社會(huì)工作者-社會(huì)工作綜合能力（中級）真題庫-11

社會(huì)工作者-社會(huì)工作綜合能力（中級）真題庫_111、單選題下列()不屬于社區(qū)基本情況范疇。A、

社區(qū)地理狀況B、

社區(qū)人口狀況C、

社區(qū)內(nèi)的資源D、

社區(qū)居民關(guān)系狀況正確答案：

（江南博哥）D

參考解析：社區(qū)基本情況包括以下幾方面：1．社區(qū)的地理環(huán)境2．社區(qū)內(nèi)的人口狀況3．社區(qū)內(nèi)的資源4．社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)5．社區(qū)的文化特色2、單選題在新建的小區(qū)中，社會(huì)工作者小王注意到社區(qū)居民目前談?wù)撟疃嗟脑掝}就是小區(qū)的幼兒園問題，居民認(rèn)為應(yīng)該在社區(qū)中建立幼兒園，按照需要類型進(jìn)行分析，這種需要是（）。A、

規(guī)范型需要B、

感覺型需要C、

比較型需要D、

表達(dá)型需要正確答案：

B

參考解析：本題考查感覺型需要的定義。當(dāng)個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺型需要。在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時(shí)，那便是居民的感覺型需要。3、單選題某小區(qū)治安不是很好，居民的自行車、電瓶車經(jīng)常失竊。居民都很氣憤，覺得平時(shí)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)，卻沒有得到相應(yīng)的等值服務(wù)。居民的這種反應(yīng)屬于（）。A、

規(guī)范型需要B、

感覺型需要C、

表達(dá)型需要D、

比較型需要正確答案：

B

參考解析：本題考查社區(qū)需要分析。感覺型需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實(shí)而產(chǎn)生的感受。在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時(shí)，便是居民的感覺型需要。案例中，居民感覺沒有得到相應(yīng)的等值服務(wù)，屬于感覺型需要。4、單選題對投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等進(jìn)行評估，這種評估屬于()。A、

結(jié)果評估B、

效益評估C、

參與評估D、

過程評估正確答案：

D

參考解析：根據(jù)評估的目的，評估包括過程評估、結(jié)果評估、效益評估三類。過程評估，顧名思義是對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點(diǎn)在于對有關(guān)的工作過程進(jìn)行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等。C項(xiàng)是迷惑項(xiàng)。本題主要是對評估類型的考查。考生需要按照評估的目的，熟練掌握評估的三大類型。5、單選題社會(huì)工作者小劉通過對某社區(qū)觀察發(fā)現(xiàn)，每個(gè)周一到周五期間，家長們需要上班，孩子們早早放學(xué)，家長不放心孩子獨(dú)自在家，但也沒有太多時(shí)間看管和輔導(dǎo)孩子做作業(yè)，社區(qū)“課后四點(diǎn)班”開放后，家長紛紛前來排隊(duì)為自己孩子報(bào)名。上述情況反映了居民的()。A、

規(guī)范型需要B、

感覺型需要C、

表達(dá)型需要D、

比較型需要正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：社區(qū)需要分析。當(dāng)個(gè)人把自身的感覺性需要通過行動(dòng)來表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，即成為表達(dá)型需要。表達(dá)型需要主要反映了對社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求，但不一定表示對服務(wù)質(zhì)量的不滿意。此外，表達(dá)型需要不僅來自個(gè)人，也來自團(tuán)體。6、單選題某社區(qū)工作者通過發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單等方式向社區(qū)內(nèi)部招募志愿者，以整合社區(qū)內(nèi)不同行業(yè)的人才，為社區(qū)居民提供服務(wù)。該社區(qū)社會(huì)工作者的做法屬于()。A、

資源分析B、

資源開發(fā)C、

資源鏈接D、

資源維系正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：動(dòng)員和管理社區(qū)資源——資源開發(fā)。在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。招募志愿者可以通過發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單等方式向社區(qū)或社會(huì)公開招募，也可以通過已有的志愿者或社區(qū)團(tuán)體及組織進(jìn)行招募。如果活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足，可以采用尋找贊助、私人勸募、公益募款等方式籌措資金，但要注意公益募款應(yīng)遵守相關(guān)的法規(guī)。7、單選題某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)有一個(gè)項(xiàng)目是針對“印象家園”小區(qū)提供親子服務(wù)，但社區(qū)居民對這些社會(huì)工作者們都不是很熟悉，為了讓社區(qū)居民能夠了解和認(rèn)識(shí)他們。進(jìn)入社區(qū)后，社會(huì)工作者們參與到社區(qū)自行舉辦的傳統(tǒng)活動(dòng)中，這主要體現(xiàn)了社會(huì)工作者們通過()讓社區(qū)認(rèn)識(shí)自己。A、

報(bào)道社區(qū)活動(dòng)B、

經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中C、

積極參與社區(qū)重要活動(dòng)D、

主辦社區(qū)活動(dòng)正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：進(jìn)入社區(qū)的方式。社會(huì)工作者可以通過以下幾種方式讓社區(qū)認(rèn)識(shí)和熟悉自己：(1)積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；如參加社區(qū)在節(jié)假日舉辦的活動(dòng)或在社區(qū)已形成傳統(tǒng)的活動(dòng)，盡量在這些活動(dòng)中爭取亮相的機(jī)會(huì)。這類活動(dòng)居民的參與率通常較高，社區(qū)各團(tuán)體和組織的代表也會(huì)出席，是獲得廣泛認(rèn)識(shí)的好機(jī)會(huì)，讓大家逐漸了解和熟悉自己。故本題選C;(2)主辦社區(qū)活動(dòng)；(3)積極介入社區(qū)事務(wù)；(4)經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；(5)報(bào)道社區(qū)活動(dòng)8、單選題社區(qū)工作的準(zhǔn)備階段需要對社區(qū)的基本情況進(jìn)行分析，其中不包括()。A、

社區(qū)的地理環(huán)境B、

社區(qū)居民的收入狀況C、

社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)D、

社區(qū)內(nèi)的人口狀況正確答案：

B

參考解析：社區(qū)基本情況包括以下幾方面：①社區(qū)的地理環(huán)境；②社區(qū)內(nèi)的人口狀況；③社區(qū)內(nèi)的資源；④社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；⑤社區(qū)的文化特色。9、單選題阿華是一所大學(xué)的大四學(xué)生，面臨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，他有些不知所措，對于找工作有些茫然和忐忑，此時(shí)他最需要的是學(xué)校社會(huì)工作者為他提供()方面的服務(wù)。A、

生活輔導(dǎo)B、

學(xué)業(yè)輔導(dǎo)C、

就業(yè)輔導(dǎo)D、

技術(shù)輔導(dǎo)正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：學(xué)校社會(huì)工作的模式。變遷型學(xué)校社會(huì)工作，是為了讓學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等。大四學(xué)生對于找工作的很茫然，所以學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該為他提供的是就業(yè)輔導(dǎo)。10、單選題民政部頒布的《全國示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道都要建有一個(gè)1000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時(shí)也規(guī)定了社區(qū)中心應(yīng)配備的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目不符合規(guī)定時(shí)，就存在()。A、

表達(dá)型需要B、

比較型需要C、

社會(huì)型需要D、

規(guī)范型需要正確答案：

D

參考解析：社區(qū)需要可以分為：①規(guī)范型需要；②感覺型需要；③表達(dá)型需要；④比較型需要。其中，規(guī)范型需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)。例如，民政部頒布的《全國示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道都要建有一個(gè)1000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時(shí)也規(guī)定了社區(qū)中心應(yīng)配備的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目不符合規(guī)定時(shí)，就存在規(guī)范型需要。11、單選題根據(jù)民政部門制定的居家養(yǎng)老服務(wù)方案，某地政府將對全區(qū)80歲以上的老人發(fā)放生活補(bǔ)貼。由此形成的需要被稱為()。A、

規(guī)范型需要B、

感覺型需要C、

表達(dá)型需要D、

比較型需要正確答案：

A

參考解析：規(guī)范型需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)。例如民政部頒布的《全國示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道都要建有一個(gè)1000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時(shí)規(guī)定了社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)配備的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目不符合規(guī)定時(shí)，就存在規(guī)范型需要。12、單選題社區(qū)工作計(jì)劃是基于社區(qū)的實(shí)際情況，根據(jù)對社區(qū)需要和問題的分析，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)而制訂的行動(dòng)方案。在制定社區(qū)工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括()。A、

遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則B、

雙方的目標(biāo)不一致，進(jìn)行討論和協(xié)商C、

雙方對工作目標(biāo)難以形成共識(shí)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇D、

在制定社區(qū)工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)以所需經(jīng)費(fèi)的多少作為衡量依據(jù)正確答案：

D

參考解析：在確定社區(qū)工作的目標(biāo)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則，充分考慮社區(qū)成員的愿望，共同分享對工作目標(biāo)的期望。如果雙方的目標(biāo)不一致，就要進(jìn)行討論和協(xié)商，直至取得共識(shí)，達(dá)成一致意見。當(dāng)雙方難以對工作目標(biāo)形成共識(shí)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇，在可行的前提下不妨從社區(qū)認(rèn)為更為重要的目標(biāo)開始。13、單選題小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點(diǎn)時(shí)，都不被批判和嘲笑，與會(huì)人員每人都要提出意見，并盡情表達(dá)，鼓勵(lì)“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見。這種策劃技巧是（）。A、

SWOT分析法B、

戴爾惠技術(shù)C、

創(chuàng)意類推法D、

頭腦風(fēng)暴法正確答案：

D

參考解析：采取"頭腦風(fēng)暴"方法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點(diǎn)時(shí)，要禁止批評并延遲評判;與會(huì)人員每人都要提出意見，并盡情表達(dá)；鼓勵(lì)"搭便車"從其他人的看法中衍生出自己的新意見。14、單選題在東方雅韻社區(qū)，社會(huì)工作者注意到社區(qū)居民目前談?wù)撟疃嗟脑掝}就是社區(qū)應(yīng)該配置攝像頭。按照需要類型進(jìn)行分析，這種需要是（）。A、

規(guī)范型需要B、

感覺型需要C、

比較型需要D、

表達(dá)型需要正確答案：

B

參考解析：在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它說出來時(shí)，那就是居民的感覺型需要。題中，很多居民在談?wù)撝斜磉_(dá)了社區(qū)應(yīng)該配置攝像頭的需要，所以按照需要類型進(jìn)行分析，這種需要是感覺型需要。本題主要是對社區(qū)需要類型的考查。考生主要掌握規(guī)范、感覺、比較、表達(dá)四種需要類型。15、單選題新進(jìn)社會(huì)工作者小嬌通過同事和資料了解到自己所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念是“尊重、專業(yè)、助人”，她很快地把握住機(jī)構(gòu)的基本立場和傾向性。同時(shí)，還認(rèn)識(shí)到所在機(jī)構(gòu)比較重視的是社區(qū)能力的提升。根據(jù)題干表述，社會(huì)工作者小嬌在進(jìn)入社區(qū)之前應(yīng)做的準(zhǔn)備是()。A、

認(rèn)識(shí)同事B、

了解自己所任職的機(jī)構(gòu)C、

了解自己的工作內(nèi)容D、

了解機(jī)構(gòu)分工正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：社會(huì)工作者進(jìn)入社區(qū)前的準(zhǔn)備。社會(huì)工作者在進(jìn)入社區(qū)之前必須對自己的工作有基本的了解，主要包括：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)、了解機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容、認(rèn)識(shí)同事。其中，了解自己所任職的機(jī)構(gòu)是指社會(huì)工作者在社區(qū)開展工作時(shí)無疑需要自己所任職機(jī)構(gòu)的支持，因此有必要對自己的機(jī)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。首先，社會(huì)工作者要了解機(jī)構(gòu)的理念，把握機(jī)構(gòu)的基本立場和傾向性。機(jī)構(gòu)重視的是具體服務(wù)的提供還是社區(qū)能力的提升前者在工作方法上傾向于用專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)替社區(qū)解決問題，后者則在工作中更注重發(fā)動(dòng)居民參與和發(fā)掘社區(qū)資源，與社區(qū)一起解決問題。了解機(jī)構(gòu)認(rèn)為在社區(qū)的主要服務(wù)對象是哪些人做出這一選擇的主要考慮是什么機(jī)構(gòu)在行事風(fēng)格上是較為穩(wěn)健還是求新求變其次，社會(huì)工作者也要了解自己所在的機(jī)構(gòu)與社區(qū)其他組織和團(tuán)體之間的關(guān)系，機(jī)構(gòu)在社區(qū)的知名度、影響力和聲譽(yù)如何，以便對機(jī)構(gòu)在社區(qū)的地位有一個(gè)較為準(zhǔn)確的定位，將來在工作中能采取適宜的策略與其他組織打交道。16、單選題開展工作的步驟是怎樣的工作中投入了多少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間這些資源是如何在不同工作部門和工作環(huán)節(jié)之間分配的對以上問題的詢問和回答屬于社區(qū)社會(huì)工作的()。A、

效益評估B、

結(jié)果評估C、

過程評估D、

內(nèi)容評估正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：評估的分類。根據(jù)評估的目的，可以將評估分為3大類：過程評估、結(jié)果評估、效益評估。每一類評估分別關(guān)注的是工作的不同側(cè)面，因此可以幫助社會(huì)工作者從不同的角度對社區(qū)工作進(jìn)行總結(jié)。其中過程評估，顧名思義是對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點(diǎn)在于對有關(guān)的工作過程進(jìn)行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等。過程評估應(yīng)該回答以下問題：開展工作的步驟是怎樣的工作中投入了多少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間這些資源是如何在不同工作部門和工作環(huán)節(jié)之間分配的過程評估可以幫助社會(huì)工作者了解整個(gè)工作的進(jìn)程和實(shí)施情況，有助于發(fā)現(xiàn)和改善工作過程中的問題。17、單選題社區(qū)工作者小英在對社區(qū)中的“噪音困擾”問題的分析中，為更好地判斷該問題的大小和嚴(yán)重程度，她集中了解相關(guān)情況：受到這一社區(qū)問題影響的居民人數(shù)有多少居民在社區(qū)生活的哪些方面受到了該問題怎樣的影響該問題持續(xù)的時(shí)間有多久問題集中出現(xiàn)在哪些地點(diǎn)和哪些人群身上涉及哪些價(jià)值觀沖突這集中體現(xiàn)了在社區(qū)問題分析中的()。A、

描述問題B、

界定問題C、

明確問題的范圍D、

問題的起源和動(dòng)力正確答案：

C

參考解析：明確問題的范圍分析社區(qū)問題時(shí)還需要弄清楚問題的范圍，以判斷問題的大小和嚴(yán)重程度。為此，社會(huì)工作者有必要了解以下情況：受到這一社區(qū)問題影響的居民人數(shù)有多少居民在社區(qū)生活的哪些方面受到了該問題怎樣的影響該問題持續(xù)的時(shí)間有多久，問題集中出現(xiàn)在哪些地點(diǎn)和哪些人群身上涉及哪些價(jià)值觀沖突對現(xiàn)狀的改變會(huì)對居民個(gè)體和社區(qū)整體帶來怎樣的得失和影響18、單選題社會(huì)工作者劉輝要發(fā)展一批志愿者，下列不是劉輝發(fā)展志愿者應(yīng)使用的技巧是（）。A、

了解各組織的運(yùn)作B、

建立平等合作關(guān)系C、

提供參與和成長的機(jī)會(huì)D、

明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)正確答案：

A

參考解析：本題考查發(fā)掘和培育志愿者的技巧。發(fā)掘和培育志愿者的技巧主要有：(1)主動(dòng)邀請，由近及遠(yuǎn)；(2)建立平等合作關(guān)系；(3)提供參與和成長的機(jī)會(huì)；(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)。19、單選題“司機(jī)一杯酒，親人兩行淚”采用的是（）宣傳方法來改變?nèi)藗兊牟涣夹袨?。A、

