物業(yè)公司管理規(guī)章制度

物業(yè)公司管理規(guī)章制度

在當下社會，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程

或行動準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的

物業(yè)公司管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度1

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的

工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12

點、下午2點-5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特

制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，

可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要

立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影

響正常工作的前提下可倒班休息。

財務工作制度

一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。

三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒

有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故

意損壞，直接責任人照，‘介賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)

據(jù)，防止國外情報人員紛取經(jīng)濟情報。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度2

1、貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其

職責是：

（1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及

消防知識；

（2）組織逐級防火責任制，落實有關(guān)防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患：

（4）監(jiān)護動火作業(yè)；

（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀

態(tài)，安全防火通道（包書走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；

（7）接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時，迅速啟用消防設施進

行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。

2、實行用戶防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍

的防火安全工作。

3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用

或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、

事故照明和通風設施。

5、嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃

放煙花、爆竹。

6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁

超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平

方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他

廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。

9、用戶進行室內(nèi)裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規(guī)定，嚴禁

亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方

米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機

關(guān)批準，按規(guī)定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。

10、需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措

施后，在專人監(jiān)護下，方可作業(yè)。

11、發(fā)生火警時，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣開關(guān)、

燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿

驚慌擁擠。

12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手

段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度3

1、統(tǒng)一要求，分片管理，責任到人。

物業(yè)服務中心保潔員日常詳細工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公

共設施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理掌握。依據(jù)項目區(qū)域合理支配，制定《清潔區(qū)域分

工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優(yōu)罰劣。

保潔主管需對轄區(qū)清潔口生對比《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管

理員每周不少于兩次，物業(yè)服務中心主任每周不少于一次，并仔細填寫《保潔員工

作檢查表》。

2、對公共區(qū)域的清潔

2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛

彈、清潔劑等。

2.2工作程序：

到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把

平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標

牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處潔凈無積

塵。留意空調(diào)風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，準時用雞

毛彈掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風口一次。每3小時內(nèi)對大堂進行2—3次

3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責任和義務維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴禁

下列不衛(wèi)生不文明的行為：

3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生

活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。

3.4.2隨地大小便。

3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。

3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標語、廣告、啟事。

3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

3.4.6搭建各類違直建筑。

3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

3.4.9從樓上往卜拋灑朵物、潑水。

3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)

場地，經(jīng)營店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。

4、物業(yè)服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

為了加強物業(yè)服務中心與廣闊業(yè)主的聯(lián)系，準時為業(yè)主排憂解難，把管理工作

置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，準時總結(jié)閱歷、教訓，不斷改進管理，提高服

務質(zhì)量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度4

1、總則

本制度明確了收款管理權(quán)責劃分，規(guī)范了收款管理操作程序，建立了收款管理

審批流程，為收款管理工作開展供應了制度依據(jù)。

2、職責

本制度的主責部門為各公司財務部，按本制度規(guī)定嚴格執(zhí)行收款管理要求與流

程。

3、范圍

本制度規(guī)范的收款內(nèi)容包含：物業(yè)費收入、車位管理費收入、開發(fā)界面收入、

租金收入、多種經(jīng)營收入、押金及代收款等。

4、各類收款總體要求

4.1財務部全面負費公司各項收款界面的管理，包含收款、收款監(jiān)督、收款票

據(jù)領(lǐng)購、下發(fā)及核銷等內(nèi)容。

4.2各類收款業(yè)務均需在EAS系統(tǒng)中操作，做到日清日結(jié)，如遇特別原因無法

當天錄入的，轉(zhuǎn)天補錄的業(yè)務日期必需與收款日期一致。

4.3財務人員應在每日及每月末將EAS系統(tǒng)中的收款報表與財務系統(tǒng)總賬進行

核對，確保數(shù)據(jù)一致。

4.4收費人員應確保各類票據(jù)連號使用，在保證當H票、款、表相符的基礎(chǔ)

