物業(yè)上半年工作總結(jié)

物業(yè)上半年工作總結(jié)

物業(yè)上半年工作總結(jié)1

主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交

流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工

作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作

作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清

潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包

括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、原創(chuàng)：（）《清潔劑的性能和

使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各鹵位的《崗位操作規(guī)

程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時

在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員

工實操考核100合格，理論考核95及格。另外市兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力

培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高.

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)

一工鞋（員工自購）等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體

形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清

洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)

生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道

清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾

收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理：

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登

記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失

誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物

料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清

潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機

械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修

后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情

況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等

工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的

質(zhì)量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。

2、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清

潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量T作，安排員工進(jìn)行保

潔并保持良好的質(zhì)量。

三、有償服務(wù)工作

隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以

上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務(wù)，和綠化組綠

化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化E常

養(yǎng)護(hù)等共為公司創(chuàng)收元人民幣。（見下表）

環(huán)境部20某某年1-6月份有償服務(wù)收入表

四、消殺工作

在20某某年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害

消殺工作，科學(xué)合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)約費用支

出.....元。

上半年度，實踐總結(jié)出的幾點經(jīng)驗如：

a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上，多關(guān)心員工生活，做到工作

上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋

友，關(guān)心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工

作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。

b、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。

C、注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn)，使員工不斷在工作中

提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。

工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管

理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環(huán)境

部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進(jìn)行監(jiān)督、批

評，即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機制、工作氛圍，

以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。

2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產(chǎn)生的負(fù)面

影響很多，對業(yè)主服務(wù)影響較大，原創(chuàng)：（）對公司整體發(fā)展有一定的影響，建

議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機遇。

下半年T作計劃如下：

一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行

全透明化管理，

部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責(zé)任制、深入規(guī)范化管理.，按已制

定的考核制度進(jìn)行公正、公平合理的考評。

二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護(hù)，不斷提升管理水平。

三、積極開展綠化、清潔的有償服務(wù)，提高服務(wù)水平和經(jīng)濟效益。

四、接管乂一城的清潔工作，準(zhǔn)備收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

五、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務(wù)水平。

物業(yè)上半年工作總結(jié)2

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從

20某某年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物'業(yè)服務(wù)工作。做

為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況

和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職

責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離

退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明沒

施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時清

潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合

維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)

了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后

向老同志通報問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，

半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維

修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處

理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次.

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈

泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完

成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)

域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修

理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24

次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電

腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電

視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆

花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配

合進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;

配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄

臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏

這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差

距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自己的換位思考，溝通交流能

力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，

總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和

工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的

工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高

個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。

我從年X月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營

者c主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行c具體F1常工作內(nèi)

容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較

好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交

辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的

課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方

面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知

識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，

多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)

素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工

對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)

行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動

特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)

生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新

員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容

非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種

具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方

便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章

可依。即要維護(hù)消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在

這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成

功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，某某年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗

水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步

著。在某某年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身

的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場

的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象c希望自己今后能快樂地丁作，并在T作中找到更多的

快樂！

物業(yè)上半年工作總結(jié)3

20某某年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開

始，期間經(jīng)歷了某某，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，某某年上半年客服的工作主

要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果

情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒

收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提

出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善

問題，因上半年相較于某某年繁多的裝修事情相比，某某年上半年裝修的業(yè)戶

較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我

們將裝修審批時間，走符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的x天縮短為當(dāng)天

現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20某某年x月到20某某年x月合計業(yè)主發(fā)已投訴單某某份，已經(jīng)處理某

某份，待處理的某某份。其中某某年上半年度的沒訴單計某某份，在對業(yè)主投

訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門

對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時

的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起

到了一定作用。累計整改單某某份，己處理某某份，其中某某年上半年度的整

改單計某某份，回訪率達(dá)到某某機

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止某某年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙某某套，其中某某年上半年度

入伙簽約某某套，累計辦理裝修某某戶，出入證某某對，其中某某年一半年度

共辦理裝修某某戶，出入證某某對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費某某戶，x戶未收費的分別是某某。某某是未收樓的業(yè)主，某某

是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了某某機各項公攤費用

也如期收繳，有某某戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地

'業(yè)主外，基本收回.有某某多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)

扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為某某隊

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各

樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；

在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)

主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多

彩。

x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行

了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我

們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見

和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于

業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).x月是西方的

母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶

己裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶

業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；X月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了

解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬某某山活動，雖然最后因業(yè)主自身的

原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；

2、部份流程過于重復(fù)繁雜；

3、各部門職責(zé)混淆不清；

八、某某年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；

2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)

果更細(xì)化，爭取對F1后服務(wù)T作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義.

