消費(fèi)者維權(quán)協(xié)議書(shū)

消費(fèi)者維權(quán)協(xié)議書(shū)?甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方作為消費(fèi)者，在接受乙方提供的商品或服務(wù)過(guò)程中，可能存在權(quán)益受損的情況，為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障甲方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱及規(guī)格：[詳細(xì)列出甲方購(gòu)買的商品名稱、品牌、型號(hào)、規(guī)格等信息]2.購(gòu)買時(shí)間：[具體日期]3.購(gòu)買地點(diǎn)：[詳細(xì)地址]4.服務(wù)內(nèi)容：[若涉及服務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等]二、甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定，提供符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方提供的商品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見(jiàn)和建議。在乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、欺詐等損害甲方權(quán)益的情況下，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退貨、換貨、修理、賠償損失等。有權(quán)通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，包括但不限于向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、相關(guān)行政部門投訴、提起訴訟等。2.義務(wù)如實(shí)向乙方提供個(gè)人信息及購(gòu)買商品或服務(wù)的相關(guān)情況，配合乙方進(jìn)行必要的調(diào)查和核實(shí)。按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定使用商品或接受服務(wù)，不得故意損害乙方的合法權(quán)益。在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問(wèn)題后，及時(shí)與乙方溝通協(xié)商，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方解決問(wèn)題。三、乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)甲方提出的合理意見(jiàn)和建議進(jìn)行研究和改進(jìn)，以提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。在甲方存在故意損害乙方合法權(quán)益的情況下，有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定，向甲方提供符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)。向甲方提供商品的真實(shí)信息，包括商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等，不得進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為。在商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，按照本協(xié)議約定及時(shí)處理，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退貨、換貨、修理、賠償損失等。對(duì)甲方的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，不得推諉或拖延。四、質(zhì)量保證1.乙方保證所提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，不存在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、欺詐等損害甲方權(quán)益的情況。2.若商品或服務(wù)在正常使用或接受過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并按照本協(xié)議約定及時(shí)處理。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。若甲方故意損害乙方合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)，應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、維權(quán)費(fèi)用等。若乙方進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為，應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的[X]倍向甲方支付賠償金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)處理甲方的投訴和建議，每逾期一日，應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章