上，適時將整理好的單據(jù)及銀行回執(zhí)傳遞給公司財務部，相關(guān)財務人員應對交來的

錢款票據(jù)逐筆進行核對。

4.5各類票據(jù)使用完后應適時到財務部核銷并領(lǐng)用。

4.6財務人員每月至少兩次對收費現(xiàn)場的庫存現(xiàn)金、票據(jù)管理情況等進行盤點

抽查并保存檢查痕跡，確保現(xiàn)場收費的操作規(guī)范性。

5、收款管理實在要求

5.1物業(yè)費收入、空位管理費收入、租金收入、多種經(jīng)營收入、押金及代收款

5.1.1每月最后一日，由客服部指定專人對收費軟件中的房屋客戶設置和客戶

收費設置進行檢查，財務負責核對，確保計算應收費用前系統(tǒng)設置的真實、精準。

5.1.2財務人員應7每月1日將當月應收取的.周期性費用（如物業(yè)費、車位

費等）適時進行應收費用計算，并在EAS收費系統(tǒng)中生成應收費用數(shù)據(jù)。

5.1.3臨時性費用（如出入證工本費、場地租金收入、零星服務收入等）依據(jù)

實際情況生成應收費用，并適時收取。

5.1.4收費人員收費前應核對業(yè)主資料（房號、業(yè)主姓名、應收款項等信

息），口頭告知業(yè)主應繳費用的明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據(jù)交

業(yè)主作為已繳款憑據(jù)。

5.1.5收費人員在每日工作結(jié)束前，應將當日的收款票據(jù)、收款金額、報表核

對一致。

5.1.6財務人員每日負責對收款事項進行檢查及審核，無誤后進行賬務處理。

5.2與開發(fā)公司相關(guān)的收入

5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開辦費收入、售樓處物業(yè)收入（服

務費）、為開發(fā)公司服務收入、前期顧問咨詢服務收入。

5.2.2各公司財務部依據(jù)業(yè)務部門提交的應收款數(shù)據(jù)進行審核，督促業(yè)務部門

適時簽訂相應合同。

5.2.3與開發(fā)公司相關(guān)收入結(jié)算的總體原則是：結(jié)算適時并實現(xiàn)資金快速回

流。

5.2.3.1開發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項業(yè)務，需由開發(fā)公司相關(guān)業(yè)務部門先

立項并簽訂相應合同，而后開始實施。簽訂的合同中要明確服務標準、管理要求、

費用結(jié)算方式及結(jié)算周期。對于由開發(fā)公司移交給物業(yè)進行后續(xù)管理的事項，要求

明確承接的現(xiàn)狀，對未盡事宜的責任要界定清楚。

5.2.3.2物業(yè)公司依據(jù)各項目進度及受托協(xié)議的執(zhí)行情況，由物業(yè)公司專人于

結(jié)算資料齊全后的3個工作口內(nèi)，向開發(fā)公司提交費用結(jié)算申請。

5.2.3.3物業(yè)公司需持續(xù)跟進與開發(fā)公司之間的結(jié)算進度，確保在結(jié)算資料提

交后的7個工作日內(nèi)開發(fā)公司方面完成對結(jié)算申請的審核及確認。

5.2.3.4物業(yè)公司依據(jù)開發(fā)公司審核確認后的相關(guān)審批資料，適時跟進開發(fā)公

司的立項審批及合同審批進度。

5.2.4財務部依據(jù)收到的簽批完整的合同開具相應的發(fā)票，跟進開發(fā)公司的付

款流程及資金布置，待開發(fā)公司付款完畢或收到款項時確認收入。

5.2.4財務部應建立開發(fā)界面收入臺賬，內(nèi)容包含：合同編號、簽訂日期、合

同名稱、開發(fā)界面收入類別、涉及的實在項目/分期、合同期限、合同金額、累計

已發(fā)生金額、合同余額等。5.3免單收入

5.3.1包含銷售免電、售后減免和內(nèi)免，緊要是指開發(fā)公司在房地產(chǎn)銷售階段

促進銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業(yè)公司在承接項目后解決業(yè)主遺留問題而

