公司員工形象管理制度VIP

公司員工形象管理制度一、總則1.目的為塑造公司良好的企業(yè)形象，規(guī)范員工行為舉止，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，增強公司凝聚力和競爭力，特制定本員工形象管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，展現(xiàn)良好的公民形象和職業(yè)形象。（2）注重儀表端莊、言行得體，體現(xiàn)公司積極向上的精神風(fēng)貌。（3）以客戶為中心，樹立服務(wù)意識，展現(xiàn)專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)形象。二、員工著裝規(guī)范1.日常工作著裝（1）周一至周五工作日，員工應(yīng)著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。工作服應(yīng)保持整潔、平整，無明顯污漬、破損。（2）男士著深色西裝套裝、白色襯衫、系領(lǐng)帶，搭配黑色皮鞋和深色襪子。女士著職業(yè)套裝或套裙，顏色以素雅為主，搭配低跟或中跟皮鞋，襪子顏色與服裝協(xié)調(diào)。（3）員工在工作時間內(nèi)不得穿著拖鞋、短褲、背心等過于隨意的服裝。2.特殊崗位著裝（1）對于一些特殊崗位，如銷售、客服、前臺等，根據(jù)工作需要可穿著具有崗位特色的服裝，但需符合公司整體形象要求。（2）銷售崗位員工可穿著公司統(tǒng)一的銷售制服，制服應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點和公司品牌形象，便于客戶識別。（3）客服崗位員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌，以便客戶隨時聯(lián)系和咨詢。（4）前臺崗位員工應(yīng)穿著端莊、大方的服裝，展現(xiàn)公司的專業(yè)形象和熱情服務(wù)態(tài)度。3.著裝禁忌（1）不得穿著奇裝異服、過于暴露或夸張的服裝上班。（2）不得在工作服上隨意添加個性化裝飾或標(biāo)志，保持工作服的簡潔、統(tǒng)一。（3）不得穿著有明顯污漬、異味或破損的工作服上崗。三、員工儀容儀表規(guī)范1.發(fā)型（1）男士發(fā)型應(yīng)簡潔、整齊，前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。不得留長發(fā)、光頭或怪異發(fā)型。（2）女士發(fā)型應(yīng)端莊、大方，可根據(jù)個人喜好選擇盤發(fā)、束發(fā)或齊肩短發(fā)等，但不得過于凌亂或夸張。頭發(fā)顏色應(yīng)保持自然，不得染過于鮮艷或夸張的顏色。2.面容（1）保持面部清潔，每天上班前應(yīng)洗臉、剃須，保持面容清爽。（2）女士應(yīng)化淡妝，以自然、淡雅為主，不得化濃妝或夸張妝容。避免使用過于濃烈的香水。3.指甲（1）保持指甲清潔，定期修剪指甲，指甲長度不得超過指尖2毫米。（2）不得涂抹顏色過于鮮艷或夸張的指甲油，保持指甲自然、整潔。4.配飾（1）員工佩戴的首飾應(yīng)簡潔、大方，不得佩戴過于昂貴、奢華或夸張的首飾。（2）男士可佩戴手表、婚戒等簡單首飾，女士可佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等，但數(shù)量不宜過多，款式不宜過于復(fù)雜。（3）不得佩戴卡通、夸張或帶有宗教、政治色彩的飾品。四、員工言行舉止規(guī)范1.語言規(guī)范（1）使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。在與客戶、同事交流時，語氣應(yīng)溫和、親切，不得使用粗俗、生硬或攻擊性語言。（2）接聽電話時，應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，主動報出公司名稱和部門，并使用禮貌用語。通話結(jié)束時，應(yīng)等對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。（3）在工作場合，不得大聲喧嘩、爭吵或閑聊，保持安靜、有序的工作環(huán)境。如需與他人溝通，應(yīng)盡量選擇合適的場所，輕聲交流。2.行為規(guī)范（1）保持良好的站姿、坐姿和走姿。站立時，應(yīng)挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂或交疊于身前；坐姿應(yīng)端正，不得蹺二郎腿、抖腿或彎腰駝背；行走時，應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、跳躍或拖步。（2）遵守公共秩序，在公司內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔垃圾，愛護(hù)公司環(huán)境和公共設(shè)施。（3）尊重他人，不得隨意打斷他人講話，認(rèn)真傾聽他人意見和建議。與同事、客戶交流時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不得過于親昵或冷漠。（4）在工作中，應(yīng)積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍了事。對待工作任務(wù)，應(yīng)按時、高質(zhì)量完成，不得拖延或積壓。