溝通培訓(xùn)心得體會范文

溝通培訓(xùn)心得體會范文

溝通培訓(xùn)心得體會范文1

很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多c溝通是人際情感

的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個人是否

能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和

管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的,力量?！币虼?，在生

活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息

溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當(dāng)之處，

以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真

誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有

利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送

者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個有效

的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。

只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，

進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，

人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明

白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行

下達(dá)使管理有效率。

這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用

在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高

自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀

的員工，成就自己的未來！溝通培訓(xùn)心得體會范文2

每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、

客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個

人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位

溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)

與提高，很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧°上周參加了關(guān)于溝通的

培訓(xùn)課程，現(xiàn)與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點：

1、溝通始終要給對方一個信號：你對我很重要。

看似簡單，但我們平時很少能做到。經(jīng)常對方說話時自己心

理已固有一個結(jié)論，甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始

終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的

想法都告訴我們，我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此，

當(dāng)客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防御心理，似乎

心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受

不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時就更難

得到客戶的認(rèn)同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給

對方的'感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很

多，阻力會少很多。

2、溝通的最高境界：心理撫摸。

這一點更不容易做到，心理撫摸又是贊美。也不是禮貌，而

是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸

及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一

個姑娘，這個姑娘正做完一個手術(shù)住院，這時你到醫(yī)院帶上熬好

的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方，然后一勺一勺喂這個姑娘，往

往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需

求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為

他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。

3、關(guān)于溝通漏斗：

溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到

對方做到的只剩下20隊所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更

具體更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點，特別是在

團(tuán)隊協(xié)作時更要注意這一點。如項目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人

