物業(yè)保潔員考試題及答案

物業(yè)保潔員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.清潔衛(wèi)生間常用的清潔劑是（）A.洗潔精B.潔廁靈C.洗衣粉答案：B2.清掃樓道時(shí)應(yīng)（）進(jìn)行。A.由上至下B.由下至上C.隨意答案：A3.以下哪種工具不適合清潔玻璃（）A.玻璃刮B.鋼絲球C.抹布答案：B4.清潔電梯轎廂內(nèi)壁時(shí)，應(yīng)使用（）。A.酸性清潔劑B.中性清潔劑C.堿性清潔劑答案：B5.垃圾桶清理頻率一般是（）A.每天一次B.兩天一次C.三天一次答案：A6.清潔地面時(shí)，推塵應(yīng)（）方向進(jìn)行。A.直線B.畫圈C.隨意答案：A7.對(duì)于頑固污漬，應(yīng)（）處理。A.直接擦拭B.先用清潔劑浸泡C.不管它答案：B8.清潔公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)（）A.自行修理B.報(bào)告上級(jí)C.不理會(huì)答案：B9.以下哪種不屬于常用清潔用品（）A.掃帚B.拖把C.電鉆答案：C10.擦拭家具表面應(yīng)（）A.用力按壓B.輕輕擦拭C.隨意擦答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)保潔工作范圍包括（）A.樓道B.電梯C.停車場(chǎng)D.綠化帶答案：ABCD2.清潔衛(wèi)生間需要用到的工具和用品有（）A.馬桶刷B.清潔劑C.抹布D.空氣清新劑答案：ABCD3.清潔玻璃可使用的物品有（）A.玻璃水B.報(bào)紙C.毛巾D.橡膠手套答案：ABCD4.以下屬于環(huán)保清潔用品的是（）A.白醋B.檸檬C.小蘇打D.84消毒液答案：ABC5.清潔工作中安全注意事項(xiàng)包括（）A.防滑B.防觸電C.防止清潔劑傷害D.防止高空墜落答案：ABCD6.清潔小區(qū)道路時(shí)需注意（）A.避開行人高峰B.不影響車輛通行C.注意安全D.及時(shí)清理垃圾答案：ABCD7.常用的地面清潔工具包括（）A.掃帚B.拖把C.塵推D.高壓水槍答案：ABC8.清潔寫字樓時(shí)要注意（）A.不打擾辦公B.保護(hù)文件資料C.按時(shí)完成任務(wù)D.保持安靜答案：ABCD9.物業(yè)保潔員的職責(zé)有（）A.保持環(huán)境整潔B.維護(hù)公共設(shè)施衛(wèi)生C.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告D.與業(yè)主友好溝通答案：ABCD10.清潔地毯的方法有（）A.吸塵B.局部清潔C.專業(yè)清洗D.用水沖洗答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.清潔工作中可以隨意使用清潔劑。（）答案：×2.樓道扶手每周清潔一次即可。（）答案：×3.清潔電梯時(shí)不需要斷電。（）答案：×4.可以用濕抹布擦拭電器設(shè)備。（）答案：×5.清潔完后應(yīng)將工具隨意放置。（）答案：×6.垃圾桶滿了再清理也不遲。（）答案：×7.清潔玻璃時(shí)從下往上刮效果更好。（）答案：×8.清潔工作不需要注意個(gè)人形象。（）答案：×9.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有雜物應(yīng)及時(shí)清理。（）答案：√10.可以在小區(qū)綠化帶上丟棄清潔垃圾。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生間的步驟。答案：先清理垃圾，用清潔劑刷洗馬桶、便池等，再清潔洗手臺(tái)、鏡子，用拖把拖干地面，最后噴灑空氣清新劑，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。2.清潔玻璃有哪些要點(diǎn)？答案：先用濕布擦去灰塵，再用玻璃水均勻涂抹，用玻璃刮從頂端開始，由上至下、由左至右刮凈，最后用干布擦干邊緣水漬。3.如何正確使用清潔劑？答案：根據(jù)污漬類型選合適清潔劑，按說明稀釋調(diào)配，在不顯眼處先試用，避免損傷物品。使用時(shí)戴手套等防護(hù)用品，防止傷害。4.日常清潔工作中如何做好自我防護(hù)？答案：清潔時(shí)戴手套、口罩等，防止清潔劑傷手、粉塵入呼吸道。搬重物注意姿勢(shì)防扭傷，高處作業(yè)系好安全帶，防滑防觸電。五、討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)遇到業(yè)主對(duì)清潔工作不滿意時(shí)，應(yīng)該怎么做？答案：先誠(chéng)懇道歉，耐心傾聽業(yè)主意見，記錄問題所在。及時(shí)采取改進(jìn)措施，按要求重新清潔或優(yōu)化工作方法，之后反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取業(yè)主理解與認(rèn)可。2.談?wù)勅绾卧谇鍧嵐ぷ髦凶龅江h(huán)保。答案：優(yōu)先用環(huán)保清潔用品，如白醋、小蘇打等。合理使用清潔劑，避免浪費(fèi)與污染。垃圾分類收集處理，可回收物單獨(dú)存放，減少一次性用品使用。3.清潔工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要嗎？請(qǐng)舉例說明。答案：非常重要。比如清理大型活動(dòng)后的場(chǎng)地，有的負(fù)責(zé)清掃垃圾，有的負(fù)責(zé)擦拭設(shè)施，有的負(fù)責(zé)清運(yùn)，各環(huán)節(jié)緊密配合，