)，因此答案為ABCD。7、多選題采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點(diǎn)是()A、

費(fèi)用較高B、

說服力較小C、

難以管理D、

影響面較窄正確答案：

A

C

D

參考解析：A、費(fèi)用較高:采用人員促銷需要雇傭促銷人員，支付工資和福利等費(fèi)用，相比其他促銷方式，費(fèi)用較高。B、說服力較小:促銷人員的說服力可能受到限制，無法達(dá)到預(yù)期的效果。C、難以管理:管理大量的促銷人員可能會(huì)面臨一定的困難，包括培訓(xùn)、監(jiān)督和激勵(lì)等方面。D、影響面較窄:人員促銷通常只能在有限的地區(qū)或場(chǎng)所進(jìn)行，無法覆蓋廣泛的市場(chǎng)。8、多選題通信營(yíng)銷渠道基本上由哪幾種流程構(gòu)成()A、

實(shí)體流程B、

所有權(quán)流程C、

付款流程D、

信息流程E、

促銷流程正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查通信營(yíng)銷渠道的基本流程構(gòu)成。通信營(yíng)銷渠道是指企業(yè)通過各種渠道向消費(fèi)者傳遞信息、促銷產(chǎn)品的過程。根據(jù)通信營(yíng)銷渠道的基本流程，可以將其分為實(shí)體流程、所有權(quán)流程、付款流程、信息流程和促銷流程。因此，本題的正確答案為ABCDE。其中，實(shí)體流程指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手中的物流過程；所有權(quán)流程指的是產(chǎn)品在物流過程中的所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程；付款流程指的是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的支付過程；信息流程指的是企業(yè)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息的過程；促銷流程指的是企業(yè)通過各種手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過程。9、多選題市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括()。A、

消費(fèi)者行為研究B、

產(chǎn)品研究C、

價(jià)格研究D、

競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研E、

促銷調(diào)研正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：市場(chǎng)調(diào)研是指對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、深入的調(diào)查和研究，以獲取市場(chǎng)信息和市場(chǎng)需求，為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研和促銷調(diào)研等方面。因此，本題答案為ABCDE。10、多選題第二手資料調(diào)研法包括()。A、

文獻(xiàn)資料篩選法B、

報(bào)刊剪輯分析法C、

情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法D、

數(shù)據(jù)庫(kù)法E、

訪問法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：第二手資料調(diào)研法是指通過收集、整理、分析已有的文獻(xiàn)、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等資料來獲取研究對(duì)象的相關(guān)信息的方法。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，可以得出正確答案為ABCD，即第二手資料調(diào)研法包括文獻(xiàn)資料篩選法、報(bào)刊剪輯分析法、情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法和數(shù)據(jù)庫(kù)法。訪問法不屬于第二手資料調(diào)研法，而是指通過與研究對(duì)象直接交流獲取信息的方法，因此不是本題的正確答案。11、多選題通信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)有()。A、

目的性B、

激勵(lì)回答，語言簡(jiǎn)潔明了C、

減少誤差D、

問題數(shù)量控制E、

易于回答正確答案：

A

B

C

參考解析：市場(chǎng)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)研的重要環(huán)節(jié)，其設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：A.目的性：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)該明確調(diào)研的目的，以便于設(shè)計(jì)問題和分析結(jié)果。B.激勵(lì)回答，語言簡(jiǎn)潔明了：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)該采用簡(jiǎn)潔明了的語言，讓受訪者易于理解和回答，同時(shí)應(yīng)該激勵(lì)受訪者回答問題，例如提供獎(jiǎng)勵(lì)或者保證匿名性等。C.減少誤差：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)該盡量減少誤差，例如避免雙重否定、避免主觀判斷等。D.問題數(shù)量控制：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)該控制問題數(shù)量，避免過多的問題導(dǎo)致受訪者疲勞或者回答不準(zhǔn)確。E.易于回答：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)該讓受訪者易于回答，例如提供選擇題、填空題等。因此，本題答案為ABC。12、單選題預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi),有貨幣支付能力的需求,屬于()。A、

市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)B、

市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C、

市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)D、

產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)正確答案：

B

參考解析：預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的需求，是對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè)。因此，答案為B。13、多選題通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分有()。A、

研究發(fā)展能力B、

財(cái)務(wù)能力C、

營(yíng)銷能力D、

營(yíng)運(yùn)能力E、

網(wǎng)絡(luò)能力正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考察的是通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分。根據(jù)常識(shí)和通信企業(yè)的特點(diǎn)，我們可以列舉出通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的幾個(gè)重要方面，包括研究發(fā)展能力、營(yíng)銷能力和營(yíng)運(yùn)能力。其中，研究發(fā)展能力是通信企業(yè)能否不斷推出新產(chǎn)品、新技術(shù)的關(guān)鍵，營(yíng)銷能力是通信企業(yè)能否有效地推廣和銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵，營(yíng)運(yùn)能力則是通信企業(yè)能否高效地管理和運(yùn)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵。而財(cái)務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)能力雖然也很重要，但并不是通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分，因此排除選項(xiàng)BE。因此，本題的正確答案為ACD。14、多選題營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃包括()。A、

企業(yè)CIS策劃B、

企業(yè)營(yíng)銷組合策劃C、

公關(guān)策劃D、

價(jià)格策劃E、

產(chǎn)品策劃正確答案：

C

D

E

參考解析：營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃是指在企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略下，對(duì)于具體的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，可以得出以下解析：A.企業(yè)CIS策劃：CIS（CorporateIdentitySystem，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）是指企業(yè)在市場(chǎng)中建立自己的形象和品牌，包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)文化、企業(yè)形象等方面的策劃和設(shè)計(jì)。雖然CIS也是營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，但不屬于營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃的范疇，因此排除。B.企業(yè)營(yíng)銷組合策劃：企業(yè)營(yíng)銷組合策劃是指企業(yè)在市場(chǎng)中選擇和組合不同的營(yíng)銷工具和手段，以達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。雖然企業(yè)營(yíng)銷組合策劃也是營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，但不屬于營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃的范疇，因此排除。C.公關(guān)策劃：公關(guān)策劃是指企業(yè)通過各種手段和渠道，與公眾建立良好的關(guān)系，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。公關(guān)策劃是營(yíng)銷戰(zhàn)略中非常重要的一部分，也是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃的重要內(nèi)容之一，因此選項(xiàng)C正確。D.價(jià)格策劃：價(jià)格策劃是指企業(yè)在市場(chǎng)中制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的策略和方案，以達(dá)到最佳的銷售效果。價(jià)格策劃是營(yíng)銷戰(zhàn)略中非常重要的一部分，但不屬于營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃的范疇，因此排除。E.產(chǎn)品策劃：產(chǎn)品策劃是指企業(yè)在市場(chǎng)中對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)和推廣等方面進(jìn)行策劃和實(shí)施。產(chǎn)品策劃是營(yíng)銷戰(zhàn)略中非常重要的一部分，也是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃的重要內(nèi)容之一，因此選項(xiàng)E正確。綜上所述，選項(xiàng)CDE是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃的內(nèi)容，因此是正確答案。15、多選題市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的，它主要包括的指標(biāo)體有()A、

利潤(rùn)B、

費(fèi)用C、

市場(chǎng)占有率D、

銷售增托E、

產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立產(chǎn)品形象正確答案：

A

C

D

E

參考解析：本題考察市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)體系。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的，它主要包括以下指標(biāo)：A.利潤(rùn)：企業(yè)的主要目的是盈利，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)之一就是提高企業(yè)的利潤(rùn)。B.費(fèi)用：企業(yè)需要控制費(fèi)用，以提高利潤(rùn)。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)之一就是降低企業(yè)的費(fèi)用。C.市場(chǎng)占有率：市場(chǎng)占有率是企業(yè)在市場(chǎng)上的地位，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)之一就是提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。D.銷售增長(zhǎng)：銷售增長(zhǎng)是企業(yè)盈利的重要來源，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)之一就是提高企業(yè)的銷售增長(zhǎng)。E.產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立產(chǎn)品形象：產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立產(chǎn)品形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)之一就是推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立產(chǎn)品形象。綜上所述，本題的正確答案為ACDE。16、多選題通信企業(yè)形象是指各種公眾對(duì)通信企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的最終印象。它具有()特點(diǎn)。A、

整體性B、

社會(huì)性C、

層次性D、

相對(duì)穩(wěn)定性E、

偏差性正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查通信企業(yè)形象的特點(diǎn)。根據(jù)題干中的“最終印象”，可以推斷出通信企業(yè)形象是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的概念，因此選項(xiàng)D是正確的。同時(shí)，通信企業(yè)形象是由各種因素綜合作用形成的，具有整體性和層次性，因此選項(xiàng)A和C也是正確的。通信企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性的組織，其形象也受到社會(huì)因素的影響，因此選項(xiàng)B也是正確的。最后，由于人們對(duì)通信企業(yè)的認(rèn)識(shí)可能存在偏差，因此選項(xiàng)E也是正確的。綜上所述，本題答案為ABCDE。17、多選題服務(wù)具有()等最基本的特征。A、