3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到某某%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分

擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映某某

元每平方米太高，不能接受：如周圍配套設(shè)施太少。

物業(yè)上半年工作總結(jié)4

上半年，公司在集團(tuán)各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成

了上半年各項計劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20某某年上半年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團(tuán)規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將

規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將

推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)

范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。其

次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、

相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，

各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工

作。20某某年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各

項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團(tuán)指示精神，積極配合，切實

抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進(jìn)行

指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專

門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實情況進(jìn)行考

核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)

場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計。各職能部室、管理

處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20某

某年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)

了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”，重點加強各項安全管理工作

某某分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，

堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，

人人重安全，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。20某某年上半年，我公司未發(fā)生任何重

大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安

全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全

生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作

規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與

每個員工簽訂安仝責(zé)任書。二是消防安仝方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制

定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)

性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健

全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由

各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全

責(zé)任層層細(xì)化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的

形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體

系。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各

管理處時刻謹(jǐn)記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛

的管理力度。品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過

場，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將

需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問

題，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖

然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操

作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。

三、嚴(yán)格控制使用資金及成本

公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進(jìn)行工資調(diào)

整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室

還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強時每筆費用支出的審核力

度，及時對總庫物料進(jìn)行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴(yán)格控制加

班費及人員編制；總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該

購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又

降低費用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取

統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了

審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象；管理處本著節(jié)約每一分錢的

原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司

控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

四、加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)叱培訓(xùn)力度，通過“以賽代

訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維十技能比武大賽拉開序幕，取

得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，泡龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省

財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織

了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、

管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊意

識。同時，20某某年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差

距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理

處邁向規(guī)范化大門；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實

到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)

上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合

公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作。

物業(yè)上半年工作總結(jié)5

經(jīng)過半年的努力，前路漫漫。在我心中，這半年的工作意義重大。在過去

的六個月里.，我成熟了很多。我也知道在xx房產(chǎn)這是個不錯的選擇。我是去

年來的，安保工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。在過去的半年里，我也沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的

期望，盡了最大的努力。我把保安工作當(dāng)成日常生活，其實很正常。作為xx

物業(yè)的一員，我為來到這里而感到自豪。上半年，我非常努力，完成了很多小

區(qū)的安保工作，對我們物業(yè)的工作有了更好的了解。雖然這半年的工作進(jìn)展很

辛苦，但我們物業(yè)一直在努力。作為某某物業(yè)的一名保安，我也總結(jié)了半年來

的T作.

一、提高自身素質(zhì)

半年的工作是一項艱苦而堅定的工作。某某社區(qū)工作量很大。在我們的日

常工作中，我們的安保人員注重一項高質(zhì)量的工作，每一個安保人員都有很強

的集體素質(zhì)。我們將安全部門視為一個集體。雖然是幾十個人的部門，但是我

們單獨工作，工作不是一個人的事。只有多方面合作，才能把工作做好。

作為一名保安，我們自身的身體素質(zhì)是不能掉隊的。在過去的六個月里，

我們每天早上都有訓(xùn)練。除了為xx社區(qū)提供更安全的安全工作，我們別無選

擇。我們在工作中一直處于非常自覺的狀態(tài)。每天早上訓(xùn)練的目的是提高我們

的自我滿足感和身體素質(zhì)。作為一名保安，我只接這份工作，我們有很多任

務(wù)。這是其中之一。每個保安人員都必須

二、安全工作

我們注重為業(yè)主提供更安全的生活環(huán)境，這從我的口常安全工作開始。我

們?nèi)尕?fù)責(zé)xx社區(qū)的口常安保工作，每一位安保人員都以12分的精神工作，

為社區(qū)的日常工作而努力。我們在社區(qū)的每個角落做24小時監(jiān)控，這還不是全

部。我們這樣做是為了讓我們整個社區(qū)完全擺脫這種擔(dān)憂。這也是安全工作做

得好，自然贏得了業(yè)主的信任。這是第一點。我們甚至?xí)M(jìn)行輪巡，這是我們

的工作范圍。

對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這

面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我

們業(yè)主的一個安全生活，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今

后一定會繼續(xù)的保持的。

物業(yè)上半年工作總結(jié)6

我從20某某年某某月某某日某某物業(yè)正式成立后，接管某某物業(yè)客服部客

服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索

到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相

助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，

克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，

有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周

到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的T作任務(wù).具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操

