顧客糾紛解決合同范本

顧客糾紛解決合同范本?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（商家/服務(wù)提供商）：名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲乙雙方在交易過程中可能出現(xiàn)糾紛，為了及時、有效地解決糾紛，維護雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品類1.商品名稱：[具體商品名稱]2.規(guī)格型號：[詳細(xì)規(guī)格型號]3.數(shù)量：[商品數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[明確商品應(yīng)符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的標(biāo)準(zhǔn)]5.購買價格：人民幣[X]元，大寫[大寫金額]（二）服務(wù)類1.服務(wù)名稱：[具體服務(wù)名稱]2.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容和要求]3.服務(wù)期限：自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止4.服務(wù)費用：人民幣[X]元，大寫[大寫金額]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物或服務(wù)。有權(quán)對乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)進行檢驗和驗收。在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問題或不符合合同約定時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或采取補救措施。2.義務(wù)按照本合同約定的時間、方式和金額向乙方支付價款或服務(wù)費用。按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和配合，以便乙方履行合同義務(wù)。對乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)的相關(guān)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付價款或服務(wù)費用。在甲方未按照合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的時間、地點和方式向甲方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物或服務(wù)。對甲方提出的合理要求和疑問及時進行回復(fù)和處理。在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為或可能影響合同履行的情況，應(yīng)及時通知甲方并要求甲方采取措施予以糾正。對甲方提供的個人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。三、糾紛解決方式（一）協(xié)商解決1.甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在糾紛發(fā)生之日起[X]個工作日內(nèi)進行，雙方應(yīng)積極主動地溝通，尋求解決方案。2.協(xié)商過程中，雙方應(yīng)如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)，并尊重對方的意見和建議。協(xié)商達(dá)成一致的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確糾紛的解決方案和履行方式。（二）第三方調(diào)解1.如雙方協(xié)商不成，可以向雙方共同認(rèn)可的第三方調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的調(diào)解能力和資質(zhì)，能夠公正、公平地處理糾紛。2.調(diào)解過程中，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解協(xié)議書具有法律效力。（三）仲裁1.如雙方約定通過仲裁解決糾紛，應(yīng)在本合同中明確約定仲裁機構(gòu)和仲裁規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.申請仲裁的一方應(yīng)按照仲裁機構(gòu)的要求提交仲裁申請書及相關(guān)證據(jù)材料，并按照仲裁費用標(biāo)準(zhǔn)繳納仲裁費用。（四）訴訟1.如雙方未約定仲裁或約定仲裁無效，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和法院要求提供證據(jù)材料，積極參與訴訟活動。2.法院判決生效后，雙方應(yīng)按照判決結(jié)果履行各自的義務(wù)。如一方不履行判決義務(wù)，另一方有權(quán)向法院申請強制執(zhí)行。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同約定的時間、方式和金額向乙方支付價款或服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已交付標(biāo)的物或已提供服務(wù)對應(yīng)的價款或服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方無故拒絕接收標(biāo)的物或不配合乙方提供服務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于乙方的直接損失、間接損失以及因維權(quán)產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.如甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方的實際損失確定，但最低不低于人民幣[X]元。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同約定的時間、地點和方式向甲方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物或服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的價款或服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.如乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費更換、修理或采取其他補救措施，直至符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。如因乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于甲方的直接損失、間接損失以及因維權(quán)產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.如乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方的實際損失確定，但最低不低于人民幣[X]元。五、爭議解決適用法律及其他事項（一）適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（二）其他事項1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效