員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕

的漏斗在作怪。溝通培訓(xùn)心得體會范文3

溝通是我們?nèi)粘Ｈ穗H關(guān)系中最重要的內(nèi)容，不同的想法、信

息，通過傳遞、解釋、理解，通過我們的行為習(xí)慣方式表現(xiàn)出來，

讓對方與你相互接受，真實的反應(yīng)各自的感受，達(dá)到雙方一致的

目的，而表達(dá)是將我們的思維用語言等方式表現(xiàn)出來。

本周二，我們采購組主管董文麗以“表達(dá)與溝通”為主題，

為我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)也讓我們受益匪淺。

采購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內(nèi)部與各

部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應(yīng)商溝通，都需

要我們能夠通過有效的表達(dá)與溝通，最終達(dá)成我們預(yù)定的目標(biāo)。

本次培訓(xùn)，董主管主要給我們講解了6個方面的內(nèi)容：

1、表達(dá)與溝通的定義

表達(dá)與溝通是為了設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想、情感等在個人

或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

2、表達(dá)與溝通的基本概念

此部分又細(xì)分為三方面內(nèi)容：

溝通的要素：即要有明確的目標(biāo)，達(dá)成共同協(xié)議，溝通信息、

思想和情感。

溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，通過語言

和肢體語言兩種方式來達(dá)到我們最終需要達(dá)成共同的協(xié)議。

溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，通過語言或肢體語

言來表達(dá)我們自身的信息、通過聆聽來理解對方想要表達(dá)的‘信息,

再通過提問來了解對方是否理解我們表達(dá)的信息，最終達(dá)成雙方

共同理解的目標(biāo)。

3、有效溝通技巧及原則

溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方

是接受還是抗拒信息、以及如何消除對方抗拒的技巧。

溝通基本技巧：表達(dá)時應(yīng)簡潔、清楚、自然、誠懇，發(fā)問時則

應(yīng)盡量使用開放式的問句，此外通過專心聆聽、平和心態(tài)來理解

對方表達(dá)的信息。

此外通過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗

拒我方所表達(dá)的信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽

我方表達(dá)的觀點、話語中是否有支持我方觀點的文字等等信息。

如果發(fā)現(xiàn)對方有抗拒的意向時，這是就需要我們通過一些技

巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內(nèi)容，

或說出對方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏

的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。

通過這些方式來使對方明白：我明白你的意思、我了解你的

感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過這

些方式來最終達(dá)成雙方一致的目標(biāo)。

溝通的原則包括有：談行為，不談個性；明確溝通的目標(biāo)；

積極聆聽。

以上的幾個方面主要是指，表達(dá)與溝通針對的事件而非人，

只針對事件來分析原因，找出解決辦法，而不對執(zhí)行者個人如何

評價，此外需要明確溝通的主題目標(biāo)，準(zhǔn)備齊全的資料內(nèi)容提升

說服力，整理清晰的思路及條理。

而積極主動的聆聽則是強(qiáng)調(diào)要設(shè)身處地的聆聽，來理解對方

表達(dá)的信息，以此分析對方的目標(biāo)與我方目標(biāo)的差異，再通過溝

通來達(dá)到雙方一致的目標(biāo)。

4、電話溝通技巧

電話也是我們?nèi)粘９ぷ髦兄匾臏贤üぞ摺６娫挏贤ㄒ彩?/p>

有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，

歸納為以下幾種：

一、桌子上放鐘表以便控制通話時間。

二、運用“等候電話”功能來提高效率。

三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。

四、溝通時面帶笑容，對方能感覺得到。

五、建議復(fù)雜的問題不要用電話來溝通。

六、需使用禮貌用語，聲調(diào)要保持平和，切勿大呼小叫。

以上這些內(nèi)容，在我們平時電話溝通時，也會經(jīng)常使用到，

特別是第6條。通過此次學(xué)習(xí)掌握這些技巧會提升我們?nèi)粘９ぷ?/p>

中的溝通效率

5、會議溝通技巧

6、怎樣與上級、同級、下屬溝通

此次培訓(xùn)內(nèi)容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到應(yīng)用

場景相對較少，且培訓(xùn)時間有限，因而僅做了一些簡短的講解。

通過參與此次“表達(dá)與溝通”培訓(xùn)，讓我們理解到只有做到

有效的“表達(dá)與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們?nèi)?/p>

常工作效率。此次培訓(xùn)讓我們收獲滿滿，期待后期還有更多類似

的培訓(xùn)內(nèi)容。溝通培訓(xùn)心得體會范文4

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》

課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，

在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡

單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要

的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令：

一是延誤辦事效率；

二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點

體會。

一、要有同理心：

站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、

關(guān)懷、和情感上的,融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，

把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方

的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，

解讀對方說話的真實性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人

際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：

強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識，

把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方

式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的

合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸

增強(qiáng)評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定

的評價。

三、溝通要有真誠的態(tài)度：

不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最

快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便

捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我

們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是

所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯

的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永

遠(yuǎn)不為過“，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后

贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是

對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通

需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。溝通培訓(xùn)心得體會

范文5

溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎

處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。

有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。

溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主

要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、

交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就

無法暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對方

的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容。

交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)

意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的.解答和問

題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語

言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語言或者僵

硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕?，不F式的服裝也往往給人一種

交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、

單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時一定

要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的

效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要

在實踐中不斷探索，提升自己。溝通培訓(xùn)心得體會范文6

在還沒有學(xué)習(xí)這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字

面上的意思一樣，就是掌握一些團(tuán)隊管理和溝通的理論和技巧，

在通過這一學(xué)期的團(tuán)隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想

象中的那么簡單，通過分組，進(jìn)行小組之間的合作和交流，讓我

明白到要管理和發(fā)展好一個團(tuán)隊，作為一個管理員，首先要管理

好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做

得最好，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影

響到每一位團(tuán)隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能

帶動團(tuán)隊的激情。而作為團(tuán)隊中的成員，要明確了解到自己所扮

演的角色，要發(fā)揮該角色在團(tuán)體中的作用。這是管理和發(fā)展好一

個團(tuán)隊必不可少的，然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間，管理者與成

員之間的關(guān)系，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通

的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系，通過溝通和理

解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓

他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做

到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入

了解對方的過程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程，傾聽并不只是用耳

朵去接受信息，必須用心去理解，做已應(yīng)有的反應(yīng)，其次要尊重

別人的意見和觀點，要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu)，并體會他人

的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。

通過這一課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到一個團(tuán)隊所要具備的因素，在

將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的.一員，我都會

緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。

對于自己所在團(tuán)隊的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自

己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課

堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很

大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個人都有不可推卸的責(zé)任，

因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的

認(rèn)真性，一個團(tuán)隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人

松懈，就會迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每

個人做好自己的本分，或許我們的團(tuán)隊會表現(xiàn)的更好，這是我所

期望的，我希望我的團(tuán)隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿

到團(tuán)隊第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。

最后我覺得課程的安排還是挺好的，內(nèi)容新穎，所講授的內(nèi)

