通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系構(gòu)建考核試卷

通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系構(gòu)建方面的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，檢驗(yàn)其對(duì)質(zhì)量管理體系的基本原則、流程和方法的理解，以及在實(shí)際工作中如何有效實(shí)施質(zhì)量控制。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.通信設(shè)備批發(fā)商質(zhì)量控制體系的目的是什么？

A.提高銷售額

B.降低生產(chǎn)成本

C.保證產(chǎn)品質(zhì)量

D.提高員工福利

2.質(zhì)量控制體系的基礎(chǔ)是？

A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

B.供應(yīng)鏈管理

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.生產(chǎn)工藝

3.質(zhì)量管理體系的第一個(gè)原則是？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過程方法

4.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求？

A.文件化信息

B.內(nèi)部審核

C.質(zhì)量方針

D.定期更換設(shè)備

5.通信設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)因素不是重要的？

A.供應(yīng)商的信譽(yù)

B.供應(yīng)商的地理位置

C.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量

D.供應(yīng)商的價(jià)格

6.質(zhì)量控制中的“7大工具”不包括以下哪項(xiàng)？

A.流程圖

B.帕累托圖

C.標(biāo)準(zhǔn)差

D.檢查表

7.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防勝于檢查”原則意味著什么？

A.發(fā)現(xiàn)問題后再進(jìn)行處理

B.在問題發(fā)生前就采取預(yù)防措施

C.對(duì)所有問題都進(jìn)行糾正

D.對(duì)問題進(jìn)行徹底的分析

8.以下哪個(gè)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“管理職責(zé)”？

A.明確質(zhì)量方針

B.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)

C.負(fù)責(zé)采購

D.定期進(jìn)行內(nèi)部審核

9.在通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制體系中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于進(jìn)貨檢驗(yàn)？

A.驗(yàn)收

B.入庫

C.出庫

D.使用前檢查

10.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求什么？

A.每年至少改進(jìn)一次

B.通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.客戶滿意度調(diào)查

D.所有員工都參與改進(jìn)

11.以下哪個(gè)不是通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行售后服務(wù)的原因？

A.提高客戶滿意度

B.降低退貨率

C.節(jié)省運(yùn)輸成本

D.增加客戶忠誠度

12.質(zhì)量控制體系中的“過程方法”原則強(qiáng)調(diào)什么？

A.每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格控制

B.每個(gè)環(huán)節(jié)都要有明確的職責(zé)

C.每個(gè)環(huán)節(jié)都要有明確的輸入和輸出

D.每個(gè)環(huán)節(jié)都要有詳細(xì)的過程記錄

13.以下哪個(gè)不是通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行內(nèi)部審核的目的？

A.檢查體系是否有效運(yùn)行

B.發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)

C.增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.提高工作效率

14.質(zhì)量控制體系中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則要求什么？

A.領(lǐng)導(dǎo)層要積極參與

B.領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)

C.領(lǐng)導(dǎo)層要制定質(zhì)量目標(biāo)

D.領(lǐng)導(dǎo)層要定期檢查質(zhì)量

15.以下哪個(gè)不是通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)？

A.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

B.供應(yīng)商的地理位置

C.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格

D.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況

16.質(zhì)量控制中的“數(shù)據(jù)收集和分析”步驟不包括以下哪個(gè)？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)整理

C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

D.數(shù)據(jù)歸檔

17.以下哪個(gè)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“資源管理”？

A.人力資源

B.物質(zhì)資源

C.財(cái)務(wù)資源

D.知識(shí)資源

18.通信設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是必要的？

A.設(shè)計(jì)評(píng)審

B.采購評(píng)審

C.生產(chǎn)評(píng)審

D.市場(chǎng)推廣

19.質(zhì)量控制體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”原則強(qiáng)調(diào)什么？

A.預(yù)測(cè)所有可能的風(fēng)險(xiǎn)

B.識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

D.風(fēng)險(xiǎn)管理是持續(xù)的過程

20.以下哪個(gè)不是通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的步驟？

A.問題識(shí)別

B.原因分析

C.解決方案制定

D.實(shí)施方案執(zhí)行

21.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進(jìn)”原則與以下哪個(gè)原則相輔相成？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)學(xué)習(xí)

