2024年度業(yè)務考試站務員崗位練習試題附答案

第頁2024年度業(yè)務考試站務員崗位練習試題附答案1.氣滅系統(tǒng)處于自動位延遲釋放為（）秒。A、30B、60C、10D、40【正確答案】：A2.個別PIS屏故障屬于（）設備故障。A、一類B、二類C、三類D、四類【正確答案】：B3.佩戴標志要清潔平整，肩章佩戴于手臂上，黨（團）徽佩戴于工號牌的（）。A、左側B、右側C、中下方D、中上方【正確答案】：D4.乘客服務行為標準要求員工回答乘客問詢時，遵循()。A、首問負責制B、十字文明用語C、乘客滿意D、員工守則【正確答案】：A5.乘客如何使用手機為NFC泉城通辦理充值？A、369APP充值：369APP界面——泉城通B、蘋果：打開手機錢包——NFC泉城C、安卓：打開手機錢包——NFC泉城D、以上都對【正確答案】：D6.學生卡適用于濟南市就讀的中、小學生，享受乘車()優(yōu)惠。A、3折B、4折C、5折D、8折【正確答案】：B7.乘客持NFC泉城通到客服中心辦理充值業(yè)務，客服中心崗應（）.A、使用BOM為乘客辦理B、引導乘客通過手機辦理相關業(yè)務C、引導乘客到TVM處辦理D、引導撥打服務熱線辦理【正確答案】：B8.車站拾遺物品統(tǒng)一由（）保管。A、站務員B、站長C、值班站長D、行車值班員【正確答案】：C9.上班時間應按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴工號牌，工號牌戴在（）。A、左胸前口袋上沿中部B、右胸前口袋上沿中部C、左胸前口袋上D、右胸前口袋上【正確答案】：A10.濟南地鐵“暢行全程愛滿全程”服務品牌發(fā)布時間？A、2023年11月25日B、2023年12月17日C、2023年12月25日D、2023年12月28日【正確答案】：D11.當車載設備出現(xiàn)故障需要切除ATP且無監(jiān)控員時，司機憑行調(diào)命令以限速（）運行。A、5km/hB、25km/hC、45km/hD、60km/h【正確答案】：C12.下列屬于票務報表填寫規(guī)定是（）。A、真實B、準時C、快速D、清晰【正確答案】：A13.濟南地鐵的服務品牌承諾是()A、通濟惠民賦能美好B、暢行全程愛滿泉城C、這地鐵有我在D、建一流服務的先鋒品牌【正確答案】：C14.后及時通知站臺崗濟南地鐵首座“書香車站”設立時間是()A、2021.8.20B、2022.9.20C、2022.10.20D、2022.11.30【正確答案】：C15.山東省及省外來魯?shù)模ǎ┮陨侠夏耆丝蓱{《山東省老年人電子優(yōu)待證》邊門免費乘車。A、55周歲（含55周歲）B、55周歲（不含55周歲）C、60周歲（含60周歲）D、60周歲（不含60周歲）【正確答案】：C16.失物招領信息自公布之日起，公布期限為（）。A、1個月B、3個月C、一周D、半年【正確答案】：A17.站臺崗左右環(huán)顧站臺乘客動態(tài)，引導乘客（），有序乘車。A、先上后下、中間下兩邊上B、先下后上、中間上兩邊下C、先下后上、中間下兩邊上D、先上后下、中間上兩邊下【正確答案】：C18.()負責實施運營公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)健康安全、消防等的安全考核。A、安全管理部B、運營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運部D、濟南軌道交通集團【正確答案】：A19.如確需至車站領取紙質(zhì)發(fā)票，可先詢問乘客金額，200元以上，經(jīng)站長/值班站長允許可提供，車站將乘客的賬號、發(fā)票時間、金額記錄在（），留存?zhèn)洳椤、《值班員交接班本》B、《客服中心交接班本》C、《值班員與站務員交接班本》D、《車站定額發(fā)票登記本》【正確答案】：B20.濟南地鐵以下哪種乘車方式支持開具電子發(fā)票？A、濟南地鐵APPB、TVM購票C、NFC泉城通D、以上都不對【正確答案】：A21.以下屬于乙類傳染病的有：（）A、新型冠狀病毒感染的肺炎B、霍亂C、包蟲病D、風疹【正確答案】：A22.以下不屬于三類票務事故的是()A、故意使用他人密碼操作票務設備B好門管理辦法，私自放行人員C設丟備失損車壞票及（含紙票），成本、押金、D現(xiàn)相關規(guī)定，導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或【正確答案】：A23.二級區(qū)間乘客疏散利用疏散平臺疏散乘客時，車站工作人員到達現(xiàn)場后，司機打開疏散方向靠近疏散平臺()進行疏散。A、最近一扇車門B、全部車門C、逃生門D、最遠一扇車門【正確答案】：A24.以下屬于四類票務事故的是()A票實進行票務結算，侵占或截B動時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)C留班未按規(guī)定辦理手續(xù)進出車站D、密鑰卡作交接班手續(xù)未按規(guī)定辦理【正確答案】：B25.三級安全教育是由（）負責，對分配到班組的員工進行的安全生產(chǎn)教育。培訓時間不少于12學時，培訓的主要內(nèi)容應包括：崗位安全操作規(guī)程及崗位危險因素、崗位之間A、班組B、安全管理部C、人力資源部D、各部門/中心【正確答案】：A26.乘客投訴按責任承擔方式可分為（）。A、電話投訴和信訪投訴B、電話投訴和其它投訴C、有責乘客投訴和無責乘客投訴D、有責投訴和其它投訴【正確答案】：C27.如列車停靠在車站下軌行區(qū)至疏散平臺間且被設備房的分隔墻阻擋，司機待車站工作人員到達后向行調(diào)申請打開靠近車站疏散方向（）引導乘客向指定車站方向疏散。A、最近一扇車門B、全部車門C、逃生門D、最遠一扇車門【正確答案】：C28.客運部風險數(shù)據(jù)庫中，重大風險、較大風險有幾項？A、2，3B、310C、311D、1,011【正確答案】：C29.發(fā)生站臺門故障時，應按（）的原則進行處理，在保證安全的前提下，確保電客車正點運行。A、逐級匯報B、安全第一C、先通后復D、逐級負責【正確答案】：C30.反向運行電客車與對向電客車相隔至少（）行車間隔。A、一站一區(qū)間B、一站兩區(qū)間C、兩站一區(qū)間D、兩站兩區(qū)間【正確答案】：A31.當線路積水未浸到軌底水位線時，該區(qū)段應該限速()。A、不限速B、15km/hC、25km/hD、5km/h【正確答案】：A32.列車延誤（），由站長報分管服務主任同意，車站方可向提出需求的乘客派發(fā)《致歉信》。A、5分鐘以內(nèi)B、5-10分鐘（含）C、5-15分鐘（含）D、10-15分鐘（含）【正確答案】：C33.付費區(qū)閘門被誤用，客服中心應對持單程票的乘客按規(guī)定()后給乘客發(fā)售免費出站票出站。A、填寫《乘客事務處理單》-現(xiàn)金事務模B、填寫《乘客事務處理單》-特殊乘客事C、填寫《乘客事務處理單》-票務事務審D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D34.A類火災是指（）。A、固體物質(zhì)火災B、氣體火災C、金屬火災D、帶電火災【正確答案】：A35.省會都市圈互聯(lián)互通卡，無論何處辦理（濟南、淄博、泰安、聊城、德州、濱州和東營），乘客持該卡乘車均享受()折優(yōu)惠。A、4B、5C、7D、8【正確答案】：D36.近期1號線出現(xiàn)最長晚點時間12分05秒延誤事件發(fā)生時間為()A、3月5日B、3月7日C、3月9日【正確答案】：C37.乘客持TVM發(fā)售的無效票無法進站，則客服中心應回收車票，按規(guī)定填寫（），為乘客辦理退票或者免費發(fā)售一張等值單程票。