（5）遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息和客戶隱私。未經(jīng)公司允許，不得私自將公司文件、資料帶出公司或提供給無關(guān)人員。五、員工社交禮儀規(guī)范1.接待客戶禮儀（1）客戶來訪時，應(yīng)主動起身相迎，微笑問候，并引導(dǎo)客戶就座。及時為客戶送上茶水或飲料。（2）與客戶交談時，應(yīng)專注傾聽客戶需求，認(rèn)真記錄客戶意見和建議。回答客戶問題時，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡潔，不得含糊其辭或推諉責(zé)任。（3）送客時，應(yīng)起身送至門口，微笑道別，并目送客戶離開。如有需要，可為客戶提供必要的幫助，如叫電梯、指引方向等。2.參加會議禮儀（1）提前到達(dá)會議現(xiàn)場，按照指定座位就座，不得遲到、早退或無故缺席。（2）會議期間，應(yīng)將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得隨意接聽電話或收發(fā)短信。如有緊急情況需要離開，應(yīng)向會議主持人請假。（3）認(rèn)真傾聽會議內(nèi)容，做好會議記錄。不得在會議期間交頭接耳、打瞌睡或做與會議無關(guān)的事情。（4）尊重會議主持人和發(fā)言人，如有不同意見，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候舉手發(fā)言，不得打斷他人講話。（5）會議結(jié)束后，應(yīng)將座椅歸位，清理桌面，保持會議現(xiàn)場整潔。3.商務(wù)宴請禮儀（1）參加商務(wù)宴請時，應(yīng)提前了解宴請的時間、地點、著裝要求等信息，并按時到達(dá)。（2）注意餐桌禮儀，遵守主人的安排，不得擅自更換座位。用餐時，應(yīng)舉止文雅，不得大聲喧嘩、狼吞虎咽或浪費食物。（3）尊重主人和其他賓客，主動與他人交流，但不得過于張揚或失態(tài)。如有需要，可適當(dāng)敬酒，但應(yīng)注意飲酒適量，不得酗酒。（4）商務(wù)宴請結(jié)束后，應(yīng)向主人表示感謝，并與其他賓客禮貌道別。六、員工形象培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)（1）公司定期組織員工形象培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括著裝規(guī)范、儀容儀表、言行舉止、社交禮儀等方面的知識和技能。（2）新員工入職時，應(yīng)參加公司組織的入職培訓(xùn)，其中包括員工形象管理制度的培訓(xùn)，使其盡快了解公司的形象要求和行為規(guī)范。（3）根據(jù)員工崗位特點和工作需求，有針對性地開展個性化培訓(xùn)，提高員工的形象素養(yǎng)和職業(yè)能力。（4）鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和提升形象素養(yǎng)，公司可提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和資源支持。2.監(jiān)督（1）公司設(shè)立形象監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對員工的形象表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組定期對各部門員工的形象情況進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報。（2）各部門負(fù)責(zé)人為本部門員工形象管理的第一責(zé)任人，應(yīng)加強對本部門員工的日常管理和監(jiān)督，確保員工遵守公司形象管理制度。（3）員工應(yīng)自覺接受公司的形象監(jiān)督，對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改。如有違反公司形象管理制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。七、員工形象考核與獎懲1.考核（1）公司建立員工形象考核制度，將員工形象表現(xiàn)納入績效考核體系?？己藘?nèi)容包括著裝規(guī)范、儀容儀表、言行舉止、社交禮儀等方面。（2）考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。（3）考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀等級的員工在績效考核中給予加分獎勵，不合格等級的員工將進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.獎勵（1）對于在員工形象方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書、獎金獎勵等。（2）在公司組織的各類活動中，形象表現(xiàn)突出的員工可優(yōu)先獲得晉升、培訓(xùn)、評優(yōu)等機會。3.處罰（1）對于違反公司形象管理制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。（2）首次違反公司形象管理制度的員工，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。再次違反的