西藥批發(fā)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化考核試卷

西藥批發(fā)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估西藥批發(fā)企業(yè)員工在信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面的能力，確保企業(yè)能夠高效、安全地運(yùn)用信息技術(shù)，提升業(yè)務(wù)流程管理水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪項(xiàng)不屬于信息技術(shù)應(yīng)用的基本范疇？（）

A.數(shù)據(jù)庫(kù)管理

B.供應(yīng)鏈管理

C.人工客服

D.電子采購(gòu)

2.以下哪個(gè)系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中用于藥品庫(kù)存管理？（）

A.財(cái)務(wù)系統(tǒng)

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.銷售系統(tǒng)

3.在西藥批發(fā)企業(yè)中，實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的是什么？（）

A.提高員工的工作效率

B.降低庫(kù)存成本

C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

D.以上都是

4.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中不屬于物流管理？（）

A.貨物入庫(kù)

B.貨物出庫(kù)

C.貨物運(yùn)輸

D.貨物驗(yàn)收

5.在藥品批發(fā)企業(yè)的銷售訂單處理過程中，以下哪個(gè)步驟不屬于訂單審核？（）

A.檢查訂單的合法性

B.核對(duì)訂單信息

C.確認(rèn)訂單價(jià)格

D.聯(lián)系客戶確認(rèn)

6.以下哪個(gè)系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中用于客戶關(guān)系管理？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.人力資源管理系統(tǒng)

7.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示藥品的質(zhì)量保證？（）

A.GMP

B.GDP

C.GSP

D.GMP+GDP

8.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中與藥品追溯無關(guān)？（）

A.藥品生產(chǎn)

B.藥品運(yùn)輸

C.藥品銷售

D.藥品使用

9.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量管理？（）

A.采購(gòu)部門

B.質(zhì)量控制部門

C.銷售部門

D.倉(cāng)儲(chǔ)部門

10.以下哪個(gè)系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中用于藥品采購(gòu)管理？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.人力資源管理系統(tǒng)

11.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示西藥批發(fā)企業(yè)的年度銷售計(jì)劃？（）

A.銷售預(yù)算

B.銷售目標(biāo)

C.銷售策略

D.銷售分析

12.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于藥品供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)？（）

A.藥品生產(chǎn)

B.藥品運(yùn)輸

C.藥品銷售

D.藥品研發(fā)

13.以下哪個(gè)系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中用于庫(kù)存管理？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

14.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴？（）

A.采購(gòu)部門

B.客服部門

C.銷售部門

D.倉(cāng)儲(chǔ)部門

15.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示西藥批發(fā)企業(yè)的藥品配送服務(wù)？（）

A.物流服務(wù)

B.配送中心

C.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

D.運(yùn)輸服務(wù)

16.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)用于處理藥品退貨？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

17.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中與藥品追溯無關(guān)？（）

A.藥品生產(chǎn)

B.藥品運(yùn)輸

C.藥品銷售

D.藥品使用

18.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)？（）

A.采購(gòu)部門

B.質(zhì)量控制部門

C.銷售部門

D.倉(cāng)儲(chǔ)部門

19.以下哪個(gè)系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中用于處理訂單？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

20.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示藥品的市場(chǎng)需求？（）

A.銷售預(yù)算

B.銷售目標(biāo)

C.銷售策略

D.銷售分析

21.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中不屬于物流管理？（）

A.貨物入庫(kù)

B.貨物出庫(kù)

C.貨物運(yùn)輸

D.貨物驗(yàn)收

22.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)藥品的配送？（）

A.采購(gòu)部門

B.客服部門

C.銷售部門

D.運(yùn)輸部門

23.以下哪個(gè)系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中用于庫(kù)存盤點(diǎn)？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

24.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于藥品供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)？（）

A.藥品生產(chǎn)

B.藥品運(yùn)輸

C.藥品銷售

D.藥品研發(fā)

25.以下哪個(gè)系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中用于處理訂單變更？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

26.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)藥品的退貨處理？（）

A.采購(gòu)部門

B.客服部門

C.銷售部門

D.倉(cāng)儲(chǔ)部門

27.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示西藥批發(fā)企業(yè)的藥品庫(kù)存水平？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存占用率

C.庫(kù)存積壓率

D.庫(kù)存充足率

28.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)用于處理藥品的出庫(kù)？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

29.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中與藥品追溯無關(guān)？（）

A.藥品生產(chǎn)

B.藥品運(yùn)輸

C.藥品銷售

D.藥品使用

30.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)合同管理？（）

A.采購(gòu)部門

B.合同管理部門

C.銷售部門

D.倉(cāng)儲(chǔ)部門

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥批發(fā)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的主要目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