開具的減免物業(yè)服務相關(guān)費用的書面優(yōu)惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發(fā)公

司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單；內(nèi)免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。

5.3.2物業(yè)公司財務部收到業(yè)務部門提交的簽批完整的確認單（銷售免單、售

后減免）以及開發(fā)公司給付的款項時確認收入。確認單上必需有業(yè)主、開發(fā)公司相

關(guān)部門負責人的簽章確認。

5.3.3內(nèi)部免單需曰業(yè)務部門提交申請，簽批后，在EAS收費系統(tǒng)中對應收費

用進行相應調(diào)整。

5.3.4物業(yè)公司財務部應分別建立開發(fā)公司免單及內(nèi)部免單臺賬，臺賬內(nèi)容需

包含：所屬項目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查

詢。

5.4代收款項的管理

5.4.1包含內(nèi)容：代為收取的水費、電跟、公推水電洪、燃氣、煤氣、采暖費

等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區(qū)寬帶費等。

5.4.2代收款項應建立相應的代收代付臺賬并適時核對，保證數(shù)據(jù)的精準性，

適時結(jié)清代收款項。

6、收款現(xiàn)場管理

6.1當日收取的款項必需當日送存公司指定銀行賬戶，非工作時間收款須存入

經(jīng)物業(yè)集團財務管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當日現(xiàn)場無卡存款金額需短信告

知財務人員。6.2收費人員入戶收取的各類款項必需當口錄入EAS收費系統(tǒng)。

6.3收費人員交接班要有交接記錄，現(xiàn)金、收款單據(jù)等憑證必需經(jīng)雙方清點

后，簽字確認。

6.4收費人員當日下班前，必需清點票款，打印POS結(jié)算單，核對報表，保證

賬實相符。

7、附則

本制度自發(fā)布之日起實施，依據(jù)物業(yè)集團業(yè)務進展情況適時修訂。本制度由物

業(yè)集團財務管理部起草并歸口管理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度5

一、全體員工必需嚴格執(zhí)行公司訂立的各項規(guī)章制度，依照崗位責任制和具體

工作目標，嚴格履行本身的職責。

二、全體員工必需服從調(diào)配，聽從布置，對工作不服從調(diào)配，經(jīng)教育仍不能到

職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到定時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無

關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需認真登

記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月末匯總，于次月1日報經(jīng)理

審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的.緊要依據(jù)之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離鹵后請

假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工

作崗位或待崗學習（經(jīng)學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)

行。

八、嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報仇，一經(jīng)

發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或耽擱

八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格凱行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，

嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；

值班人員布置其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況布置休息）。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度6

為保證工作秩序的正常開展，加強考勤管理，特制定本規(guī)定：

一、公司員工（指副總經(jīng)理級別以卜人員）必需簽到。

二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班

13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。（簽到、簽退時間隨公司作息制度相應調(diào)

整）

三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次H寫出狀況說

明，交本部門經(jīng)理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無緣由說明

者，按公司相關(guān)規(guī)定賜予處理。

四、因私事請假或請病假（有醫(yī)院證明）的員工，必需寫出書面申請，按請假規(guī)

定程序?qū)徟?，交人力資源部備案。

五、禁止代他人簽到。發(fā)覺代他人簽到者，公司將對代簽到者進行懲罰，第一

次違紀扣1分，其次次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上

者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴峻者賜予開除處分。

六、員工應嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1

分；遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分；遲到或早退超過1小

時，按曠工1天處理。

七、無故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10樂

曠工1天扣發(fā)當月薪金的20%,曠工2天扣發(fā)當月薪金的40蛤曠工3天或以上

者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計曠工超過10天者，公司

將按規(guī)定做除名處理。

八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負責對考勤狀況跟蹤監(jiān)督。

九、本制度自20xx年1月1日起開頭執(zhí)行，由人力資源部負責解釋和修訂。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度7