A、《乘客事務處理單》-現(xiàn)金事務模塊B、《乘塊客事務處理單》-特殊乘客事務模C、《乘塊客事務處理單》-票務事務審批模D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：A38.車站突發(fā)線網(wǎng)級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？()A、站臺控制B、站廳控制C、站間控制D、線間控制【正確答案】：D39.以下哪個崗位為愛心預約服務的第一責任人()?A、站長B、值班站長C、當班行車值班員D、當班值班站長【正確答案】：D40.整側站臺門故障無法關閉時，在操作“互鎖解除”發(fā)車前，應安排不少于（）人對整側開啟的站臺進行防護，確認安全后組織發(fā)車，列車發(fā)出后按規(guī)章要求進行防護。A、1B、2C、4D、6【正確答案】：B41.如遇乘客如有暫存要求，車站可提供暫存服務，暫存期限為（）日。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：C42.二級安全教育是由（）負責，對分配到部門/中心的員工進行的安全生產(chǎn)教育。A、車站B、各部門/中心C、人力資源部D、安全管理部【正確答案】：B43.()是運營公司安全生產(chǎn)工作的最高決策機構。A、安全管理部B、運營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運部D、濟南軌道交通集團【正確答案】：B44.失物招領處負責代尋時，代尋期限為（）。A、1個月B、3個月C、一周D、半年【正確答案】：A45.乘客持無效的泉城通無法進站，該票卡卡面編號可識別，車站應填寫（），并（）內(nèi)（含當日）告知乘客退款結果，此次乘車請乘客另行購票。A、《乘客事務處理單》-特殊乘客事務處B、《乘客事務處理單》-特殊乘客事務處C、《乘客事務處理單》-特殊乘客事務處D、《乘客事務處理單》-現(xiàn)金事務、3個【正確答案】：B46.使用電話閉塞法行車時，列車的司機憑（）動車。A、路票B、好了手信號C、發(fā)車手信號D、出站信號機綠燈【正確答案】：C47.不屬于非標準幣的是（）。A、支票B、機幣C、外幣D、殘幣【正確答案】：A48.售票作業(yè)程序中“找零”是指清楚說出找零金額和()?A、錢款數(shù)量B、車票張數(shù)C、車票類型D、車票目的地【正確答案】：B49.TVM/BOM購票電子支付成功未出票時，車站應填寫(),詳細記錄事件詳情。A、《乘客事務處理單》-現(xiàn)金事務模塊B、《乘客事務處理單》-特殊乘客事務模C、《乘客事務處理單》-票務事務審批模D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：B50.當積水已漫至軌底水位線對應的標線和標識牌但未達到軌頂水位線對應的標線和標識牌時，列車限速（）km/h通過積水區(qū)域。A、25B、35C、45D、15【正確答案】：A51.停止發(fā)售應急紙票起（）分鐘后，紙票發(fā)售站方可停止紙票的進站檢票工作。A、20B、可授權客服中B.25C、授權客運值班C.30D、\長）D.35【正確答案】：A52.紅閃燈設置的具體位置在作業(yè)區(qū)域兩端（）處。A、小站臺邊緣B、軌道中央C、軌道鋼軌D、軌道右側【正確答案】：B53.車站突發(fā)二級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？()A、站臺控制B、站廳控制C、出入口、換乘通道控制D、站間控制【正確答案】：C54.以下屬于二類票務事故的是（）。A、售票塊員當班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金B(yǎng)、票（含紙票），成本、押金、C、在批未模經(jīng)塊結算部門同意的情況下，車站員D、非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)【正確答案】：C55.事故處理的“（）”原則是要求對安全生產(chǎn)事故必須進行嚴肅認真的調(diào)查處理，接受教訓，防止同類事故重復發(fā)生。A、四不放過B、五同時C、三同時D、安全第一，預防為主【正確答案】：A56.同一車站內(nèi)工作制服穿著類型應統(tǒng)一，如有特殊原因，需經(jīng)（）同意。A、值班站長B、站長C、服務技術崗D、中心主任【正確答案】：B57.持卡人發(fā)現(xiàn)工作票丟失，應在（）通過OA發(fā)起工作票黑名單申請流程進行掛失。辦理掛失申請后，如找回遺失工作票，可通過OA發(fā)起工作票黑名單解鎖申請。A、確定無法找到工作票后B、5日內(nèi)C、3個工作日內(nèi)D、第一時間【正確答案】：D58.若發(fā)現(xiàn)AED設備故障，需第一時間報至（）。A、站長B、機電部C、服務技術崗D、通號工務部【正確答案】：C59.愛心卡享受優(yōu)惠政策為（）。A、乘車半價優(yōu)惠B、乘車免費優(yōu)待C、乘車4折優(yōu)惠D、乘車5折優(yōu)惠【正確答案】：B60.電梯困人屬于（）設備故障。A、一類B、二類C、三類D、四類【正確答案】：A61.扣車按照（）原則進行？A、中心扣車站放B、車站扣中心放C、誰扣誰放D、不區(qū)分中心及車站【正確答案】：C62.行車調(diào)度命令應使用標準用語，按照"（）"的要求執(zhí)行。A、應答復誦制B、先通后復C、呼喚應答制D、一事一令【正確答案】：D63.如臨時頂崗站務員誤用個人用戶名登錄操作時，兩位站務員需()。A、\\\\\塊A.獨自結算B、\\\務模塊B.合并結算C、批模塊C.更換正崗售票員D、上報站長【正確答案】：B解析：

當臨時頂崗站務員誤用個人用戶名登錄操作時，為了確保票務結算的準確性和避免財務混亂，兩位站務員需要進行合并結算。合并結算可以確保所有交易都被正確記錄和核對，從而避免因個人用戶名登錄操作錯誤而導致的票務問題。64.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入，屬于()類票務事故。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C65.拾遺物品由車站當班（）與拾物人共同清點。A、站務員B、站長C、值班站長D、行車值班員【正確答案】：C66.因地鐵原因需退票時，持單程票乘客可以在（）憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進站時免費更新A、留車票現(xiàn)金A.5日內(nèi)B、使用票務設備B.20日內(nèi)C、票務室客服C.10日內(nèi)D、7日內(nèi)【正確答案】：C67.車站廣播由（）或授權人員進行操作。A、值班站長B、行車值班員C、站長D、當值行車值班員【正確答案】：D68.搶修人員進軌行區(qū)（走行）進行搶修作業(yè)時，車站應提前安排（）在端門處接應搶修負責人。A、保安B、站務員C、值班站長D、以上都行【正確答案】：C69.閘門被誤用時，對持儲值票的乘客，經(jīng)BOM分析顯示車票剛從本站出站，則按規(guī)定（）后給乘客發(fā)售免費出站票出站。A、填寫《乘客事務處理單》-現(xiàn)金事務模B、填寫《乘客事務處理單》-特殊乘客事C、填寫《乘客事務處理單》-票務事務審D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D70.濟南地鐵APP電子發(fā)票只能開具（）個月以內(nèi)的A、1B、2C、4D、6【正確答案】：D71.