信用鏈基礎上的企業(yè)價值鏈優(yōu)化

信用鏈根底上的企業(yè)價值鏈優(yōu)化〔作者:___________單位:___________:___________〕

內(nèi)容摘要：企業(yè)從進貨到生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售以及最終的售后效勞都與信用鏈緊密聯(lián)結；企業(yè)價值鏈條的維系依靠的是信用，企業(yè)價值鏈活動只有建立在信用鏈根底上才能優(yōu)化。

關鍵詞：信用缺失信用鏈價值鏈價值鏈優(yōu)化

我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，制度不健全所造成的信用缺失，嚴重地影響到價值鏈活動的開展，并成為制約社會經(jīng)濟開展中的瓶頸。人們普遍較重視價值創(chuàng)造和價值鏈，而無視了信用建設和信用鏈，導致社會〔企業(yè)〕價值鏈停滯或中斷的案例頻頻出現(xiàn)，從而使企業(yè)產(chǎn)品或效勞的價值不能順利實現(xiàn)，給整個市場經(jīng)濟的穩(wěn)定和開展造成了難以估量的損失。社會信用程度越高，價值鏈運行就越流暢，社會擴大再生產(chǎn)就可以在正常高效根底上進行。反之，價值鏈活動的開展就會扭曲，而會停滯不前。認清信用鏈與價值鏈的關系在市場經(jīng)濟活動中有著特殊的重要性，信用鏈在企業(yè)的價值鏈活動中，作為交易雙方的契約，可以使企業(yè)降低交易本錢，提高各方價值實現(xiàn)效率，使企業(yè)擺脫訴訟，提高市場競爭力。

信用缺失導致價值鏈中斷

由于中國近代市場經(jīng)濟開展不充分，信用經(jīng)濟發(fā)育較晚，市場信用交易不興旺，建國后又長期處在方案經(jīng)濟體制之下，真正的社會信用關系十分淡薄。無論是企業(yè)還是消費者個人，都普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德觀念的培養(yǎng)，加上國家信用管理體系不完善，相關的法律法規(guī)和失信、懲罰機制不健全，導致社會上信用缺失行為盛行，使得很多企業(yè)對信用關系其生死攸關的重要性體會不深，認識缺乏。所以，賴賬、逃廢債務和三角債拖欠成為普遍的企業(yè)行為，在社會上沒有樹立起以講信用為榮，不講信用為恥的信用道德風氣，更沒有建立信用道德評價和約束機制，信用的失衡已成為社會普遍現(xiàn)象。因此也導致一些企業(yè)價值鏈中斷，甚至出現(xiàn)破產(chǎn)的命運。如銀廣廈造假及其引出的中天勤會計事務所造假案，南京冠生園黑心月餅案，還有阜陽劣質(zhì)奶粉案等等，無不引人深思，企業(yè)界因信用缺失致使價值鏈中斷，使其開展堪憂。

近年來我國信用缺失實際表現(xiàn)在以下幾方面；產(chǎn)品質(zhì)量失信，假冒偽劣產(chǎn)品盛行。據(jù)有關資料統(tǒng)計，目前國內(nèi)有34.67%的企業(yè)被假冒產(chǎn)品侵權；2000年消費者對于虛假廣告、假冒產(chǎn)品、欺詐、騙銷等廠商失信行為投訴多達12.5萬件，2006年1-10月，全國消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴近51萬件。

企業(yè)間“三角債〞拖欠現(xiàn)象嚴重。目前，企業(yè)之間相互拖欠貨款、“三角債〞現(xiàn)象在經(jīng)濟流通環(huán)節(jié)愈演愈烈，金額越來越大，有的已經(jīng)到了用司法手段也難以救濟的境地。由于企業(yè)間不講信用，互相拖欠貨物構成連環(huán)債鏈的資金，總額達3000到4000億元，占全國流動資金的20%。

銀行不良貸款增加，隱藏金融風險。據(jù)資料記載：截止2000年11月，在四大國有銀行開戶的42656家改制企業(yè)中，經(jīng)金融債權管理機構認定有逃廢債務行為的就有19140戶，占總數(shù)的44.8%，逃廢銀行貸款本息1460億元，占貸款總額的37.96%。

合同違約，毀約現(xiàn)象嚴重，利用合同進行詐騙等違法行為突出。據(jù)統(tǒng)計，近年來中國每年訂立的合同約40億份，而履約率只有50%，經(jīng)濟合同失效問題嚴重。僅2000年上半年，我國合同違法案件就達5000多起，涉案金額到達16億多元。