無形性B、

不可分割性C、

差異性D、

隨意性E、

不可儲(chǔ)存性正確答案：

A

B

C

E

參考解析：本題考察的是服務(wù)的基本特征。根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷理論，服務(wù)具有五個(gè)基本特征，即無形性、不可分割性、差異性、隨意性和不可儲(chǔ)存性。因此，本題的正確答案為ABCE。A.無形性：服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，不同于物品，無法被觸摸、聞、嘗、看、聽等感官方式直接感知。B.不可分割性：服務(wù)是一種不可分割的產(chǎn)品，即服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，無法被分割成獨(dú)立的部分。C.差異性：服務(wù)是一種具有差異性的產(chǎn)品，即不同的服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者之間存在著差異，因此服務(wù)的質(zhì)量和效果也會(huì)有所不同。D.隨意性：服務(wù)是一種具有隨意性的產(chǎn)品，即服務(wù)的質(zhì)量和效果受到服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者之間的互動(dòng)影響。E.不可儲(chǔ)存性：服務(wù)是一種不可儲(chǔ)存的產(chǎn)品，即服務(wù)無法像物品一樣被儲(chǔ)存和保留，必須在生產(chǎn)和消費(fèi)的過程中同時(shí)進(jìn)行。18、多選題通信企業(yè)在使用更加靈活的定價(jià)策略營(yíng)銷商品時(shí)，一般常用的定價(jià)技巧有()。A、

差別定價(jià)B、

折扣定價(jià)C、

偏向定價(jià)D、

高價(jià)位維持定價(jià)E、

犧牲定價(jià)F、

系列定價(jià)正確答案：

A

B

C

D

E

F

參考解析：本題考察通信企業(yè)在使用更加靈活的定價(jià)策略營(yíng)銷商品時(shí)，常用的定價(jià)技巧。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，可以得知，正確答案為ABCDEF，即差別定價(jià)、折扣定價(jià)、偏向定價(jià)、高價(jià)位維持定價(jià)、犧牲定價(jià)和系列定價(jià)都是通信企業(yè)在使用更加靈活的定價(jià)策略營(yíng)銷商品時(shí)常用的定價(jià)技巧。其中，差別定價(jià)是根據(jù)不同的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者群體的不同特點(diǎn)，采用不同的價(jià)格策略；折扣定價(jià)是在原有價(jià)格基礎(chǔ)上給予一定的折扣，以吸引消費(fèi)者；偏向定價(jià)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，通過降低價(jià)格來吸引消費(fèi)者；高價(jià)位維持定價(jià)是在高端市場(chǎng)中，通過維持高價(jià)位來保持品牌形象和市場(chǎng)地位；犧牲定價(jià)是在市場(chǎng)份額和銷售量都需要提高的情況下，通過降低價(jià)格來犧牲一定的利潤(rùn)；系列定價(jià)是根據(jù)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)和消費(fèi)者的不同需求，采用不同的價(jià)格策略。因此，本題答案為ABCDEF。19、多選題根據(jù)通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，主要應(yīng)該遵循的原則有()。A、

產(chǎn)品注重個(gè)性B、

情感融入體驗(yàn)C、

強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新D、

提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)E、

貼近貼切貼心雙向溝通正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該遵循的原則。根據(jù)題干中的“通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點(diǎn)”，可以推斷出通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)需要考慮到市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品特點(diǎn)，因此選項(xiàng)應(yīng)該與此相關(guān)。根據(jù)選項(xiàng)內(nèi)容，可以得出以下解析：A.產(chǎn)品注重個(gè)性：通信產(chǎn)品的個(gè)性化定制可以滿足不同用戶的需求，提高用戶體驗(yàn)。B.情感融入體驗(yàn)：通過情感化的營(yíng)銷手段，讓用戶在使用通信產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生情感共鳴，提高用戶黏性。C.強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新：不斷推出新的體驗(yàn)營(yíng)銷策略和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高用戶體驗(yàn)和滿意度。D.提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。E.貼近貼切貼心雙向溝通：與用戶建立良好的溝通渠道，了解用戶需求和反饋，提高用戶滿意度。綜上所述，通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該遵循的原則有產(chǎn)品注重個(gè)性、情感融入體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新、提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)和貼近貼切貼心雙向溝通，因此答案為ABCDE。20、多選題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有()A、

虛擬性B、

交互性C、

差異性D、

直復(fù)性E、

高成本性正確答案：

A

B

C

D

參考解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售的一種營(yíng)銷方式。其特點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：A.虛擬性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行的，不需要實(shí)體店面和實(shí)物展示，可以通過網(wǎng)站、社交媒體等渠道進(jìn)行推廣和銷售。B.交互性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙向交流的特點(diǎn)，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，提出問題、反饋意見、參與活動(dòng)等，企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)了解消費(fèi)者的需求和反饋，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。C.差異性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以根據(jù)不同的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)情況進(jìn)行個(gè)性化定制，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。D.直復(fù)性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有快速傳播和復(fù)制的特點(diǎn)，消費(fèi)者可以通過社交媒體等渠道將產(chǎn)品或服務(wù)的信息快速傳播給其他人，形成口碑效應(yīng)，提高品牌知名度和銷售量。E.高成本性：雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式來說成本較低，但是需要投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、內(nèi)容創(chuàng)作、推廣和維護(hù)等工作，因此也存在一定的成本壓力。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)主要包括虛擬性、交互性、差異性和直復(fù)性，答案為ABCD。21、多選題通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)功能主要包括()A、

網(wǎng)上宣傳B、

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研C、

網(wǎng)絡(luò)分銷手段D、

網(wǎng)上直接銷售E、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能。根據(jù)題干，我們可以得知，通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能主要包括以下五個(gè)方面：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷手段、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。因此，本題的答案為ABCDE。22、多選題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要不同在于()A、

營(yíng)銷活動(dòng)手段B、

營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)C、

營(yíng)銷活動(dòng)目的D、

營(yíng)銷環(huán)境正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考察的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要不同之處。根據(jù)題干，我們可以得出以下結(jié)論：A.營(yíng)銷活動(dòng)手段：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的手段不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要依靠互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，如搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷等；而傳統(tǒng)營(yíng)銷則主要依靠傳統(tǒng)媒體和渠道，如電視廣告、報(bào)紙廣告、直郵廣告等。B.營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)也不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要依靠互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，需要具備一定的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；而傳統(tǒng)營(yíng)銷則主要依靠傳統(tǒng)媒體和渠道，需要具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。C.營(yíng)銷活動(dòng)目的：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的目的也不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是為了提高品牌知名度、增加銷售額、提高客戶滿意度等；而傳統(tǒng)營(yíng)銷則主要是為了提高銷售額、增加市場(chǎng)份額、提高品牌知名度等。D.營(yíng)銷環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的環(huán)境也不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要依靠互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，需要具備一定的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，同時(shí)也需要考慮網(wǎng)絡(luò)安全等問題；而傳統(tǒng)營(yíng)銷則主要依靠傳統(tǒng)媒體和渠道，需要考慮媒體的傳播效果、渠道的覆蓋面等問題。綜上所述，本題的正確答案為ACD。23、單選題《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中提出了會(huì)計(jì)六要素,這六要素中分為反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素和反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素兩大類,其中反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是資產(chǎn)、負(fù)債和()。A、

收入B、

費(fèi)用C、

利潤(rùn)D、

所有者權(quán)益正確答案：

D

參考解析：《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中提出了會(huì)計(jì)六要素，包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。其中，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，而收入、費(fèi)用和利潤(rùn)則反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。因此，答案是D，即所有者權(quán)益。24、單選題通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),通信新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的興起與人們的觀念變化相關(guān),這一因素屬于宏觀環(huán)境中的()因素。A、

經(jīng)濟(jì)B、

政治法律C、

社會(huì)文化D、

技術(shù)正確答案：

C

參考解析：本題考查宏觀環(huán)境因素對(duì)通信新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的影響。宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會(huì)文化和技術(shù)四個(gè)方面。通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，通信新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的興起與人們的觀念變化相關(guān)，因此屬于社會(huì)文化因素。因此，本題答案為C。25、多選題網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)有()A、

互動(dòng)的世界B、

虛擬的世界C、

透明的世界D、

平等的世界E、

現(xiàn)實(shí)的世界正確答案：

A

B

C

參考解析：網(wǎng)絡(luò)世界是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來的虛擬世界，具有以下特點(diǎn)：A.互動(dòng)的世界：網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)互動(dòng)的世界，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行交流、合作、競(jìng)爭(zhēng)等各種互動(dòng)活動(dòng)。B.虛擬的世界：網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)虛擬的世界，用戶可以在其中扮演不同的角色，進(jìn)行各種虛擬的活動(dòng)，如游戲、社交、購(gòu)物等。C.透明的世界：網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)透明的世界，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種信息，了解各種事物的真相和背后的故事。D.平等的世界：網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)平等的世界，每個(gè)用戶都可以在網(wǎng)絡(luò)上享有相同的權(quán)利和機(jī)會(huì)，沒有任何人可以通過身份、地位等因素來限制其他用戶的行為。E.現(xiàn)實(shí)的世界：網(wǎng)絡(luò)世界雖然是一個(gè)虛擬的世界，但它與現(xiàn)實(shí)世界密切相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)上的行為和活動(dòng)都會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生影響。綜上所述，答案為ABC。26、多選題常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括()。A、