作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上

下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到

人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，

落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的

基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任

務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上衣主管，請示工作。每月末住

戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計件，其中住戶咨詢件，意見建議某

某件，住戶投訴某某件，公共維修某某件，居家維修某某件，其它服務(wù)某某

件，表揚某某件。辦理小區(qū)某某門禁卡張，車卡某某張，非機動車張。建立完

善的檔案管理制度，市收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計

某某盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)

主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)某某

件，公共區(qū)域某某件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并

且還要帶夜班維修工作和某某日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，

從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行

車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。師傅一

次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從

來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分某某維

修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了

我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無

悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝

修，裝修申請、裝修人員實施某某卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)己

裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方

面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工革

位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、R常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知

電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系

統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報

告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定

人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部

和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)H清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月

對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良

好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真

核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，

領(lǐng)用收據(jù)某某木，已上交某某本，正使用某某木，備用某某本。上交現(xiàn)金共

計：元，其中辦證制卡為元，維修費某某元，自繳物業(yè)費元，管理費元，垃圾

清運費元。在工資中造表扣款某某月物業(yè)費合計：某某元。到目前為止，無一

例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新

的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物'業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的

溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣

預(yù)報，溫馨提示等.贏得了業(yè)主對物業(yè)管理T作的理解和支持.每月兩次的定

期天然氣充值服務(wù)，半年共為某某戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失

誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、

電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表方，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政

服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)

境，拉近與住戶之間的關(guān)系。某某物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織

舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服

滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過某某個月的工作，熟悉了基層

管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，

也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處

事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。

無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、市同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待

人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體

屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和

關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因

此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個月的工作，

也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠

缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟

的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)

系。

下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成

上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜

在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶

無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們某某物

業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“某

某物業(yè),加油!”

物業(yè)上半年工作總結(jié)7

本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任.并服從公司人員調(diào)配，本人十分珍惜和

感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事

的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，

較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的

認(rèn)可和道德操守的信任?，F(xiàn)將自己上半年來的工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

如下：

一、堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示

精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維十公司利益放在第一位。

二、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，時刻教育和要求員工，并嚴(yán)格

要求自己加強對公寓樓的巡查力度，發(fā)現(xiàn)和排除多起安全隱患。

三、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及

保養(yǎng)措施并加強員工的消防知識培訓(xùn)，提高員工防火意識，使員工能熟練掌握

消防設(shè)備的操作方法。確保公寓樓的消防安全。

四、制定、完善本部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在口常工作中具體實施

運作。

五、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來我們公寓樓檢查指導(dǎo)工作，要求各員工認(rèn)真做好禮節(jié)

禮貌等工作。

六、班長是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班

級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勵員

工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊精神。由小及大形成班組合力、戰(zhàn)斗力和

對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工

作、生活作風(fēng)，給員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康的工作

氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到

“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動員工的工作積極性。

4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及

思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作感情，并贏得員工的信任。以此鼓舞員工的

工作熱情.在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對員工的實際情

況，引導(dǎo)員工與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、在各類培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使員工在思想認(rèn)識和日常工作中

皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育員工要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，并

使他們認(rèn)識到，要成為一名合格員工關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建

立在對公司的敬業(yè)精神、對服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大

家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在上半年中力爭做到、做好的方面。

縱觀半年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，敬

請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正：

1、工作方式過于急躁，對員工要求過高，造成部分員工對我個人心懷怨

恨。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)步學(xué)習(xí)、積累。我們將滿懷信心地迎

接新的目標(biāo)、新的機遇，新的挑戰(zhàn)。

我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，公司物業(yè)科的明天會更好。作為

公司的一份子，在一步的工作中我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力

做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

物業(yè)上半年工作總結(jié)8

20某某年已過半，回顧半年的工作，養(yǎng)護(hù)處在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下及各部門