運營公司有（）重大風險。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A72.本著“（）”的原則，運營公司安全生產(chǎn)職責分為各部門安全生產(chǎn)職責和各級人員安全生產(chǎn)職責。A、橫向到邊，縱向到底B、安全第一C、四不放過D、管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A73.當軌道交通發(fā)生大面積故障導致某一區(qū)段雙向行車能力降低（）及以上時，啟動公交接駁應急預案。A、30%B、40%C、50%D、60%【正確答案】：D74.車票可以用下列哪種方式加封（）。A、手提金庫B、信封C、錢箱D、票箱【正確答案】：B75.日常隱患排查時，排查頻次每周不少于（）次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A76.濟南公交發(fā)行的適用于普通乘客的公交卡，享受乘車()折優(yōu)惠。A、4B、5C、7D、8【正確答案】：D77.調(diào)整部門/中心的，應重新接受部門/中心級和班組級安全教育，安全教育培訓不少于（）學時。A、2B、4C、8D、12【正確答案】：B78.原則上在同一車站連續(xù)越站的載客列車不得超過()列，同一列載客列車不得連續(xù)越（）站及以上車站。A、兩、兩B、兩、三C、三、兩D、三、三【正確答案】：A79.當事人對票務事故處理有異議的，可以在處理結果送達之日起（）向安全技術部提出復議申請。A、五個工作日內(nèi)B、七個工作日內(nèi)C、十日內(nèi)D、五日內(nèi)【正確答案】：A80.班組人員每年接受安全教育培訓不少于（）學時。A、20B、16C、32D、18【正確答案】：A81.運營公司服務品牌名稱A、暢行泉城愛滿全城B、\\B.暢行全程愛滿泉城C、\\C.暢行泉城愛滿全程【正確答案】：C82.安全例會召開時間為（）。A、每周一次B、每半月一次C、每半月二次D、每月一次【正確答案】：B83.若一張票務報表更改超過（）處時，應另填寫一份。A、3B、4C、5D、8【正確答案】：D84.站臺播放列車即將進站廣播時，站臺崗需到（）處做好接車準備并時刻關注乘客動態(tài)。A、4-1滑動門處B、1-4滑動門處C、5-4滑動門處D、立崗點【正確答案】：D85.非隨車施工人員與工程車應有（）米以上的安全間隔距離，原則上列車不得隨意后退，作業(yè)人員應在自己現(xiàn)場作業(yè)區(qū)可能來車方向設置紅閃燈防護。A、15B、25C、50D、100【正確答案】：C86.以下屬于嚴重有責投訴的行為是（）。A、不及時放置警示標識B、作弄、欺瞞乘客的行為C、在崗時干與工作無關的事情D、無理拒絕乘客的合理要求【正確答案】：B87.運營公司安全生產(chǎn)管理，必須堅持“（）”的方針，實行“誰主管誰負責、誰審批誰負責、誰監(jiān)管誰負責”的安全生產(chǎn)責任A、安全第一、預防為主、綜合治理B、安全第一C、管生產(chǎn)必須管安全D、安全第一，預防為主【正確答案】：A88.以下屬于丙類傳染病的有：（）。A、新生兒破傷風B、猩紅熱C、流行性感冒D、瘧疾【正確答案】：C89.安全生產(chǎn)貫徹執(zhí)行“（）”和“誰主管誰負責”的原則。A、管運營必須管安全B、安全第一C、安全第一，預防為主D、管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：D90.濟南地鐵票價實行里程計價,票制晉級里程為()A、2、2、5、5、7、7B、2、2、3、3、5、5C、3、3、7、7、9、9D、5、5、7、7、9、9【正確答案】：D91.運營公司風險數(shù)據(jù)庫重大風險共（）項,較大風險（）項A、4，49B、5,49C、5,48【正確答案】：B92.運營期間因火災、爆炸、坍塌等嚴重危及乘客人身安全的事故而導致的電客車迫停區(qū)間引起的疏散屬于（）級疏散。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A93.正式運營線路每天的運營服務時間符合《城市軌道交通運營管理規(guī)范》的要求，不少于（）h。A、16hB、15hC、18hD、17h【正確答案】：B94.正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進行疏運的應急處置。A、15B、\\播及提示B.20C、30D、45【正確答案】：C95.派發(fā)《致歉信》的原則是（）。A、誰領取，誰發(fā)放B、誰發(fā)放，誰登記C、誰登記，誰發(fā)放D、誰領取，誰登記【正確答案】：B96.遇非正常情況時，在列車進站時，在遇到列車降級運行（RM模式、EUM模式）或列車越過停車標超過可退行距離且需退回車站時，（）號線的站務員負責開關站臺門。A、1號線B、2號線C、3號線【正確答案】：B97.搶修人員進軌行區(qū)（走行）進行搶修作業(yè)時，車站端門接應人員需提前將手持臺打至（）。A、車站組B、應急組C、正線行車組D、搶修組【正確答案】：B98.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實不符，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，需即時上報站務中心開展調(diào)查，其中涉及客服中心門鑰匙、票務室門鑰匙、保險柜鑰匙、保險柜抽A、現(xiàn)金的行為A.2個工作日B、轉移出監(jiān)控范B.3個工作日C、4個工作日D、現(xiàn)金的交易或D.5個工作日【正確答案】：D99.以下不屬于二類票務事故的是()A、故意使用他人密碼操作票務設備B、因違規(guī)操作或設備技術狀態(tài)不良造成票C、私自制作、使用票務鑰匙或AFC系統(tǒng)D、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員【正確答案】：D100.以下不屬于符合免費乘車條件的有效證件有（）。A、軍人保障卡B、務收益流失或B.義務兵證C、\\\密鑰卡C.文職干部證D、從邊門出入D.文職人員證【正確答案】：D1.微信享受先乘車后扣費的信用模式，進站時（），可正常進出站乘車，但若微信零錢/銀行卡等各渠道余額低于(),則出站后無法完成扣款，乘車碼將處于欠費狀態(tài)，A、報A.限制最低余額B、擾恐嚇B.不限制最低余額C、達3分鐘及以C.車程最低費用D、人格的話D.本次車程費用E、導致乘客【正確答案】：BD2.以下哪些情況屬于可能對車站客流組織造成影響的原因A、自然災害B、重大節(jié)假日C、車站周邊大型活動D、地面交通管制【正確答案】：ABCD3.投訴“四不放過”原則，即（）。A、投訴原因分析不清不放過B、防范整改措施不落實不放過C、責任人沒有受到處理不放過D、責任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD4.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A、線等非運營線、消防水源情況B、安全的B.滅火器材配置及有效情況C、裂未組織列C.用火、用電有無違章情況D、報警信息的點部位的管理情況【正確答案】：ABCD5.下列屬于一般事件C類的是？()A、列車搭載乘客進入場段、輔助B路動、重大安全隱患，危及運營C、5關閉或站臺門玻璃發(fā)生破D裂發(fā)警，未進行現(xiàn)場確認即消除【正確答案】：ABCD6.以下行為中所造成的乘客投訴責任等級相同的包含哪些？