BBSB、

聊天室C、

E-mailD、

ICQ正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，選項(xiàng)中列舉了四種常見的工具，分別是BBS、聊天室、E-mail和ICQ。其中BBS是指網(wǎng)絡(luò)論壇，是一種在線交流的平臺(tái)；聊天室是指在線聊天室，可以實(shí)時(shí)交流；E-mail是指電子郵件，是一種電子郵件系統(tǒng)，可以發(fā)送和接收電子郵件；ICQ是一種即時(shí)通訊軟件，可以實(shí)時(shí)交流。因此，選項(xiàng)ABCD都是常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，是正確答案。27、多選題市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算方法包括()。A、

量入為出法B、

銷售百分比法C、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D、

目標(biāo)任務(wù)法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算方法是指企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算時(shí)所采用的方法。常見的市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算方法包括量入為出法、銷售百分比法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法和目標(biāo)任務(wù)法。因此，本題答案為ABCD。A.量入為出法是指企業(yè)根據(jù)預(yù)期的銷售收入和成本來確定市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，但缺點(diǎn)是無法考慮市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。B.銷售百分比法是指企業(yè)根據(jù)銷售額的一定比例來確定市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠根據(jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)整，但缺點(diǎn)是無法考慮市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算來確定自己的預(yù)算的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，但缺點(diǎn)是無法考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況。D.目標(biāo)任務(wù)法是指企業(yè)根據(jù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)所需的任務(wù)和成本來確定市場(chǎng)營(yíng)銷溝通預(yù)算的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但缺點(diǎn)是需要較為詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算。28、多選題商務(wù)談判的原則包括()。A、

將人與問題分開B、

集中在利益上而不是在立場(chǎng)上C、

創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件D、

堅(jiān)持客觀原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：商務(wù)談判是商業(yè)活動(dòng)中非常重要的一環(huán)，其目的是為了達(dá)成雙方都滿意的交易條件。在商務(wù)談判中，需要遵循一些原則，以確保談判的順利進(jìn)行和達(dá)成良好的交易結(jié)果。本題中，正確答案為ABCD，下面分別解析每個(gè)選項(xiàng)：A.將人與問題分開：這是商務(wù)談判中非常重要的一點(diǎn)，即在談判過程中要將人與問題分開，不要將個(gè)人情感和立場(chǎng)與問題混淆在一起。這樣可以避免談判雙方因?yàn)閭€(gè)人情感而產(chǎn)生不必要的矛盾和爭(zhēng)執(zhí)，從而更好地解決問題。B.集中在利益上而不是在立場(chǎng)上：商務(wù)談判中，雙方往往會(huì)有不同的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，但是最終的目的是為了達(dá)成雙方都滿意的交易條件。因此，在談判過程中，雙方應(yīng)該集中在利益上，而不是在立場(chǎng)上，以達(dá)成雙方都滿意的交易結(jié)果。C.創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件：商務(wù)談判的目的是為了達(dá)成雙方都滿意的交易條件，因此，在談判過程中，雙方應(yīng)該努力創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件，以達(dá)成雙方都滿意的交易結(jié)果。D.堅(jiān)持客觀原則：商務(wù)談判需要遵循客觀原則，即在談判過程中要以事實(shí)為依據(jù)，不受個(gè)人情感和立場(chǎng)的影響，以達(dá)成客觀公正的交易結(jié)果。綜上所述，商務(wù)談判的原則包括將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場(chǎng)上、創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件和堅(jiān)持客觀原則。29、多選題客戶異議的種類包括()。A、

真實(shí)的異義B、

假的異議C、

隱藏的異議D、

虛擬的異議正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查客戶異議的種類?？蛻舢愖h是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出的不滿或反對(duì)意見。客戶異議的種類包括真實(shí)的異議、假的異議、隱藏的異議和虛擬的異議。A.真實(shí)的異議是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿或反對(duì)意見是真實(shí)存在的，需要認(rèn)真對(duì)待并解決。B.假的異議是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿或反對(duì)意見是虛假的，可能是為了達(dá)到某種目的而故意提出的，需要通過調(diào)查核實(shí)后再做處理。C.隱藏的異議是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿或反對(duì)意見沒有直接表達(dá)出來，需要通過觀察和溝通等方式發(fā)現(xiàn)并解決。D.虛擬的異議是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿或反對(duì)意見是想象出來的，沒有實(shí)際存在的依據(jù)，不需要做出處理。綜上所述，本題答案為ABC。30、多選題影響溝通組合的因素有()。A、

產(chǎn)品生命周期階段B、

溝通策略C、

溝通策略D、

產(chǎn)品市場(chǎng)的類型正確答案：

A

B

B

D

參考解析：本題考查的是影響溝通組合的因素，正確答案為ABCD。A選項(xiàng)：產(chǎn)品生命周期階段是影響溝通組合的重要因素之一。在不同的產(chǎn)品生命周期階段，企業(yè)需要采取不同的溝通策略和手段，以達(dá)到最佳的溝通效果。B選項(xiàng)：溝通策略是影響溝通組合的重要因素之一。企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)受眾、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境等因素制定不同的溝通策略，以達(dá)到最佳的溝通效果。C選項(xiàng)：溝通渠道是影響溝通組合的重要因素之一。企業(yè)需要選擇適合自己的溝通渠道，如廣告、公關(guān)、促銷等，以達(dá)到最佳的溝通效果。D選項(xiàng)：產(chǎn)品市場(chǎng)的類型也是影響溝通組合的重要因素之一。不同類型的產(chǎn)品市場(chǎng)需要采取不同的溝通策略和手段，以達(dá)到最佳的溝通效果。綜上所述，本題答案為ABCD。31、多選題通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是()。A、

突發(fā)性B、

變化性C、

嚴(yán)重性D、

影響性E、

余波性正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性和余波性。突發(fā)性指危機(jī)的發(fā)生是突然的，沒有預(yù)兆；變化性指危機(jī)的形式和內(nèi)容隨時(shí)可能發(fā)生變化；嚴(yán)重性指危機(jī)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅；影響性指危機(jī)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、形象和利益產(chǎn)生重大影響；余波性指危機(jī)的影響會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，甚至可能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，答案為ABCDE。32、多選題在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是()A、

DDNB、

FRC、

SDHD、

ATM正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的技術(shù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)可知，DDN（分組交換網(wǎng)）和SDH（同步數(shù)字體系）都是電路交換技術(shù)，不支持端口共享和突發(fā)傳輸。而FR（幀中繼）和ATM（異步傳輸模式）都是帶寬型業(yè)務(wù)中常用的技術(shù)，支持端口共享和突發(fā)傳輸。因此，本題的正確答案為BD。33、多選題在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，常規(guī)的接入方式有()A、

銅纜B、

光纖C、

ADSID、

FTT-LAN正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考察的是寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中的常規(guī)接入方式。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以得出以下結(jié)論：A.銅纜：銅纜是一種常見的傳輸介質(zhì)，可以用于傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻等信息。在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，銅纜通常用于DSL（數(shù)字用戶線路）接入方式。B.光纖：光纖是一種高速傳輸介質(zhì)，具有高帶寬、低延遲、抗干擾等優(yōu)點(diǎn)。在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，光纖通常用于FTTH（光纖到戶）接入方式。C.ADSI：ADSI（AsymmetricDigitalSubscriberLine）是一種不對(duì)稱數(shù)字用戶線路，是DSL的一種變種。它可以通過普通電話線實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸，但上傳速度較慢。在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，ADSI通常用于低速寬帶接入。D.FTT-LAN：FTT-LAN（FiberToTheLocalAreaNetwork）是一種光纖到局域網(wǎng)的接入方式，它將光纖引入建筑物內(nèi)部，然后通過交換機(jī)將信號(hào)分發(fā)到各個(gè)終端設(shè)備。在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，F(xiàn)TT-LAN通常用于企業(yè)寬帶接入。綜上所述，本題的正確答案為BCD。34、多選題中國(guó)移動(dòng)的IP電話接入號(hào)有()。A、

17900B、

17901C、

17950D、

17951正確答案：

C

D

參考解析：IP電話是一種通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語音通信的技術(shù)，中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)主要的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也提供了IP電話服務(wù)。IP電話接入號(hào)是用戶撥打IP電話時(shí)需要輸入的號(hào)碼，以下是中國(guó)移動(dòng)的IP電話接入號(hào)：C.17950：中國(guó)移動(dòng)IP電話接入號(hào)之一，用于撥打國(guó)內(nèi)電話。D.17951：中國(guó)移動(dòng)IP電話接入號(hào)之一，用于撥打國(guó)際電話。A.17900：不是中國(guó)移動(dòng)的IP電話接入號(hào)。B.17901：不是中國(guó)移動(dòng)的IP電話接入號(hào)。因此，本題答案為CD。35、單選題相關(guān)群體中有影響力的人物稱為()A、