容十分的詳細(xì)，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有

點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學(xué)生的積極性，氛圍或

許更好一些。溝通培訓(xùn)心得體會范文7

在聽了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會

溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的

溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才

能創(chuàng)造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法

告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的

人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣

的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)

表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也

有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影

響我們溝通的.效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的

準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心

與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時

候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑

容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而

使團(tuán)隊合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才

能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好

的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能

最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。

達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們

之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方

的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代

社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別

人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)

作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。溝通

培訓(xùn)心得體會范文8

20—年1月7-9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培

訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先仁富有激情地為我們講授了

《團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》C

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊，要把團(tuán)隊建設(shè)作

為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助

互賴的關(guān)系，運用一致運作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊的公式二目標(biāo)

+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個團(tuán)隊在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段

和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊建設(shè)需要一定

的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、

教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個團(tuán)隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)

隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高?/p>

作成效，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險，提高士氣。培育部

署的'時機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時，犯錯時，遇到特殊情

況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署

請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育

三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形

成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與

人合作、高度責(zé)任感、堅決貫徹落實、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大

意識（服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識）。

培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情

況和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法

主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計劃。

建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則

包括了解自己感受、查證他人感受、無強(qiáng)迫不放棄、同理不是同

意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要

扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)

度。在口語表達(dá)過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和

聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應(yīng)用、聲

調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也

是很重要的表達(dá)形式，可以通過若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公

文、備忘錄、e-mail.公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單

和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、

更新、保存和可視化。

“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有:

清晰明確的目標(biāo)、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作

的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活

與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、

掌握事情的結(jié)果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握

始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次

日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時間、把每件事明確

的標(biāo)示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在NOTE、每日結(jié)

束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁

忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進(jìn)

一步認(rèn)識到團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通和時間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了

工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，

我們將會取得更好的學(xué)習(xí)效果。溝通培訓(xùn)心得體會范文9

20_年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，—之善

醫(yī)療管理研究中心—導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過一

天的學(xué)習(xí)，使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就

學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會

1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)

學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況

下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解

醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提

高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等

性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。

患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的

安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從

地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)

療信息的需要。

3、醫(yī)生與病人不同的角度：對于醫(yī)生來說，

①盡快聽到病人的病史和主訴；

②得到相關(guān)“事實”，以準(zhǔn)確地作出診斷；

③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；

④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說，

①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；

②了解自己的主要健康問題；

③聽到自己疾病的情況；

④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾?/p>

處于弱勢狀態(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、

渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會發(fā)

酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，

悉心傾聽。

二、學(xué)習(xí)收獲

1、選擇好溝通方式：

①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問

題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點溝通對象，針對性的進(jìn)行溝

通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件

作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有效

地做好溝通與交流工作。

②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障

礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

③書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、

重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一

些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

④集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應(yīng)當(dāng)

先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。

⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，

醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間，要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師

對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

⑥實物對照講解溝通：醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)?/p>

物標(biāo)本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識，便于患者或

家屬對診療過程的理解與支持。

2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效

準(zhǔn)則：

①先處理心情，再處理事情；

②立場要堅定，態(tài)度要熱情。

功效：

①滿足對方心理需求，深度尊重對方；

②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；

③消除逆反情緒，避免溝通障礙；

④增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；

⑤有利于快速達(dá)成共識，便于迅速解決問題；

⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。

三、學(xué)習(xí)體會

1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對醫(yī)

患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)