的配合下，順利完成各項工作計劃。同時我個人的工作能力也得到較大提升。

總的來說工作中有亮點也有不足的地方。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助和具體指

導(dǎo)下，以及各部門的配合下，下半年的工作一定會干出更多的亮點，更好的為

公司和商戶服務(wù)。

工作總結(jié)：

一、養(yǎng)護(hù)處維修改造：

1、為方便商戶經(jīng)營，免費為西區(qū)大門口的8間門面房前后打通并用石膏板

做隔斷及線路安裝。

2、商戶廣告過期、損壞無人拆除，影響商場整體形象，公司免費為商戶拆

除東西大門口廣告牌10塊。

3、根據(jù)商戶提出，商場用半截皮簾遮擋TJ生間既不】J生私密性也差，商戶

要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在男女衛(wèi)生間增

設(shè)隔墻1道，共計某某道隔墻，約60余平方。

4、由于商場皮門簾年久未換，皮門簾污漬發(fā)黃、破損、缺失嚴(yán)重，隔熱效

果差，影響商場整體形象，經(jīng)上報審批，更換商場皮門簾235平方。

5、東大門口的門頭常年風(fēng)摧雨淋，門頭外延20米長的裝飾邊腐朽爛掉，

存在安仝陷患，影響商場形象，已經(jīng)審批更換。

6、北九區(qū)為大棚戶商場，夏季炎熱，留不住顧客，影響商戶經(jīng)營，公司本

著服務(wù)商戶，根據(jù)實際情況，免費為商戶安裝防曬網(wǎng)2300平方。

7、為解決職工就餐問題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)十處

配合行政組織施工隊競價，最后以最低價簽約施工隊。8、某某臺客貨梯已按照

國家新的驗收標(biāo)準(zhǔn)安裝五方通話，對維保的61部扶梯客貨梯進(jìn)行定期檢查，不

定期抽查，確保了電梯的正常運行。電梯五方通百安裝布線2600米，話機某某

部。

9、根據(jù)酒店要求，對酒店報修無法正常經(jīng)營的維修房20間房間進(jìn)行漏

水、壁紙、墻磚的維修。

10、為預(yù)防化糞池管道堵塞、外溢，定期對化糞池清掏，上半年已對負(fù)二

樓、環(huán)宇樓步行街、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢

查，發(fā)現(xiàn)井滿、堵塞及時處理。

11、為保證六樓商場天井處雨季不再漏水，商戶能夠正常經(jīng)營，養(yǎng)護(hù)處申

請在7樓平臺天井處做防水50平方，以保證達(dá)到防水效果，此項工作已完成。

二、空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)：

為保證夏季空調(diào)制冷機組達(dá)到最佳效果，春季停暖后，空調(diào)房在人員少任

務(wù)重的高壓下，對空調(diào)的兩臺制冷設(shè)備機組著手對進(jìn)行檢修清洗保養(yǎng)工作。

機組保養(yǎng)內(nèi)容：

1.自3月15號熱泵機組停止運行后，空調(diào)房便開始對制冷系統(tǒng)進(jìn)行檢修保

養(yǎng)。水過濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位，若是水過濾器堵塞，任何一臺風(fēng)柜

風(fēng)盤都將不能制冷，影響一大片商戶，若一層多臺堵塞，整個樓層的溫度將居

高不下，所以我們將水系統(tǒng)過濾器整樓的150多臺風(fēng)柜、80臺風(fēng)盤管水過濾器

進(jìn)行逐一清洗「清洗程序：系統(tǒng)放水風(fēng)柜風(fēng)盤放水-----打開過濾器-一

—取出濾網(wǎng)------清洗------裝回，清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍，此項工作歷時

20天。

2.150臺風(fēng)柜、80臺風(fēng)盤表冷器清洗，水箱內(nèi)兌入化學(xué)清潔劑，用高壓水

槍沖洗表冷器，歷時7天。風(fēng)柜過濾網(wǎng)清洗歷時7天。

3.冷卻塔是決定制冷機組能否正常運行的關(guān)鍵部位，歷時7天。對冷卻塔

內(nèi)部的水垢清理，主管道加固，12電機鋼架刷油保養(yǎng)，風(fēng)扇葉輪破損更換加

固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機組安全運行帶來可

靠的保證。

4.對機房的132KW冷卻泵、160KW冷凍泵檢測，其中一臺132KW阻值較

低，利用吊葫蘆拉開泵體對其進(jìn)行干燥處理。另一臺160KW水封漏水，同樣用

吊葫蘆拉開泵體進(jìn)行水密封更換。

5.空調(diào)維保公司充兩臺機組進(jìn)行換油、清洗，同時檢查出6根管路堵塞，

后對其進(jìn)行疏通處理。然后調(diào)試、試機。保證了在五月一口正常開機。

6.空調(diào)班此間除市空調(diào)工作正常開展外，還對商場的衛(wèi)生間上下水、大便

池疏通、防火門、卷簾門、玻璃門、連椅、熱水器、商場漏水點等進(jìn)行定期檢

修，以及對風(fēng)柜、風(fēng)盤的過濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場設(shè)備的正常運行和商場