意見領(lǐng)袖B、

道德領(lǐng)袖C、

精神領(lǐng)袖D、

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者正確答案：

C

參考解析：本題考查相關(guān)群體中有影響力的人物的稱謂。選項(xiàng)A的“意見領(lǐng)袖”指的是在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)群體中，具有較高影響力和威信的人，能夠影響他人的觀點(diǎn)和決策；選項(xiàng)B的“道德領(lǐng)袖”指的是在道德方面具有較高影響力和威信的人，能夠引導(dǎo)他人的道德行為；選項(xiàng)C的“精神領(lǐng)袖”指的是在精神方面具有較高影響力和威信的人，能夠引領(lǐng)他人的精神追求；選項(xiàng)D的“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”指的是在經(jīng)濟(jì)方面具有較高影響力和威信的人，能夠引導(dǎo)他人的經(jīng)濟(jì)行為。綜上所述，本題答案為C，因?yàn)椤熬耦I(lǐng)袖”是指在相關(guān)群體中具有影響力的人物的稱謂，能夠引領(lǐng)他人的精神追求。36、多選題集中用戶交換機(jī)(Centrex)適合()用戶。A、

商務(wù)樓宇B、

企事業(yè)單位C、

賓館飯店D、

住宅小區(qū)正確答案：

B

C

參考解析：集中用戶交換機(jī)(Centrex)是一種電話交換機(jī)系統(tǒng)，它將電話交換機(jī)的功能集中在一個(gè)地方，為用戶提供電話通信服務(wù)。根據(jù)Centrex的特點(diǎn)，我們可以得出以下解析：A.商務(wù)樓宇：商務(wù)樓宇通常需要大量的電話線路和電話交換機(jī)，Centrex可以為商務(wù)樓宇提供集中管理和控制電話線路的功能，因此適合商務(wù)樓宇用戶。B.企事業(yè)單位：企事業(yè)單位通常需要大量的電話線路和電話交換機(jī)，Centrex可以為企事業(yè)單位提供集中管理和控制電話線路的功能，因此適合企事業(yè)單位用戶。C.賓館飯店：賓館飯店需要提供電話服務(wù)給客人，Centrex可以為賓館飯店提供集中管理和控制電話線路的功能，因此適合賓館飯店用戶。D.住宅小區(qū)：住宅小區(qū)通常需要少量的電話線路和電話交換機(jī)，Centrex不適合為住宅小區(qū)提供電話通信服務(wù)。綜上所述，選項(xiàng)BC為正確答案。37、多選題網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對(duì)象一般為()。A、

獲國(guó)家經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)B、

非經(jīng)營(yíng)性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位C、

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè)D、

有通信需求的個(gè)人正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考察的是網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對(duì)象。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)是指電信運(yùn)營(yíng)商將自己的通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源等出租給其他企業(yè)或個(gè)人使用，以獲取收益的一種業(yè)務(wù)模式。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以得出以下結(jié)論：A.獲國(guó)家經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)：符合條件。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商的一種業(yè)務(wù)模式，只有獲得國(guó)家經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)才有資格從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)。B.非經(jīng)營(yíng)性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位：符合條件。這些機(jī)構(gòu)和單位可能需要使用電信運(yùn)營(yíng)商的通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，而網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)正是為這些客戶提供服務(wù)的。C.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè)：符合條件。電信運(yùn)營(yíng)商之間需要互聯(lián)互通，共享資源，網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)可以為這些企業(yè)提供便利。D.有通信需求的個(gè)人：不符合條件。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)客戶，個(gè)人用戶的需求不在其服務(wù)范圍內(nèi)。綜上所述，本題的正確答案為ABC。38、多選題以下屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)的是()A、

數(shù)字化B、

綜合化C、

融合化D、

寬帶化E、

智能化F、

個(gè)人化G、

模擬化H、

窄帶化正確答案：

A

B

C

D

E

F

參考解析：本題考察的是通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)當(dāng)前通信技術(shù)的發(fā)展情況，可以得出以下幾個(gè)趨勢(shì)：A.數(shù)字化：數(shù)字化是通信技術(shù)的一個(gè)重要趨勢(shì)，數(shù)字化通信技術(shù)具有傳輸速度快、信息容量大、抗干擾能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。B.綜合化：綜合化是指將多種通信技術(shù)融合在一起，形成一種綜合的通信系統(tǒng)。綜合化通信系統(tǒng)可以提高通信效率，降低通信成本。C.融合化：融合化是指將不同的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)融合在一起，形成一種全新的通信模式。融合化通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多種通信方式的無縫切換，提高用戶體驗(yàn)。D.寬帶化：寬帶化是指通信網(wǎng)絡(luò)的帶寬越來越寬，傳輸速度越來越快。寬帶化通信技術(shù)可以支持更多的應(yīng)用，提高用戶體驗(yàn)。E.智能化：智能化是指通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)具有更高的智能化水平，能夠自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)調(diào)整和自動(dòng)優(yōu)化。智能化通信技術(shù)可以提高通信效率，降低通信成本。F.個(gè)人化：個(gè)人化是指通信服務(wù)可以根據(jù)用戶的需求和偏好進(jìn)行個(gè)性化定制。個(gè)人化通信服務(wù)可以提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性。綜上所述，本題的正確答案為ABCDEF。39、多選題數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過()等網(wǎng)絡(luò)提供的各類數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。A、

InternetB、

FRC、

ATMD、

DDN正確答案：

A

B

C

D

參考解析：數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是指通過各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和交換業(yè)務(wù)。常見的網(wǎng)絡(luò)包括Internet、FR、ATM和DDN等。因此，本題的正確答案為ABCD。其中，Internet是全球最大的公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)R是一種基于分組交換技術(shù)的數(shù)據(jù)通信協(xié)議，ATM是一種基于異步傳輸模式的數(shù)據(jù)通信協(xié)議，DDN是美國(guó)國(guó)防部的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。40、多選題信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶可以是()用戶。A、

固定通信網(wǎng)B、

移動(dòng)通信網(wǎng)C、

InternetD、

各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶類型。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，可以得出答案為ABCD。A選項(xiàng)固定通信網(wǎng)是指基于固定線路的通信網(wǎng)絡(luò)，如電話線路、光纖等，主要用于固定電話、寬帶上網(wǎng)等服務(wù)，因此固定通信網(wǎng)用戶可以是信息服務(wù)業(yè)務(wù)的用戶。B選項(xiàng)移動(dòng)通信網(wǎng)是指基于移動(dòng)通信技術(shù)的通信網(wǎng)絡(luò)，如2G、3G、4G等，主要用于移動(dòng)電話、移動(dòng)上網(wǎng)等服務(wù)，因此移動(dòng)通信網(wǎng)用戶也可以是信息服務(wù)業(yè)務(wù)的用戶。C選項(xiàng)Internet是指全球互聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)全球性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提供各種信息服務(wù)，因此Internet用戶也可以是信息服務(wù)業(yè)務(wù)的用戶。D選項(xiàng)各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)包括各種數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，如局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)等，主要用于數(shù)據(jù)傳輸和共享，因此各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)用戶也可以是信息服務(wù)業(yè)務(wù)的用戶。綜上所述，本題答案為ABCD。41、多選題目前同步時(shí)鐘的端口有()A、

一級(jí)時(shí)鐘B、

二級(jí)時(shí)鐘C、

三級(jí)時(shí)鐘D、

四級(jí)時(shí)鐘正確答案：

A

B

C

D

參考解析：同步時(shí)鐘是指多個(gè)時(shí)鐘設(shè)備之間通過同步信號(hào)進(jìn)行時(shí)間同步的過程。在同步時(shí)鐘系統(tǒng)中，時(shí)鐘設(shè)備按照級(jí)別進(jìn)行劃分，每個(gè)級(jí)別的時(shí)鐘設(shè)備都有其特定的功能和作用。一級(jí)時(shí)鐘是同步時(shí)鐘系統(tǒng)中最高級(jí)別的時(shí)鐘設(shè)備，它負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的時(shí)間同步和控制。一級(jí)時(shí)鐘通常由高精度的原子鐘或者GPS信號(hào)提供時(shí)間基準(zhǔn)。二級(jí)時(shí)鐘是在一級(jí)時(shí)鐘的基礎(chǔ)上進(jìn)行時(shí)間同步的時(shí)鐘設(shè)備。它接收一級(jí)時(shí)鐘的同步信號(hào)，并根據(jù)該信號(hào)進(jìn)行時(shí)間同步。三級(jí)時(shí)鐘是在二級(jí)時(shí)鐘的基礎(chǔ)上進(jìn)行時(shí)間同步的時(shí)鐘設(shè)備。它接收二級(jí)時(shí)鐘的同步信號(hào)，并根據(jù)該信號(hào)進(jìn)行時(shí)間同步。四級(jí)時(shí)鐘是在三級(jí)時(shí)鐘的基礎(chǔ)上進(jìn)行時(shí)間同步的時(shí)鐘設(shè)備。它接收三級(jí)時(shí)鐘的同步信號(hào)，并根據(jù)該信號(hào)進(jìn)行時(shí)間同步。因此，目前同步時(shí)鐘的端口有一級(jí)時(shí)鐘、二級(jí)時(shí)鐘、三級(jí)時(shí)鐘和四級(jí)時(shí)鐘。42、多選題關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有()A、