制定本考勤制度：

1、工作時間:一般崗位為8小時工作制，特別崗位另行規(guī)定。2、公司的全體

員工均實行考勤點名制度，由部門主管負責點名；

3、員工每天均需先簽字方可外出辦事，如因工作緣由不能簽字的必需經(jīng)部門

主管簽字認可。

4、上班時間5分鐘未到視為遲到、下班提前5分鐘走的視為早退，30分鐘未

到視曠工半天，半天未到簽字者視曠工一天。凡是遲到、早退者視狀況罰款20元

人民幣，曠工半天扣一天工資，曠工一天扣三天工資。

5、員工外出辦事前需要向部門主管報告外出的理由和時間，嚴禁員工上班期

間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)覺作曠工處理。6、公司辦公室對員工考勤狀況進行監(jiān)

督，統(tǒng)計當月遲到、早退、曠工后交財務部扣發(fā)工資。

二、加班管理規(guī)定

1、加班是員工在非法定工作時間內(nèi)，完成非本職工作或本職

工作額外工作量，屬于公司方案外工作任務。

2、員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特別狀況不

得推諉，若有特別狀況的確不能加班時，應提前告知。

3、確因工作需要或特別狀況必需加班的，須嚴格掌握并辦理申報手續(xù)，辦理

加班手續(xù)后方可實施（如因突發(fā)狀況可事后補辦手續(xù)）。

4、加班的審批，由部門主管負責，公司辦公室進行監(jiān)督并報經(jīng)理批準后交付

財務。

5、員工加班后應支配補休，如的確無法補休，發(fā)放加班工資。

6、平常加班是本人工資的150%,雙休日是200%,國家法定假日是300機

三、員工請、休假制度

1、請、休假

a）凡請年休假、事假4天或以上的員工，必需提前3天填寫請假條。

b）將《請假單》交給所在的'鹵位的主管簽署看法。

c）由主管將請假單，轉(zhuǎn)交公司辦公室。

d）辦公室依據(jù)部門所簽署的看法和本人實際狀況進行審核。

e）公司經(jīng)理審批后，由公司登記歸檔，作為考勤依據(jù)。

f）休病假者，須憑縣級以上醫(yī)院證明，到辦公室辦理手續(xù)（2天以上者），

g）員工請事假兩天以內(nèi)，由部門主管批準，兩天以上者需辦公室批準。

h）部門主管請假，由公司經(jīng)理批準。

i）請假者須辦完正式手續(xù)后，方可休假。否則，視為曠工處理。

2、請假方法

a）主管可批準卜屬人員兩天以內(nèi)的假期。

b）休假2天或以上需報公司辦公室審批后，方可休假。

四、曠工處理方法

1、為履行請假手續(xù)離崗,視作曠T。

2、請假未得到批準擅自離崗者，視作曠工。

3、一個月累計遲到或早退三次，視曠工半天處理：累計5次按曠工一天處

理。

4、遲到30分鐘以上者，視作曠工半天。

5、曠工半天扣發(fā)1天工資，曠工一天扣發(fā)3夭工資，連續(xù)曠工兩天扣發(fā)7天

工資，記大過處分或自動離職；曠工3天者做自動離職處理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度8

一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀

員工。

二、認真學習公司的'各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習

法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利

用工作之便進行違法犯罪活動。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，（）嚴禁打人罵

人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦

事。

五、敢于與一切不變行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、

防破壞、防治安災害事故）工作。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度9

一、每位員工必需仔細執(zhí)行考勤制度，以加強部門管理和薪金發(fā)放工作，保證

部門各項工作有序進行。遲到早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

二、考勤制度由部門領(lǐng)導直接監(jiān)督，考勤人員仔細記錄、實施。

三、公司實行上下班打卡制度，打卡時應自覺排隊、遵守紀律。員工上班按規(guī)

