天貓養(yǎng)車考試試題及答案

天貓養(yǎng)車考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.天貓養(yǎng)車服務(wù)中不包括以下哪項(xiàng)服務(wù)？

A.洗車

B.輪胎更換

C.汽車美容

D.汽車銷售

2.天貓養(yǎng)車平臺(tái)提供的車輛保養(yǎng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的？

A.機(jī)油更換

B.空氣濾清器更換

C.剎車油更換

D.免費(fèi)車輛檢查

3.在天貓養(yǎng)車平臺(tái)預(yù)約服務(wù)后，以下哪項(xiàng)操作是正確的？

A.直接開車到店，無需預(yù)約

B.提前取消預(yù)約，不通知平臺(tái)

C.按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)指定門店

D.隨意更改服務(wù)項(xiàng)目，不與門店溝通

4.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的積分可以用于以下哪項(xiàng)用途？

A.兌換現(xiàn)金

B.兌換商品

C.抵扣服務(wù)費(fèi)用

D.購(gòu)買保險(xiǎn)

5.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的會(huì)員卡有哪些特權(quán)？

A.免費(fèi)洗車

B.優(yōu)先預(yù)約

C.會(huì)員專屬折扣

D.以上都是

6.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的輪胎更換服務(wù)是否包括輪胎平衡？

A.是

B.否

C.視輪胎品牌而定

D.視門店而定

7.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的汽車美容服務(wù)是否包括內(nèi)飾清潔？

A.是

B.否

C.視服務(wù)套餐而定

D.視車輛類型而定

8.在天貓養(yǎng)車平臺(tái)購(gòu)買的汽車配件，以下哪項(xiàng)服務(wù)是提供的？

A.免費(fèi)安裝

B.免費(fèi)退貨

C.免費(fèi)更換

D.以上都是

9.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的24小時(shí)救援服務(wù)是否需要額外付費(fèi)？

A.是

B.否

C.視具體情況而定

D.視會(huì)員等級(jí)而定

10.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的在線客服工作時(shí)間是？

A.8:00-20:00

B.9:00-21:00

C.24小時(shí)

D.7:00-23:00

答案：

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

6.A

7.A

8.A

9.C

10.C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.天貓養(yǎng)車平臺(tái)提供的服務(wù)包括以下哪些？

A.汽車維修

B.汽車保養(yǎng)

C.汽車改裝

D.汽車保險(xiǎn)

2.在天貓養(yǎng)車平臺(tái)，用戶可以享受到以下哪些便利？

A.在線預(yù)約

B.線下支付

C.積分兌換

D.會(huì)員特權(quán)

3.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的會(huì)員卡可以享受以下哪些特權(quán)？

A.免費(fèi)洗車

B.優(yōu)先預(yù)約

C.會(huì)員專屬折扣

D.免費(fèi)救援

4.天貓養(yǎng)車平臺(tái)提供的輪胎服務(wù)包括以下哪些？

A.輪胎更換

B.輪胎平衡

C.輪胎修補(bǔ)

D.輪胎保養(yǎng)

5.在天貓養(yǎng)車平臺(tái)，用戶可以購(gòu)買以下哪些汽車配件？

A.機(jī)油

B.剎車片

C.雨刮器

D.空氣濾清器

6.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的汽車美容服務(wù)包括以下哪些？

A.車身清潔

B.內(nèi)飾清潔

C.漆面保養(yǎng)

D.玻璃鍍膜

7.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的24小時(shí)救援服務(wù)包括以下哪些？

A.拖車服務(wù)

B.現(xiàn)場(chǎng)維修

C.緊急送油

D.輪胎更換

8.在天貓養(yǎng)車平臺(tái)，以下哪些情況下用戶可以申請(qǐng)退款？

A.服務(wù)未完成

B.服務(wù)不滿意

C.預(yù)約未到店

D.配件質(zhì)量問題

9.天貓養(yǎng)車平臺(tái)提供的汽車保養(yǎng)服務(wù)包括以下哪些？

A.發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)

B.變速器保養(yǎng)

C.剎車系統(tǒng)保養(yǎng)

D.空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)

10.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的在線客服可以提供以下哪些幫助？

A.預(yù)約服務(wù)