D.過程方法

22.以下哪個(gè)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”？

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.產(chǎn)品交付

D.客戶溝通

23.質(zhì)量控制體系中的“合規(guī)性”原則意味著什么？

A.遵守所有相關(guān)法律法規(guī)

B.遵守所有行業(yè)規(guī)范

C.遵守所有客戶要求

D.遵守所有內(nèi)部規(guī)定

24.通信設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是必要的？

A.員工培訓(xùn)

B.設(shè)備維護(hù)

C.生產(chǎn)計(jì)劃

D.銷售策略

25.質(zhì)量控制中的“預(yù)防勝于檢查”原則與以下哪個(gè)原則相輔相成？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過程方法

26.以下哪個(gè)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“測(cè)量、分析和改進(jìn)”？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)分析

C.績(jī)效評(píng)價(jià)

D.客戶滿意度調(diào)查

27.質(zhì)量控制體系中的“顧客滿意度”原則意味著什么？

A.滿足顧客的基本需求

B.超越顧客的期望

C.降低顧客的投訴

D.提高顧客的忠誠度

28.以下哪個(gè)不是通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行內(nèi)部審核的目的？

A.檢查體系是否有效運(yùn)行

B.發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)

C.提高員工福利

D.促進(jìn)部門溝通

29.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求什么？

A.每年至少改進(jìn)一次

B.通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.客戶滿意度調(diào)查

D.所有員工都參與改進(jìn)

30.以下哪個(gè)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“管理職責(zé)”？

A.明確質(zhì)量方針

B.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)

C.負(fù)責(zé)采購

D.定期進(jìn)行內(nèi)部審核

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.通信設(shè)備批發(fā)商在構(gòu)建質(zhì)量控制體系時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.顧客需求

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.法律法規(guī)

E.公司戰(zhàn)略

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的主要目的是什么？

A.提高組織效率

B.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

C.減少浪費(fèi)

D.提高員工滿意度

E.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

3.質(zhì)量控制體系中的“7大工具”包括哪些？

A.流程圖

B.帕累托圖

C.標(biāo)準(zhǔn)差

D.檢查表

E.直方圖

4.以下哪些是供應(yīng)商評(píng)估的重要標(biāo)準(zhǔn)？

A.供應(yīng)商的信譽(yù)

B.供應(yīng)商的地理位置

C.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量

D.供應(yīng)商的價(jià)格

E.供應(yīng)商的交付能力

5.質(zhì)量控制體系中的“過程方法”原則包括哪些步驟？

A.識(shí)別過程

B.流程圖繪制

C.確定輸入和輸出

D.過程控制

E.過程優(yōu)化

6.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“管理職責(zé)”？

A.明確質(zhì)量方針

B.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)

C.負(fù)責(zé)采購

D.定期進(jìn)行內(nèi)部審核

E.提高員工培訓(xùn)

7.通信設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.程序的符合性

B.文件的完整性

C.體系的實(shí)施情況

D.員工的能力和培訓(xùn)

E.客戶滿意度

8.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求組織做什么？

A.定期審查和更新管理體系

B.識(shí)別和實(shí)施改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議

D.對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估

E.將改進(jìn)納入日常管理

9.以下哪些是通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行售后服務(wù)的原因？

A.提高客戶滿意度

B.降低退貨率

C.增加客戶忠誠度

D.節(jié)省運(yùn)輸成本

E.提高員工技能

10.質(zhì)量控制中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”原則強(qiáng)調(diào)什么？

A.預(yù)測(cè)所有可能的風(fēng)險(xiǎn)

B.識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

D.風(fēng)險(xiǎn)管理是持續(xù)的過程

E.降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

11.以下哪些是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求？

A.文件化信息

B.內(nèi)部審核

C.質(zhì)量方針

D.定期更換設(shè)備

E.客戶滿意度

12.質(zhì)量控制體系中的“顧客滿意度”原則要求什么？

A.滿足顧客的基本需求

B.超越顧客的期望

C.降低顧客的投訴

D.提高顧客的忠誠度

E.增加市場(chǎng)份額

13.以下哪些是通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)？

A.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

B.供應(yīng)商的地理位置

C.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格

D.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況

E.供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量

14.質(zhì)量控制中的“預(yù)防勝于檢查”原則意味著什么？

A.發(fā)現(xiàn)問題后再進(jìn)行處理

B.在問題發(fā)生前就采取預(yù)防措施

C.對(duì)所有問題都進(jìn)行糾正

D.對(duì)問題進(jìn)行徹底的分析

E.加強(qiáng)過程監(jiān)控

15.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”？

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.產(chǎn)品交付

D.客戶溝通

E.市場(chǎng)推廣

16.質(zhì)量控制體系中的“合規(guī)性”原則意味著什么？

A.遵守所有相關(guān)法律法規(guī)