正面宣傳B、

重復(fù)信息C、

負(fù)面宣傳D、

信息明確，目標(biāo)具體化正確答案：

C

參考解析：負(fù)面宣傳的目的則是警告和威懾，希望通過宣傳可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果來阻止和改變?nèi)藗兊牟涣夹袨?。?fù)面宣傳可以通過放大不良行為的方式施加社會(huì)壓力，從而達(dá)到阻止不良行為的目的?！八緳C(jī)一杯酒，親人兩行淚”的口號就是釆用了負(fù)面宣傳的手法，形象地刻畫了酒后駕車對家人可能造成的危害，希望借此阻止酒后駕車的行為。20、單選題下列選項(xiàng)中，對醫(yī)務(wù)社會(huì)工作描述不正確的是()。A、

提供醫(yī)療服務(wù)B、

幫助患者鏈接醫(yī)療資源C、

建立良好醫(yī)患關(guān)系D、

協(xié)助醫(yī)生解決患者的心理和社會(huì)關(guān)系方面的問題正確答案：

A

參考解析：考點(diǎn)：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健方面實(shí)施的社會(huì)工作。傳統(tǒng)的醫(yī)療社會(huì)工作著重在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)對病人的服務(wù)，現(xiàn)在它的工作領(lǐng)域已擴(kuò)大至促進(jìn)保健和疾病預(yù)防。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作首先是針對患病者進(jìn)行的服務(wù)工作。在這一領(lǐng)域中，社會(huì)工作者可以幫助患病者有效鏈接醫(yī)療資源；在醫(yī)治過程中幫助建立良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)生與患者之間的良好合作。此外，社會(huì)工作者還可以在具體的醫(yī)療過程前后幫助患者建立與社區(qū)之間的良好關(guān)系。21、單選題社會(huì)工作者通過走訪社區(qū)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中有幾位老人患有糖尿病，他們對自己身體很是擔(dān)憂，情緒也有些低落。社會(huì)工作者協(xié)助這些老人組織在一起，共同活動(dòng)，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。該做法屬于()。A、

網(wǎng)絡(luò)分析B、

發(fā)展自助小組C、

發(fā)掘和培育志愿者D、

提供成長機(jī)會(huì)正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法。自助小組是由一群有共同需要、面臨共同問題與困難的個(gè)人組成的小組，適用于殘疾人、慢性病或嚴(yán)重疾病患者、面臨心理困擾的人士、下崗失業(yè)或經(jīng)濟(jì)困難人士等由于個(gè)人因素或社會(huì)因素而處于困難地位的人群，困難人群自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)通常比較薄弱，協(xié)助他們建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要途徑。據(jù)此。本題選B項(xiàng)。22、單選題社會(huì)工作者小霞準(zhǔn)備在小區(qū)中開展針對親子的小組活動(dòng)，為動(dòng)員小區(qū)居民參加，她在小區(qū)門口、超市門口、社區(qū)中心花園設(shè)立了宣傳點(diǎn)，準(zhǔn)備了一些活動(dòng)宣傳單，并鼓勵(lì)態(tài)度積極的群眾留下聯(lián)絡(luò)方式，方便以后有進(jìn)一步的聯(lián)系。小霞采用的動(dòng)員群眾的技巧主要是()。A、

家訪B、

戶外喊話C、

召開居民大會(huì)D、

設(shè)立街頭宣傳站正確答案：

D

參考解析：設(shè)立街頭宣傳站。街頭宣傳站一般設(shè)在被動(dòng)員的群眾經(jīng)常經(jīng)過和停留的地方，如小區(qū)門口、超市門口、社區(qū)中心花園、地鐵和公交車站等地。設(shè)立宣傳站時(shí)可以擺放展架，也可以準(zhǔn)備一些宣傳單以便群眾索取，并鼓勵(lì)態(tài)度積極的群眾留下聯(lián)絡(luò)方式，方便以后有進(jìn)一步的聯(lián)系。23、單選題提供資助的組織與受資助的服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系屬于組織之間關(guān)系類型的()。A、

交換關(guān)系B、

權(quán)力依賴關(guān)系C、

授權(quán)式關(guān)系D、

委托式關(guān)系正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：組織之間的關(guān)系類型。不同組織之間的關(guān)系基本可以分為三種類型：(1)交換關(guān)系；(2)權(quán)力依賴關(guān)系；(3)授權(quán)式關(guān)系。其中，授權(quán)式關(guān)系指的是依據(jù)政策法規(guī)等的規(guī)定而必須進(jìn)行交往的組織之間的關(guān)系，例如，提供資助的組織與受資助的服務(wù)機(jī)構(gòu)之間就是這種關(guān)系。24、單選題甲：“社區(qū)內(nèi)的新組織應(yīng)該盡快與已有的組織建立關(guān)系，為未來的交往鋪路?！币遥骸霸诮煌^程中要積極與其他組織溝通，協(xié)助他們了解各自可能從合作中獲得的利益，減少不必要的誤會(huì)?！北骸皣L試尋找在合作時(shí)各自可能獲得的利益，以加大交往的動(dòng)力?！倍。骸霸诒匾獣r(shí)，合作各方可以簽訂合作協(xié)議或備忘錄，清晰地界定共同的目標(biāo)以及各方的責(zé)任，盡量避免不必要的拖延、誤會(huì)和沖突。”甲乙丙丁四人陳述中，不屬于組織之間交往可遵循一般性的準(zhǔn)則的是()。A、

甲B、

乙C、

丙D、

丁正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：組織間交往的一般準(zhǔn)則。組織之間應(yīng)該如何交往，社會(huì)工作者可遵循一般性準(zhǔn)則有以下幾方面：(1)盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)；故A正確。(2)交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象；B正確，C錯(cuò)誤。(3)交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目標(biāo)和守則，強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系；D正確。(4)要注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系。25、單選題下列選項(xiàng)中不屬于發(fā)展自助組織的技巧的是()。A、

尊重與合作B、

聯(lián)結(jié)C、

同輩榜樣D、

鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化正確答案：

A

參考解析：發(fā)展自助組織的技巧。社會(huì)工作者在發(fā)展自助小組時(shí)經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和同輩榜樣4項(xiàng)技巧。26、單選題“一看二慢三通過”口號屬于社區(qū)教育宣傳的()手法。A、

信息明確，目標(biāo)具體化B、

重復(fù)信息C、

正面宣傳D、

采用吸引力正確答案：

A

參考解析：信息明確，目標(biāo)具體化宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳的目標(biāo)應(yīng)具體化，可以通過清晰的行為指標(biāo)來體現(xiàn)宣傳所希望達(dá)到的目的。比如，“紅燈停，綠燈行”“一看二慢三通過”等口號都是對具體行為的宣揚(yáng)。這種宣傳手法有效地樹立了遵守交通規(guī)則、重視交通安全的行為規(guī)范。27、單選題某社區(qū)自助組織的成員小李未經(jīng)集體同意而擅自行動(dòng)，對于此類問題成員，社會(huì)工作者可以做的是()。A、

分析當(dāng)事人與自助組織的關(guān)系，再?zèng)Q定是否做出處理B、

應(yīng)將其扭送公安機(jī)關(guān)C、

促使小李將注意力集中到共同的理想和重要的任務(wù)D、

建議團(tuán)體在安排分工合作時(shí)，盡量避免制造更多的妒忌和競爭正確答案：

A

參考解析：問題成員是自助組織在發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，針對問題成員的不同情況，社會(huì)工作者可以采用不同的方法來處理。其中，對于未經(jīng)集體同意而自作主張或擅自行動(dòng)的成員，可以先分析當(dāng)事人與自助組織的關(guān)系，再?zèng)Q定是否對個(gè)別成員做出處理或暫不處理。28、單選題“紅燈停，綠燈行”、“一看二慢三通過”等口號的宣揚(yáng)運(yùn)用了宣傳手法的()技巧。A、

信息明確，目標(biāo)具體化B、

重復(fù)信息C、

多媒體推廣D、

采用有吸引力的手法正確答案：

A

參考解析：信息明確，目標(biāo)具體化的宣傳技巧，是指宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳的目標(biāo)應(yīng)具體化，可以通過清晰的行為指標(biāo)來體現(xiàn)。比如，“紅燈停，綠燈行”、“一看二慢三通過”等口號都是對具體行為的宣揚(yáng)。這種宣傳手法有效地樹立了遵守交通規(guī)則、重視交通安全的行為規(guī)范。29、單選題關(guān)于社區(qū)工作的技巧，下列說法正確的是（）。A、

