2024年學習管理溝通的心得

2024年學習管理溝通的心得

學習管理溝通的心得1

隨著時間的推移，這學期即將結束。與此同時，許多課程即將結束，其中宋作海老師的管理

和溝通課程也是如此。通過學習這門課程，我們的溝通理念提升到了一個新的高度，發(fā)現(xiàn)了日常

生活中存在的許多問題，對我們今后的工作起到了指導和糾正的作用,真的受益匪淺。所以在這

里，希望能和老師分享一下我們的經(jīng)歷。

除了學校規(guī)定的學分，選擇這門課程的最大原因是對它的興趣。對于交流，我覺得生活只不

過是與他人交流，對我們的學生來說，交流更重要，老師經(jīng)常要求我們學會與他人交流，所以我

選擇了這門課。我們的教科書共有16章，包括管理溝通、團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十

多種溝通類型。宋先生詳細解釋了我們，并通過一些案例、問題和其他材料來進一步解釋我們的

溝通。通過學習，我們都意識到溝通是人與人、人與群之間思想和感情的傳遞和反饋過程，從

而達成共識和感情的順暢。溝通是人類行為的基礎，但個人溝通能否準確地傳達個人的愿望或不

同意某件事的態(tài)度呢？卡耐基曾提出,成功與其說是溝通的內(nèi)容，不如說是溝通的方式。要成為

T成功的交流者，取決于對方認為你解釋的信息是否可靠和合適。交流涉及各種活動，個人應

該參加這些活動

動中游刃有余，培養(yǎng)高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般來說，經(jīng)營事業(yè)相當成功的人并不隨波逐流或順從。他們有自己的想法和風格，但他們

很少對別人大喊大叫、辱罵甚至爭論。他們對自己了解很清楚，肯定自己。他們的共同點是自信。

他們過著幸福的生活。自信的人往往是最善于溝通的人。

理解別人的行為

這包括兩個方面："相互理解"和"表達自己"。所謂的理解是指設身處地為他人著想，體

驗彼此的感受和需要。在經(jīng)營"人"的過程中，當我們想要體貼和關心他人時，只有我們設身處

地為對方著想。由于我們的理解和尊重，對方也相對理解你的立場和善意，所以做出積極和適當

的回應。

三、適當提示對方

如果矛盾和誤解的原因來自于對方的健忘，我們的提示可以讓對方信守承諾；相反，如果對

方有意食言，提示意味著我們沒有忘記事情，希望對方信守承諾。

四、有效直接告訴對方

一位著名的談判專家在分享他成功的談判經(jīng)驗時說："我經(jīng)常在各種國際談判場合使用它我

覺得"（說出自己的感受）、？我希望以“說出自己的要求或期望”為開始，結果往往會非常令人

滿意?！笔聦嵣?，這種行為是直接告訴對方我們的要求和感受。如果我們能有效地直接告訴你想

要表達的對象，它★希效地幫助我們建立一個良好的人際網(wǎng)絡。記住"三不談"：不談時間不合

適；不談氣氛不合適；不談對象不合適。

五、善用詢問和傾聽

詢問和傾聽的行為是為了控制自己，讓自己不要為了維護自己的權力而侵犯他人。特別是當

對方的行為退縮、沉默或停止時，你可以通過詢問行為引出對方的真實想法，了解對方的立場以

及對方的需求、愿望、意見和感受，并使用積極的傾聽來誘導對方表達意見，然后給自己留下良

好的印象?！獌?yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問，積極傾聽別人的意見和感受。

通過這些熟練有效的溝通，往往給我們帶來很多好處：可以得到更好更多的合作，可以減少

誤解，可以讓人們更愿意回答，可以讓人們覺得他們的話值得傾聽，可以讓自己更有序，可以提

高他們清晰思考的能力，可以讓他們覺得他們現(xiàn)在可以掌握所做的事情。對于我們的大學生來說,

學習管理和溝通必須對我們未來的工作有很大的幫助，但在這個階段，如何與學生溝通可能是我

們需要這門課程的動力。經(jīng)過一個學期的學習和老師的指導，我對如何與同學溝通有了一定的了

解。為了更好地與他人溝通，我們都需要這樣做:

第一，要做的就是站在別人的角度為別人著想，在接受和理解的基礎上適應別人。

第二，我們應該注意自己的.能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來說，質(zhì)量好、能力強或有一定專

業(yè)知識的人容易受到他人的喜愛和尊重。因此，在與他人接觸的過程中，他們應該熱情、真誠、

坦率、友好、負責、真誠地贊美他人。同時，他們應該在密切關注學習的前提下，適當?shù)卣故咀?/p>

己的才能，展示自己的專業(yè)知識，讓學生接受、信任和尊重你。

第三，學會做一個有愛心的人，善于觀察別人的心情，主動關心別人，用不同的方式讓他們

感受到你的善良和溫暖。只有在承認、理解、接受和尊重他人的基礎上，我們才能贏得他人的認

可、理解、接受和尊重。因此，我們可以以同理心、真誠的心態(tài)和行為與他人相處，從而實現(xiàn)精

神交流?口情感共鳴。只有這樣，我們才能得到他人的支持、鼓勵、認可和肯定；只有這樣，我們

才能感受到快樂、快樂、快樂和諧的情感體驗，并反映自我價值。

第四，觀察你周圍的學生，尤其是那些你認為溝通能力和溝通能力特別強的學生，看看他們

是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你會逐漸發(fā)現(xiàn)你的人際交往能力會有意想不到的提高。

第五，要有意識地選擇和培養(yǎng)一些愛好。共同的興趣愛好也是彳孵口朋友建立深厚感情的方式

之一。許多在事業(yè)上取得成就的人不只是閉門造車的傻瓜，他們大多有自己的興趣愛好。愛好不

僅是人際交往的一種方式，也能讓每個人在工作之外發(fā)現(xiàn)自己的潛能。例如，體育鍛煉不僅可以

發(fā)揮你的運動潛力，還可以培養(yǎng)你的團隊精神。

此外，還應遵循人際交往的原則：

①充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私；

②談話時，眼睛盯著對方；

③聽到對方內(nèi)心的秘密后，不要把內(nèi)容泄露給別人；

④不要在背后批評別人，保住對方的面子。

在遵守上述四項原則的基礎上，注意以下幾點:

①承認"真實的自我"，并在每個人面前展示它，也就是說，誠實地承認你反映在別人心目

中的形象。心理學研究表明，人們不喜歡一個在各個方面都非常完美的人，而是一個在各個方面

都表現(xiàn)出色、有一些小缺點的人。所以你不必太關心你的缺點，對此有足夠的信心。

②始終從他人的角度考慮問題，經(jīng)常與他人合作，取得成就后與他人分享；為他人提供幫助

實現(xiàn)生活目標的機會；當他人遇到困難和挫折時，伸出援助之手，給予幫助。

③要豁達，愿意接受別人和自己。當別人取得成就時，要不失時機地給予贊揚和祝賀。這種

贊美會給被贊美者帶來快樂和積極的情緒反應。情緒是傳染性的，也就是說，它也會傳染給周圍

的人和周圍的每個人。

"幸福"會融化人際關系的僵局，使人際關系和諧。

④掌握溝通技巧。與人交流時，要注意傾聽。傾聽時，要微笑。最好不要做其他事情，給出

適當?shù)姆答?，如表情、手勢和點頭。特別是當對方有怨恨和不滿需要發(fā)泄時，傾聽可以更好地展

示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達思想時，要注意含蓄、幽默、簡潔、生動。當你給別人建議

和指出錯誤時，你應該注意場合和措辭。以免傷害他人的自尊心；與他人交談時要有自我感情的

投入，這樣才能以情感感動人。

⑤爭取更多的溝通和更多的溝通。不要因為你有一些誤解而避免溝通和溝通，而是要主動與

你溝通，參與每個人的討論和活動。只有這樣，我們才能更好地了解自己和他人，消除誤解，加

強相互理解和信任.