B.遵守所有行業(yè)規(guī)范

C.遵守所有客戶要求

D.遵守所有內(nèi)部規(guī)定

E.增加客戶信任

17.以下哪些是通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)必要的環(huán)節(jié)？

A.員工培訓(xùn)

B.設(shè)備維護(hù)

C.生產(chǎn)計(jì)劃

D.銷售策略

E.質(zhì)量檢查

18.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進(jìn)”原則與以下哪些原則相輔相成？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)學(xué)習(xí)

D.過程方法

E.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

19.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“資源管理”？

A.人力資源

B.物質(zhì)資源

C.財(cái)務(wù)資源

D.知識(shí)資源

E.環(huán)境資源

20.質(zhì)量控制體系中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則要求什么？

A.領(lǐng)導(dǎo)層要積極參與

B.領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)

C.領(lǐng)導(dǎo)層要制定質(zhì)量目標(biāo)

D.領(lǐng)導(dǎo)層要定期檢查質(zhì)量

E.領(lǐng)導(dǎo)層要支持員工參與

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制體系構(gòu)建應(yīng)遵循_______原則，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的第一個(gè)原則是_______。

3.質(zhì)量控制體系中的“7大工具”包括_______、_______、_______等。

4.供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

5.質(zhì)量控制體系中的“過程方法”原則強(qiáng)調(diào)_______、_______、_______。

6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“管理職責(zé)”包括_______、_______、_______。

7.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行內(nèi)部審核的目的是_______、_______和_______。

8.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求組織_______、_______和_______。

9.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行售后服務(wù)的原因包括_______、_______和_______。

10.質(zhì)量控制中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”原則強(qiáng)調(diào)_______、_______和_______。

11.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求包括_______、_______和_______。

12.質(zhì)量控制體系中的“顧客滿意度”原則要求_______、_______和_______。

13.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括_______、_______和_______。

14.質(zhì)量控制中的“預(yù)防勝于檢查”原則意味著_______、_______和_______。

15.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”包括_______、_______和_______。

16.質(zhì)量控制體系中的“合規(guī)性”原則意味著_______、_______和_______。

17.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)必要的環(huán)節(jié)包括_______、_______和_______。

18.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進(jìn)”原則與_______、_______和_______原則相輔相成。

19.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“資源管理”包括_______、_______、_______和_______。

20.質(zhì)量控制體系中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則要求_______、_______和_______。

21.質(zhì)量控制體系構(gòu)建的目的是確保_______、_______和_______。

22.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)應(yīng)遵循_______、_______和_______原則。

23.質(zhì)量控制體系中的“數(shù)據(jù)收集和分析”步驟包括_______、_______和_______。

24.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。

25.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求組織_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制體系構(gòu)建僅關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過程。（）

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于所有類型和規(guī)模的組織。（）

3.質(zhì)量控制體系中的“7大工具”都是用于數(shù)據(jù)分析的工具。（）

4.供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，地理位置是唯一需要考慮的因素。（）

5.質(zhì)量控制體系中的“過程方法”原則要求所有過程都必須有明確的輸入和輸出。（）

6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“管理職責(zé)”包括制定質(zhì)量目標(biāo)。（）

7.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行內(nèi)部審核不需要邀請(qǐng)外部專家。（）

8.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求組織定期審查和更新管理體系。（）

9.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行售后服務(wù)可以增加客戶滿意度。（）

10.質(zhì)量控制中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”原則要求組織預(yù)測(cè)所有可能的風(fēng)險(xiǎn)。（）

11.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求包括內(nèi)部審核。（）

12.質(zhì)量控制體系中的“顧客滿意度”原則要求滿足顧客的基本需求。（）

13.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行供應(yīng)商選擇時(shí)，價(jià)格是唯一考慮因素。（）