定時間打卡，超過上班時間打卡按遲處處理；未到下班時間擅自離開即為早退。遺

忘打卡按曠工處理。

四、因公出差影響正常打卡者，須填寫《中礦集團出差申請單》，經(jīng)部門領(lǐng)導

審批后，由部門人員交至綜合辦。因公事當天未正常打卡者，須當日至次日填寫

《未打卡證明》。嚴禁弋替打卡，代打卡員工和未打卡員工一律扣罰雙倍工資。

五、遲到、早退不超過三非常鐘者，每次扣20元；三非常鐘及以上者每次扣

50元；超過三小時且沒有請假者，按曠工處理。

六、病事假由員工提出申請，并填寫請假條，由部門領(lǐng)導批準，請假條交由考

勤人員記錄后方可休假。病假兩日以上者需有縣級以上醫(yī)院開具證明。

七、曠工雙倍扣除工資，一月內(nèi)曠工超過三天者，按自動離職處理。曠工半天

扣罰當日工資、曠工一天扣罰雙倍工資。特別狀況須由總經(jīng)理批示。

八、一般狀況下部門擔心排加班，確因工作需要，或于國家規(guī)定的節(jié)假日值班

或加班的，經(jīng)部門領(lǐng)導批準并上報綜合辦公室后，方可加班，并由部門考勤人員做

好加班記錄，事后由部門領(lǐng)導支配當月內(nèi)補休，日工資人員發(fā)放加班費。

九、望各位員工自覺遵守規(guī)章制度，樂觀協(xié)作公司各項工作順當開展。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度10

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的.基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責：

物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

進公司必須穿好工作服；

工作服要干凈；

進公司須戴工作證；

嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng)；

不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時間

時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

不得無故遲到、早退、外出；

雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

嚴禁無故曠工；

上、下班必須簽到；

不許代別人簽到；

不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設備和備件

設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

注意整理整頓；

道路要保持暢通，不許擺放東西；

嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼；

節(jié)約用水，用電，不得浪費；

凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

設備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動機器。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度11

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，

可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)覺不安全因素要決斷處理，本身處理不了的要

立刻向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)覺場，顯現(xiàn)重點問題要依法追究貢任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休禮拜天，但在不影

響正常工作的.前提下匕倒班休息。

四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)

生，屬于責任問題依照內(nèi)部管理方法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不絕人。

六、本小區(qū)住戶什么時候叫門適時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰

匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室閑談閑談，除領(lǐng)導臨時指定替

換，不準門下人員私自用任何人頂替值班C

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員確定要把當天值班情況認真記錄清楚，

雙方簽名，注明日期。

九、負責門鹵大門口到道路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得聚積雜物和垃圾。必需常

常打掃，保持干凈、乾凈。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，

禁止小商販入內(nèi)。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，

按懲罰方法處理。

十一、做好安全防備事故宣揚教育工作，與其他同志一道，相互團結(jié)，緊密搭

配，服從領(lǐng)導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領(lǐng)導臨時布置的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不顯現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度12

一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)

事件；

二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關(guān)

業(yè)務知識，定期進行考咳；

四、負責上級領(lǐng)導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間

的關(guān)系，確保廣場安全；

六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施;

七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營

運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜?/p>

關(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理；

八、負責公司消防女備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的'檢查完善，隨

時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊

員的專業(yè)培訓和定期演練；

十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度13

一、處罰條例

（一）有以下行為者，作口頭警告處理

1.不嚴格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲

主任同意；

2.當值時，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清

潔、儀容潔凈及精神飽滿；

3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系；

4.未經(jīng)批準，使用公司電話作私人用途；

5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的；

6.工作時間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準私自接待親友；

7.清潔工人員穿著花鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的；

8.拉群結(jié)派造成同事之間不團結(jié)。

（二）有以下行為者，作書面警告處理

1.工作態(tài)度不認真，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉

戲、吃零食或抽煙等：

2.要求（或替）別人打鐘咕;