可以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送和接收B、

可以支持短信群發(fā)的功能C、

包括固定網(wǎng)電話.移動(dòng)網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)D、

各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間可以互發(fā)短信正確答案：

A

B

C

D

參考解析：A.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信是指一對(duì)一的短信發(fā)送和接收，這是短信業(yè)務(wù)最基本的功能之一，因此選項(xiàng)A正確。B.短信群發(fā)是指一次發(fā)送短信給多個(gè)接收者，這是短信業(yè)務(wù)的常見功能之一，因此選項(xiàng)B正確。C.短信業(yè)務(wù)可以在固定網(wǎng)電話、移動(dòng)網(wǎng)電話和無線市話等多種通信方式中提供，因此選項(xiàng)C正確。D.不同電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間可以互發(fā)短信，這是短信業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)之一，因此選項(xiàng)D正確。綜上所述，選項(xiàng)ABCD均正確，因此答案為ABCD。43、多選題本地電話網(wǎng)是在同一編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由下列()等部分組成。A、

模塊局B、

端局C、

匯接局D、

傳輸鏈路正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是本地電話網(wǎng)的組成部分。根據(jù)題干，本地電話網(wǎng)是在同一編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由模塊局、端局、匯接局和傳輸鏈路等部分組成。因此，選項(xiàng)A、B、C、D都是本地電話網(wǎng)的組成部分，故答案為BCD。44、多選題無線市話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要分為()。A、

網(wǎng)關(guān)部分B、

接入部分C、

操作維護(hù)部分D、

監(jiān)控部分正確答案：

A

B

C

參考解析：無線市話網(wǎng)是一種基于無線通信技術(shù)的電話通信系統(tǒng)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要分為網(wǎng)關(guān)部分、接入部分、操作維護(hù)部分和監(jiān)控部分。A.網(wǎng)關(guān)部分：負(fù)責(zé)連接無線市話網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)，如公共交換電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)電話的互通和數(shù)據(jù)的傳輸。B.接入部分：包括基站子系統(tǒng)和移動(dòng)交換中心，負(fù)責(zé)與用戶終端進(jìn)行無線通信，實(shí)現(xiàn)用戶的接入和呼叫轉(zhuǎn)移等功能。C.操作維護(hù)部分：包括網(wǎng)絡(luò)管理中心和維護(hù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)無線市話網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)保障，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。D.監(jiān)控部分：負(fù)責(zé)對(duì)無線市話網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)問題，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。綜上所述，無線市話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要分為網(wǎng)關(guān)部分、接入部分、操作維護(hù)部分和監(jiān)控部分，選項(xiàng)ABC均為正確答案。45、多選題屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有()。A、

核心層B、

業(yè)務(wù)接入控制層C、

匯聚層D、

接入層正確答案：

C

D

參考解析：IP城域網(wǎng)是指在城市范圍內(nèi)建立的一種高速、大容量、多業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，其結(jié)構(gòu)分為核心層、匯聚層和接入層三層。其中，寬帶接入網(wǎng)屬于接入層的范疇，因此選項(xiàng)A和B都不正確。而匯聚層主要負(fù)責(zé)不同接入層之間的數(shù)據(jù)交換和轉(zhuǎn)發(fā)，與寬帶接入網(wǎng)無直接關(guān)系，因此選項(xiàng)C也不正確。因此，正確答案為CD。46、單選題消費(fèi)者對(duì)某運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好,從而形成的購(gòu)買行為是()A、

習(xí)慣型購(gòu)買B、

理智型購(gòu)買C、

經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買D、

沖動(dòng)型購(gòu)買正確答案：

A

參考解析：本題考查消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型。根據(jù)題干中所提到的“消費(fèi)者對(duì)某運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好”，可以判斷出這種購(gòu)買行為是習(xí)慣型購(gòu)買。習(xí)慣型購(gòu)買是指消費(fèi)者因?yàn)殚L(zhǎng)期的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度，形成了一種固定的購(gòu)買習(xí)慣和偏好，不會(huì)輕易改變購(gòu)買決策。因此，本題的答案為A。其他選項(xiàng)的解釋如下：B.理智型購(gòu)買：消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)進(jìn)行充分的調(diào)查和比較，選擇最優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)。C.經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買：消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)會(huì)考慮價(jià)格因素，選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品或服務(wù)。D.沖動(dòng)型購(gòu)買：消費(fèi)者在沒有充分考慮和比較的情況下，受到某種刺激或誘惑，做出的突然決定。47、多選題通信產(chǎn)品解決方案一般分為()幾個(gè)部分。A、

策劃方案B、

技術(shù)方案C、

商務(wù)方案D、

推廣方案正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查通信產(chǎn)品解決方案的組成部分。通信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案和推廣方案四個(gè)部分，因此選項(xiàng)為ABCD。48、多選題商業(yè)模式可以分為()。A、

經(jīng)營(yíng)性商業(yè)模式B、

運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式C、

戰(zhàn)略性商業(yè)模式D、

策略性商業(yè)模式正確答案：

B

D

參考解析：本題考察商業(yè)模式的分類。商業(yè)模式是指企業(yè)為了獲取利潤(rùn)而采用的一種商業(yè)行為方式，可以分為多種類型。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)性商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式都是比較常見的商業(yè)模式，而戰(zhàn)略性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式則不太常見。因此，正確答案為BD。49、多選題贏利模式的設(shè)計(jì)思路是()A、

分析收入來源B、

分析成本支出C、

研究收入分配機(jī)制D、

研究收入結(jié)構(gòu)正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是贏利模式的設(shè)計(jì)思路。贏利模式是指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得利潤(rùn)的方式和方法。設(shè)計(jì)贏利模式需要考慮多個(gè)方面，包括收入來源、成本支出、收入分配機(jī)制和收入結(jié)構(gòu)等。因此，選項(xiàng)A和C都是正確的。選項(xiàng)B和D雖然也與贏利模式相關(guān)，但并不是設(shè)計(jì)贏利模式的思路，因此不正確。綜上所述，本題答案為AC。50、多選題電信企業(yè)常用的贏利模式有()A、

零售模式B、

批發(fā)模式C、

聯(lián)動(dòng)模式D、

增值模式E、

合作分成模式正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考察的是電信企業(yè)的贏利模式，選項(xiàng)包括了常見的幾種模式，分別是零售模式、批發(fā)模式、聯(lián)動(dòng)模式、增值模式和合作分成模式。這些模式都是電信企業(yè)在市場(chǎng)中獲取利潤(rùn)的方式，每種模式都有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。A.零售模式：指電信企業(yè)直接向終端用戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)，如手機(jī)套餐、寬帶等。這種模式適用于直接面向消費(fèi)者的市場(chǎng)，可以通過不同的套餐和服務(wù)來滿足不同用戶的需求，從而獲取利潤(rùn)。B.批發(fā)模式：指電信企業(yè)向其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，如向手機(jī)廠商銷售SIM卡等。這種模式適用于與其他企業(yè)合作的場(chǎng)景，可以通過批量銷售來獲取利潤(rùn)。C.聯(lián)動(dòng)模式：指電信企業(yè)與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)合作，共同推出產(chǎn)品和服務(wù)，如與銀行合作推出手機(jī)支付等。這種模式適用于不同行業(yè)之間的合作，可以通過共同推出的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤(rùn)。D.增值模式：指電信企業(yè)在原有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加附加值，如提供增值業(yè)務(wù)、增值服務(wù)等。這種模式適用于提高產(chǎn)品和服務(wù)附加值的場(chǎng)景，可以通過增值服務(wù)來獲取利潤(rùn)。E.合作分成模式：指電信企業(yè)與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)合作，按照一定比例分成利潤(rùn)，如與手機(jī)應(yīng)用開發(fā)者合作推廣應(yīng)用等。這種模式適用于與其他企業(yè)合作的場(chǎng)景，可以通過分成利潤(rùn)來獲取收益。綜上所述，本題的正確答案為ABCDE，即電信企業(yè)常用的贏利模式包括零售模式、批發(fā)模式、聯(lián)動(dòng)模式、增值模式和合作分成模式。51、多選題電信企業(yè)常用的營(yíng)銷渠道有()A、