()A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、對乘客講斗氣、噎人、訓斥、頂撞的話C、中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D、列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷【正確答案】：BCD7.以下需要加封保管在票務室保險柜的票務鑰匙是()。A、TVM開紙幣錢箱鑰匙B、按加封數(shù)交接B.TVM硬幣回收箱鑰匙C、的雙方當面C.TVM硬幣加幣箱鑰匙D、TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF8.以下屬于嚴重有責乘客投訴的是（）。A、接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B、作弄、欺瞞乘客的行為C、無特殊原因提前關站或延遲開站時間達D、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報【正確答案】：BCD9.以下屬于三類票務事故的有（）。A、丟失車票（含紙票），成本、押金、B、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員C、一次丟失3把及以上的票務鑰匙)D、非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)E、丟失車票，成本、押金，F(xiàn)、故意使用他人密碼操作票【正確答案】：ABC10.()、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進行設備檢驗、檢測及日常檢查時，需接到相關職能管理部門的通知后，在對口業(yè)務管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使A、質(zhì)監(jiān)B、消防C、環(huán)保D、衛(wèi)生【正確答案】：ABCD11.可以在濟南地鐵各站及濟南公共交通集團有限公司指定網(wǎng)點購買的車票有（）。A、\\救援支隊簽A.泉城通B、泉城人才交通卡C、泉城擁軍交通卡D、老年免費卡E、學生卡F、愛心卡【正確答案】：ABC12.車站設備故障等級分類A、一類故障B、狀態(tài)不得有B.二類故障C、臺出入口及C.三類故障D、\\作業(yè)情況D.四類故障E、別是可疑F、殘孕及【正確答案】：AB13.“無特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責任等同？()A、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇B、有舞弊行為，使乘客利益受損C、10分鐘及以上氣、噎人、訓斥、頂撞的話D、列車清客時，未做好廣播、解釋工作【正確答案】：AB14.嚴禁攜帶（）等進入票務室。A、個人現(xiàn)金B(yǎng)、個人車票（員工票除外）C、個人挎包【正確答案】：ABC15.消防安全“四個能力”指（）。A、檢查消除火災隱患能力B、組織撲救初起火災能力C、組織人員疏散逃生能力D、消防宣傳教育培訓能力【正確答案】：ABCD16.根據(jù)生產(chǎn)安全事件對運營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，事件分為()A、險性事件B、一般事件A類C、一般事件B類D、一般事件C類【正確答案】：ABCD17.乘客可通過以下哪種方式進行“愛心預約”A、濟南地鐵APPB、微信公眾號C、電話D、微信小程序【正確答案】：ABCD18.以下哪些是車票安全區(qū)域？()A、票務室B、客服中心（含臨時售票亭）C、閘機D、車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE19.職工傷亡事故分類，按傷害程度分：（）。A、輕傷B、重傷C、較重傷害D、死亡【正確答案】：ABD20.拾遺物品分為哪些種類？()A、衣物類B、個人用品類C、生活用品類D、辦公用品類E、打回“禁E、食品類F、資料類【正確答案】：ABCDEF21.站臺門的組成有：（）。A、滑動門B、應急門C、端門D、固定門E、邊門F、逃生門【正確答案】：ABCD22.下列屬于一般事件A類的是？()A、發(fā)生3人以下輕傷的B、造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1C、應停載客列車未停站通過或不應停載客D、電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC23.車站發(fā)生緊急情況需進行客流疏導時，如（），車站站長/當班值班站長根據(jù)現(xiàn)場客流情況決定是否開啟邊門，但在實施時必須向控制中心及客運部站務中心報告，車站A、大客流B、票務設備故障C、列車晚點D、火災【正確答案】：ABCD24.辦理以下哪種乘客事務處理業(yè)務時需記錄實體卡卡號？A、銀聯(lián)手機閃付B、銀聯(lián)卡C、泉城通D、公交卡【正確答案】：BCD25.有效單程票包含閘機、ETVM、TVM、BOM票箱內(nèi)的有效單程票、票務室內(nèi)存放的有效單程票和客服中心即時退款單程票A、閘機、ETVM、TVM、BOM票箱內(nèi)的有效單B、票務室內(nèi)存放的有效單程票C、客服中心即時退款單程票D、車票回收箱廢票【正確答案】：ABC26.下列屬于一般事件B類的是？()A、造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分B小載時客以列下車的車門夾物，設備已檢測到，旁C列因車設停備站故的障或人為原因導致列車晚點D、站臺門無法關閉或站臺門玻璃發(fā)生破【正確答案】：AB27.車站義務消防小組由（）組成。A、站長B、值班站長C、站務人員D、物業(yè)委外人員E、駐站工班【正確答案】：ABCDE28.客服中心接到執(zhí)行車站火災現(xiàn)場處置方案的通知后，收好(),關閉客服中心。A、現(xiàn)金B(yǎng)、票卡C、鑰匙D、手提金庫【正確答案】：AB29.以下哪些情況需要進行車站乘客疏散？()A、地鐵設備設施故障B、車站發(fā)現(xiàn)放射源或發(fā)生毒氣侵襲及危險C、車站遇有毒動物或昆蟲進入D、地震E、車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖F、車站發(fā)生火災、爆炸、自【正確答案】：ABCDEF30.輔助線包括：（）。A、渡線B、存車線C、折返線D、聯(lián)絡線E、出入場（段）線F、安全線【正確答案】：ABCDEF31.用車站邊門以下哪些屬于票務備品（）。A、票箱B、點鈔機C、點幣機D、點票機E、票柜【正確答案】：ABCDE32.Ⅱ級道床傷亡事件值班站長攜帶的備品包括哪些？()A、視頻記錄儀B、醫(yī)藥箱C、裹尸袋D、對講機E、屏風【正確答案】：ABD33.下面屬于一級動火范圍的是？()A、特種品庫B、非運營期間站廳公共區(qū)C、蓄電池間D、物資庫E、密閉空間【正確答案】：ACDE34.傷亡事故發(fā)生后應立即報告，報告內(nèi)容應包括發(fā)生事故的部門、中心、初步分析的事故原因、（）、聯(lián)系方式等。。A、時間B、地點C、傷亡情況D、報告人姓名【正確答案】：ABCD35.運營公司職工經(jīng)公安或其他部門認定有（）情形之一的，不認定為工傷或者視同工傷。A、故意犯罪的B、醉酒或者吸毒的C、自殘或者自殺的D、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工【正確答案】：ABC36.員工與乘客之間的糾紛處理遵循（）的原則。