療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，

醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠

作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

2、掌握有效溝通技巧：

①有效傾聽；

②善于引導(dǎo)病人談話；

③多采用開放式談話，少用閉合式談話；

④避免使用專業(yè)術(shù)語；

⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；

⑥處理好談話中的沉默；

⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。

⑧搞好服務(wù)工作。溝通培訓(xùn)心得體會范文10

溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作

效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重

要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝

通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是

我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。

在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我

們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性

與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的,情況，如

何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和

老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以

企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要

性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，

并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還

應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，

就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種

雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾

聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)

知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種

方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重

要的手段和策略之一C沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必

須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它

是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！辈还苣膫€時代，不善于溝通將失

去許多機(jī)會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人

的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己

所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。溝通培訓(xùn)心

得體會范文11

前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓

我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解

沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝

通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中

的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠

相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使

雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)

習(xí)溝通使我了解了溝通的‘重要性，今后我會運用所學(xué)溝通技巧,

處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為

管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、

合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運

作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，

看看職工是否按要求去做，不溝通是入會知道的。溝通是為了激

勵職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝

通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在

平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為。與員

工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的

發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)

度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好

與職工的交流'溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心

職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合,

在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基

本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)

職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極

的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象

的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種

障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，

要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌

握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到

這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的

職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)

今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論

與知識的獲?。挥掠趯嵺`，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，

以積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時時反省、剖析自

我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容

言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心

理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。溝通培訓(xùn)心得體會范文12

每一次培訓(xùn)，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這

些東西往往我們在平時忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是

通過培訓(xùn)的活動環(huán)節(jié)的模擬，我能更加清晰的看到我們平時的一

些問題和我們平時應(yīng)該怎么去做一件事情，通過活動環(huán)節(jié)的模擬,

我從中可以深刻體會如下心得和道理：

1、團(tuán)隊與個人的關(guān)系。

一個團(tuán)隊是2個以上的個體組成的，一個好的團(tuán)隊就是要產(chǎn)

生的效益必須1+1大于2,不然沒有存在的意義了，作為個體我

們必須充分相信團(tuán)隊的力量，必須相信團(tuán)隊的每個成員，單個體

必須做好自己的團(tuán)隊分工，把自己的本職工作做到最好，當(dāng)每個

人都做到最好，每個人都做出色完成或者超指標(biāo)完成，團(tuán)隊整體

目標(biāo)才可能完成。作為團(tuán)隊成員在必須時刻記得團(tuán)隊這個觀念，

在團(tuán)隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

2、團(tuán)隊需要有效的溝通

團(tuán)隊在開展工作的時候，一般都分工明確，沒人都有自己的

分工，但這不表示你一個人埋頭苦干，或者是沒有圍繞團(tuán)隊的意

愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會脫離總體的目標(biāo)方向。團(tuán)隊成員之

間也應(yīng)該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨立又是有內(nèi)在

聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗。

3、團(tuán)隊在開展工作的時候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”

的方向去做。

一個目標(biāo)只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心

想著可能實現(xiàn)的，并不斷為可能實現(xiàn)目標(biāo)不斷找方法，不能一開

始就覺得不可能，那么你的行動總是圍著不能而開展的，總是為

不能實現(xiàn)找借口，一開始怎么想的就決定了你能否成功，因為你

的行動是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時候，

必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力,

限制了主觀能動性的發(fā)揮。導(dǎo)致不理想的結(jié)果。

4、學(xué)會感恩。

通過模擬場景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶外，走的過程中

是我深刻體會到，其實現(xiàn)在走的這段路其實就是我們?nèi)松返穆?/p>

程，這條路有時平坦，有時顛簸，有時要爬坡，有時要下坡，正是

我們每個人在生活中體驗的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦…但

是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，

TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁

星，就像遠(yuǎn)航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。

正因如此，我們必須學(xué)會感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的

生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生

的道路上，你是多么大的緣分，是那么來之不易。懷著感恩的心，

懷著一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓TA們過

的好一些。

5、通過別人看自己，發(fā)現(xiàn)自己缺點。

不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現(xiàn)