營(yíng)業(yè)廳B、

客戶服務(wù)熱線C、

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D、

業(yè)務(wù)代表正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是電信企業(yè)常用的營(yíng)銷渠道。營(yíng)銷渠道是指企業(yè)用來傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息、促進(jìn)銷售的各種途徑和手段。電信企業(yè)常用的營(yíng)銷渠道包括營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和業(yè)務(wù)代表。因此，本題的正確答案為ABCD。52、多選題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)普通用戶可能的收費(fèi)形式有()A、

業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)B、

業(yè)務(wù)初裝費(fèi)C、

業(yè)務(wù)安裝工料費(fèi)D、

業(yè)務(wù)使用費(fèi)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)普通用戶可能的收費(fèi)形式。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，可以得出以下結(jié)論：A.業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)：指用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要支付的手續(xù)費(fèi)，如開通新號(hào)碼、辦理套餐等。B.業(yè)務(wù)初裝費(fèi)：指用戶在安裝電信設(shè)備時(shí)需要支付的費(fèi)用，如寬帶初裝費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)等。C.業(yè)務(wù)安裝工料費(fèi)：指用戶在安裝電信設(shè)備時(shí)需要支付的工料費(fèi)，如光纖安裝費(fèi)、電話線安裝費(fèi)等。D.業(yè)務(wù)使用費(fèi)：指用戶在使用電信服務(wù)時(shí)需要支付的費(fèi)用，如通話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、短信費(fèi)等。綜上所述，選項(xiàng)ACD均為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)普通用戶可能的收費(fèi)形式，因此答案為ABCD。53、多選題電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是()A、

根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向.流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配B、

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)度電路.組織迂回和流量控制等C、

為電信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)D、

在出現(xiàn)故障時(shí)根據(jù)告警信號(hào)和異常數(shù)據(jù)采取封閉、啟動(dòng)、倒換和更換故障部件等措施正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能。正確答案為ABD。A選項(xiàng)：電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)可以根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向和流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用和優(yōu)化。B選項(xiàng)：電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)度電路、組織迂回和流量控制等，從而保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。C選項(xiàng)：電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)并不提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，這是由其他設(shè)備和系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。D選項(xiàng)：電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)可以在出現(xiàn)故障時(shí)根據(jù)告警信號(hào)和異常數(shù)據(jù)采取封閉、啟動(dòng)、倒換和更換故障部件等措施，從而保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和服務(wù)的連續(xù)性。綜上所述，選項(xiàng)ABD均為電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能，因此答案為ABD。54、多選題獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具有()等符合國(guó)家規(guī)定的中文標(biāo)識(shí).A、

進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)B、

生產(chǎn)企業(yè)名稱C、

產(chǎn)品名稱D、

產(chǎn)品型號(hào)E、

生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)F、

產(chǎn)地G、

通聯(lián)方式H、

機(jī)身序號(hào)正確答案：

A

B

C

D

F

H

參考解析：本題考查的是電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具有哪些中文標(biāo)識(shí)。正確答案為ABCDFH，即進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)身序號(hào)。這些標(biāo)識(shí)符合國(guó)家規(guī)定，可以幫助用戶識(shí)別設(shè)備的來源、型號(hào)和性能等信息，保障用戶的權(quán)益和安全。同時(shí)，這些標(biāo)識(shí)也是電信設(shè)備進(jìn)入市場(chǎng)的必要條件，沒有這些標(biāo)識(shí)的設(shè)備是不合法的。因此，電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)和銷售設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，確保設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)，并在設(shè)備和外包裝上標(biāo)注必要的中文標(biāo)識(shí)。55、多選題一般雙音頻按鍵電話機(jī)是由()組成的。A、

發(fā)號(hào)模塊B、

振鈴模塊C、

通話模塊D、

線路接口正確答案：

A

B

C

D

參考解析：一般雙音頻按鍵電話機(jī)是由發(fā)號(hào)模塊、振鈴模塊、通話模塊和線路接口四部分組成的。發(fā)號(hào)模塊負(fù)責(zé)將按鍵輸入的數(shù)字轉(zhuǎn)換成音頻信號(hào)發(fā)送出去；振鈴模塊負(fù)責(zé)接收來電信號(hào)并發(fā)出振鈴提示；通話模塊負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)通話功能，包括接聽、撥打、保持、轉(zhuǎn)接等；線路接口則是電話機(jī)與電話線路之間的接口，負(fù)責(zé)信號(hào)的傳輸和轉(zhuǎn)換。因此，選項(xiàng)ABCD都是構(gòu)成雙音頻按鍵電話機(jī)的重要組成部分，答案為ABCD。56、多選題手機(jī)的SIM卡(用戶識(shí)別卡)必須包括可存儲(chǔ)某些信息單元的非永久存儲(chǔ)器，用來存儲(chǔ)用戶的個(gè)人資料，其信息如下()。A、

SIM串號(hào)B、

鑒權(quán)鍵C、

密鑰D、

IMSIE、

TMSIF、

PING、

PUKH、

SIM卡狀態(tài)正確答案：

A

B

C

D

E

F

G

H

參考解析：本題考查的是手機(jī)SIM卡的基本知識(shí)。SIM卡是手機(jī)的用戶識(shí)別卡，必須包括可存儲(chǔ)某些信息單元的非永久存儲(chǔ)器，用來存儲(chǔ)用戶的個(gè)人資料。根據(jù)題目所給的信息，我們可以得出答案為ABCDEFGH。A.SIM串號(hào)：是SIM卡的唯一標(biāo)識(shí)符，用于識(shí)別SIM卡的身份。B.鑒權(quán)鍵：是用于驗(yàn)證用戶身份的密鑰，用于保護(hù)用戶的個(gè)人信息。C.密鑰：是用于加密和解密通信內(nèi)容的密鑰，用于保護(hù)通信的安全性。D.IMSI：是國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別碼，用于識(shí)別移動(dòng)用戶的身份。E.TMSI：是臨時(shí)移動(dòng)用戶識(shí)別碼，用于保護(hù)用戶的隱私。F.PIN：是個(gè)人識(shí)別碼，用于保護(hù)SIM卡的安全性。G.PUK：是PIN解鎖碼，用于解鎖被鎖定的SIM卡。H.SIM卡狀態(tài)：用于表示SIM卡的狀態(tài)，如正常、鎖定等。綜上所述，本題答案為ABCDEFGH。57、單選題在執(zhí)行()時(shí),集團(tuán)客戶購(gòu)買者所做的決策數(shù)量最多。A、

直接采購(gòu)B、

新購(gòu)C、

間接采購(gòu)D、

修訂再采購(gòu)正確答案：

B

參考解析：本題考查集團(tuán)客戶購(gòu)買者在不同采購(gòu)方式下所做的決策數(shù)量。直接采購(gòu)和間接采購(gòu)都是已經(jīng)建立好的采購(gòu)渠道，決策數(shù)量相對(duì)較少；修訂再采購(gòu)是在原有采購(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，決策數(shù)量也不會(huì)太多。而新購(gòu)則是在沒有任何采購(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行全新的決策，因此決策數(shù)量最多。因此，本題答案為B.新購(gòu)。58、多選題數(shù)字?jǐn)z像頭可以直接捕捉活動(dòng)影像，然后通過()接口傳到計(jì)算機(jī)里，無須另外的視頻采集卡。A、

USBB、

IEEE1394C、

RJ45D、

RS232正確答案：

A

B

參考解析：數(shù)字?jǐn)z像頭可以通過USB或IEEE1394接口傳輸活動(dòng)影像到計(jì)算機(jī)中，因此選項(xiàng)AB都是正確的。RJ45和RS232接口不適用于視頻傳輸，因此選項(xiàng)C和D都是錯(cuò)誤的。59、多選題ADSL-MODEM的LED指示燈有()A、

POWERB、

LINKC、

LAND、

DATA正確答案：

A

B

C

D

參考解析：ADSL-MODEM是一種用于連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，其LED指示燈通常用于顯示設(shè)備的工作狀態(tài)。根據(jù)題目所給出的選項(xiàng)，ADSL-MODEM的LED指示燈應(yīng)該包括以下四種：A.POWER：表示設(shè)備的電源狀態(tài)，通常為綠色或紅色。B.LINK：表示設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)的連接狀態(tài)，通常為綠色或黃色。C.LAN：表示設(shè)備與局域網(wǎng)的連接狀態(tài)，通常為綠色或黃色。D.DATA：表示設(shè)備正在傳輸數(shù)據(jù)的狀態(tài)，通常為閃爍的綠色或黃色。因此，答案為ABCD。60、多選題關(guān)于MCU的描述錯(cuò)誤的是()A、

MCU可以完成對(duì)來自不同會(huì)議點(diǎn)的多路視頻圖像、語音和數(shù)據(jù)信號(hào)的混合與切換B、

MCU可以使整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)自動(dòng)工作在所有終端的最高速率上C、