A、\\A、服務為先，有理有節(jié)B、\\B、保持冷靜，靈活處理C、\\C、打不還手，罵不還口D、\\D、及時勸阻，報告公安【正確答案】：ABC37.需在5個工作日內(nèi)將調(diào)查結果報安全技術部濟南地鐵目前支持的免費票包括（）。A、政府專職消防員工作證（濟南市消防B、學生卡C、泉城人才交通卡D、愛心卡E、泉城擁軍交通卡【正確答案】：ACDE38.非標準幣是指（）。A、機幣B、假幣C、殘幣D、外幣【正確答案】：ABCD39.以下哪種情形可能導致列車擠岔（）。A、轉轍機動作執(zhí)行不到位B、錯排進路接、發(fā)列車C、站控模式下，錯誤操作道岔D、道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動車【正確答案】：ABCD40.突發(fā)大客流組織可分為哪些類別？()A、單站級B、單線級C、線網(wǎng)級D、線路級【正確答案】：ABC41.員工AFC權限開通后，以下正確的是（）。A、不得使用初始密碼B、不允許多人共用一個用戶名C、不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D、不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD42.人工辦理進路過程中，一看是指（）。A、道岔開通位置是否正確B、尖軌與基本軌間有無異物C、軌面有無異物D、有無鉤鎖器E、岔心有無異物【正確答案】：ABCDE43.濟南地鐵品牌承諾喻示著()的貼心服務。A、\\\\程票A.全心全意B、熱情真摯C、無微不至D、精益求精【正確答案】：ABC44.以下屬于甲類傳染病的有：（）。A、鼠疫B、霍亂C、傳染性非典型肺炎D、艾滋病【正確答案】：AB45.以下屬于一類票務事故的有（）。A余在額經(jīng)計結50算0部門同意的情況下，車站員B從私邊自門制出作入、使用票務鑰匙或AFC系統(tǒng)C、丟失車票，成本、押金，余額合計D使客事務，侵占或截留車票、E、E余定在臺帳或報表反F、F務規(guī)定如實進行票務結【正確答案】：DEF46.日?？土鹘M織可分為哪些類別？()A、進站組織B、出站組織C、換乘組織D、購票組織【正確答案】：ABC47.運營事故/事件責任按責任程度分為？()A、全部責任B、主要責任C、次要責任D、作有關的預備D.同等責任E、一定責任【正確答案】：ABCDE48.以下屬于嚴重有責乘客投訴的是（）。A、講有侮乘客自尊和人格的話B、作弄、欺瞞乘客C、無特殊原因提前關站或延遲開站時間達D、未能運用服務知識與技巧【正確答案】：ABC49.現(xiàn)金交接原則是（）。A、在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B、對車站雙人加封的現(xiàn)金確認加封完好，C、未按要求加封、未加封或封條破損D、無需交接【正確答案】：ABC50.本站（）因工作需要，需在本站范圍內(nèi)進出付費區(qū)及非付費區(qū)的，可使用邊門，無需記錄。A、當班員工B、三保人員C、支援人員D、維保人員【正確答案】：ABC51.運營調(diào)度指揮分為一級和二級兩個指揮層級，其中一級指揮有。()A、行車調(diào)度員B、電力調(diào)度員C、車場調(diào)度員D、信號樓值班員【正確答案】：AB52.站臺崗進行乘客服務時“四到”是指()A、心到：精神高度集中，隨時應變異常B、話到：提醒乘客按箭頭排隊候車，及C、眼到：密切注意乘客動態(tài)、站臺門工作D、5：9動處理問題，如發(fā)現(xiàn)地面有E、約電話及【正確答案】：ABCD53.濟南地鐵暢行服務卡的內(nèi)容包含哪些？A、失物招領處聯(lián)系電話B、周邊信息C、首末班車時間D、線網(wǎng)車站圖E、愛心預約電話【正確答案】：ABCDE54.下列哪些物品應妥善保存在保險柜內(nèi)？()A、貴重物品B、移動硬盤C、拾遺現(xiàn)金D、有價證券【正確答案】：ACD55.以下屬于嚴重有責乘客投訴的是（）。A、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人B、有舞弊行為，使乘客利益受損C、10分鐘及以上氣、噎人、訓斥、頂撞的話D、列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅逐【正確答案】：AB解析：

在分析乘客投訴的嚴重性及其責任歸屬時，我們主要關注行為是否對乘客造成了顯著的不便、困擾或損害，并且這些行為是否明顯違反了服務規(guī)范或法律法規(guī)。56.以下哪種情形可能導致列車沖突（）。A、司機未按規(guī)定速度駕駛B、擅自退行或溜車C、未確認安全向司機發(fā)布動車命令D、向占用區(qū)間或區(qū)段錯誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD57.現(xiàn)階段客服中心放置的服務舉措宣傳卡片有哪些?A、愛心預約服務卡B、時進行安全廣B.關愛孕媽服務卡C、狀況及列車運C.童心易物服務卡D、水及時設置D.暢行服務卡E、地鐵研學服務卡F、地鐵研學服務卡【正確答案】：ABCDEF58.AED使用的六個步驟是()?A、一判斷意識B、二判斷呼吸C、三呼叫D、四進行心肺復蘇術（CPR）E、五使用AED除顫（聽它說F、六除顫與心肺復蘇【正確答案】：ABCDEF59.乘客服務區(qū)是指乘客從進站至出站整個過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A、站廳B、站臺C、出入口D、列車【正確答案】：ABCD60.采用公交接駁時，對于首次到達的公交車，接駁始點站需配合司機在車頭放置，給司機。()A、公交接駁登記表B、公交接駁車標志牌C、公交接駁路線圖D、公交接駁手舉牌【正確答案】：BC61.站臺門控制級別有哪些（）。A、系統(tǒng)級B、站臺級C、車站級D、就地級【正確答案】：ABCD62.車站除負責其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負責哪些工作？()A、他人A.收集B、保管C、認領D、或不文明驅逐D.上交【正確答案】：ABCD63.正線只允許有（）列非限模式列車運行（除電話閉塞法外，救援連掛時，救援車和被救援車可同時轉非限）非限列車須保證與前后方列車至少（）的安全空閑。A、1B、2C、一站一區(qū)間D、一站兩區(qū)間【正確答案】：AC64.“愛心預約”的預約方式有哪些？A、“濟南地鐵”APPB、“濟南地鐵”微信公眾號C、“愛心預約乘客服務”微信小程序D、濟南地鐵咨詢服務熱線0531-E、線網(wǎng)各車站公布的愛心預【正確答案】：ABCDE65.乘客投訴處理原則中，關于乘客投訴的調(diào)查處理工作應做到（）。A、有效B、及時C、客觀D、公正【正確答案】：BCD66.風險分為哪幾級？A、重大風險B、較大風險C、一般風險D、較小風險【正確答案】：ABCD67.以下屬于嚴重有責乘客投訴的是（）。A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C、中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D、譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD68.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A、軍人保障卡B、中國人民解放軍軍官證C、國家綜合性消防救援隊伍干部證D、學生證E、離休干部榮譽證F、文職干部退休證【正確答案】：ABCEF69.以下哪些情況引起的投訴屬于嚴重有責投訴？