3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的沒備或物品；

5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為；

6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料（否則需同時承擔因此而造成的一切后果）；

7.故意拖延工作進度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理；

8.上門作業(yè)時，粗暴敲門并對業(yè)主（住戶）造成影響或嚴重投訴，急促按門鈴并

于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主（住戶）允許擅自走進室內(nèi)的；

9.上門作業(yè)時，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業(yè)主

家中的.物品、不尊重業(yè)主生活習慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的（同時，還需承擔因此而

造成業(yè)主的損失）；

10.上門作業(yè)時，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看

電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調(diào)；

11.不服從上級的指導及執(zhí)行指定的工作；

（三）有以下行為者，作即時解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物：

2.恐嚇、威脅或危害他人安危；

3.在當值時間內(nèi)私卜.為業(yè)主提供職責范圍外的服務；

4.以權(quán)謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務，在維修

作業(yè)期間收取業(yè)主（住戶）錢財或另加有償服務；

5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽或利益之行為；

6.利用職務之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務并收取中介費用；

7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易；

8.偷取公司、業(yè)主:住戶）或同事的財物，經(jīng)查實的（情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)處

理）；

9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康；

10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料；

11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的

財物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項；

（四）處理方式

1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理；

2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。

（五）程序解釋：參照公司《員工手冊》程序

二、安全管理制度

（一）行政安全管理條例

1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點的防火、防盜工作；

2、員工上下班如自駕機動車，必須嚴格遵守交通規(guī)則；

3、每班負責人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷；

4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好；

5、業(yè)主檔案資料由專人負責保管，除本部門主任（或以上人員）批準外，一律

不許借閱。

（二）施工、作業(yè)安全管理條例

1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導，并

遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度（例如：系扣安全帶等）；

2、在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋；

3、室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位

置；

4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實工

作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況；

物業(yè)公司管理規(guī)章制度14

第一條請銷假

1、請假一天的由主管領(lǐng)導批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政

部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

2、請假手續(xù)以書面為準，如遇特別狀況無法辦理書面請假手續(xù)，則應電話請

假，書面手續(xù)后補。短信請假無效。

3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，

并由主管領(lǐng)導簽字確認。

其次條病假

1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導批準。連續(xù)請病假超過

三個工作日者，必需取得醫(yī)院開具的休假證明。

2、患病員工請假應于當日九點前向主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可休假。

3、員工須在病愈上班當H將病假條交給辦公室核查存檔。

第三條事假

1、員工因合理緣由需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不行猜測的緊

急狀況，必需由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導），照實說明緣由，經(jīng)主管領(lǐng)導

同意后方可休假，否則夜曠工處理。

2、事假根據(jù)日標準工資100%扣除。

3、工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，根據(jù)事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導請

假，違反規(guī)定者以曠工計罰。

第四條年假

1、依據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為

準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，

年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休

假的假期。

2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。

3、當年未休年假者不得累計到其次年（特別狀況除外）。

第五條婚假

1、依據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必需本人填寫婚假申請單，經(jīng)主

管領(lǐng)導批準，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。婚假時間：按法定結(jié)婚

年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23

周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）?；榧侔ü菁?/p>

和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

2、結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另賜予路程假。

第六條產(chǎn)假

1、依據(jù)《方案生育條例》女員工正常生育時，賜予90天（包括產(chǎn)前15天）

產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加

30天產(chǎn)假.

2、晚育已婚婦女24周歲以.上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育

并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位依據(jù)實際狀況詳細規(guī)

定。）

3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的賜予20—30天妊娠假，懷孕三個月以上7個

月以下流產(chǎn)的賜予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產(chǎn)的賜予90天產(chǎn)假。

4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后，報行政部備案，方可

休假。

5、男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時滿24周歲），則再延

長7天。

第七條喪假

1、員工供給的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子

女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在

一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去

世，需員工本人去外地料理喪事的，可依據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需

在假前寫出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報總公司備案。

2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

第八條曠工

1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)

定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累

計）者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年北

京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視狀況賜予處理。

第九條遲到、早退

1、工作時間：依據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及鹵位的

特別要求，木公司辦公室人員實際五天工作日，即周一至周五（有特別狀況者可調(diào)

