基于效益提升的跨部門溝通與協(xié)作

基于“效益提升”的跨部門溝通與協(xié)作攜程大學(xué)許桂麗課程目標(biāo)跨部門溝通與公司整體效益提升之間的關(guān)系了解探討應(yīng)用跨部門溝通不良的原因及表現(xiàn)跨部門溝通的技巧和方法課程大綱課程大綱1234什么是跨部門溝通跨部門溝通不良的根源搭建良好跨部門溝通的房子課程小結(jié)課程大綱1234什么是跨部門溝通跨部門溝通不良的根源搭建良好跨部門溝通的房子課程小結(jié)跨部門溝通跨部門溝通就是不同部門的溝通？課堂游戲1-極速60秒哪個(gè)小組贏了？公司最終贏了嗎？一團(tuán)和氣，你好我好大家好？跨部門溝通是一場競爭，每次溝通都有勝??？跨部門溝通&企業(yè)效益提升為了達(dá)成企業(yè)整體目標(biāo)而進(jìn)行的不同部門的溝通？跨部門溝通不良的危害對(duì)公司對(duì)個(gè)人課程大綱1234什么是跨部門溝通跨部門溝通不良的根源搭建良好跨部門溝通的房子課程小結(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，責(zé)任不明確，如果關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門之間就會(huì)推來推去，扯皮現(xiàn)象比較嚴(yán)重。各部門在處理同一問題時(shí)往往都會(huì)站在本部門的角度上去考慮，即使最后在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下統(tǒng)一了結(jié)果，但還是各執(zhí)己見，最后執(zhí)行起來差強(qiáng)人意。當(dāng)對(duì)方在沒有了解實(shí)際情況下就先入為主的認(rèn)定是你的錯(cuò)，又不給你解釋的機(jī)會(huì)，結(jié)果不歡而散，如何改善？跨部門溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)有一些超出制度之外的事情發(fā)生，所以希望對(duì)方能訂出相關(guān)制度以完善管理，對(duì)方也答應(yīng)了，但跟催多次無果，如何解決？不同級(jí)別，看問題角度和出發(fā)點(diǎn)不一樣！爭論不可避免.如果對(duì)方職位太高，如何溝通？如果對(duì)方對(duì)問題踢皮球，如何處理？如果對(duì)方?jīng)]有從根本處理完問題，如僅僅是敷衍了事，如何激發(fā)他的積極性？這些場景您熟悉嗎?跨部門溝通不良產(chǎn)生的根源引擎故障火花塞不能點(diǎn)火火花塞潮濕沾水引擎蓋密封漏水汽車不啟動(dòng)？根源分析法－剝洋蔥法跨部門溝通不良產(chǎn)生的根源-小組討論調(diào)查結(jié)果對(duì)照1

缺乏文化18%備注2

領(lǐng)導(dǎo)不能協(xié)調(diào)11%3

沒有共同的目標(biāo)15%4

組織職能存在模糊地帶10%5

本位主義、存在部門墻12%6

溝通技巧需提升6%7

客觀存在的個(gè)體差異12%8

其他16%跨部門溝通認(rèn)識(shí)小結(jié)課堂練習(xí)2-拍賣300萬別墅200萬公寓180萬油輪150萬股票100萬產(chǎn)品專利80萬古董50萬車20萬海外度假課程大綱1234什么是跨部門溝通跨部門溝通不良的根源搭建良好跨部門溝通的房子課程小結(jié)搭建良好跨部門溝通的房子好房子必不可少的設(shè)計(jì)師總設(shè)計(jì)師總規(guī)劃師總架構(gòu)師總裝飾師總設(shè)計(jì)師文化&理念樹立共同的目標(biāo)公司使命？公司愿景？公司策略？使命感方向感大局觀管理人員必備理念企業(yè)文化氛圍營造企業(yè)文化氛圍營造承擔(dān)的文化顧問文化嚴(yán)謹(jǐn)文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化企業(yè)文化氛圍營造總規(guī)劃師體系&流程華為的“削足適履”僵化-固化-優(yōu)化總規(guī)劃師攜程的“勞模團(tuán)隊(duì)打造”尊重流程，改善流程對(duì)流程的認(rèn)識(shí)A部門部門部門部門部門部門部門部門B客戶需求重部門輕流程重流程輕部門企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素導(dǎo)致流程體系構(gòu)建及更新的主要因素：戰(zhàn)略及商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)客戶需求及期望變化組織結(jié)構(gòu)演變及整合實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)固化流程最佳實(shí)踐引入總架構(gòu)師科學(xué)管理用科學(xué)的方法去解決管理上的問題科學(xué)管理的優(yōu)勢能夠發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)（相關(guān)性、因果關(guān)系）形成理論和知識(shí)可驗(yàn)證性可傳播性和可擴(kuò)展性科學(xué)方法和科學(xué)管理用科學(xué)的方法設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和指導(dǎo)決策推廣科學(xué)決策和卓越執(zhí)行的機(jī)制培育科學(xué)管理的人才培養(yǎng)科學(xué)管理的文化總裝飾師技巧&方法讓別人了解我，是我的責(zé)任跨部門溝通過程中我經(jīng)常會(huì)遇到這些問題：

1、對(duì)方不知道我在說什么，哪怕我覺得自己說得很明白了，但是他們還是一臉疑惑。

2、我一遍一遍的強(qiáng)調(diào)需求。告訴他們我需要的是電視，但是最后卻給我一臺(tái)微波爐。

3、他們的工作效率太低了，還不如我自己來做。

4、他們總是不重視，我一次一次強(qiáng)調(diào)的問題，錯(cuò)誤一再出現(xiàn)。

5、文檔里面說的很清楚了，他們根本就沒有仔細(xì)看。

……

嘿嘿！好像溝通失效都是別人的問題。怎么辦呢？要解決還得從自身開始！考慮整體利益,不要做得少,要求得多12345首先考慮我能為別人做些什么,還是為別人添麻煩了,講究共同利益對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些不要以為別人能看穿你的心思,讓別人了解是你的責(zé)任要改變結(jié)果，現(xiàn)改變自己用尊重和欣賞代替抱怨6讓自己成為跨部門溝通高手的朋友跨部門溝通–溝通方式正式溝通會(huì)議/紀(jì)要Email面談工作聯(lián)絡(luò)單按公司流程運(yùn)作。。。。。。非正式溝通吃飯運(yùn)動(dòng)企業(yè)組織活動(dòng)(俱樂部)從同事-同學(xué)。。。。。。有效整合部門目標(biāo)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)換位思考注重非正式溝通永遠(yuǎn)不厭其煩地堅(jiān)持跟進(jìn)跨部門溝通–技巧&方法倡導(dǎo)溝通文化信