MCU對(duì)視頻信號(hào)采取廣播分配方式D、

MCU對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)采取直接分配方式正確答案：

B

C

D

參考解析：MCU是多點(diǎn)控制單元的縮寫，是視頻會(huì)議系統(tǒng)中的核心設(shè)備之一，主要負(fù)責(zé)多點(diǎn)視頻會(huì)議的控制和管理。根據(jù)題目描述，選項(xiàng)A正確地描述了MCU的功能，因此排除。下面分別對(duì)選項(xiàng)B、C、D進(jìn)行解析：B.MCU可以使整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)自動(dòng)工作在所有終端的最高速率上這個(gè)描述是錯(cuò)誤的。MCU并不能使整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)自動(dòng)工作在所有終端的最高速率上，因?yàn)榻K端的最高速率是由終端設(shè)備本身的性能決定的，MCU并不能改變這一點(diǎn)。C.MCU對(duì)視頻信號(hào)采取廣播分配方式這個(gè)描述也是錯(cuò)誤的。MCU對(duì)視頻信號(hào)采取的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分配方式，即將每個(gè)終端的視頻信號(hào)分別發(fā)送給其他終端，而不是廣播給所有終端。D.MCU對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)采取直接分配方式這個(gè)描述也是錯(cuò)誤的。MCU對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)采取的是集中分配方式，即將所有終端的數(shù)據(jù)信號(hào)集中到MCU上進(jìn)行處理和分配，而不是直接分配給其他終端。綜上所述，選項(xiàng)BCD都是錯(cuò)誤的描述，因此答案為BCD。61、多選題多媒體手機(jī)的操作系統(tǒng)常用的有()A、

PalmOSB、

SymbianC、

WindowsMobileD、

Linux正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查多媒體手機(jī)的操作系統(tǒng)常用的類型。選項(xiàng)A、B、C、D分別代表PalmOS、Symbian、WindowsMobile和Linux，這四種操作系統(tǒng)都是多媒體手機(jī)常用的操作系統(tǒng)類型。因此，答案為ABCD。62、多選題關(guān)于Java的描述正確的是()。A、

Java目前在手機(jī)上應(yīng)用最多的就是Java游戲。B、

最常見的Java程序包括應(yīng)用程序和AppletsC、

Java技術(shù)有“編寫一次，到處運(yùn)行”的特點(diǎn)D、

編寫Java應(yīng)用程序需要事先了解手機(jī)所采用的操作系統(tǒng)和芯片正確答案：

A

B

C

參考解析：A選項(xiàng)：Java在手機(jī)上應(yīng)用最多的確實(shí)是Java游戲，因?yàn)镴ava游戲可以跨平臺(tái)運(yùn)行，適用于不同的手機(jī)操作系統(tǒng)。B選項(xiàng)：Java程序包括應(yīng)用程序和Applets，應(yīng)用程序是獨(dú)立的程序，可以直接在操作系統(tǒng)上運(yùn)行，而Applets是嵌入到網(wǎng)頁(yè)中的小程序，需要通過瀏覽器來運(yùn)行。C選項(xiàng)：Java技術(shù)有“編寫一次，到處運(yùn)行”的特點(diǎn)，這是因?yàn)镴ava程序可以在不同的平臺(tái)上運(yùn)行，只需要在編寫時(shí)考慮跨平臺(tái)的問題。D選項(xiàng)：編寫Java應(yīng)用程序不需要事先了解手機(jī)所采用的操作系統(tǒng)和芯片，因?yàn)镴ava程序可以跨平臺(tái)運(yùn)行，不需要針對(duì)特定的操作系統(tǒng)和芯片進(jìn)行編寫。因此，選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。綜上所述，選項(xiàng)ABC都是正確的描述。63、多選題關(guān)于紅外接口描述正確的是()。A、

可以用來取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線纜連接B、

可以在45°錐角以內(nèi)短距離、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線數(shù)據(jù)傳輸C、

通信過程中不能移動(dòng)，遇障礙物通信中斷D、

傳輸速率較高正確答案：

A

C

D

參考解析：A.紅外接口可以用來取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線纜連接，因?yàn)樗梢酝ㄟ^無線紅外線傳輸數(shù)據(jù)，避免了使用線纜連接的麻煩。B.紅外接口可以在45°錐角以內(nèi)短距離、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線數(shù)據(jù)傳輸，因?yàn)榧t外線傳輸?shù)木嚯x和角度有限，只能在短距離、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線傳輸數(shù)據(jù)。C.通信過程中不能移動(dòng)，遇障礙物通信中斷，因?yàn)榧t外線傳輸需要直線傳輸，如果遇到障礙物會(huì)影響傳輸，導(dǎo)致通信中斷。D.紅外接口傳輸速率較高，因?yàn)榧t外線傳輸速率可以達(dá)到幾百萬比特每秒，比一般的無線傳輸速率快得多。綜上所述，選項(xiàng)ACD都是關(guān)于紅外接口描述正確的。64、多選題開展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機(jī)頂盒的基本功能是()A、

人機(jī)交互控制B、

通信C、

信號(hào)解碼D、

互聯(lián)網(wǎng)瀏覽E、

信息顯示F、

紅外遙控器正確答案：

A

B

C

D

E

F

參考解析：本題考查的是多媒體終端機(jī)頂盒的基本功能。多媒體終端機(jī)頂盒是一種能夠接收數(shù)字電視信號(hào)并將其轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)輸出到電視機(jī)上的設(shè)備，同時(shí)還能夠提供互聯(lián)網(wǎng)接入、點(diǎn)播、回看等多種功能。因此，多媒體終端機(jī)頂盒的基本功能應(yīng)該包括人機(jī)交互控制、通信、信號(hào)解碼、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、信息顯示和紅外遙控器等方面。因此，本題的答案為ABCDEF。65、單選題在服務(wù)營(yíng)銷中,服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的()A、

無形性B、

不可儲(chǔ)存性C、

不可分割性D、

差異性正確答案：

D

參考解析：服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)的特性，如無形性、不可儲(chǔ)存性和不可分割性。然而，在服務(wù)特性中，差異性是最為主要的原因之一。因?yàn)椴煌姆?wù)人員可能會(huì)提供不同的服務(wù)，即使是同一個(gè)人在不同的情況下也可能會(huì)有不同的表現(xiàn)。此外，不同的客戶也可能會(huì)有不同的期望和感受，這些因素都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。因此，選項(xiàng)D“差異性”是正確的答案。66、單選題在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中,收集信息比較全面的方法是()A、

電話訪問B、

郵寄問卷C、

面談訪問D、

網(wǎng)上調(diào)查正確答案：

C

參考解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是面談訪問，因?yàn)檫@種方法可以提供更深入、更全面的信息，同時(shí)還可以根據(jù)受訪者的回答進(jìn)行及時(shí)的交流和解釋。其他方法如電話訪問、郵寄問卷和網(wǎng)上調(diào)查雖然也具有一定的效果，但相對(duì)來說可能不夠全面。67、單選題預(yù)測(cè)未來一年,北京地區(qū)的消費(fèi)者或用戶對(duì)“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于()預(yù)測(cè)。A、

市場(chǎng)潛力B、

市場(chǎng)成熟度C、

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D、

市場(chǎng)需求正確答案：

D

參考解析：本題考查市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本概念。根據(jù)題干中的“消費(fèi)者或用戶對(duì)‘天翼’業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力”，可以判斷出這是市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)。因此，答案為D。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.市場(chǎng)潛力：指市場(chǎng)中尚未被滿足的需求，即市場(chǎng)的擴(kuò)張潛力。本題中已經(jīng)有消費(fèi)者或用戶對(duì)“天翼”業(yè)務(wù)有需求，因此不是市場(chǎng)潛力的預(yù)測(cè)。B.市場(chǎng)成熟度：指市場(chǎng)的發(fā)展階段，包括初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。本題中沒有提到市場(chǎng)的發(fā)展階段，因此不是市場(chǎng)成熟度的預(yù)測(cè)。C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：指市場(chǎng)中各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)份額、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。本題中沒有提到市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)測(cè)。68、單選題根據(jù)通信企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和具體要求,將營(yíng)銷活動(dòng)的若干環(huán)節(jié)視為一個(gè)整體和前后連貫的過程,這種營(yíng)銷策劃方法是()策劃。A、

點(diǎn)式B、

線式C、

面式D、

體式正確答案：

B

參考解析：線式策劃是將營(yíng)銷活動(dòng)的若干環(huán)節(jié)視為一個(gè)整體和前后連貫的過程，這種策劃方法能夠?qū)⒏鱾€(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)有機(jī)地串聯(lián)起來，形成一個(gè)連貫的營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)題目的描述，這種策劃方法更符合題目中所提到的“線式”策劃。因此，答案是B。69、單選題商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機(jī),記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過程,以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品,這種搜集資料的方法屬于()A、

實(shí)驗(yàn)法B、

觀察法C、

調(diào)查法D、

專家估計(jì)法正確答案：

B

參考解析：商店在店內(nèi)安裝眼相機(jī)記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過程，屬于觀察法，因?yàn)樗窃诓桓深A(yù)的情況下，對(duì)自然發(fā)生的現(xiàn)象或行為進(jìn)行觀察。觀察法是科學(xué)研究中最基本、最普遍采用的方法之一。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。70、單選題企業(yè)以顧客為中心,以滿足消費(fèi)者的需求和欲望為己任,該概念是()。A、