將有特殊需要或者共同面對某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起是社會(huì)工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一B、

家訪是在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量群眾動(dòng)員的有效方式，最適于交代一些具體而簡單的信息，如開會(huì)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)等C、

社會(huì)工作者在動(dòng)員群眾時(shí)，如果有居民持相反意見，社會(huì)工作者一定要采取妥當(dāng)?shù)姆绞胶退麄儬庌q，并將他們動(dòng)員起來D、

如果社會(huì)工作者在進(jìn)行群眾動(dòng)員之前已經(jīng)知道群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以采用逐戶拜訪的方法與群眾直接接觸。正確答案：

A

參考解析：B項(xiàng)，電話聯(lián)絡(luò)是在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量群眾動(dòng)員的有效方式。C項(xiàng)，當(dāng)對方對社區(qū)參與持完全否定的態(tài)度時(shí)，沒有必要將時(shí)間和精力放在與對方爭辯上，因?yàn)榧词惯@類人最終勉強(qiáng)答應(yīng)參與，也可能由于其負(fù)面的態(tài)度而打擊其他參與者的積極性和團(tuán)結(jié)。D項(xiàng)，如果社會(huì)工作者在進(jìn)行群眾動(dòng)員之前已經(jīng)知道群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過信件、家訪和電話聯(lián)絡(luò)等渠道與群眾直接接觸。30、單選題某社工機(jī)構(gòu)開展社區(qū)聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，邀請到與其合作聯(lián)系的某基金會(huì)成員一同參與此次活動(dòng)，通過此次活動(dòng)的參與讓社會(huì)工作者與某基金會(huì)的工作人員關(guān)系更加密切，為今后進(jìn)一步開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。這運(yùn)用了組織接觸技巧的()。A、

注意組織形象的平衡和統(tǒng)一B、

增加接觸的機(jī)會(huì)C、

求同存異，加強(qiáng)溝通D、

利益優(yōu)先正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：組織接觸的技巧。增加接觸的機(jī)會(huì)組織間關(guān)系的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)上也是人際關(guān)系的培養(yǎng)，所以機(jī)構(gòu)要注意制造與其他組織的成員接觸的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)雙方的熟悉程度，關(guān)系也會(huì)隨之加深。邀請其他組織的成員參加機(jī)構(gòu)的正式和非正式活動(dòng)以及應(yīng)邀參加其他組織的活動(dòng)都是常用的增加接觸機(jī)會(huì)的手法。31、單選題社會(huì)工作者小王所服務(wù)的社區(qū)有不少殘疾人，小王和機(jī)構(gòu)同事在工作中積極探索有效幫助殘疾人的工作方法。以下關(guān)于殘疾人社會(huì)工作的說法錯(cuò)誤的是()。A、

針對殘疾人開展的康復(fù)服務(wù)包括物理治療和精神康復(fù)B、

康復(fù)服務(wù)旨在提高殘障人士的機(jī)能，創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件幫助他們參與社會(huì)生活、融入社會(huì)C、

康復(fù)服務(wù)有機(jī)構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和醫(yī)療康復(fù)幾種方式D、

社會(huì)工作在殘障人士服務(wù)方面發(fā)揮的作用是不可替代的正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：殘疾人社會(huì)工作。在對殘障人士的康復(fù)服務(wù)方面，有機(jī)構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)等幾種重要的服務(wù)方式。32、單選題近日為宣傳交通法律法規(guī)，保障交通安全，某社區(qū)貼出了“司機(jī)一杯酒，親人兩行淚”的提示標(biāo)語。該社區(qū)采用的是()方法，進(jìn)行社區(qū)宣傳教育。A、

重復(fù)信息B、

多媒體推廣C、

正面宣傳D、

負(fù)面宣傳正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：社區(qū)宣傳教育的方法。負(fù)面宣傳的目的是警告和威懾，希望通過宣傳可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果來阻止和改變?nèi)藗兊牟涣夹袨椤?3、單選題街頭宣傳站的不足是()。A、

收益低B、

接觸的居民數(shù)量有限C、

工作人員人手不足D、

因?yàn)閳鏊木窒?，社?huì)工作者不太可能在街頭與居民有深入的交流正確答案：

D

參考解析：街頭宣傳站一般設(shè)在被動(dòng)員的群眾經(jīng)常經(jīng)過和停留的地方，如小區(qū)門口、超市門口、社區(qū)中心花園、地鐵和公交車站等地。設(shè)立宣傳站時(shí)可以擺放展架，也可以準(zhǔn)備一些宣傳單以便群眾索取，并鼓勵(lì)態(tài)度積極的群眾留下聯(lián)絡(luò)方式，方便以后有進(jìn)一步的聯(lián)系。這個(gè)方法的好處是成本小、收益高，但因?yàn)閳鏊木窒?，社?huì)工作者不太可能在街頭與居民有深入的交流。34、單選題社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)不同于一般社會(huì)組織以及企業(yè)。它秉承利他主義價(jià)值觀念，承載著推動(dòng)社會(huì)正義的使命。機(jī)構(gòu)的使命通常以宣言的形式向外宣布。一般來講使命和宣言是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的()來擬定。A、

決策者和高層管理者B、

決策者和中層管理者C、

監(jiān)督者和高層管理者D、

監(jiān)督者和中層管理者正確答案：

A

參考解析：使命宣言是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策者和高層管理者擬定，通過文字表述出來的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀及其在社會(huì)上所要建立的地位。35、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃是機(jī)構(gòu)為下一年度工作所訂立的具體的可測量的服務(wù)指標(biāo)，也是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃，這類計(jì)劃一般由()共同擬定。A、

決策者和高層管理者B、

高層和中層管理者C、

中層和基層管理者D、

基層管理者和一線員工正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃。運(yùn)作性計(jì)劃，由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的中層和基層管理者共同擬訂，是對機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見的是機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃。36、單選題策略性計(jì)劃是一種中期的計(jì)劃，一般由機(jī)構(gòu)中()共同制訂A、

決策者和高層管理者B、

決策者和中層管理者C、

監(jiān)督者和高層管理者D、

高層和中層管理者正確答案：

D

參考解析：策略性計(jì)劃是一種中期的計(jì)劃，一般由機(jī)構(gòu)中高層和中層管理者共同擬訂，是對未來3~5年的發(fā)展作出預(yù)估后而制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向。37、單選題行動(dòng)計(jì)劃它由()制訂。A、

工作人員B、

基層管理者C、

中層管理者D、

高層管理者正確答案：

B

參考解析：行動(dòng)計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃由基層管理者制訂，時(shí)間跨度較短，一般不超過一年。38、單選題社會(huì)工作行政作為一種社會(huì)工作服務(wù)方法，它在性質(zhì)上屬于()。A、

社區(qū)工作模式B、

小組工作模式C、

間接社會(huì)服務(wù)D、

直接社會(huì)服務(wù)正確答案：

C

參考解析：在社會(huì)工作中，既有直接的社會(huì)服務(wù)，即直接面對服務(wù)對象的服務(wù)；也有間接的社會(huì)服務(wù)，間接的社會(huì)服務(wù)是通過支持一線的工作人員進(jìn)行的服務(wù)，社會(huì)工作行政屬于間接社會(huì)服務(wù)。39、單選題機(jī)構(gòu)的()是指機(jī)構(gòu)通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅、可供使用的資源，確定機(jī)構(gòu)的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制定機(jī)構(gòu)能夠在環(huán)境中成功運(yùn)行的戰(zhàn)略。A、

計(jì)劃B、

組織C、

規(guī)劃D、

策劃正確答案：

C

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃。規(guī)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計(jì)劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。機(jī)構(gòu)的規(guī)劃是指機(jī)構(gòu)通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅、可供使用的資源，確定機(jī)構(gòu)的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制定機(jī)構(gòu)能夠在環(huán)境中成功運(yùn)行的戰(zhàn)略。它描述了機(jī)構(gòu)打算如何利用現(xiàn)有的環(huán)境條件和資源去實(shí)現(xiàn)服務(wù)和發(fā)展的目標(biāo)。40、單選題某社區(qū)的“蒲公英在飛揚(yáng)”小組是為本社區(qū)內(nèi)有行為偏差的青少年所設(shè)立的，旨在幫助他們重樹信心、健康成長。組員們針對實(shí)際問題列出了幾種可能提供的服務(wù)方案，接下來應(yīng)（）。A、