休）。

2、上班時間：按辦公室詳細排班時間為準。

3、遲到早退情節(jié)嚴峻者，將賜予通報批判、扣除績效工資、直至解除勞動合

同等方式處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后酌情處

理。

第十條：簽到簽退

1、公司實行簽到簽退制，根據(jù)登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班詳細

時間并親筆簽名確認。在工作期間，離開公司的狀況需填寫相應的手續(xù)。

2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班的，沒有根據(jù)要

求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

3、假如員工由于工作的特別要求，不能準時履行簽到簽走的，須向辦公室管

理人員明確緣由。

第十一條加班、調(diào)休

1、公司不提倡加班，若因自身緣由（包括工佇力量欠缺、工作效率低下），

無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。

2、若因額外工作量公司支配加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結(jié)核

算，以獎金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。

3、除公司支配加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日

考勤。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度15

第一章總則

第一條目的

建立健全物業(yè)保安服務規(guī)章制度，預防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及

公共設備設施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條適用范圍:

適用于本公司所管轄的區(qū)域。

第二章崗位職責

第三條保安隊長崗位職責

（一）熟悉各鹵位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安

排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要

做到心中有數(shù)。

（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝

備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。

（四）工作時負責各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作

用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處

理。

（五）對違反《保安員條例》T作不負責仟口無組織、無紀律的保安員，按情

節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。

（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務指導。

（七）對部門領(lǐng)導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建

議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，

布置下一步工作。

（A）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板

示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安仝。

（九）隊長對本隊內(nèi)工作負責。

第四條保安員崗位職責

（一）保護服務單位的財產(chǎn)安全，維護服務場所的正常秩序。

（二）保護服務區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩

序。

（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。

（五）做好服務區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工

作。

（六）嚴格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不

得在其他人員及客戶面前談論內(nèi)部情況。

（七）與客戶交往只限于服務性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任

何客戶有其他來往。

（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律

上繳C

（十）不準參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀得行為。

（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡

須、指甲。

（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕

或終止工作。

（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度

使用。

（十五）尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形

象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

（十六）上班時不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，

損壞按價賠償。

（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得

隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。

（+A）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六

十分鐘，每班次十二小時。

（十九）熟悉業(yè)務，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡信號，處理事故程序，發(fā)生火

警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救

或緝拿等工作。

（二十）要認真學習有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，

積極的制止違法犯罪行為。

（二十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治

安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。

第五條巡邏崗位職責

（一）當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或

事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。

（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

（三）檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，

如無關(guān)閉，應將其關(guān)閉。

（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)

象。

（五）檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。

（六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章

裝修或違章施T。

（七）負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損

壞等。

（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及

時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

第三章管理制度

第六條門衛(wèi)制度

（一）保安人員在必要時，查詢進入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小

區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入小區(qū)，嚴禁小攤小販進入小區(qū)叫買

叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)

控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進入小區(qū)。

（三）為保護小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物

業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進出需要

出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

（四）嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救

護、執(zhí)行公務警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準駛?cè)胱≌?/p>

區(qū)。

（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的

車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

（六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出

入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記

錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應該盡忠職守，堅守崗位，

確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

第七條交接班制度

（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼

要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

（-）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交

接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各

種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解

清楚，掌握情況后逐一進行處理。

第八條請銷假制度

（一）請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準后方可外出。

（二）請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)隊長確認簽字。

（三）不按時歸隊或不經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。

（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。

（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權(quán)做出處理。

（八）隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。

第九條考勤制度

（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日

轉(zhuǎn)換班次。

（二）上班時間白班：早7點一一晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12

點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標準，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工

資滿一年，每月元依次類推、待定）。

（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1

分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事

假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分

值。曠工一天取消當月出勤分值。

第十條學習訓練

（-）堅持每星期二、四下午學習，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細

則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

（-）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安

排。

（三）堅持每天和隊長聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。

第十一條獎勵制度

（-）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

（二）在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。

（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完

成任務出色的。

（四）在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

（五）積極參加訓練、學習培訓及工作的。

（六）積極配合班長做好各項工作，內(nèi)務衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當月評比無扣分、