空氣清新涼爽，為客戶創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。

三、配電維護(hù)維修

1、商場內(nèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制柜開關(guān),

線路儀表，樓內(nèi)公共區(qū)域線路、照明維修，共計維修達(dá)1600余次，每天巡檢運

行情況，及時上報處理達(dá)200余次。

2、為商戶提供服務(wù)：上半年各部門及商戶報修電話1700余次，主要為商

戶檢修更換漏電開關(guān)，電表插卡清零，商戶違規(guī)用電引起跳閘保護(hù)，開關(guān)插座

緊急處理。

3、商戶用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個商戶電路存

在安全隱患交于消防處下單處理.，5月份電工組織商戶進(jìn)行電表檢查，查出30

多戶開關(guān)隱患，已與消防工營業(yè)部配合下單整改。

4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場重中之重，其崗位需要責(zé)任心強，技

術(shù)過硬人員°半年來，每天對16面高壓控制柜、6臺I600KVA變壓器、6組無

功補償柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。其中無功補償設(shè)備，每年可以為公司節(jié)約用電7萬度

左右。

5、電機設(shè)備維護(hù)：上半年對商場內(nèi)某某8臺電機設(shè)備進(jìn)行臺賬錄入、檢修

維護(hù)，查出電機故障6臺，已檢修處理。

四、R常維修

1、養(yǎng)護(hù)處上半年累計接各部門及商戶的保修電話1700余次，主要是商戶

用電跳閘、插電卡清零、修門、漏水等，針對商戶的情況電工對商戶用電進(jìn)行

檢查，查出問題20多處，并配合消防、營業(yè)部走商戶下單整改。

五、工作亮點

1、一月份對商場已運行1年的節(jié)能燈進(jìn)行多次檢測，發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳

節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差，養(yǎng)護(hù)處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測、談判，

最終確定養(yǎng)護(hù)處的檢測為準(zhǔn)，這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬元。

2、五月份商戶電表用電檢查時，在1500多塊電表中查出2戶偷電，電工

對其拍照取證，按照《供電法》對其出具罰款單，罰款2萬元。一戶聯(lián)通用戶

電表損壞按功率計算補繳電費3.2萬，以上由于電工對工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，為

公司挽回了不少經(jīng)濟損失。

3、三家通訊公司在我公司負(fù)一樓配電室處約50平方安裝基站設(shè)備。以往

公司免費提供場地使用（電費比商戶1度多0.06元），今年經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要

求每家公司交付費用1萬元，因移動公司合同從6月簽訂，多交場地費3000

元，共計3.3萬元。合同已簽完，租金陸續(xù)再交。

六、工作不足

一、維修人員存在安全防范意識差以及違規(guī)操作的現(xiàn)象。

二、解決方法：

1、加強安全教育培訓(xùn)工作。增強員工的安全防范意識和自我保護(hù)意識。

2、本著誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則，對維修人員定鹵定責(zé)，加強員工的責(zé)任心，

避免員工脫崗離崗造成安全隱患。

3、定期進(jìn)行正規(guī)專業(yè)操作技能會議，從而規(guī)范員工操作技能，增強業(yè)務(wù)水

平。

4、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，將違規(guī)操作員T及時上報相關(guān)部門進(jìn)行開會批

評，嚴(yán)肅處理。

以上是養(yǎng)護(hù)處上半年的工作總結(jié)報告，上半年工作總體體進(jìn)行順利。在接

下來的半年里會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮再接再厲，把各預(yù)工作都認(rèn)真出色的完成，更

好的為公司和客戶服務(wù)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)9

上半年某某物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰

公司的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步

提升。現(xiàn)就20某某年上半年某某大廈的工作情況總結(jié)如下：

一、按照實際情況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

某某大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作經(jīng)

驗；某某大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況；及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整；現(xiàn)就

幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來

辦事及上訪人員據(jù)不登記的；采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨；反復(fù)盤問等軟

性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下；

辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整；首先加強了保安部門龍人

員及車輛的識別能力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并

通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高；某某大廈會議室人員開會時飲水的

頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水

要求；物管辦公室針市以上問題：作出縮短攙水間隔時間的要求：調(diào)整為10分

鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少；

取得了較好的效果。

3、保潔方面：某某大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓；各階層的到訪人

員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20某某年4月；連綿的雨天使得

辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高；但我們定保

潔工作警覺性不高；還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導(dǎo)