資本市場信用缺乏，挫傷投資者的積極性。在證券市場上，虛增利潤，編造有關信息，隱瞞重大事項，以及其他違法違規(guī)行為嚴重等等。

從以上實例中我們可以看出：信用缺失造成的損失驚人。信用作為支付手段的功能被削弱，現(xiàn)金交易甚至物物交換比例嚴重影響了整個社會生產(chǎn)與流通的效率與質(zhì)量。對企業(yè)而言，不采用信用交易意味著不能獲得短期融資，在買方市場上也不能擴展其市場份額。缺乏信用使得各種類型的企業(yè)無法實現(xiàn)價值鏈的運轉(zhuǎn)，從而導致整個社會的經(jīng)濟的停滯，市場經(jīng)濟就無法運行。只有大家都講信用，使信用鏈條帶動價值鏈條快速運轉(zhuǎn)，社會經(jīng)濟才能開展。

企業(yè)價值鏈諸環(huán)節(jié)要靠信用鏈來維系

〔一〕企業(yè)價值鏈與信用鏈關系架構

價值鏈在經(jīng)濟活動中是無處不在的，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務單元之間存在著內(nèi)部價值鏈，上下游關聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈，還有競爭對手價值鏈和顧客價值鏈等。即企業(yè)的價值鏈可分為兩類：企業(yè)內(nèi)部價值鏈和企業(yè)外部價值鏈。企業(yè)內(nèi)部價值鏈是指企業(yè)內(nèi)為顧客創(chuàng)造價值的主要活動和輔助活動。主要活動包括：進貨、生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售及效勞。輔助活動包括：采購、技術開發(fā)、人力資源和根底設施。

企業(yè)外部價值鏈是指與企業(yè)具有緊密聯(lián)系的外部行為主體的價值活動，它主要包括行業(yè)價值鏈和競爭對手價值鏈。企業(yè)價值鏈營銷活動的成敗取決于內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈的共同作用。企業(yè)內(nèi)部的價值創(chuàng)造活動首先應了解顧客的需求，并在此根底上制定生產(chǎn)、經(jīng)營等方案和行動方案。企業(yè)外部價值鏈作用的發(fā)揮是通過與供給商、經(jīng)銷商的合作來定的。因此說，無論是企業(yè)的內(nèi)部還是外部的價值活動都需要注重信用建設，樹立良好的信用度，一方面可以提高工作業(yè)績；另一方面可穩(wěn)固與供給商、代理商及顧客等一切上下游企業(yè)的合作關系，有助于降低企業(yè)的交易本錢。按照邁克爾·波特的觀點，價值鏈一般包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售與效勞等五項根本活動和采購、技術開發(fā)、人力資源管理與企業(yè)根底設施等四項輔助活動。企業(yè)的價值鏈與信用鏈流程如圖1所示。

〔二〕信用在價值鏈活動諸環(huán)節(jié)中的聯(lián)結與維系

現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的大局部交易都是以信用為中介的交易，因此信用是現(xiàn)代市場交易的必備要素。為了控制風險，任何現(xiàn)代社會都需要一整套嚴格的信用管理體系。只有在這一體系的根底上建立起穩(wěn)定可靠的信用關系，現(xiàn)代市場經(jīng)濟才有可能存在。信用指經(jīng)濟活動對象的履約能力和意愿。正常的交易機制的培育是建立在企業(yè)之間互信的根底上的。缺乏商業(yè)信用的社會對經(jīng)濟的破壞是不可估量的，而效益最大化的經(jīng)濟行為的核心正是誠信。

價值鏈管理要求企業(yè)不斷地進行內(nèi)部價值鏈的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，相機處理和協(xié)調(diào)企業(yè)上游、下游價值鏈的合作關系，以增加企業(yè)價值。處理這些關系大多采取合約形式。合約的內(nèi)容是以一個完整的供求關系為根底來設立的，它包括了供求雙方交易的對象物，交易的數(shù)量、質(zhì)量、交易的時間、交易的價格、結算方式及其它交易條款。