⑥吸收別人的優(yōu)點，理解和容忍別人的缺點。平時不要太擔心生活中的一些瑣碎糾紛，忘記

應該忘記的，原諒應該原諒的，和解應該和解的，不要太在意。所謂"大事聰明，小事迷茫"，

精力有限

用于做主要的事情。

⑦我們應該花更多的時間參加集體活動。這樣，我們不僅可以培養(yǎng)自己的各種興趣和愛好,

交朋友，還可以交流信息，交流思想和經(jīng)驗，達到廣泛溝通和和諧人際關系的目的。

關于管理溝通課程的經(jīng)驗太多了怎么寫也寫不完。然而在收獲本課程帶來的知識的同時，

我們應該深深感謝宋先生為我們授課。他精彩的課程讓我們邁向了更高的溝通水平。溝通是一種

知識，需要不斷的學習、經(jīng)驗和實踐。在未來的生活和工作中，我們需要做的是猜測和深入理解

我們所學到的知識，并真正應用于生活和工作,以實現(xiàn)我們所學到的東西。

學習管理溝通的心得2

隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企

業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、

會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，

讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望

與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效

溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結構、提高管理層的溝通能力、

構筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構的效能和企業(yè)資源

的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是

人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。

在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級

之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員

工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的

交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領導階層了解屬

下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領導

者掌握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學

的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解

領導者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現(xiàn)出公司對

員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領會層與員工之間的距離。一方面，情感

溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的

凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信

任,消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡,使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部,

人員眾多、業(yè)務繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意

見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的‘企業(yè)中，建立

自由交流的信息溝通網(wǎng)絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企

業(yè)工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組

織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭

能力的基礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、

有效的配置和利用，從而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高竟爭能

力大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也

不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結構。一些企業(yè)的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失

真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越

差，高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前

歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的

實施進行組織結構調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結構。具有較少層次的扁平型

組織結構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效

溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領導等

一系列的活動。作為管理者,其最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地

傳遞到員工，并指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程

中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標而努

力?？梢?，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會"傾聽"。傾聽會使溝通

變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽

的管理者還發(fā)出了一個“他們關心員工"的重要信號。另一方面，管理者要學會"表達"。管理

者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所

傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達,如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體

語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

第四構筑有效的溝通渠道.管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、

更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結

合企業(yè)實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結合的溝通梁道。

傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同

時，借助網(wǎng)絡技術，進行溝通機制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更

可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時

時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，

需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導管理溝通文化時關

鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機會，強

化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進相互理解，改善人際關系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的

管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重

要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成

敗的核心因素。

學習管理溝通的心得3

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳

遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力

的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交,

那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意

味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，

不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧.溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果.在溝通

中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對

方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊

重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服

務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,

不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的

理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候

造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開溝通溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、

組織、協(xié)調(diào)，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到

處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓

他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因為：

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效.

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立

共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。

作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久

而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其

成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。

溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種

聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有

很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、

方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的"三人行，必有吾師焉"說的就是這個道

理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去

溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。

沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往

會事與愿違,要努力做到：

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很

少對別人吼叫、謾罵，甚至連翁評都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們

的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的'感受與需要.在管理工作過程中，當

我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對

方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若

是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

T蘇口名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以

'我覺得’（說出自己的感受）、’我希望為開端，結果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是

直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫

助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要記住"三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當

不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方

行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以

及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自

己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有

事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，

傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。

T立優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其

結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情

緒，只有在/心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果.在溝通中我們還要有對人的敏感.要感覺得到你

所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對

方想聽，聽到對方想表達井且能夠準確的表達自己的想法。

相信做到這些,就能將所學與實際結合起來，做一個巴色的管理者。

學習管理溝通的心得4

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和

建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支

持的員工越多。"一言堂"排斥參與，只有爭議、爭辯、"斗智"，才能增強員工的主人翁意識，才

能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的

距離，使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握

住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說

溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件

的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，

而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的

目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去"說服.溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利

用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何

來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部

分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關鍵

性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信

息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信，息、來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另