A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不B、利用乘客資料謀利或采取不同形式騷C、無特殊原因提前關站或延遲開站時間D、譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和E、工作職責履行不到位，【正確答案】：ABDE70.根據(jù)對運營影響程度不同，站臺門故障分為（）級。A、重大級B、較大級C、一般級D、較小級【正確答案】：ABCD71.人才卡辦理需要的材料有哪些？A、身份證原件B、個人近期1寸免冠照片C、個人近期2寸免冠照片D、10元押金【正確答案】：ACD72.車站負責其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的哪些工作？()A、收集B、登記C、認領D、上交【正確答案】：ABCD73.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？()A、票務室B、客服中心（含臨時售票亭）C、閘機D、車票回收箱【正確答案】：AB74.《安全生產(chǎn)法》中“三管三必須”基本原則指的是()A、管行業(yè)必須管安全B、管業(yè)務必須管安全C、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全D、管企業(yè)必須管安全【正確答案】：ABC75.加封車票時需注明（）。A、加封內(nèi)容B、加封車站C、加封日期D、加封人【正確答案】：ABCD76.車站巡視內(nèi)容A、設備設施外表衛(wèi)生及運行情況B、標識標貼、宣傳畫、橫幅、導向信息等C、車站區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，特別是站廳、站D、車站安全隱患排查；車站范圍內(nèi)施工E、巡視時注意乘客動態(tài)，特F、巡視中發(fā)現(xiàn)老、幼、病、【正確答案】：ABCDEF77.乘客投訴處理技巧包括()A、易人B、易地C、易物D、易性【正確答案】：ABD78.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A、行車命令B、操作命令C、搶修命令D、口頭命令E、書面命令【正確答案】：ABC79.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A、統(tǒng)一指揮B、逐級負責C、快速反應D、協(xié)調(diào)聯(lián)動【正確答案】：ABCD80.電客車車次由（）組成。A、線路號B、目的地號C、班次號D、車體號E、車站編號F、序列號【正確答案】：CF81.按照火災的嚴重程度，分為()A、特別重大火災B、重大火災C、較大火災D、一般火災【正確答案】：ABCD82.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失，事故分為？()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故E、事故苗頭【正確答案】：ABCD83.一級調(diào)度指揮有（）。A、行車調(diào)度員B、電力調(diào)度員C、環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、輪值技術崗F、調(diào)度值班主任【正確答案】：ABCDF84.運營公司客運部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時，依照《傳染病疫情事件站務現(xiàn)場處置方案》執(zhí)行。A、出現(xiàn)重大傳染病疫情B、群體性不明原因疾病C、出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D、其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD85.當車站發(fā)生網(wǎng)絡攻擊發(fā)布不良信息等情況時，如何關閉全站PIS屏？A、找到IBP的乘客信息模塊B、使用鑰匙由“禁止”位打至“允許”位C、按壓“一鍵關屏”按鈕約2-3秒D、觀察站廳及站臺區(qū)域的PIS屏是否已關屏E、操成后，由“允許”位【正確答案】：ABCDE86.運營安全風險中的業(yè)務板塊包括（）。A、設施監(jiān)測養(yǎng)護B、設備運行維修C、行車組織D、客運組織E、運行環(huán)境【正確答案】：ABCDE87.車站巡視要求有（）。A、認真B、細致C、周全D、及時E、真實【正確答案】：ABCDE88.以下哪種情形可能導致列車脫軌（）。A、鋼軌斷裂B、列車超速運行C、擅自退行或溜車D、錯排進路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD89.以下哪些選項不屬于嚴重有責乘客投訴？()A、無理拒絕乘客的合理要求B、不及時放置警示標識，誤導乘客C、車載報站與實際不符并未及時更正D、不主動維持乘客購票、候車秩序【正確答案】：ABCD90.限界分為（）限界。A、建筑限界B、設備限界C、車輛限界D、站臺門限界【正確答案】：ABC91.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A、物體打擊B、車輛傷害C、火藥爆炸D、觸電【正確答案】：ABCD92.客服中心崗上崗時應攜帶以下哪些票務鑰匙（）。A、工采取任何手A.客服中心門鑰匙B、密鑰卡B.TVM門鑰匙C、1000元以上C.票箱鑰匙D、現(xiàn)金的行為D.閘機門鑰匙E、映長短款F、算侵占【正確答案】：ACD93.濟南地鐵對銀聯(lián)閃付卡或手機PAY不辦理（）業(yè)務。A、售賣B、充值C、更新D、退卡【正確答案】：ABD94.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實不符，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，需及時上報站務中心開展調(diào)查，其中涉及()、保險柜抽屜鑰匙、保險柜應急鑰匙時，站務中心A、客服中心門鑰匙B、票務室門鑰匙C、保險柜鑰匙D、票柜鑰匙【正確答案】：ABC95.乘客持單程票乘車，未達目的車站，未出站，應如何處理()。A、填寫《乘客事務處理單》-特殊乘客模塊B、填寫《乘客事務處理單》-現(xiàn)金事務模塊C、車票回收，按即時退款單程票保管D、發(fā)售免費單程票【正確答案】：BCD96.票務事故所涉及的部門或個人，按責任程度分為()。A、全部責任B、直接管理責任C、次要責任D、同等責任E、無責任F、間接管理責任【正確答案】：ACDE97.下列哪些內(nèi)容屬于重大隱患？()A、列車脫軌B、列車沖突C、大面積停電D、車站和軌行區(qū)淹水倒灌【正確答案】：ABCD98.則下次乘車時無法進站接發(fā)車包含哪些作業(yè)步驟？A、準備B、接車C、巡視D、引導E、發(fā)車【正確答案】：ABDE99.地下車站突發(fā)單站級大客流時，應遵循的原則有哪些？()A、由內(nèi)至外B、由遠及近C、由近及遠D、由下至上【正確答案】：AD100.下列命令中屬于口頭命令的有（）。A、臨時加開或停開載客列車B、電客車推進運行、退行，工程車退行C、列車越站、臨時停站D、開行工程車及調(diào)試列車E、改變電客車駕駛模式F、電客車清客【正確答案】：ABCEF1.運營公司安全生產(chǎn)委員會，是運營公司安全生產(chǎn)最高領導機構。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.