自己身上的不足和缺點，但是你和人交往，與人接觸，別人能更

加輕易清晰的看到你的缺點，如果一個總是自以為是，固步自封，

目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個社會大人際圈里，

你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價,

但我們可以改變自己，改正缺點，去適應(yīng)別人的'看法，提高比人

對你的評價，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，

我們該做的是什么？首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠

的勇氣去接受別人對你的不滿和批評，并且能夠及時調(diào)整自己的

心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個環(huán)境中，你才能

夠把事情做的更好。

6、共贏,，學(xué)會出黑牌，必要的時候出紅牌。

著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個道理，不管生活當(dāng)中或者

工作當(dāng)中，我們往往處在競爭的關(guān)系當(dāng)中，但是很多時候我們都

在惡性競爭，一方以為自己通過不斷打壓對方，最后表面上是贏

了，但是其實自己也輸了，輸?shù)哪敲床唤?jīng)意，因為回過頭來想想，

結(jié)果不是你想要的或者預(yù)期的。有的時候我們是不是在競爭的過

程當(dāng)中，主動給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達(dá)到共贏的目

的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，

但是在必要的時候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的

誠意，你若自以為是，我照樣會出紅牌，照樣讓你輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

7、承諾和擔(dān)當(dāng)，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要

學(xué)會擔(dān)當(dāng)，而不是找借口。

在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做

不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責(zé)任，

希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣

會使我們形成推脫責(zé)任的習(xí)慣，不管做什么時候都不會全力以赴

去做，做事情從來不去找自己的原因，其實自己的原因才是你兌

現(xiàn)不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時候，遇到什么樣的困難，

我們應(yīng)該責(zé)于己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什么

事情，都會更加健康的發(fā)展，即使做無到，我們要學(xué)會擔(dān)當(dāng)，該

罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責(zé)任，若逃避責(zé)任，會使

我們沒有進(jìn)去心，不會全力去做事情，更不會得到領(lǐng)導(dǎo)和下屬的

尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會跟你一樣，整個團(tuán)隊，整個

公司才會更加高效。溝通培訓(xùn)心得體會范文13

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體

現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社

會的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作

用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝

通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加

值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，

父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因

為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相

理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂

時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相

反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋

友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而

且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我

自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著

學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人

人都和我過不去，這日子太不好過?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)

在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與

別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠

等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保

證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，

認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握

分寸。

平時上課，老師還給我們機(jī)會，上去介紹自己、對熱點時事

“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己，而且老

師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講

臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，

這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，

不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人K一定喜歡和我交往，我不

要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中

體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我

知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需

注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)

期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有

機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的'修養(yǎng)。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的

課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，

現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北

方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣

質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

上個學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課

程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。

首先，溝通是為了什么，重要嗎？有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有

些人說是為了掙錢，也有些人說是為？表達(dá)自我觀點，還有些人

說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不

善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場

競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。

第一、你需要了解對方。

第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國保德人壽保險公司總裁

RobertBeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的

一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別

人的用意，就擁有最好的機(jī)會c在老師的課程中，我體會到，成

功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清

晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀

點，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福

就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。溝通培訓(xùn)心

得體會范文14

周六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓

展基地培訓(xùn)，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展

公司組織的拓展培訓(xùn)加強(qiáng)了我們團(tuán)隊間的有效溝通，仿佛心靈的

碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個目標(biāo)，同一個方向，眾志

成城。

在訓(xùn)練的過程中我看到大家不管是曾經(jīng)認(rèn)識的，還是從未碰

過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的'手，拉著

對方闖過難關(guān)，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能

多參加這樣的培訓(xùn)I,讓我們更加了解彼此。

確實是這樣，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊需要大家在共同努力，個人的

表現(xiàn)在團(tuán)隊中起著至關(guān)重要的作用，因此，每個人做好自己份內(nèi)