D.保障藥品安全

2.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)常用的信息技術(shù)系統(tǒng)？（）

A.進(jìn)貨管理系統(tǒng)

B.銷售管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.人力資源管理系統(tǒng)

3.西藥批發(fā)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)可能帶來的好處有哪些？（）

A.提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

B.優(yōu)化庫(kù)存管理

C.減少人力成本

D.增強(qiáng)決策支持

4.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？（）

A.流程分析

B.流程設(shè)計(jì)

C.流程實(shí)施

D.流程監(jiān)控

5.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪些部門可能使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)？（）

A.采購(gòu)部門

B.銷售部門

C.倉(cāng)儲(chǔ)部門

D.財(cái)務(wù)部門

6.以下哪些因素會(huì)影響西藥批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存成本？（）

A.庫(kù)存水平

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.采購(gòu)成本

D.銷售成本

7.西藥批發(fā)企業(yè)在實(shí)施信息技術(shù)應(yīng)用時(shí)，需要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)

B.數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)

C.人員操作風(fēng)險(xiǎn)

D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

8.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素？（）

A.客戶信息管理

B.客戶溝通管理

C.客戶服務(wù)管理

D.客戶投訴處理

9.西藥批發(fā)企業(yè)在進(jìn)行藥品供應(yīng)鏈管理時(shí)，需要關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？（）

A.藥品采購(gòu)

B.藥品庫(kù)存

C.藥品配送

D.藥品銷售

10.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)實(shí)施藥品追溯系統(tǒng)的好處？（）

A.提高藥品安全性

B.便于藥品召回

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

D.提升客戶滿意度

11.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪些部門可能參與訂單處理流程？（）

A.銷售部門

B.采購(gòu)部門

C.倉(cāng)儲(chǔ)部門

D.客服部門

12.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理的重要指標(biāo)？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)

C.庫(kù)存準(zhǔn)確率

D.庫(kù)存缺貨率

13.西藥批發(fā)企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，如何確保流程的可持續(xù)性？（）

A.定期評(píng)估和改進(jìn)

B.建立流程規(guī)范

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.引入信息技術(shù)

14.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)應(yīng)用時(shí)需要考慮的因素？（）

A.技術(shù)可行性

B.成本效益

C.用戶接受度

D.法規(guī)遵從性

15.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪些部門可能負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量控制？（）

A.采購(gòu)部門

B.質(zhì)量控制部門

C.銷售部門

D.倉(cāng)儲(chǔ)部門

16.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)應(yīng)用可能帶來的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)兼容性問題

B.數(shù)據(jù)遷移風(fēng)險(xiǎn)

C.員工抵觸情緒

D.系統(tǒng)穩(wěn)定性問題

17.西藥批發(fā)企業(yè)在進(jìn)行藥品配送時(shí)，需要考慮哪些因素？（）

A.配送距離

B.配送時(shí)間

C.配送方式

D.配送成本

18.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)應(yīng)用可能帶來的效益？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提升客戶滿意度

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

19.在西藥批發(fā)企業(yè)中，以下哪些部門可能參與藥品退貨處理？（）

A.銷售部門

B.采購(gòu)部門

C.倉(cāng)儲(chǔ)部門

D.客服部門

20.以下哪些是西藥批發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可能帶來的結(jié)果？（）

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提升客戶滿意度

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.西藥批發(fā)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的主要目的是______和______。

2.ERP系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中主要用于______和______管理。

3.西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通常包括______、______和______三個(gè)步驟。

4.倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）在西藥批發(fā)企業(yè)中主要用于______、______和______管理。

5.西藥批發(fā)企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)主要用于______、______和______。

6.藥品追溯系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中用于實(shí)現(xiàn)______和______。

7.西藥批發(fā)企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)應(yīng)用時(shí)，需要確保______和______的安全。

8.西藥批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存管理需要關(guān)注______、______和______三個(gè)方面。

9.西藥批發(fā)企業(yè)的訂單處理流程通常包括______、______和______三個(gè)環(huán)節(jié)。

10.西藥批發(fā)企業(yè)的銷售管理系統(tǒng)主要用于______、______和______。

11.西藥批發(fā)企業(yè)的采購(gòu)管理系統(tǒng)主要用于______、______和______。

12.西藥批發(fā)企業(yè)的質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)執(zhí)行______、______和______。

13.西藥批發(fā)企業(yè)的物流配送部門需要確保______、______和______。

14.西藥批發(fā)企業(yè)的客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)處理______、______和______。

15.西藥批發(fā)企業(yè)的藥品退貨處理流程包括______、______和______。

16.西藥批發(fā)企業(yè)的藥品庫(kù)存盤點(diǎn)需要關(guān)注______、______和______。

17.西藥批發(fā)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涉及______、______和______。