客運部車站員工負責所轄范圍內(nèi)拾遺物品的收集、登記、保管、認領、上交等工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.紙票發(fā)售時須加蓋本站的站名章和當日日期章,紙票僅在日期章當日及購票車站進站有效。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.車站發(fā)售紙票時，須按配票序列號順序連號發(fā)售，不準倒售、不準跳號、不得借他人使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.運營期間可進行行車有關設備設施的檢修作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.濟南地鐵目前暫時無法辦理人才卡補卡、換卡、退卡。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.通過手信號顯示地點為尾端端門外的指定位置。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.發(fā)生單站一級突發(fā)大客流時，及時上報控制中心當值調(diào)度班組，控制中心值班主任視情況啟動本預案。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.車站售票業(yè)務時間為首班載客列車到達前15分鐘至末班載客列車開出前5分鐘。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.緊急情況下，車站或其他工作人員可以先行扣停列車，之后及時報告行調(diào)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.因地鐵原因需退票時，持單程票乘客可以在10日內(nèi)憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進站時免費更新。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.故意使用他人密碼操作票務設備屬于三類票務事故。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.車站拾遺物品統(tǒng)一由值班站長保管、交接，嚴禁員工使用、占有拾遺物品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.車站所有票務報表均需按照公司規(guī)定進行統(tǒng)一保管，嚴禁私自對票務報表進行銷毀。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.職工傷亡事故分類，按受傷性質(zhì)分為電傷、挫傷、割傷、擦傷、刺傷、撕脫傷、扭傷、倒塌埋壓傷、沖擊傷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.值班員需配合120急救人員做好醫(yī)療救助()A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.車站人員操作完SC（車站計算機）或BOM（半自動售票機）后未按規(guī)定注銷，并且未造成長短款或報表混亂等后果屬于票務違章。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.三方或其他外部因素引起造成受傷當事人是主觀故意還值班站長需進入房間時，客值負責維持房門關閉狀態(tài)并參與現(xiàn)場滅火。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.乘客疏散完畢后，通知站內(nèi)所有工作人員迅速到緊急出入口集合，到齊后向站臺崗報告。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.運營期間實施電話閉塞法時，電話閉塞法區(qū)段內(nèi)采用單一交路的方式運行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.正線信號系統(tǒng)提供連續(xù)列車控制和聯(lián)鎖級列車控制兩個列車控制等級。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.當車站發(fā)現(xiàn)可疑物品時，值班員立即上報值班站長、站長、技術崗、控制中心、地鐵公安。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.運營公司設立“安全生產(chǎn)先進集體”、“安全生產(chǎn)先進個人”等獎項，每年度評選一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報屬于一般有責乘客投訴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.站務人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時要完整，注意細節(jié)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.如有乘客受傷，立即安排人員將其轉移至小站臺進行救治。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.客運部失物招領處員工負責所轄范圍內(nèi)拾遺物品的收集、登記、保管、招領、代尋、認領、移交等工作()A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.票務鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得私自復制、私自接收票務鑰匙。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.乘客投訴按責任承擔方式可分為一般有責乘客投訴和嚴重有責乘客投訴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.站臺門發(fā)生故障進行處置時，站務人員和三保人員應就近處置故障，操作相關設備，如無法完成時應由站長進行現(xiàn)場處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.普通乘客持任何一種儲值票實行8折優(yōu)惠。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.在站臺門開關過程中，IBP盤操作最為常見，PSL盤操作僅在單個滑動門機械故障時使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.車站發(fā)生緊急事故時，如有乘客遺留于現(xiàn)場的私人物品，按拾遺物品處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.報表填寫必須真實、準確、完整、及時。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.濟南市中、小學生憑濟南公交發(fā)行的學生卡實行半價優(yōu)惠。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.