B.咨詢配件

C.投訴建議

D.緊急救援

答案：

1.A,B

2.A,C,D

3.B,C

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.天貓養(yǎng)車平臺(tái)提供的所有服務(wù)都需要用戶在線預(yù)約。（對(duì)/錯(cuò)）

2.用戶在天貓養(yǎng)車平臺(tái)購(gòu)買的配件，如果不滿意可以無條件退貨。（對(duì)/錯(cuò)）

3.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的會(huì)員卡可以在任何合作門店使用。（對(duì)/錯(cuò)）

4.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的24小時(shí)救援服務(wù)僅限于會(huì)員用戶。（對(duì)/錯(cuò)）

5.用戶在天貓養(yǎng)車平臺(tái)預(yù)約服務(wù)后，如果需要更改預(yù)約時(shí)間，必須提前通知平臺(tái)。（對(duì)/錯(cuò)）

6.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的積分只能在平臺(tái)上使用，不能兌換現(xiàn)金。（對(duì)/錯(cuò)）

7.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的輪胎更換服務(wù)不包括輪胎平衡。（對(duì)/錯(cuò)）

8.用戶在天貓養(yǎng)車平臺(tái)購(gòu)買的汽車配件，平臺(tái)不提供安裝服務(wù)。（對(duì)/錯(cuò)）

9.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的在線客服工作時(shí)間是24小時(shí)。（對(duì)/錯(cuò)）

10.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的會(huì)員卡特權(quán)不包括免費(fèi)救援。（對(duì)/錯(cuò)）

答案：

1.錯(cuò)

2.錯(cuò)

3.對(duì)

4.錯(cuò)

5.對(duì)

6.對(duì)

7.錯(cuò)

8.錯(cuò)

9.對(duì)

10.錯(cuò)

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述天貓養(yǎng)車平臺(tái)的主要服務(wù)內(nèi)容。

2.描述一下天貓養(yǎng)車平臺(tái)的會(huì)員卡有哪些優(yōu)勢(shì)。

3.如果用戶在天貓養(yǎng)車平臺(tái)購(gòu)買的配件有質(zhì)量問題，應(yīng)該如何處理？

4.簡(jiǎn)述天貓養(yǎng)車平臺(tái)的24小時(shí)救援服務(wù)包括哪些內(nèi)容。

答案：

1.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的主要服務(wù)內(nèi)容包括汽車維修、保養(yǎng)、美容、輪胎更換等服務(wù)，同時(shí)提供在線預(yù)約、積分兌換、會(huì)員特權(quán)等便利。

2.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的會(huì)員卡優(yōu)勢(shì)包括優(yōu)先預(yù)約、會(huì)員專屬折扣、免費(fèi)洗車等特權(quán)，以及積分兌換商品或服務(wù)。

3.如果用戶在天貓養(yǎng)車平臺(tái)購(gòu)買的配件有質(zhì)量問題，可以聯(lián)系平臺(tái)客服，提供購(gòu)買憑證和問題描述，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況提供退換貨服務(wù)。

4.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的24小時(shí)救援服務(wù)包括拖車服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維修、緊急送油、輪胎更換等服務(wù)，確保用戶在遇到緊急情況時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論一下天貓養(yǎng)車平臺(tái)如何通過線上預(yù)約系統(tǒng)提高服務(wù)效率。

2.分析天貓養(yǎng)車平臺(tái)的會(huì)員制度對(duì)于用戶忠誠(chéng)度的影響。

3.探討天貓養(yǎng)車平臺(tái)提供的24小時(shí)救援服務(wù)對(duì)于用戶的重要性。

4.討論天貓養(yǎng)車平臺(tái)如何通過積分系統(tǒng)激勵(lì)用戶進(jìn)行更多的消費(fèi)。

答案：

1.天貓養(yǎng)車平臺(tái)通過線上預(yù)約系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間安排提前預(yù)約服務(wù)，這樣門店可以提前準(zhǔn)備，合理安排工作，提高服務(wù)效率，減少用戶等待時(shí)間。

2.天貓養(yǎng)車平臺(tái)的會(huì)員制度通過提供優(yōu)先預(yù)約、專屬折扣等特權(quán)，增加用戶對(duì)平臺(tái)的依賴和忠誠(chéng)度，同時(shí)積分系統(tǒng)也鼓勵(lì)用戶進(jìn)行更多的消費(fèi)，增加用戶