公司物業(yè)日常管理制度

公司物業(yè)日常管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)日常運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司正常辦公秩序和員工生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有物業(yè)相關(guān)事務(wù)，包括但不限于辦公區(qū)域、員工宿舍、公共區(qū)域等的管理與維護(hù)。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足公司員工需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)物業(yè)管理制度和操作流程，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，預(yù)防安全事故和設(shè)施設(shè)備故障的發(fā)生。4.服務(wù)至上原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為公司和員工提供周到的服務(wù)，不斷提高服務(wù)滿意度。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）物業(yè)管理部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善公司物業(yè)日常管理制度，并組織實(shí)施。統(tǒng)籌安排物業(yè)人員的工作任務(wù)，進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。負(fù)責(zé)公司物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。組織開(kāi)展公司內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，營(yíng)造良好的辦公和生活環(huán)境。負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，制定安全制度，加強(qiáng)人員和車輛出入管理，確保公司安全。處理公司內(nèi)各類物業(yè)投訴和突發(fā)事件，及時(shí)反饋處理結(jié)果。定期對(duì)公司物業(yè)狀況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議。2.人員配置設(shè)部門經(jīng)理1名，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部門的工作。根據(jù)工作需要，配備物業(yè)管理員、維修人員、保潔人員、保安人員等若干名。（二）物業(yè)人員崗位職責(zé)1.物業(yè)管理員負(fù)責(zé)物業(yè)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)與溝通，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)通知和要求。受理公司員工的物業(yè)咨詢和投訴，做好記錄并跟進(jìn)處理情況。協(xié)助部門經(jīng)理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳工作，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用收支情況。參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)物業(yè)檔案資料的整理和歸檔，建立健全物業(yè)檔案管理制度。2.維修人員負(fù)責(zé)公司各類設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和故障排除工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃和保養(yǎng)方案，并組織實(shí)施。對(duì)新安裝的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保符合使用要求。負(fù)責(zé)維修工具和材料的管理，合理使用和節(jié)約資源。及時(shí)響應(yīng)維修請(qǐng)求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。3.保潔人員負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。定期對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等特殊區(qū)域進(jìn)行消毒和清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪等，確保花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好。負(fù)責(zé)清潔工具和用品的保管和使用，定期進(jìn)行更換和補(bǔ)充。配合其他部門做好臨時(shí)性的清潔工作任務(wù)。4.保安人員負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，制定安全巡邏制度，定時(shí)進(jìn)行巡邏檢查。嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行核實(shí)和檢查。維護(hù)公司內(nèi)的治安秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。協(xié)助做好消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。負(fù)責(zé)保安設(shè)備和器材的管理和維護(hù)，保證正常使用。三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備登記與檔案建立1.對(duì)公司內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用部門等信息。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄、故障處理情況、更換零部件等信息，以便于查詢和管理。（二）設(shè)施設(shè)備巡查與維護(hù)1.制定設(shè)施設(shè)備巡查計(jì)劃，維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等。2.巡查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、外觀是否完好、有無(wú)異常聲響等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告。3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運(yùn)行特點(diǎn)，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備性能良好。4.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換零部件等信息，并存檔備案。（三）設(shè)施設(shè)備維修與更新1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷和維修處理。2.對(duì)于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)制定維修方案，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。3.如設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到使用年限，需要進(jìn)行更新時(shí)，由物業(yè)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行采購(gòu)和更換。4.新購(gòu)置的設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保其質(zhì)量和性能符合要求，并及時(shí)辦理入庫(kù)和登記手續(xù)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.制定公司環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔要求和頻次。2.辦公區(qū)域的清潔流程包括：地面清掃、桌面擦拭、文件整理、垃圾收集等。3.公共區(qū)域的清潔流程包括：走廊清掃、樓梯扶手擦拭、電梯轎廂清潔、公共衛(wèi)生間消毒等。4.保潔人員應(yīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。（二）垃圾處理與清運(yùn)1.在公司內(nèi)設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，分類收集垃圾，包括可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。2.保潔人員應(yīng)及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。3.定期安排垃圾清運(yùn)車輛，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理，確保垃圾得到妥善處置。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)公司內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。2.根據(jù)季節(jié)變化和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)措施，確保綠化景觀效果良好。3.對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理植物生長(zhǎng)異常情況，如枯萎、死亡等，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種和更換。五、安全保衛(wèi)管理（一）安全制度與措施1.建立健全公司安全保衛(wèi)制度，明確安全責(zé)任和工作流程。2.加強(qiáng)人員出入管理，對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。3.加強(qiáng)車輛出入管理，對(duì)進(jìn)出公司的車輛進(jìn)行檢查和登記，確保車輛安全。4.制定安全巡邏制度，保安人員定時(shí)進(jìn)行巡邏檢查，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。5.加強(qiáng)消防安全管理，制定消防安全制度，定期組織消防演練，確保員工熟悉消防器材的使用方法和逃生路線。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識(shí)。3.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，配合做好應(yīng)急處理工作。六、物業(yè)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算與核算1.物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)公司物業(yè)實(shí)際情況，制定年度物業(yè)費(fèi)用預(yù)算，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用、清潔用品費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、保安器材費(fèi)用等。2.每月對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行核算，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超支或節(jié)約情況，并進(jìn)行原因分析和調(diào)整。（二）費(fèi)用收繳與結(jié)算1.制定物業(yè)費(fèi)用收繳標(biāo)準(zhǔn)和辦法，明確繳費(fèi)周期和方式。2.物業(yè)管理員負(fù)責(zé)向公司各部門收繳物業(yè)費(fèi)用，及時(shí)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并做好記錄。3.定期與公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用收支準(zhǔn)確無(wú)誤。七、投訴處理與溝通協(xié)調(diào)（一）投訴受理與處理1.設(shè)立物業(yè)投訴渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便公司員工反映物業(yè)問(wèn)題。2.物業(yè)管理員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。3.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)和處理結(jié)果；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，并及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)度。4.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。（二）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立物業(yè)管理部門與公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)工作會(huì)議，及時(shí)溝通物業(yè)相關(guān)工作情況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。2.加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.積極與外部相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如與物業(yè)公司、供應(yīng)商、社區(qū)等保持良好的合作關(guān)系，共同做好公司物業(yè)相關(guān)工作。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)與方法1.制定物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核。2.考核方法采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)進(jìn)行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核成績(jī)與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的物業(yè)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于考核成績(jī)不合格的物業(yè)人員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改；如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。3.對(duì)在物業(yè)工作中表現(xiàn)突出，為