一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的‘信息，而不是給他們提供過量的不相關

的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什

么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤?/p>

才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好

的工作實效。

學習溝通與管理第一篇心得體會《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地

介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝

通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實

踐。

首先，lo應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要

的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們

對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各

種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的

需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的

潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)

組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關于后序成車裝配,必須經(jīng)常

將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關

工序和班組物料狀態(tài)配制定備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳

遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能

保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通,要達到一定目的，不可能是一帆風順,只有多鍛煉,多磨煉

自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

學習管理溝通的心得5

首先^常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤

區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

-?通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范

的技術指導書。

1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)，讓技術人員參照技

術指導書作業(yè)；

2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)

的作業(yè)指導書,通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系

統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設，讓下面的

技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊,

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小"團

體"，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位

思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結其是不能轉化的結果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線

技術員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時

下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現(xiàn)談談我的體會。

關于溝通的重要性，古人云：”可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不

失人，亦不失言?！墩撜Z衛(wèi)靈公》"。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信

息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德

認為"溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管

理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善"聽"會"說"是最基本

的有效溝通策略。

溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什么？"沒有溝通

目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他

們那里得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理聯(lián)或反對。然而，有明確溝通目標的溝

通者能適時把握主題,因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現(xiàn)其希望實現(xiàn)的目標。

溝通要知己知彼。"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你

的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法

在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇.知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據(jù)其需求

和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象范圍并決定以

誰為中心進行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），他們了解什么？（關于溝通

主題他們了解的是什么，他們還希望了解或得到什么，他們的溝通風格、方式偏好如何），他們

感覺如何？（他們的'情感態(tài)度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正

面還是負面），怎樣說服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術、神秘故事法等）。

溝通要善"聽"會"說"，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主

持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說："你長大后想要當甚么呀？"小朋友天真的回答:

"嗯…我要當飛機的駕駛員！"林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有

引擎都熄火了，你會怎么辦？"小朋友想了想："我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后

我掛上我的降落傘跳出去當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想

看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這

孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說："為甚么要這么做？"小孩的答案透

露出一個孩子真摯的想法："我要去拿燃料，我還要回來！

這個故事告訴我們：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別

人說完吧，這就是"聽的藝術"。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不

要心存成見,也不要打斷龍方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝

通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

會說，會根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當?shù)姆绞?、恰當?shù)臅r機表達自己的意見。在

表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也

不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明

自己的意思，語調(diào)要婉轉，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情

時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行.而且，在表明某個意思后，最好

能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了

組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合

作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然"天才的工作"可能難以進行

并獲得“天才的成果"。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了

有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng)"天才的成果"！

學習管理溝通的心得6

為改善我校教師的禮儀形象，提升教師素質(zhì)，8月19日上午，青屏中心校邀請到陜西師范

大學政治與經(jīng)濟學院呂俊濤教授進行“形象設計與溝通管理”專題禮儀培訓|。青屏中心校、青屏

初中、：秦水路小學、長樂路小學的全體教師參加培訓。培訓中，呂教授用精彩幽默的語言為我局

工作人員上了一堂別開生面的禮儀課。他從培訓的意義、個人形象、公眾禮儀等方面對文明禮儀

做了深刻的講解，并結合教師實際情況講述了教師的重要性。講解深入淺出、通俗易懂，加上幽

默的語言和形象生動的示范指導，會場不時發(fā)出陣陣掌聲。培訓結束后，我校教師紛紛表示受益

匪淺，要從落實培訓內(nèi)容、細節(jié)做起，形成人人講禮儀的良好氛圍，為創(chuàng)建文明單位、提升我校

教師形象做出自己應盡的努力。

著名教育家葉圣陶曾說過："教育工作者的全部工作就是為人師表作為教師就要在人品

學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，教師應有教師的風度，要樹立教師的光輝形象，給學生

做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止,注重教師的人人禮儀，樹教師形象,展人格魅力。

首先，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng)，

一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示

個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不

能隨心所欲，不加選擇，必須衣著得體，沒有奇裝異服.因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，

能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整

潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師

的角色特點，要根據(jù)我們巨身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的

良好形象。

其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不

卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活

潑而不失端莊。教師要特另J注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風不可散漫，行為不可粗俗,

要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何情況和場合下，都應沉著、冷靜、

謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的‘體態(tài)給學生以嚴肅、穩(wěn)重、親切的精神威