18.西藥批發(fā)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用需要考慮______、______和______。

19.西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要考慮______、______和______。

20.西藥批發(fā)企業(yè)的信息化建設(shè)需要遵循______、______和______原則。

21.西藥批發(fā)企業(yè)的信息系統(tǒng)需要具備______、______和______等特性。

22.西藥批發(fā)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用可以帶來______、______和______等效益。

23.西藥批發(fā)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用有助于提高_(dá)_____、______和______。

24.西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有助于降低______、______和______。

25.西藥批發(fā)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是確保______和______的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.西藥批發(fā)企業(yè)中，庫(kù)存管理是信息技術(shù)應(yīng)用中最為核心的部分。（）

2.ERP系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中主要用于提高銷售部門的工作效率。（）

3.西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以通過減少人工操作來實(shí)現(xiàn)。（）

4.倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）在西藥批發(fā)企業(yè)中主要用于藥品的出庫(kù)管理。（）

5.西藥批發(fā)企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)主要用于處理客戶投訴。（）

6.藥品追溯系統(tǒng)在西藥批發(fā)企業(yè)中主要用于跟蹤藥品的流向。（）

7.西藥批發(fā)企業(yè)在實(shí)施信息技術(shù)應(yīng)用時(shí)，不需要考慮數(shù)據(jù)安全的問題。（）

8.西藥批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存管理中，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是衡量庫(kù)存效率的重要指標(biāo)。（）

9.西藥批發(fā)企業(yè)的訂單處理流程中，訂單審核是最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）

10.西藥批發(fā)企業(yè)的銷售管理系統(tǒng)主要用于記錄銷售數(shù)據(jù)。（）

11.西藥批發(fā)企業(yè)的采購(gòu)管理系統(tǒng)主要用于跟蹤采購(gòu)進(jìn)度。（）

12.西藥批發(fā)企業(yè)的質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)確保藥品質(zhì)量符合GMP標(biāo)準(zhǔn)。（）

13.西藥批發(fā)企業(yè)的物流配送部門不需要考慮配送成本。（）

14.西藥批發(fā)企業(yè)的客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)處理藥品退貨。（）

15.西藥批發(fā)企業(yè)的藥品退貨處理流程中，退貨審批是第一個(gè)環(huán)節(jié)。（）

16.西藥批發(fā)企業(yè)的藥品庫(kù)存盤點(diǎn)可以通過人工清點(diǎn)完成。（）

17.西藥批發(fā)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涉及藥品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存和銷售環(huán)節(jié)。（）

18.西藥批發(fā)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用不需要遵循相關(guān)的法律法規(guī)。（）

19.西藥批發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以通過引入新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。（）

20.西藥批發(fā)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述西藥批發(fā)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的重要性。

2.針對(duì)西藥批發(fā)企業(yè)的庫(kù)存管理，談?wù)勅绾卫眯畔⒓夹g(shù)提高庫(kù)存管理效率和準(zhǔn)確性。

3.分析西藥批發(fā)企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論西藥批發(fā)企業(yè)如何通過信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某西藥批發(fā)企業(yè)近年來業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但傳統(tǒng)的手工庫(kù)存管理方式已無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)決定引入先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)（WMS）。請(qǐng)分析該企業(yè)在實(shí)施WMS過程中可能面臨的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某西藥批發(fā)企業(yè)為了提升客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。在實(shí)施過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)系統(tǒng)的接受度不高，影響了系統(tǒng)的推廣和使用。請(qǐng)分析該企業(yè)可能遇到的問題，并提出改進(jìn)措施以提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的接受度和使用效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.D

5.D

6.C

7.C

8.D

9.B

10.A

11.A

12.D

13.C

14.B

15.D

16.C

17.D

18.B

19.B

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.提高工作效率降低運(yùn)營(yíng)成本

2.采購(gòu)管理銷售管理

3.流程分析流程設(shè)計(jì)流程實(shí)施

4.貨物入庫(kù)貨物出庫(kù)貨物庫(kù)存

5.客戶信息管理客戶溝通管理客戶服務(wù)管理

6.藥品追蹤藥品召回

7.系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)安全

8.庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存積壓率

9.訂單錄入訂單審核訂單執(zhí)行

10.銷售數(shù)據(jù)記錄銷售分析銷售預(yù)測(cè)

11.采購(gòu)需求采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)評(píng)估

12.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查質(zhì)量改進(jìn)

13.配送效率配送成本配送服務(wù)

14.客戶咨詢客戶投訴客戶滿意度

15.退貨申請(qǐng)退貨審核退貨處理

16.庫(kù)存數(shù)量庫(kù)存狀態(tài)庫(kù)存變動(dòng)

17.采購(gòu)貯存銷售與配送