生產(chǎn)觀念B、

產(chǎn)品觀念C、

推銷觀念D、

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念正確答案：

D

參考解析：該問題描述了企業(yè)的營(yíng)銷理念，即企業(yè)以顧客為中心，以滿足消費(fèi)者的需求和欲望為己任。這是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心觀點(diǎn)。因此，答案為D，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。71、單選題城鎮(zhèn)土地使用稅屬于()A、

流轉(zhuǎn)稅類B、

財(cái)產(chǎn)稅類C、

資源稅類D、

所得稅類正確答案：

C

參考解析：城鎮(zhèn)土地使用稅屬于資源稅類，因?yàn)樗菍?duì)使用城鎮(zhèn)土地的所有單位和個(gè)人征收的一種稅，屬于對(duì)自然資源征收的稅種之一。72、單選題細(xì)分市場(chǎng)的內(nèi)在依據(jù)是()。A、

顧客需求的差異性B、

產(chǎn)品的差異性C、

市場(chǎng)的差異性D、

競(jìng)爭(zhēng)的差異性正確答案：

A

參考解析：細(xì)分市場(chǎng)的內(nèi)在依據(jù)是顧客需求的差異性。這是因?yàn)椴煌念櫩腿后w可能對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)有不同的需求和偏好，這種需求的差異性使得市場(chǎng)細(xì)分成為可能。因此，正確答案是A。73、單選題企業(yè)面對(duì)某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中的()策略。A、

產(chǎn)品-市場(chǎng)集中化B、

產(chǎn)品專門化C、

市場(chǎng)專門化D、

選擇性專門化正確答案：

C

參考解析：企業(yè)面對(duì)某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略，這種策略屬于目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中的“市場(chǎng)專門化”策略。74、單選題由于顧客需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移,原來喜歡本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而喜歡其它企業(yè)的產(chǎn)品,市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品需求減少,此時(shí),且需要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行()。A、

避強(qiáng)定位B、

對(duì)抗性定位C、

重新定位D、

領(lǐng)導(dǎo)者定位正確答案：

C

參考解析：本題考察的是市場(chǎng)定位的知識(shí)點(diǎn)。由于市場(chǎng)需求的變化，本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求減少，需要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，重新找到自己的市場(chǎng)定位，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本題的答案為C。避強(qiáng)定位是指企業(yè)避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)，尋找自己的市場(chǎng)定位；對(duì)抗性定位是指企業(yè)通過對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來尋找自己的市場(chǎng)定位；領(lǐng)導(dǎo)者定位是指企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新等手段成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。這些選項(xiàng)都不符合本題的情境。75、單選題通信企業(yè)把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,這屬于()。A、

社會(huì)營(yíng)銷B、

關(guān)系營(yíng)銷C、

綠色營(yíng)銷D、

全球營(yíng)銷正確答案：

B

參考解析：根據(jù)題意，通信企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)視為一個(gè)與各相關(guān)方發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其中包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾。這種營(yíng)銷方式更加強(qiáng)調(diào)與這些公眾的長(zhǎng)期關(guān)系，并關(guān)注如何滿足他們的需求和期望。因此，這屬于關(guān)系營(yíng)銷的范疇。76、單選題通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素有()等。A、

消費(fèi)主體B、

產(chǎn)品供應(yīng)者C、

市場(chǎng)管理者D、

市場(chǎng)環(huán)境正確答案：

A

參考解析：本題考查通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素。通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括消費(fèi)主體、產(chǎn)品供應(yīng)者、市場(chǎng)管理者和市場(chǎng)環(huán)境等。其中，消費(fèi)主體是通信市場(chǎng)的重要組成部分，因?yàn)橄M(fèi)主體是市場(chǎng)需求的來源，是市場(chǎng)的主體。因此，本題的正確答案為A。77、單選題梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與()成正比。A、

網(wǎng)絡(luò)用戶B、

網(wǎng)絡(luò)用戶的平方C、

網(wǎng)絡(luò)提供者D、

網(wǎng)絡(luò)提供者的平方正確答案：

B

參考解析：梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶的平方成正比。這個(gè)法則是指在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，價(jià)值與用戶數(shù)量的平方成正比，即網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著用戶數(shù)量的增加而呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這個(gè)法則可以用來解釋為什么一些網(wǎng)絡(luò)如Facebook、Twitter等能夠迅速發(fā)展壯大，因?yàn)樗鼈兊挠脩魯?shù)量越來越多，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值也隨之增加。因此，本題的正確答案為B。78、單選題全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個(gè)方面,其中全面質(zhì)量不包括()。A、

產(chǎn)品質(zhì)量B、

服務(wù)質(zhì)量C、

全過程質(zhì)量D、

成本質(zhì)量正確答案：

C

參考解析：全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量、以及全過程質(zhì)量四個(gè)方面。因此，選項(xiàng)C的成本質(zhì)量并不是全面質(zhì)量的內(nèi)容。所以，全面質(zhì)量不包括成本質(zhì)量。79、單選題進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和__(2)__是市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件。()A、

產(chǎn)品的差異B、

顧客需求的差異C、

企業(yè)資源的限制D、

環(huán)境的差異正確答案：

C

參考解析：本題考查市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件。市場(chǎng)細(xì)分是指將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求特征的小市場(chǎng)，以便企業(yè)能夠更好地滿足顧客需求，提高市場(chǎng)占有率。而市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件包括產(chǎn)品的差異、顧客需求的差異、企業(yè)資源的限制和環(huán)境的差異。其中，產(chǎn)品的差異和顧客需求的差異是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在限制條件，而企業(yè)資源的限制和環(huán)境的差異是市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件。因此，本題的正確答案為C，即企業(yè)資源的限制。80、單選題企業(yè)為了分散市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),一般情況下宜采用()市場(chǎng)策略。A、

無差異B、

差異性C、

集中性D、

專門化正確答案：

B

參考解析：本題考查企業(yè)市場(chǎng)策略的選擇。企業(yè)為了分散市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一般采用差異性市場(chǎng)策略，即在不同的市場(chǎng)中推出不同的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足不同市場(chǎng)的需求，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。無差異市場(chǎng)策略是指在不同市場(chǎng)中推出相同的產(chǎn)品或服務(wù)，集中性市場(chǎng)策略是指在一個(gè)市場(chǎng)中集中推出產(chǎn)品或服務(wù)，專門化市場(chǎng)策略是指在一個(gè)市場(chǎng)中推出專門化的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，本題答案為B。81、單選題在構(gòu)成市場(chǎng)的要素中,決定市場(chǎng)大小的基本因素是()。A、

人口B、

購(gòu)買力C、

購(gòu)買欲望D、

商品正確答案：

A

參考解析：本題考查的是市場(chǎng)的基本要素。市場(chǎng)的基本要素包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)環(huán)境等。其中，決定市場(chǎng)規(guī)模的基本因素是人口。人口數(shù)量的多少直接影響市場(chǎng)的規(guī)模大小，因?yàn)槿丝跀?shù)量多，市場(chǎng)需求量大，市場(chǎng)規(guī)模也就大。因此，本題的正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)雖然也與市場(chǎng)有關(guān)，但不是決定市場(chǎng)規(guī)模的基本因素。82、單選題財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)的《關(guān)于將電信業(yè)納入營(yíng)業(yè)稅改增值稅的通知》規(guī)定,基礎(chǔ)電信服務(wù)適用()。A、

6%的稅率B、

11%的稅率C、

17%的稅率D、

33%的稅率正確答案：

B

參考解析：財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，將電信業(yè)納入營(yíng)業(yè)稅改增值稅的范圍。其中，基礎(chǔ)電信服務(wù)作為一項(xiàng)重要的電信業(yè)務(wù)，其增值稅稅率被明確為11%。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。83、單選題顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)選擇()的業(yè)務(wù)。A、

功能最多B、

最便宜C、

服務(wù)最好D、

讓渡價(jià)值最大正確答案：

D

參考解析：顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇能夠?yàn)槠髽I(yè)或個(gè)人帶來最大價(jià)值的業(yè)務(wù)。這可以通過比較不同業(yè)務(wù)提供商提供的服務(wù)，以及考慮服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、可靠性、可用性等因素來實(shí)現(xiàn)。其中，讓渡價(jià)值是衡量業(yè)務(wù)價(jià)值的重要指標(biāo)，它包括企業(yè)向顧客讓渡的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，因此選項(xiàng)D是正確的答案。84、單選題通過提升客戶忠誠(chéng)度,滿意度和客戶終身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的是()。A、

生產(chǎn)觀念B、

產(chǎn)品觀念C、

銷售觀念D、

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念正確答案：

D

參考解析：通過提升客戶忠誠(chéng)度、滿意度和客戶終身價(jià)值來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過整體營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)思想。它強(qiáng)調(diào)通過滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)增長(zhǎng)。因此，答案為D。85、單選題形成市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)行