品質培訓專題試題及答案

品質培訓專題試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的建立不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.策劃B.實施C.放棄D.改進2.質量檢驗的主要功能不包括（）A.鑒別B.把關C.預防D.銷售3.以下哪種工具常用于分析質量問題的原因（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖4.質量方針是由（）正式發(fā)布的。A.員工B.管理者代表C.最高管理者D.質量經(jīng)理5.PDCA循環(huán)中，“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理6.全面質量管理強調(diào)（）A.質量檢驗B.全員參與C.事后把關D.個別部門負責7.質量特性值的分布中心與規(guī)格中心重合，此時過程能力指數(shù)（）A.CpB.CpkC.PpD.Ppk8.以下不屬于質量成本的是（）A.預防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.外部故障成本9.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.頭腦風暴法D.六西格瑪管理10.質量控制的重點是（）A.防止差錯B.持續(xù)改進C.質量策劃D.質量保證二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法2.質量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.連續(xù)型數(shù)據(jù)D.離散型數(shù)據(jù)3.質量檢驗的方式按檢驗地點可分為（）A.固定檢驗B.流動檢驗C.抽樣檢驗D.全數(shù)檢驗4.常用的質量改進工具包括（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.親和圖5.以下屬于質量管理體系文件的有（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄6.質量特性可以分為（）A.關鍵質量特性B.重要質量特性C.一般質量特性D.次要質量特性7.質量成本包括（）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.預防成本D.鑒定成本8.質量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對策9.質量保證的主要活動有（）A.質量策劃B.質量控制C.質量改進D.質量審核10.過程能力分析的用途有（）A.確定過程能力B.選擇合適的過程C.評價過程穩(wěn)定性D.改進過程三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質量檢驗就是對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗。（）3.因果圖可以找出質量問題的主要原因。（）4.質量方針應與組織的總方針相一致。（）5.過程能力指數(shù)越大越好。（）6.質量成本就是生產(chǎn)成本。（）7.質量改進是一個持續(xù)的過程。（）8.5S活動對質量管理沒有幫助。（）9.質量控制主要是針對已發(fā)生的質量問題進行處理。（）10.最高管理者不需要參與質量管理體系的建立。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理體系的構成要素。答：質量管理體系由管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大要素構成，涵蓋了從質量方針制定到持續(xù)改進的一系列活動。2.簡述質量改進的重要性。答：質量改進能提高產(chǎn)品質量，增強顧客滿意度，降低成本，提升企業(yè)競爭力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵因素。3.簡述質量檢驗的作用。答：質量檢驗具有鑒別產(chǎn)品質量是否合格、把關不合格品不流入下道工序或市場、預防質量問題產(chǎn)生以及報告質量信息等作用。4.簡述PDCA循環(huán)的特點。答：PDCA循環(huán)特點是大環(huán)套小環(huán)，相互促進；階梯式上升，不斷循環(huán)前進；關鍵在于“處理”階段，總結經(jīng)驗、糾正偏差，實現(xiàn)持續(xù)改進。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質量管理。答：需領導重視并帶頭參與，加強全員質量培訓，提高質量意識；建立完善的質量管理體系；以顧客為導向，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務；運用各種質量工具和方法分析解決問題。2.談談質量成本管理對企業(yè)的意義。答：質量成本管理可幫助企業(yè)明確質量問題造成的損失，找到改進方向，降低成本；提高產(chǎn)品質量，增強市場競爭力；優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平。3.討論如何運用統(tǒng)計技術進行質量控制。答：通過收集質量數(shù)據(jù)，運用控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)異常；用直方圖分析數(shù)據(jù)分布判斷過程能力；用散布圖研究變量關系；用抽樣檢驗對批量產(chǎn)品質量評估，確保質量。4.探討在品質培訓中，怎樣提升員工的參與度。答：培訓內(nèi)容要結合實際工作，讓員工看到實用性；采用多樣化教學方法，如案例分析、小組討論、實操演練；設置獎勵機制，對積極參與和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵；領導鼓勵支持，營造良好氛圍。答案一、單項選擇題1.C2.D3.C4.C5.C6.B7.A8.C9.A10.A二、多項選擇題1.ABCD2.AB3.AB4.ABCD