行銷(xiāo)人員招聘試題及答案

行銷(xiāo)人員招聘試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶說(shuō)“價(jià)格太高了”，這屬于？A.需求異議B.價(jià)格異議C.產(chǎn)品異議答案：B2.以下哪種溝通方式最適合初次聯(lián)系客戶？A.郵件B.電話C.短信答案：B3.目標(biāo)市場(chǎng)是指？A.產(chǎn)品銷(xiāo)售地區(qū)B.企業(yè)決定進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)C.最大購(gòu)買(mǎi)群體答案：B4.當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)？A.直接拒絕B.委婉拒絕并說(shuō)明原因C.盡量滿足答案：B5.市場(chǎng)定位的關(guān)鍵是？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)C.塑造獨(dú)特形象答案：C6.哪種促銷(xiāo)手段能快速吸引大量客戶？A.人員推銷(xiāo)B.廣告C.營(yíng)業(yè)推廣答案：C7.客戶關(guān)系管理的核心是？A.提高客戶滿意度B.增加銷(xiāo)售額C.拓展客戶數(shù)量答案：A8.以下屬于心理定價(jià)策略的是？A.尾數(shù)定價(jià)B.成本加成定價(jià)C.隨行就市定價(jià)答案：A9.有效溝通的基礎(chǔ)是？A.表達(dá)清晰B.傾聽(tīng)C.肢體語(yǔ)言答案：B10.了解客戶需求的最好方法是？A.問(wèn)卷調(diào)查B.觀察C.提問(wèn)答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀行銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.強(qiáng)烈的進(jìn)取心答案：ABC2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括？A.地理因素B.人口因素C.心理因素答案：ABC3.以下屬于品牌要素的有？A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌口號(hào)答案：ABC4.常見(jiàn)的客戶異議類型有？A.產(chǎn)品異議B.價(jià)格異議C.服務(wù)異議答案：ABC5.促銷(xiāo)組合包括？A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.公共關(guān)系答案：ABC6.挖掘客戶潛在需求的方法有？A.深度詢問(wèn)B.觀察客戶行為C.分析客戶數(shù)據(jù)答案：ABC7.客戶忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)有？A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.推薦率C.客戶投訴率答案：AB8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段包括？A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)答案：ABC9.制定銷(xiāo)售計(jì)劃的步驟有？A.設(shè)定目標(biāo)B.制定策略C.分配資源答案：ABC10.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有？A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.行銷(xiāo)就是把產(chǎn)品賣(mài)出去，不需要考慮客戶需求。（×）2.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（×）3.價(jià)格越低，產(chǎn)品銷(xiāo)量一定越高。（×）4.品牌形象一旦建立就不會(huì)改變。（×）5.與客戶溝通時(shí)，要多講自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。（×）6.促銷(xiāo)活動(dòng)只是為了短期提高銷(xiāo)量。（×）7.客戶投訴對(duì)企業(yè)只有壞處。（×）8.新客戶的價(jià)值一定高于老客戶。（×）9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不需要線下配合。（×）10.銷(xiāo)售技巧比產(chǎn)品知識(shí)更重要。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述如何處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的異議。答案：先認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，表達(dá)理解。接著詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證等，提供實(shí)例或數(shù)據(jù)說(shuō)明質(zhì)量可靠。若有問(wèn)題，承諾解決，如退換貨、維修等，消除客戶疑慮。2.說(shuō)明市場(chǎng)定位的主要步驟。答案：首先明確潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，分析自身與對(duì)手。其次選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出獨(dú)特處。最后顯示獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)宣傳等讓客戶知曉。3.列舉三種提高客戶滿意度的方法。答案：一是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，確保質(zhì)量；二是及時(shí)響應(yīng)客戶需求，快速解決問(wèn)題；三是定期回訪客戶，收集反饋，改進(jìn)不足。4.簡(jiǎn)述制定促銷(xiāo)策略需考慮的因素。答案：要考慮目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，了解受眾需求偏好。分析產(chǎn)品生命周期階段，不同階段策略有別。還要結(jié)合企業(yè)自身資源與預(yù)算，權(quán)衡成本與收益。討論題（每題5分，共4題）1.在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何讓自己的產(chǎn)品脫穎而出？答案：要突出產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，滿足特定需求。注重品牌建設(shè)，提升知名度與美譽(yù)度。優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高產(chǎn)品曝光度。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。2.若遇到特別挑剔的客戶，該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持耐心與禮貌，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求。對(duì)于合理要求盡力滿足，不合理的委婉解釋。用專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)態(tài)度消除其疑慮，建立信任關(guān)系。3.談?wù)勆缃幻襟w對(duì)行銷(xiāo)工作的影響。答案：社交媒體拓寬了推廣渠道，能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。方便與客戶互動(dòng)，及時(shí)了解需求反饋。但也存在信息傳播快、負(fù)面輿情難控等問(wèn)題，需謹(jǐn)慎運(yùn)營(yíng)。4