選擇理想的可行方案B、

制訂行動(dòng)計(jì)劃C、

爭取資源D、

決定資源需求正確答案：

A

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)方案策劃的方案安排階段。社會(huì)服務(wù)方案策劃的方案安排階段的工作有：(1)制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。(2)選擇理想的可行方案。(3)決定資源需求和爭取資源。(4)制訂行動(dòng)計(jì)劃。41、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營利機(jī)構(gòu)，資金來源渠道比較固定，所以服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源、物力資源和財(cái)力等資源都是有限的。所以機(jī)構(gòu)服務(wù)方案應(yīng)幫助的人群是()。A、

求助者或受問題影響的人口B、

面臨危機(jī)的人口C、

邊緣化的人口D、

目標(biāo)對象人口正確答案：

A

參考解析：考點(diǎn)：服務(wù)方案幫助的人群。方案策劃者在確認(rèn)問題，掌握了問題在社區(qū)的分布情況，確定了未來行動(dòng)的“目標(biāo)對象”后，必須進(jìn)行需要評估工作，即要評估某種需要的人群范圍與程度，包括界定處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響的人口在危機(jī)人群中，一部分可以通過調(diào)動(dòng)個(gè)人力量、家庭支持，尋求朋友、同事、單位幫助而化解危機(jī)；而另一部分則成為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或方案的目標(biāo)對象。但是由于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力、物力、財(cái)力等資源的限制，服務(wù)方案一般只能真正幫助其中部分“求助者或受問題影響的人群”。42、單選題張玉敏正在讀初三，平時(shí)的學(xué)習(xí)成績很不好，家長的訓(xùn)斥讓他產(chǎn)生了逆反心理，不但不好好學(xué)習(xí)，還經(jīng)常逃課，與社會(huì)上的一些小幫派團(tuán)體混在一起。上個(gè)月竟然參與到一起搶劫案件中，由于張玉敏未成年，沒有被刑拘，在派出所做了備案。此時(shí)，社會(huì)工作者介入進(jìn)來，為張玉敏提供服務(wù)，則社會(huì)工作者的工作屬于()。A、

心理健康服務(wù)B、

司法社會(huì)工作C、

社會(huì)救助D、

學(xué)校社會(huì)工作正確答案：

B

參考解析：司法社會(huì)工作是司法社會(huì)工作者綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法，在司法、禁毒、信訪領(lǐng)域，特別是在為社區(qū)矯正對象、安置幫教對象及邊緣青少年等特殊群體提供心理疏導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)安置等方面開展的社會(huì)工作服務(wù)，其目的是提升上述人員的自我機(jī)能，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能，最終達(dá)到預(yù)防犯罪、回歸社會(huì)、穩(wěn)定社會(huì)秩序的綜合目標(biāo)。43、單選題學(xué)校社會(huì)工作者小林完成了緩解初中生上網(wǎng)成癮的任務(wù)。小林應(yīng)評估的內(nèi)容是()。A、

服務(wù)項(xiàng)目的完成情況B、

資源的使用情況C、

服務(wù)對象的改變情況D、

服務(wù)對象人數(shù)的變動(dòng)情況正確答案：

C

參考解析：方案策劃者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的同時(shí)也應(yīng)設(shè)計(jì)有效的評估方法，用來檢驗(yàn)各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃中所要推行的“方案活動(dòng)”是否根據(jù)原訂計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是看確定的方案活動(dòng)是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及達(dá)到的程度如何。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和結(jié)果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。結(jié)果評估主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。根據(jù)題干社工主要是“緩解初中生上網(wǎng)成癮”，故評估內(nèi)容應(yīng)為C。44、單選題社會(huì)工作者小梅是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員，在一次社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)過程中，小梅自己不能一個(gè)人應(yīng)對，需要其他部門的配合，這時(shí)小梅所在的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為小梅加派人手并出面與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)屬于（）。A、

主動(dòng)性協(xié)調(diào)B、

程序性協(xié)調(diào)C、

工作性協(xié)調(diào)D、

支持性協(xié)調(diào)正確答案：

B

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動(dòng)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。其中，程序性協(xié)調(diào)是在制訂機(jī)構(gòu)的活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，對不同部門、人員的相關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動(dòng)在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)互相支持、互相配合。這種協(xié)調(diào)是在活動(dòng)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行的。45、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)中，()是任何組織都不可缺少的結(jié)構(gòu)類型。A、

一般結(jié)構(gòu)類型B、

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型C、

簡易結(jié)構(gòu)類型D、

復(fù)雜結(jié)構(gòu)類型正確答案：

A

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)。組織的一般結(jié)構(gòu)是指組織的等級體系和權(quán)責(zé)限定，這是任何組織都不可缺少的結(jié)構(gòu)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)可分為直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)和直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。46、單選題在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)中，最簡單的組織結(jié)構(gòu)方式是（）。A、

直線式組織結(jié)構(gòu)B、

三角式組織結(jié)構(gòu)C、

幕僚式組織結(jié)構(gòu)D、

職能式組織結(jié)構(gòu)正確答案：

A

參考解析：組織的一般結(jié)構(gòu)是指組織的等級體系和權(quán)責(zé)限定，這是任何組織都不可缺少的結(jié)構(gòu)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)可分為：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)和直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡單的組織方式。47、單選題下列屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型的是()。A、

功能參謀式組織結(jié)構(gòu)B、

職能式組織結(jié)構(gòu)C、

直線功能式組織結(jié)構(gòu)D、

直接式組織結(jié)構(gòu)正確答案：

B

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)可分為：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)和直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。故選B。選項(xiàng)D是直接式組織結(jié)構(gòu)，不是直線式組織結(jié)構(gòu)故不選。48、單選題小李加入某個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)后，由于他工作積極主動(dòng)，踏實(shí)認(rèn)真，辦事效率高。他的主管領(lǐng)導(dǎo)就直接把他們機(jī)構(gòu)的某項(xiàng)非常重要的工作全權(quán)交予小李負(fù)責(zé)，從社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)來看，小李的領(lǐng)導(dǎo)的這種行為屬于()。A、

協(xié)調(diào)B、

溝通C、

授權(quán)D、

管理正確答案：

C

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)。授權(quán)是指上級主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。授權(quán)的目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。49、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式不包括()。A、

獲取員工的合作B、

使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威C、

維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練D、

發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性正確答案：

D

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括：獲取員工的合作，使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練，引導(dǎo)與溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。D項(xiàng)不包括在內(nèi)。50、單選題某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時(shí)邀請人力資源管理專家舉行一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，將個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。機(jī)構(gòu)管理者開展這次活動(dòng)的主要目的是()。A、

增進(jìn)員工對工作的興趣B、

掌握員工的個(gè)體差異C、

滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的愿望D、

降低員工的職業(yè)倦怠正確答案：

C

參考解析：本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。主要方式有：(1)了解員工的個(gè)別差異，通過工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對工作的倦怠。(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣。(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中每個(gè)員工都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望，因此機(jī)構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，使其有機(jī)會(huì)評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。51、單選題某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)新來的財(cái)務(wù)人員對機(jī)構(gòu)的薪資進(jìn)行了改革，但是，員工的工作積極性沒有提高反而明顯下降。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人老孫看到這種情況后非常焦急。經(jīng)過考慮，老孫召開員工大會(huì)，會(huì)上讓員工提出機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在的問題及改善的建議。很多員工在發(fā)言中都認(rèn)為目前的薪資制度不夠人性化，老孫認(rèn)為員工的建議合理便及時(shí)采納。經(jīng)過一段時(shí)間的試行，員工的積極性得到明顯提高。老孫運(yùn)用的激勵(lì)措施是()。A、