被評為標兵的。

（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事

表現(xiàn)突出的。

（八）其他應給與獎勵。

第十二條獎勵方式

口頭表揚，物資表為、報公司表揚。

第十三條處罰制度

（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

（-）當班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

（三）當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘

且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。

（四）交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣

1分。造成損失的另作處理。

（五）當班期間，服務意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）

合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。

（六）巡邏或上班不認真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造

成損失的另作處理。

（七）違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

（八）公司領(lǐng)導不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴肅處理。

（九）違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應的處理。

（十）無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。

（十一）無故遲到、早退者，扣2分。

（十二）學習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3

分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

（十三）訓練、學習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

（十四）違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。

（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行

處理。

第十四條處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎懲制度與考咳標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。

第四章安保器材使用管理規(guī)定

第十五條保安員警用器材

（一）保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送

檢、保養(yǎng)。

（二）對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用

途，特殊情況由保安負責人同意方可。

（三）對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀

處理C

（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班

時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。

（五）保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄，

并及時報告部門負責人。

（六）專人領(lǐng)用對講機自行負責維護保養(yǎng)。

（七）保安員要爰中使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴

和使用。

（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的嚴禁攜帶警

棍外出，一切責任由提供者負責。

（十）保安員要愛批使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴

禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班

負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出。

（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好

或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責人。

第十六條保安員服裝使用規(guī)定

（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

（二）帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

（三）保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損

應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更

換。

（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)

違反公司規(guī)定被辭退的、應扣減服裝折舊費用。

（五）保安人員入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用

80%,服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60樂超過一年減免服裝折舊

費用。

（六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述

標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但

舊裝應交回公司。

（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取。

（A）服務時間從試用期入職之日開始計算。

（九）服裝折舊費應由行政人事部計算結(jié)算工資時，負責扣減并通知財務發(fā)放

清算工資。

（I）冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員

10月1口前配發(fā)冬裝。

（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。

（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，

不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標志，物品。

（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈式）8

元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽

徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。

第五章保安員對緊急情況處理程序

第十七條突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛

等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（一）火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負

責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立

即報告管理處主任、相關(guān)部門負責人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火

時間。

5、火災撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。

7、事后應協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災的原因。

（二）謀殺

1、全體保安隊應以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應

立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責人及公安機關(guān)。

2、維護現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

3、阻止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并且保護好現(xiàn)場。

4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相

關(guān)負責人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6、不要干預事件現(xiàn)場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽的照片。

8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼

及抵達時間。

9、如公安機關(guān)提取被害者的財務，保安員有權(quán)要求其給予清單的復印件本，

若被害人及親屬問及，可予恰當答復。

10、保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導，有關(guān)事件的過程及處理情況。

（三）打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處

主任或相關(guān)部門負責人及公安機關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人

數(shù)及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準

時機奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，

并保護好現(xiàn)場。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

6、保安員應聯(lián)系救護車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。

7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負責

人。

（四）毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況

下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最

快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無

使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往

保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目

擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

（五）盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，

用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)

視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

2、保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事

者，帶往保安中心調(diào)查處理.

3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊

者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

第六章保安員的禮收規(guī)范及文明用語

（一）保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行

為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面

的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外

在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊

伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保

安部隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

（1）保安禮儀以個人為支點。

（2）保安禮儀以尊敬為原則。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

（4）保安禮儀以美好為目標。

（5）保安禮儀以長遠為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道

德規(guī)范的具體要求：

（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌

表示。

（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自

然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

（4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地

交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。

（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自

然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿

卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防

止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卜；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)

穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口

紅、擦胭脂、染指甲。

（3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、

指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，

不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、

吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、”很高興認

識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、

“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很?/p>

歉”、“請稍等”、