14.質(zhì)量控制中的“預(yù)防勝于檢查”原則意味著發(fā)現(xiàn)問題是次要的。（）

15.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”包括生產(chǎn)和服務(wù)提供。（）

16.質(zhì)量控制體系中的“合規(guī)性”原則意味著可以不遵守所有行業(yè)規(guī)范。（）

17.通信設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，員工培訓(xùn)是不必要的。（）

18.質(zhì)量控制中的“持續(xù)改進(jìn)”原則與以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則相輔相成。（）

19.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的“資源管理”包括人力資源。（）

20.質(zhì)量控制體系中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則要求領(lǐng)導(dǎo)層要定期檢查質(zhì)量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述通信設(shè)備批發(fā)商在構(gòu)建質(zhì)量控制體系時(shí)，應(yīng)如何確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量？

2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用“7大工具”來分析和改進(jìn)通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制過程。

3.請(qǐng)闡述在通信設(shè)備批發(fā)商的質(zhì)量控制體系中，如何實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，以減少質(zhì)量問題的發(fā)生。

4.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明通信設(shè)備批發(fā)商如何通過內(nèi)部審核來確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某通信設(shè)備批發(fā)商近期發(fā)現(xiàn)，其銷售的某型號(hào)路由器在使用過程中頻繁出現(xiàn)連接不穩(wěn)定的問題。作為該公司的質(zhì)量經(jīng)理，你需要采取以下步驟來解決這個(gè)問題：

（1）請(qǐng)描述你將如何調(diào)查并確定問題發(fā)生的原因。

（2）請(qǐng)列舉至少三種可能的質(zhì)量改進(jìn)措施，并說明如何實(shí)施這些措施。

（3）請(qǐng)說明如何評(píng)估這些措施的效果，并確保問題得到解決。

2.案例題：

某通信設(shè)備批發(fā)商計(jì)劃引進(jìn)一套新的質(zhì)量管理體系，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。以下是公司管理層提出的幾個(gè)要求：

（1）請(qǐng)解釋為什么引入新的質(zhì)量管理體系對(duì)于該公司來說是一個(gè)重要的決策。

（2）請(qǐng)列出至少三個(gè)關(guān)鍵步驟，用于確保新的質(zhì)量管理體系在公司內(nèi)部得到有效實(shí)施。

（3）請(qǐng)描述如何評(píng)估新的質(zhì)量管理體系對(duì)公司的長(zhǎng)期影響，包括財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和客戶關(guān)系方面的變化。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.A

4.D

5.B

6.C

7.B

8.A

9.C

10.B

11.E

12.A

13.A

14.B

15.A

16.D

17.C

18.D

19.D

20.A

21.B

22.D

23.A

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,D,E

10.B,C,D,E

11.A,B,C,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

3.流程圖、帕累托圖、標(biāo)準(zhǔn)差、檢查表、直方圖

4.供應(yīng)商的信譽(yù)、供應(yīng)商的地理位置、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量

5.識(shí)別過程、流程圖繪制、確定輸入和輸出、過程控制、過程優(yōu)化

6.明確質(zhì)量方針、設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)、負(fù)責(zé)采購、定期進(jìn)行內(nèi)部審核

7.檢查體系是否有效運(yùn)行、發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)部門溝通

8.定期審查和更新管理體系、識(shí)別和實(shí)施改進(jìn)機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議、對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估、將改進(jìn)納入日常管理

9.提高客戶滿意度、降低退貨率、增加客戶忠誠度

10.預(yù)測(cè)所有可能的風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理是持續(xù)的過程

11.文件化信息、內(nèi)部審核、質(zhì)量方針

12.滿足顧客的基本需求、超越顧客的期望、降低顧客的投訴、提高顧客的忠誠度

13.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、供應(yīng)商的地理位置、供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格、供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況

14.在問題發(fā)生前就采取預(yù)防措施、對(duì)問題進(jìn)行徹底的分析、加強(qiáng)過程監(jiān)控

15.設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、產(chǎn)品交付、客戶溝通

16.遵守所有相關(guān)法律法規(guī)、遵守所有行業(yè)規(guī)范、遵守所有客戶要求、遵守所有內(nèi)部規(guī)定

17.員工培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)