了解員工的個(gè)別差異B、

提供員工參與決策的機(jī)會(huì)C、

協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃D、

用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣正確答案：

B

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式：(1)了解員工的個(gè)別差異；(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣；(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。其中，為了提升員工的士氣、促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)提供機(jī)會(huì)讓員工參與機(jī)構(gòu)決策，并允許員工對自己的福利待遇、機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展方向、機(jī)構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。52、單選題五年前，活潑開朗的小林帶著滿腔熱情和憧憬，來到一家老年福利機(jī)構(gòu)，擔(dān)任社會(huì)工作者。每天重復(fù)著幾乎不變的工作，應(yīng)對著瑣碎的需求，隨著時(shí)間的推移，小林日益疲倦，熱情降低。機(jī)構(gòu)主管為激勵(lì)小林，可以采取的措施是（）A、

拓展工作任務(wù)B、

評估工作績效C、

調(diào)整工作報(bào)酬D、

改變工作關(guān)系正確答案：

A

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種：(一)了解員工的個(gè)體差異(二)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣(三)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)(四)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃其中，社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會(huì)感到枯燥乏味，因此，機(jī)構(gòu)管理者可以通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機(jī)會(huì)評估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。53、單選題社會(huì)工作助人行動(dòng)的主體是()。A、

社會(huì)工作者B、

社會(huì)工作督導(dǎo)者C、

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)D、

志愿者正確答案：

A

參考解析：在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者是助人行動(dòng)的主體，由他向服務(wù)對象提供物質(zhì)的或精神的服務(wù)與支持。54、單選題某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)要求大家以工作為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)運(yùn)作的行動(dòng)力和執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者給予工作人員大量的指導(dǎo)和建議，機(jī)構(gòu)的管理層次分明，組織結(jié)構(gòu)清晰?；鶎庸ぷ魅藛T大多對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生依賴心理。服務(wù)機(jī)構(gòu)這種領(lǐng)導(dǎo)方式是()風(fēng)格。A、

民主型領(lǐng)導(dǎo)B、

參與型領(lǐng)導(dǎo)C、

專制型領(lǐng)導(dǎo)D、

放任型領(lǐng)導(dǎo)正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：把權(quán)力集中到自己手中，獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見，所有決策均由領(lǐng)導(dǎo)者作出，下屬只能接受命令；從不把任何消息告訴下屬，下屬?zèng)]有參與決策的機(jī)會(huì)，而只能察言觀色、奉命行事；主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰，只有偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作程序和方法，下屬只能服從；很少參與團(tuán)體的社會(huì)活動(dòng)，與下屬保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。從“以工作為中心”可得出此題答案為C。55、單選題作為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)運(yùn)用多種方式對員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對既有能力又有意愿的成熟員工，最恰當(dāng)?shù)募?lì)做法是（）。A、

重新設(shè)計(jì)工作職位，提高工作動(dòng)力B、

給員工更多的權(quán)利，滿足員工的高層次需求C、

擴(kuò)展工作內(nèi)容，降低其工作倦怠D、

減少工作任務(wù)，增加其工作彈性正確答案：

C

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種：①了解員工的個(gè)別差異。各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個(gè)人表現(xiàn)具有差異性，因此，管理者要充分認(rèn)識(shí)這種差異，要盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作。例如，讓那些既有能力又有意愿的成熟員工承擔(dān)更多或更重要的工作；通過工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對工作的倦??；對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。②用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣；③提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；④協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。56、單選題社會(huì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式之一是引導(dǎo)與溝通，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、

高層領(lǐng)導(dǎo)在向中、基層主管授權(quán)的過程中應(yīng)闡明授權(quán)的事項(xiàng)B、

中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行單向溝通，有利于提高執(zhí)行能力和效果C、

主管應(yīng)有誠意和耐心“傾聽”員工對工作的看法D、

條件允許時(shí)主管要主動(dòng)找員工面談?wù)_答案：

B

參考解析：B項(xiàng)，中層主管需要高層領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和訓(xùn)練，以保證其工作能產(chǎn)生一貫性。同時(shí)，如果他們能進(jìn)行雙向溝通，則有利于提高執(zhí)行能力和效果，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。57、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)為了增加員工工作的興趣，降低工作的枯燥感，最常使用的方法是()。A、

輪換工作崗位B、

減少崗位工作量C、

提高福利待遇D、

發(fā)放崗位補(bǔ)貼正確答案：

A

參考解析：社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會(huì)感到枯燥乏味，因此，機(jī)構(gòu)管理者可以通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺。也可以借此機(jī)會(huì)評估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。58、單選題某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在新年伊始，召開職工大會(huì)，評定每位員工的工作能力和成果，對于具有高度自主性和足夠能力的員工，可以讓其自主選擇工作崗位。管理者此舉用了（）的激勵(lì)措施。A、

增進(jìn)員工對工作的興趣B、

了解員工的個(gè)體差異C、

提供員工參與決策的機(jī)會(huì)D、

降低員工的職業(yè)倦怠正確答案：

B

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種。(一)了解員工的個(gè)別差異(二)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣(三)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)(四)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃其中，了解員工的個(gè)別差異強(qiáng)調(diào)的是：各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個(gè)人表現(xiàn)具有差異性，因此，管理者要充分認(rèn)識(shí)這種差異，要盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作。例如，讓那些既有能力又有意愿的成熟員工承擔(dān)更多或更重要的工作；通過工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對工作的倦??；對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。59、單選題以下()是屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征。A、

魅力B、

較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來影響下屬C、

權(quán)力D、

能力正確答案：

B

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征包括：(1)領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的正式權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；(2)領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；(3)領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。60、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級的溝通，下列激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是()。A、

輪換工作崗位B、

擴(kuò)展工作內(nèi)容C、

重新設(shè)計(jì)職位內(nèi)容D、

促進(jìn)員工參與決策正確答案：

D

參考解析：為了提升員工的士氣、促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)提供機(jī)會(huì)讓員工參與機(jī)構(gòu)決策，并允許員工對自己的福利待遇、機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展方向、機(jī)構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。61、單選題李芳接受養(yǎng)老院的委派負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)管理。下列不屬于志愿服務(wù)人力資源管理“組織”職能的是（）。A、

通過網(wǎng)絡(luò)招募志愿者B、

對首批招募的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)C、

李芳主動(dòng)向老人了解對志愿服務(wù)的需求D、

制定養(yǎng)老院志愿者服務(wù)章程及有關(guān)制度正確答案：

C

參考解析：組織職能：1．志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2．志愿者的分組、分工3．規(guī)范的制定4．制度的制定5．授權(quán)6．志愿者的工作流程7．志愿者的招募及甄選8．志愿者的教育訓(xùn)練62、單選題幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅(jiān)定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵(lì)能獲得較高的服務(wù)績效等等，而這些期望需要通過()來實(shí)現(xiàn)。A、

計(jì)劃B、

組織C、

領(lǐng)導(dǎo)D、

人力資源管理正確答案：

D

參考解析：人力資源管理是與規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并行的一個(gè)重要管理功能，主要面對的是組織中的人這一因素。無論是主管社會(huì)福利的政府機(jī)構(gòu)，還是非營利的社會(huì)服務(wù)組織，都是由人(如董事會(huì)成員、職員、志愿人員等)構(gòu)成的。組織成員的優(yōu)異表現(xiàn)是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件，因此，幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅(jiān)定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵(lì)能獲得較高的服務(wù)績效等，而這些期望需要通過人力資源管理來實(shí)現(xiàn)。63、單選題人力資源管理對社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言是十分重要的，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)推進(jìn)人力資源管理對組織機(jī)構(gòu)而言的意義是()。A、

更好的滿足需求，提高服務(wù)質(zhì)量B、

激發(fā)員工潛能C、

增進(jìn)員工間的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)D、

有助于組織凝聚力形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)付日趨激烈的服務(wù)競爭正確答案：

D

參考解析：在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭；三是從服務(wù)使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。64、單選題社會(huì)工作者的服務(wù)過程是()的過程。A、

專業(yè)服務(wù)B、

雙方互動(dòng)C、

組織活動(dòng)D、

連續(xù)互動(dòng)正確答案：

B

參考解析：社會(huì)工作者的服務(wù)過程是雙方互動(dòng)的過程。就這個(gè)互動(dòng)過程而言，無所謂主次，雙方都要理解對方并作出反應(yīng)，而且這種互動(dòng)是持續(xù)的、連鎖式的過程。65、單選題在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，機(jī)構(gòu)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件是組織成員的優(yōu)異表現(xiàn)，所以服務(wù)機(jī)構(gòu)期望組織成員擁有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，可以獲得較好的服務(wù)績效。這些可以通過()來幫助機(jī)構(gòu)組織實(shí)現(xiàn)。A、