致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針市出

現(xiàn)的問題也作出了分析：分析主要原因是管理者思想麻痹：沒充分意識到天氣

原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整；在下雨天樓層與會

人員多的情況下；衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔；在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表

等。

4、工程方面：20某某年5月左右；管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰

期；其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多；某某大廈電梯因采用并聯(lián)

運行；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的

時間。鑒于此種原因；辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通

過以后的幾次實際使用；發(fā)現(xiàn)使用效果明顯；管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好；于是辦公

室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)

案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是個物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時也需要講究方

式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像；盡量回避其中出現(xiàn)問題的

原因；出現(xiàn)問題后；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的

資源；由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的

問題；施工單位相互推諉；工程返修進(jìn)度緩慢；協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工

方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)；20

某某年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責(zé)任

人；得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心；對房間

溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉

的現(xiàn)像。20某某年上半年；檔案館準(zhǔn)備正式入?。旱驗樵O(shè)計單位與施工方在

工作介面上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反

映后；在管委會的支持下；協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改；現(xiàn)檔

案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：某某大廈北樓玻璃天棚在20某某年上半年

漏水情況特別嚴(yán)重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導(dǎo)致北樓三樓會

議室停止使用三天時間；經(jīng)過我方協(xié)調(diào)；組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原

因：最后確定了責(zé)任方：并及時予已了解決.

3、配電房雙電源的整改：某某大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配

置雙電源轉(zhuǎn)換裝置；導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作；

極大的.影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；

也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示；要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)；現(xiàn)雙電源問

題已得到了解決。

物業(yè)上半年工作總結(jié)10

某某物業(yè)服務(wù)中心在20某某年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略

方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同

心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。某某服務(wù)中

心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改

善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

一、經(jīng)濟目標(biāo)完成情況

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入

開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：

(1)物業(yè)費共收取某某戶某某元，收取面積某某行

(2)其他有償服務(wù)費某某元

二、工程維修方面

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四

層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來西四

層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱

變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶

修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短

的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常

運轉(zhuǎn)。

三、增收節(jié)支

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配

件的配置問題。

（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增

加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組

織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回

損失。

（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

（6）平時對辦公沒備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減

少采購申請。

四、商城管理情況

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努

力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)

主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到X%

以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。

（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工

作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況

下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身

作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克

服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

五、安全防范工作

根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提

出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。

六、公共秩序治理

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公

共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努

力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊員通過耐心的勸說、

引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序.

（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個人破壞及在工作

沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完

善。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤

過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了

沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職

守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

七、消防方面

主管某某盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計

獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較

高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動手干活時毫不

含糊，盡心盡力。

二。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜

接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三。在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合

理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作

的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)上半年工作總結(jié)11

20某某年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開

始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,某某年上半年客服的

工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果

情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收

樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出

后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善

問題,因上半年相較于某某年繁多的裝修事情相比,某某年上半年裝修的業(yè)戶較

少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將

裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場

予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20某某年x月到20某某年x月合計業(yè)主發(fā)已投訴單406份，已經(jīng)處理371

份，待處理的35份。其中某某年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方

面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門市

接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的

處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大叱，對提升業(yè)主的滿意度起到

了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中某某年上半年度的整改

單計50份，回訪率達(dá)到98機

四、后期冬星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止某某年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中某某年上半年度

入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中某某年一半年度共

辦理裝修39戶，出入證249對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12T702。8-201是未收樓

的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了

99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)

主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收風(fēng)有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須

財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%o

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各

樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信:在

3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主

對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4

月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的

整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)

努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議,我們

才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小

件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中

國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的

業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的

粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了

父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是

我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；

2、部份流程過于重復(fù)繁雜；

3、各部門職責(zé)混淆不清；

八、某某年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；

2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)

果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分

擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6

元每平方米太高,不能接受；如周圍配套設(shè)施太少，

物業(yè)客服中心

20某某年x月x日

物業(yè)上半年工作總結(jié)12

今年上半年物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管

理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為

工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理

安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)

項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于

完善，贏得業(yè)主信賴。針對園區(qū)的實際情況，物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)

案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便

在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交

費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，

不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟

等。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管

理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和

管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)

主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)

的完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)

化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客

服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，