懾力，提高身教的效果，給學生一個美好的形象，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時，教

師要與學生保持適當?shù)木嚯x，盡量避免給學生造成不必、要的心理壓力；對于不善于發(fā)言或比較膽

怯的學生，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心。

再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度

接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背

景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源

和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧

憬的學生其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題是教師永恒的魅力，

微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。

我們是教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們

模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師

的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。

學習管理溝通的心得7

又是一個美好的春天，古人常說"一年之計在于春"，在二零一九的初春季，集團公司及時

組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部”項目管理經(jīng)驗交流

會"和"領導藝術與管理溝通”的培訓通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客

座教授王劍俠老師所講授的關于批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式

給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面〃總的來說批評教育要把握好七

個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四

是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調(diào)結束

批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起

到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：

一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙

地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護

其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不

僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習慣的信心。

二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關懷去幫

助和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及

糾正的辦法,使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤C

三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的.立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方

法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成

錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。

四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評,首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴肅的氣氛,

批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿

和責備，產(chǎn)生一種心理壓土,并在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲

勝有聲”的效果。

五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性

質(zhì)較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要

進行公開的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊

其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及

旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

總之，"人非圣賢孰能無過"無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，

因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當?shù)牟捎闷浜线m

的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

學習管理溝通的心得8

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指

出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝

通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的'參與溝通實踐。

首先,1.應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。

2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和

你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3.必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，

從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自己的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的

需求，提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的

潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)

組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關于后序成軍裝配，必須經(jīng)常

將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關

工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳

遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能

保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉

自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

學習管理溝通的心得9

企業(yè)管理的成敗，緣于管理者和員工之間的良好溝通。溝通，對于保障決策的科學性和執(zhí)行

力、增強凝聚力、提高效蔚口競爭能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有

效溝通應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結構、提高管理層的溝通能力、

構筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。

在信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜，全球化和信息化、知識化勢如破竹，企

業(yè)必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時企業(yè)本身

的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結構和人員構成越來越復雜對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，

企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征。以上所有這些問題，都必須依賴于良好的溝

通來解決。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構的效能和企業(yè)資源

的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是

人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。

在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級

之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員

工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的

交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中主要具有以下戰(zhàn)略意義：

1）溝通有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力

一方面溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作掌握最真實、直接的信息。

通過有效的信息溝通方式，有助于領導者掌握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行

全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領導者所

作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決笑，才能更好地執(zhí)行這些決策。

2）溝通有利于增強凝聚力

感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關心，也增強了員工的凝

聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信

任度，體現(xiàn)出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝

通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感

上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

3）溝通有利于提高工作效率

溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務繁雜，并且高度專

業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些

弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡和方式,可

以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業(yè)工作的效率。

4）溝通有利于提高競爭能力

未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的

有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在

于有效溝通.通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現(xiàn)企業(yè)

的最終目標一利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

企業(yè)可以通過以下策略來提高管理溝通的效果：

1）形成有效的管理溝通制度

單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌舌轎口隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建

立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是

以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應當征求員工的意見；制定后，應將其傳送給

所有員工，以求共同理解，統(tǒng)一認識并消除緊張情緒，以求人事上和諧關系的產(chǎn)生。二是參與制

度。如建立工作座談會,交流會等制度，力求讓每個員工都參與進來。三是可以建立建議獎勵制

度。在世界很多國家的知名企業(yè)中都采用建議獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的

報酬作為獎勵。

2）建立易于溝通的組織結構

企業(yè)的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構越

復雜,管理層次越多,職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已

經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了

降低溝通成本提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結構調(diào)整減少溝通層級,

建立易于溝通的.企業(yè)組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，

它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

3）提高管理層的溝通能力

管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領導等一系列的活動。作為管理者,其

最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，并指引和帶領他們

完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他

們不僅心甘情愿地服從而