制定服務(wù)方案B、

服務(wù)績效評估C、

人力資源管理D、

服務(wù)過程控制正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：人力資源管理的概念。組織成員的優(yōu)異表現(xiàn)是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件，因此，幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅(jiān)定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵(lì)能獲得較高的服務(wù)績效等，而這些期望需要通過人力資源管理來實(shí)現(xiàn)。66、單選題某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特點(diǎn)，改善與政府以及工會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系，維持與管理部門的良好對話，積極開展員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工輔導(dǎo)活動(dòng)，促進(jìn)管理者與基層服務(wù)者之間的和諧溝通。這是服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用()的人力資源管理方式來提高機(jī)構(gòu)服務(wù)效率的行為。A、

薪酬管理B、

訓(xùn)練與發(fā)展C、

績效評估與激勵(lì)D、

員工關(guān)系與維持正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：人力資源管理的內(nèi)容。人力資源管理的內(nèi)容：1.任用；2.訓(xùn)練與發(fā)展；3.績效評估與激勵(lì)；4.薪酬管理；5.員工關(guān)系與維持。員工關(guān)系是指提升管理單位和員工之間的和諧關(guān)系的過程，包括改善工會(huì)與管理層的關(guān)系、公平對待員工、員工輔導(dǎo)等重要的活動(dòng)。維持是指提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同，如提供有效的員工福利方案、建立安全及健康的工作環(huán)境及保持適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。67、單選題某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)本機(jī)構(gòu)往年對志愿者的需求狀況，在新的年度開始時(shí)編制了志愿者招募計(jì)劃書，對年度志愿者招募人數(shù)、招募計(jì)劃、招募來源等做出詳細(xì)方案，以滿足不同時(shí)間段本機(jī)構(gòu)對志愿者的人力資源需求。機(jī)構(gòu)的這種做法是運(yùn)用了志愿者人力資源管理的()管理功能。A、

規(guī)劃B、

組織C、

領(lǐng)導(dǎo)D、

控制正確答案：

A

參考解析：注意：題干強(qiáng)調(diào)編制計(jì)劃書是為了滿足不同時(shí)間段本機(jī)構(gòu)對志愿者的人力資源需求，而在規(guī)劃職能當(dāng)中有：需求評定、整體性的方案規(guī)劃、階段性的方案規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)和相關(guān)策略，故選A。68、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)是()。A、

制度B、

員工C、

組織D、

項(xiàng)目正確答案：

B

參考解析：社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識(shí)與技巧）為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)是否成功，往往也取決于機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員人力資源、滿足組織和服務(wù)對象的緊急與長期需要方面的能力。69、單選題關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理的重要意義，從服務(wù)使用者角度而言，有助于()。A、

增進(jìn)員工對組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)B、

組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭C、

領(lǐng)導(dǎo)者的思想更好地在機(jī)構(gòu)中發(fā)揮影響D、

更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量正確答案：

D

參考解析：在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理具有重要意義：①從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；②從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭；③從服務(wù)使用者角度而言，有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。70、單選題關(guān)于志愿者管理的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、

志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工B、

志愿者需要管理C、

志愿者具有很高的自主性D、

志愿者可有可無正確答案：

D

參考解析：一個(gè)有效的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要使用志愿者，也就需要對志愿者進(jìn)行有效管理。志愿者有以下特點(diǎn)：①志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性；②志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)；③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。71、單選題某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃開辦“課后托管班”招募幾名志愿者，為社區(qū)里放學(xué)后無人看管的小學(xué)生輔導(dǎo)功課，并開展一些兒童成長小組活動(dòng)。為此，社會(huì)工作者商量了所需要招募的志愿者數(shù)量和能力水平。上述工作體現(xiàn)的是志愿者管理中的()功能。A、

規(guī)劃B、

組織C、

領(lǐng)導(dǎo)D、

控制正確答案：

A

參考解析：題目中提到了社會(huì)工作者商量了需要招募的志愿者數(shù)量和能力水平，即進(jìn)行了策劃和安排。在志愿者管理中，規(guī)劃包括明確目標(biāo)、確定招募方案、制定培訓(xùn)計(jì)劃、擬定獎(jiǎng)勵(lì)措施等。因此，本題的答案為A、規(guī)劃。組織是指組織志愿者的活動(dòng)和任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和激勵(lì)志愿者，使其發(fā)揮最大作用；控制是指監(jiān)督和評估志愿者的工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正偏差。72、單選題某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了本機(jī)構(gòu)員工的訓(xùn)練需求，有效的改進(jìn)機(jī)構(gòu)的工作效率，制定合理的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，衡量個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的組織貢獻(xiàn)，可以采用()的方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。A、

薪酬管理B、

培訓(xùn)發(fā)展C、

績效評估D、

員工關(guān)系與維持正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：人力資源管理?？冃гu估是指持續(xù)評估個(gè)人和團(tuán)體對組織的貢獻(xiàn)，同時(shí)與相關(guān)人員溝通、評估結(jié)果。評估有各種不同的方法和途徑，但其目的是為了決定訓(xùn)練需求、改進(jìn)機(jī)構(gòu)工作、決定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。73、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)本機(jī)構(gòu)大量需求志愿者的現(xiàn)狀，給已經(jīng)為本機(jī)構(gòu)工作過的志愿者建立基本資料檔案。并且設(shè)計(jì)出一套比較完善的志愿者服務(wù)工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，以滿足本機(jī)構(gòu)志愿者需要的同時(shí)也提高志愿者的滿意度。服務(wù)機(jī)構(gòu)這是發(fā)揮志愿者人力資源管理的()功能。A、

規(guī)劃B、

控制C、

組織D、

領(lǐng)導(dǎo)正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：志愿者管理。機(jī)構(gòu)借助志愿者進(jìn)行服務(wù)工作，因此，志愿者管理實(shí)際是一種人力資源管理。志愿者人力資源管理為一個(gè)連續(xù)過程，并配合管理的4項(xiàng)功能——規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，展示了志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容。其中志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容中，控制包含1．建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法2．志愿者基本資料建檔3．志愿者需求及滿意度評估。74、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理需要通過管理的過程，協(xié)助實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織目標(biāo)，這種人力資源管理的過程強(qiáng)調(diào)()。A、

員工的資源B、

員工的關(guān)系C、

員工的參與D、

員工的價(jià)值正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：人力資源管理。人力資源管理是對組織中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實(shí)務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵(lì)和維持組成的過程。這種管理強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值，通過對員工的策略管理，協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。75、單選題社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的評判助人活動(dòng)的一套觀念，包括對助人活動(dòng)的看法、對服務(wù)對象的看法以及對自己的看法等。其核心是()。A、

平等B、

接納C、

樂觀主義D、

利他主義正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：社會(huì)工作價(jià)值觀。社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的評判助人活動(dòng)的一套觀念，包括社會(huì)工作者對助人活動(dòng)的看法、對服務(wù)對象的看法以及對自己的看法等。社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是利他主義，即社會(huì)工作者以幫助他人、服務(wù)他人為自己行動(dòng)的目標(biāo)。76、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)如果來自()，則需要寫項(xiàng)目申請書。A、

私人懇請B、

電話勸募C、

展覽籌資D、

基金會(huì)資助正確答案：

D

參考解析：如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來自于政府購買或基金會(huì)資助，一般要寫項(xiàng)目申請書。因?yàn)檎?、基金?huì)對服務(wù)機(jī)構(gòu)的資助常常是以項(xiàng)目的形式出現(xiàn)的。77、單選題社區(qū)工作者設(shè)計(jì)一個(gè)題為“快樂成長”的活動(dòng)方案，目的是通過游戲促進(jìn)社區(qū)內(nèi)的兒童進(jìn)行情緒管理和建立互助意識(shí)。社區(qū)工作者將活動(dòng)方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的姨夫，希望他的單位能捐款，幫助購買一些益智類的玩具。此籌資方式屬于()。A、