無責客傷：無責客傷是指在地鐵運營服務范圍內(nèi)，因乘客自身身體原因（疾病、受傷等）、故意或重大過失、無行為能力人（不滿八周歲的未成年人和不能辨認自己行為的A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.使用微信乘車碼乘車的，在微信客戶端無法領取電子發(fā)票，可至客服中心領取紙質(zhì)發(fā)票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.男員工不準剃光頭、留長發(fā)、大包頭、大鬢角和胡須。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.客傷乘客無需陪同就醫(yī)，但需保險理賠時，須告知乘客到市級及以上醫(yī)院就診，使用醫(yī)保類用藥。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.載客列車越站時，行調(diào)應至少提前一站通知相關車站和司機（危及行車、人身安全、公安指令等突發(fā)情況除外），由車站、司機作好廣播。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.推進運行時，必須有引導員在電客車前端司機室引導，無人引導時，禁止推進運行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.非正常情況下的行車組織以統(tǒng)一指揮、逐級負責、快速反應、協(xié)調(diào)聯(lián)動為原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.女員工穿著制服時，只能佩帶項鏈、戒指、耳釘。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.采用電話閉塞法組織行車時，列車到達接車站后，車站行車人員應及時收回路票，在路票背面對角劃“╳”以示注銷，從上部撕口后整理保存。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.術操作規(guī)程實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)防止傷亡事故發(fā)生(車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動用車站客傷備用金后，按規(guī)定補齊車站備用金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.乘客乘坐地鐵既超時、又超程，須按線網(wǎng)單程最高票價乘以所持票種優(yōu)惠折扣率的數(shù)額交納車費。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.值班員接值班站長通知現(xiàn)場火勢不可控時，先取消氣滅遠程停噴指令，將FAS主機打至自動位進行FAS系統(tǒng)聯(lián)動，并將現(xiàn)場情況報控制中心當值調(diào)度班組。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.行車調(diào)度命令分為書面命令、口頭命令和口頭指令，由OCC或場調(diào)發(fā)布。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.在消防巡查中發(fā)現(xiàn)的隱患應當及時整改，不能立即整改的隱患按程序上報。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.在運營公司管轄范圍內(nèi)，在運營生產(chǎn)過程中，凡因違反規(guī)章制度、違反勞動紀律，技術設備不良及其他原因，造成人員傷亡、經(jīng)濟損失、影響正常運營或危及運營安全的，A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.殘疾人可憑濟南公交發(fā)行的愛心卡免費乘車。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.車站在售票時，不接受非標準幣和支票()A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.當列車已全部出清站臺，原則上行調(diào)通知司機換端退行，車站確認站臺安全后，向司機顯示手信號。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.安全教育培訓工作是為了使員工掌握安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防及應急處理能力，自覺遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、運營公司安全管理制度和安全技A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.車門對位隔離站臺門是指車門故障被隔離后，列車運行至站臺后自動隔離對應的站臺門，站臺門對位隔離后不執(zhí)行開門動作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.運營公司安全生產(chǎn)委員會按照“網(wǎng)絡化、細分化”的原則，建立安全管理網(wǎng)絡，實行分級負責，分級管理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.一般隱患分為A、B兩個級別。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.運營公司安全生產(chǎn)管理，必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，實行“誰主管誰負責、誰審批誰負責、誰監(jiān)管誰負責”的安全生產(chǎn)責任制。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.精神病人）無監(jiān)護人不可抗力等原因造成的依據(jù)相應消防戰(zhàn)斗服的呼救器，佩戴時需掛在上衣左胸前。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.乘客持單程票無法進站，經(jīng)BOM分析顯示“進出次序錯誤”,客服中心崗回收車票，請乘客直接購票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.車站工作人員要認真履行崗位職責，注意觀察進站乘客的動態(tài)，并按規(guī)定要求認真巡視站廳及各出入口，發(fā)現(xiàn)在車站長期逗留、形跡可疑的人要對其進行詢問并及時報告車A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.發(fā)生列車晚點時，車站可引導乘客至非付費區(qū)辦理退票或10日內(nèi)（不含故障當日）憑票到任一車站辦理退票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.凡是年滿60周歲（含60周歲）以上的老年人，不分國籍、不分地域，一律享受免費乘坐濟南地鐵優(yōu)待政策。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.電法閉塞法過程中，至車控室取路票人員與向司機交付路票、顯示發(fā)車手信號的人員必須為同一個人。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.均構成運營事