之事的同時也要幫助他人完成任務(wù)，這樣才能讓團(tuán)隊更優(yōu)秀。我

要在今后的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質(zhì)量；做事

要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計劃，而且是最

佳計劃，同時保證預(yù)案的可能性；注意團(tuán)隊的合作；珍惜時間，

充分的利用好時間；熱愛團(tuán)隊，關(guān)心同事；最大限度地提升自己

的學(xué)習(xí)能力；自覺地去了解和遵守規(guī)則。

通過這次的拓展培訓(xùn)使我懂得了團(tuán)結(jié)精神。人與人的幫助，

是我在人生的路上又一個新的起點，在以后的工作中，要把工作

中的同事們當(dāng)做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護(hù)、互相

支持，做到團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，去迎接更好的明天。溝通培訓(xùn)

心得體會范文15

周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵與團(tuán)隊溝通》的

培訓(xùn)課程，頗有一些感觸，也有點佩服這個來自的老師的不凡口

才。下面是我在這次培訓(xùn)之中總結(jié)和匯總的一些要點和心得。

面對目前殘酷復(fù)雜的職場和人生，一個人要取得成功，首要

是個人態(tài)度的問題，態(tài)度決定勝負(fù)。

保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，

恢復(fù)良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感

到愜意，而是感到充沛的活力?！?/p>

把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實并不是那么

簡單的事情，你首先要知道你為什么無快樂，李老師總結(jié)了五個

所謂的三十五歲“中年危機(jī)”：職場危機(jī)、失業(yè)危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、

婚姻危機(jī)、健康危機(jī)c面對著種種的危機(jī)，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心

挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，

把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大

的動力和力量，并達(dá)到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來迎

接困難和挑戰(zhàn)吧。

態(tài)度決定勝負(fù)

具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與群體激勵者，管

理者對員工進(jìn)行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。

1、恐懼式激勵

工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵。

2、誘因式激勵

工作得好就給予獎勵，又稱為胡蘿葡式的激勵。

3、成長式激勵

激發(fā)個人內(nèi)心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也

就是態(tài)度激勵。

這兩種激勵都是外界給予的，是被動的，其階段性都是短暫。

第三個層次是最關(guān)鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導(dǎo)引員

工正確的‘工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)