項(xiàng)目申請B、

電話勸募C、

私人懇請D、

特別事件籌款正確答案：

C

參考解析：題中的這種籌資方式屬于私人懇請，是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面的會(huì)談，表達(dá)需求、尋求幫助、請求幫助、請求捐款的籌款方式，是屬于較私密的、注重人際關(guān)系的籌資方式。78、單選題下列描述錯(cuò)誤的是()。A、

成長小組的目標(biāo)是幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己B、

定性研究主要獲取描述性的信息C、

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源于政府資助和社會(huì)捐助D、

社會(huì)工作的研究對象主要是困難群體及其議題正確答案：

C

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源：政府資助、社會(huì)捐助和低償服務(wù)，故D項(xiàng)表述不夠全面。79、單選題在2008年汶川地震后，很多大企業(yè)紛紛拿出自己的利潤為災(zāi)區(qū)捐款，其中一些知名大企業(yè)捐款的額度相當(dāng)大，數(shù)字相當(dāng)驚人，為企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)，樹立了良好的形象。這屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的()。A、

公共關(guān)系B、

自我利益C、

市場營銷D、

外界影響正確答案：

A

參考解析：本題考查企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)。企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的公共關(guān)系是指當(dāng)一個(gè)公司將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了提升公司形象，表現(xiàn)自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。80、單選題()以沒有錢為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來年的實(shí)際需要而作出預(yù)算。A、

方案預(yù)算法B、

零基預(yù)算法C、

單項(xiàng)預(yù)算法D、

加權(quán)平均預(yù)算法正確答案：

B

參考解析：制定預(yù)算的方法主要有以下幾種：①單項(xiàng)預(yù)算法；②方案預(yù)算法；③零基預(yù)算法。其中，零基預(yù)算法，即社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年開始制訂下一年度的預(yù)算時(shí)，以沒有錢為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來年的實(shí)際需要而作出預(yù)算。81、單選題在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源中，協(xié)議合作的方式屬于（）。A、

政府資助B、

社會(huì)捐助C、

拍賣所得D、

低償服務(wù)正確答案：

A

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源有三大類：①政府資助；②社會(huì)捐助；③低償服務(wù)。其中，政府的資助方式一般通過購買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)。政府獎(jiǎng)勵(lì)一般可分為補(bǔ)助和協(xié)議合作。補(bǔ)助是政府撥出一筆經(jīng)費(fèi)直接協(xié)助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎(jiǎng)勵(lì)者角色；協(xié)議合作則是由政府與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同決策并拿出經(jīng)費(fèi)給社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演的是伙伴角色。82、單選題關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在募款的時(shí)候必須能了解捐款人的動(dòng)機(jī)和行為B、

募款時(shí)應(yīng)該用感性打動(dòng)民眾，不應(yīng)該運(yùn)用策略滿足捐款人的需要C、

一些企業(yè)為了合理避稅而捐款D、

企業(yè)行為的捐贈(zèng)能為其贏得在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)正確答案：

B

參考解析：B項(xiàng)，募款是以捐款者為導(dǎo)向，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在募款時(shí)必須能了解捐款人的動(dòng)機(jī)與行為，除了用感性的要求打動(dòng)捐款人外，運(yùn)用理性策略滿足他們的需要也是重要的一環(huán)。要獲得捐款，就要分析捐款人的動(dòng)機(jī)。83、單選題在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算中，最基本也最常用的預(yù)算方法是()。A、

單項(xiàng)預(yù)算法B、

方案預(yù)算法C、

零基預(yù)算法D、

多項(xiàng)預(yù)算法正確答案：

A

參考解析：單項(xiàng)預(yù)算法這是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的也是最常用的預(yù)算方法。它以當(dāng)年的預(yù)算作為規(guī)劃來年預(yù)算的基準(zhǔn)，以漸進(jìn)的方式為基礎(chǔ)規(guī)劃來年的預(yù)算。84、單選題一個(gè)企業(yè)老板捐錢給公益事業(yè)，他認(rèn)為，這個(gè)過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，這是出于一種()的動(dòng)機(jī)。A、

公共關(guān)系B、

社會(huì)聯(lián)誼C、

自我利益D、

市場營銷正確答案：

D

參考解析：企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)可以歸納為：(1)市場營銷。(2)公共關(guān)系。(3)自我利益。(4)稅法策略。(5)社會(huì)聯(lián)誼(俱樂部)。其中，市場營銷是指企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過程可為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。85、單選題在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源中，很大一部分來自政府。政府的資助方式一般通過購買服務(wù)和()來實(shí)現(xiàn)。A、

組織捐款B、

簽訂契約C、

獎(jiǎng)勵(lì)D、

準(zhǔn)許收費(fèi)正確答案：

C

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源有3大類：政府資助、社會(huì)捐助和低償服務(wù)。政府的資助方式一般通過購買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)。購買服務(wù)是指政府和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)訂立購買服務(wù)的契約，由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)的公益運(yùn)作方式。政府獎(jiǎng)勵(lì)一般可分為補(bǔ)助和協(xié)議合作。86、單選題高中生小紅在升入高三后，學(xué)習(xí)壓力倍增，經(jīng)常擔(dān)心自己考不上理想的大學(xué)，食欲不佳，精神緊張，老師和家長都很為她擔(dān)心。為此學(xué)校社會(huì)工作者小娜為她實(shí)施了一系列幫助，通過談心聊天的方式減少小紅對于高考的緊張情緒，增加其自信；同時(shí)也針對性地為她提供學(xué)習(xí)上的幫助和輔導(dǎo)等。從社會(huì)工作要素的角度，下列關(guān)于該助人行為的說法正確的是()。A、

小紅的家庭是小娜的服務(wù)對象B、

小紅是服務(wù)活動(dòng)的主體C、

小娜實(shí)施的活動(dòng)是助人活動(dòng)的載體D、

小娜實(shí)施的行動(dòng)體現(xiàn)了對小紅的主導(dǎo)性正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：社會(huì)工作的構(gòu)成要素。社工的服務(wù)對象是小紅，故A錯(cuò)誤。在服務(wù)過程中，社工與服務(wù)對象是互為行動(dòng)的主體和客體，故BD錯(cuò)誤。87、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展活動(dòng)過程中，機(jī)構(gòu)董事會(huì)、高層管理者必須關(guān)心的問題是()。A、

如何獲得活動(dòng)經(jīng)費(fèi)B、

如何培養(yǎng)專業(yè)的工作人員C、

如何設(shè)置合理的機(jī)構(gòu)D、

如何健全內(nèi)部控制制度正確答案：

A

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要開展活動(dòng)必須有一定的財(cái)力支持，一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)自我生存和提供服務(wù)的必要前提。如何獲得活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是機(jī)構(gòu)董事會(huì)、高層管理者必須關(guān)心的問題。88、單選題某兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)邀請了各界知名人士為本機(jī)構(gòu)的兒童服務(wù)項(xiàng)目爭取慈善捐贈(zèng)。這次活動(dòng)是該機(jī)構(gòu)首次成功舉辦的大型慈善捐贈(zèng)活動(dòng)，為此機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層決定開展公共關(guān)系宣傳，以增加本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和公信力，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力。機(jī)構(gòu)可以要求工作人員采取()的方法開展公共關(guān)系。A、

公開演講B、

制作機(jī)構(gòu)刊物C、

寫新聞稿D、

建設(shè)網(wǎng)站平臺(tái)正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：寫新聞稿。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法如下：1．寫新聞稿2．開記者會(huì)3．接受媒體采訪4．制作機(jī)構(gòu)的刊物5．建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺(tái)6．公開演講7．籌備特別活動(dòng)根據(jù)題干“此次活動(dòng)是機(jī)構(gòu)首次成功舉辦的大型慈善捐贈(zèng)活動(dòng)”故采用寫新聞稿的方式更為合適。89、單選題社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要取得良好的公信力，必須通過評估向社會(huì)大眾和資源贊助人提交()，用來證明機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是有效的，滿足了服務(wù)對象的需求，獲得了應(yīng)有的社會(huì)效果。A、

服務(wù)方案B、

服務(wù)效果C、

服務(wù)宗旨D、

服務(wù)表現(xiàn)和成果正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：社會(huì)