1.供給環(huán)節(jié)信用鏈。在我國的企業(yè)中采購供給部門通常被稱為“供給科〔處〕〞、“采購科〔處〕〞等，其職責是采購企業(yè)生產(chǎn)需要的原材料、消耗性器件、零部件等，是企業(yè)中的花錢部門。信用風險控制部門應經(jīng)過嚴格的信用調(diào)查和信用評估，可以幫助供銷部門篩選出合格的材料、設備、零部件供給商，防范一些供給商向企業(yè)提供質(zhì)次價高的原材料，不按合同及時供貨，保證企業(yè)生產(chǎn)所需的材料、設備、零件的供給能夠質(zhì)量穩(wěn)定，供貨及時。在不少國有企業(yè)中，采購供給部門的人員有可能利用職務之便，收取供給商的回扣款等等，因此供給環(huán)節(jié)信用的防范是不可無視的。供給商信譽的好壞，會直接影響企業(yè)的生產(chǎn)進度、生產(chǎn)本錢乃至訂貨客戶的合同能否順利地執(zhí)行。企業(yè)應該盡量選用那些信守合同、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，供貨價格合理的供給商。江蘇洋河集團通過對“比質(zhì)比價企業(yè)采購管理軟件〞的應用，在短期內(nèi)建立起了價格、質(zhì)量、供給商、合同、采購員及資金的計算機控制機制，通過企業(yè)的方案、供給、財務、審計和質(zhì)量管理部門介入為物資采購節(jié)約增效提供了先進的科學管理手段，徹底地解決了長期困擾企業(yè)采購管理環(huán)節(jié)的“黑洞現(xiàn)象〞。

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)信用鏈。在不同類型的企業(yè)，由于生產(chǎn)組織方式和管理要求的不同，信用管理也不一樣。企業(yè)內(nèi)部，總廠與分廠之間或母公司與子公司之間，各車間班組或各工序之間，以及各類責任中心之間彼此關系一般都要建立在合約的根底之上，這樣才能明確各自的權力或義務，以便協(xié)調(diào)一致，完成企業(yè)賦予的各項指標或任務，而聯(lián)結彼此之間的合同或契約就構成了雙方的信用關系，只有雙方嚴格遵守承諾才能使企業(yè)內(nèi)部價值鏈運行暢通，才能保值、增值，哪個環(huán)節(jié)出了問題都會在不同程度上影響企業(yè)最終目標的實現(xiàn)。同時，在企業(yè)內(nèi)講究信用〔或誠信〕從廣義角度去看有利于企業(yè)文化的形成，使企業(yè)的凝聚力得到增強。

3.銷售環(huán)節(jié)信用鏈。無論何種類型的企業(yè)，都需要有一個屬于企業(yè)誠信的通暢銷售和效勞體系。這個體系包括假設干個成員企業(yè)，兩頭是供給商和銷費者，中間是生產(chǎn)廠商，代理商、批發(fā)商和零售商，這些成員間要形成一個誠信的鏈條，如果成員間互相欺騙、欺詐，那肯定會使通路的鏈條發(fā)生斷裂，而且是比擬嚴重的斷裂。生產(chǎn)制造型企業(yè)與其客戶間的商業(yè)交易絕大多數(shù)是企業(yè)與企業(yè)之間的交易或法人之間的交易。企業(yè)應該劃出一定經(jīng)費對重點客戶的檔案信息資料進行系統(tǒng)的管理。比方，對重點客戶進行深度的信用調(diào)查，全面掌握這些客戶的股權結構、領導人背景、技術水平、資金和財務狀況經(jīng)營情況等。客戶并非越多越好，盲目而失控的市場擴張有可能帶來的是越來越大的客戶風險。而銷售部門卻迫切希望到達交易而在合同中的信用條款上遷就客戶，放寬對客戶的要求，這有可能為日后的應收賬款管理埋下隱患。為了預防客戶拖欠貨款，在簽訂銷售合同時就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對收款日期要做到?jīng)]有任何彈性的規(guī)定。交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式〔合同、契約、收據(jù)等〕，并加蓋客戶單位的合同專用章。

在企業(yè)的價值鏈中，從最初的產(chǎn)品設計、原材料購入、生產(chǎn)到最終產(chǎn)品的形成、廣告宣傳、包裝并銷售以及售后效勞所有價值的形成和轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)都離不開信用，單個企業(yè)價值的表達需要經(jīng)過其他價值鏈環(huán)節(jié)的合力才能實現(xiàn)，因此企業(yè)必須善于利用信用鏈關系來整合上下游資源，以便在此價值鏈上處于有利位置。企業(yè)既要讓消費者滿意，也要讓價值鏈上合作伙伴滿意，那么就需要在彼此之間建立老實守信的經(jīng)營關系，只有講信用，才能為客戶創(chuàng)造價值，同時，也為企業(yè)創(chuàng)造價值。好的企業(yè)必須從內(nèi)部各環(huán)節(jié)加強信用管理，打