自內(nèi)人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。

一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的

核心能力，一個方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識到自

己的價值。

五大盲點

自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點：

1、自大的盲點。盲目自大，自以為是。

2、自尊的盲點。死要面子。

3、自卑的盲點。使人產(chǎn)生惰性，喪失進(jìn)步的渴求和信心。

4、得失的盲點。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之

桑榆”。

5、現(xiàn)實的盲點。總想要付出和得到的相等，不知道長遠(yuǎn)打算。

失敗的常見缺陷

失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：

1、永遠(yuǎn)覺得目己不夠好。對自己的看法是負(fù)面的。

2、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。

3、和平至上。不惜一切代價，避免沖突。

4、強(qiáng)橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。

5、恐懼當(dāng)家。采取行動之前，會想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到

焦慮不安。

6、眼高手低。做不好任何工作。

7、不懂分際。在講究等級的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會斷

送事業(yè)生涯。

8、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對

產(chǎn)生了懷疑。

儲備自我內(nèi)在的七大積極動力

1、檢視性動力

2、立即性動力

3、時間性動力

4、瑕疵性動力

5、互動性動力

6、絕境性動力

7、預(yù)設(shè)性動力

團(tuán)隊溝通管理

管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，

完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發(fā)展員工的潛

能、建立信息和信任。

團(tuán)隊建設(shè)七要素

分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。

接下來，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個有意思的“肢體游

戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破

束縛”。

通過個人的調(diào)整個性特質(zhì)，以及互動溝通，用自己的熱情感

染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完

全可以改變和影響整個團(tuán)隊，完成一些原先根本不可想象的事情。

總而言之，沖破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激

勵，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對于

我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有

的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛護(hù)別人，培養(yǎng)自己的自信心，

這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。

溝通培訓(xùn)心得體會范文16

為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這

是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間里，我很開心，很感

動，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己

不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)給我們

提供一次那么寶貴的提升機(jī)會，感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司

的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位

伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！

原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與

實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐

富，活動緊張而又不失輕松；工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨；伙

伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真

正的卓越團(tuán)隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，

并對它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊，如何組建團(tuán)隊，

也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊以及如何打造一支卓越團(tuán)隊，”生

死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼

搏，開拓進(jìn)取的精神。

威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久

的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠(yuǎn)記得著這十分有益

的人生感悟。

一、團(tuán)隊的力量讓我們走向成功

團(tuán)隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團(tuán)隊

中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能

發(fā)揮出來，那么整個團(tuán)隊的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒有

一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，

共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在

每天兩次的創(chuàng)意出場中為團(tuán)隊出謀劃策，積極參與，服從安排，

團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共

同努力，我們勇創(chuàng)隊展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最后獲得了

第一名，我為我們的團(tuán)隊感到驕傲。

二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，

彼此寬容交流是無限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多

是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體里面的人，對于自己的

想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，

就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤會，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個集

體渙散，后果可想而知。我想這次我們團(tuán)隊表現(xiàn)比較出色，其主

要原因也是大家能很好的相互交流，增進(jìn)理解，互相尊重，在各

項游戲和分享活動中我們隊的伙伴們都各抒己見，也發(fā)生了很多

分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務(wù)大局。在今后的工作

中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動的與同事與

領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得

到信任，得到進(jìn)步，營造輕松和諧的工作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量，

高效率地完成工作任務(wù)。

三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

這個社會是弱肉強(qiáng)食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，

才有進(jìn)步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天

我們?nèi)〉枚啻蟮某删?，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的

意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)

習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開創(chuàng)

新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，

那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒有自己

創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要

創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的‘東西，而要做到這些又需

要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不

管何時何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷

的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，

更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才

能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如

遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮

等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過自己

不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得

到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻(xiàn)上自己的力量。溝通培

訓(xùn)心得體會范文17

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出

什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，

比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講,

很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只

能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午

之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，

對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就

是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很

重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮

它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，

覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么

行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到

聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一

塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤

怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，

他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時

所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，力如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)

導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點

睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟

程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于

表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你

的‘意見。現(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表

現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就

立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是：

一自己沒有好的建議；

二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即

表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是ter創(chuàng)始人JackDorsey的每日必做和不做清

單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，

目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是

不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免浮躁

這個應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時

不時的我以為…每次都在心里對自己說，要做事認(rèn)真，不要浮躁，

可下一次依然是如此。認(rèn)真想來，問題的原因有很多：不善于思

考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳

踏實地，三心二意。人家說認(rèn)識到自己的錯誤就是成功的一半，

但在我身上，認(rèn)識自己錯誤的時間也太長了…好吧，再念叨一下

認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…

第五、接受批評，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫

做"敏捷無敵"，我當(dāng)時說,，要是我的話，我也不會要，這不明顯是

說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應(yīng)該

也不會說這話，可仔細(xì)想想，送我，我還是會收的，不管什么原

因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖

然自認(rèn)為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。還是不夠

成熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做其實還有很多問題，

但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這

里吧…而最后一條卻是目前最需要改正的問題！

這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作

上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父

母在外打工，的確溝通不方便所以很〃和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都

是為了生活費，慢慢的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天

起，我想關(guān)心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，

別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不

出口，鼓起勇氣想說出來，結(jié)果我媽立即問我，是不是生活費不

夠了？不才打給你嗎？…后來聯(lián)系就更加的越來越少，幾近半年

才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機(jī)沒多少電

了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時候，我的心里突然疼了

一下，仔細(xì)想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題上！有些事，

即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意

著！為了生活，為了愛情，也為了工作。溝通培訓(xùn)心得體會范文

18

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有

效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里，

加深了我對管理溝通的認(rèn)識：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應(yīng)該要時刻

秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。

在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。

同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工

作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們

的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們

感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們

是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不

能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵，

在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟

所處的位置不一樣，所考慮的問題也入一樣，這就在很多時候造

成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程

中，雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企

業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題；對

外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之圻急。

換位思考是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管

理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少

應(yīng)有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從

上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文

化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引

起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧

的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)

文化至關(guān)重要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的.管理溝通，管理溝通既指組

織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以

制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每

天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、

下屬、部門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人

之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位

思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因

此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

培訓(xùn)的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性

地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，在公司

的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。溝通培訓(xùn)心得體會范文

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