商場保潔獎(jiǎng)懲管理制度

商場保潔獎(jiǎng)懲管理制度總則目的為加強(qiáng)商場保潔工作管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的購物環(huán)境，特制定本獎(jiǎng)懲管理制度。適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有保潔人員。基本原則1.以激勵(lì)為主，懲罰為輔，鼓勵(lì)保潔人員積極主動(dòng)工作，不斷提升服務(wù)水平。2.公平、公正、公開，確保獎(jiǎng)懲措施合理、適度，符合實(shí)際情況。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與要求公共區(qū)域1.地面清潔保持地面無雜物、無污漬、無水漬，光亮整潔。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，隨時(shí)清理顧客丟棄的垃圾。對地面上的口香糖、污漬等特殊污染物，應(yīng)及時(shí)使用專用清潔劑進(jìn)行處理。2.墻面清潔墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。定期擦拭墻面裝飾、指示牌等，保持干凈整潔。發(fā)現(xiàn)墻皮脫落、損壞等情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間內(nèi)無異味，空氣清新。便池、馬桶清潔干凈，無污漬、無尿垢。洗手臺(tái)、鏡子保持清潔，水龍頭無水印。地面干燥，無積水，垃圾桶及時(shí)清理更換垃圾袋。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，做好消毒記錄。4.電梯清潔電梯轎廂地面、內(nèi)壁清潔光亮，無污漬、無手印。電梯門軌道、按鈕等部位保持干凈，無灰塵。每日對電梯進(jìn)行全面清潔，運(yùn)行高峰期增加清潔頻次。5.樓梯清潔樓梯扶手無灰塵、無污漬，定期擦拭。樓梯踏步干凈整潔，無雜物、無污漬。清除樓梯間的蜘蛛網(wǎng)，保持通風(fēng)良好。商戶區(qū)域1.督促商戶保持門前區(qū)域整潔，及時(shí)清理商戶門前垃圾。2.定期對商戶區(qū)域的公共通道、走廊等進(jìn)行清潔，確保無雜物、無污漬。3.協(xié)助商戶清理裝修垃圾等特殊情況，但不承擔(dān)商戶內(nèi)部的清潔責(zé)任。獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)原則對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔人員給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)其工作積極性和主動(dòng)性。獎(jiǎng)勵(lì)類型1.月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)評選標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，當(dāng)月無任何違規(guī)違紀(jì)行為。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，得到商場管理人員、商戶及顧客的一致好評。積極完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，工作效率高，能及時(shí)處理突發(fā)清潔問題。主動(dòng)提出合理化建議，對提升保潔工作質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)方式頒發(fā)榮譽(yù)證書。給予[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.季度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評選標(biāo)準(zhǔn)在季度內(nèi)連續(xù)獲得月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)。對商場保潔工作提出創(chuàng)新性的改進(jìn)措施，經(jīng)實(shí)踐證明效果顯著，有效提升了整體保潔水平。在應(yīng)對重大活動(dòng)、突發(fā)事件等特殊情況下，表現(xiàn)出色，為維護(hù)商場環(huán)境做出突出貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)方式頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯。給予[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并晉升一級工資。3.年度卓越獎(jiǎng)評選標(biāo)準(zhǔn)在年度內(nèi)多次獲得季度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)或月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)。工作業(yè)績卓越，成為商場保潔工作的標(biāo)桿，對其他保潔人員起到良好的示范作用。積極參與公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式頒發(fā)榮譽(yù)勛章。給予[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，晉升兩級工資，并提供一次外出旅游機(jī)會(huì)。4.合理化建議獎(jiǎng)評選標(biāo)準(zhǔn)保潔人員提出的關(guān)于保潔工作流程優(yōu)化、清潔工具改進(jìn)、環(huán)保措施等方面的合理化建議，經(jīng)公司評估后具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。獎(jiǎng)勵(lì)方式根據(jù)建議的重要性和實(shí)施效果，給予[X]元至[X]元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)評選程序1.每月/季度/年度末，由商場保潔主管根據(jù)保潔人員的日常工作表現(xiàn)、顧客及商戶反饋等情況進(jìn)行初步評選，確定候選名單。2.將候選名單提交至商場管理部門，由管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行審核和評定，確定最終獲獎(jiǎng)人員名單。3.在商場內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如無異議，正式頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰制度懲罰原則對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和工作秩序。懲罰類型1.警告適用情形首次違反公司保潔工作相關(guān)規(guī)定，但情節(jié)較輕，未造成嚴(yán)重后果。工作態(tài)度不認(rèn)真，偶爾出現(xiàn)清潔不到位的情況，經(jīng)提醒后仍未及時(shí)改正。懲罰方式由保潔主管對其進(jìn)行口頭警告，并記錄在個(gè)人工作檔案中。2.罰款適用情形多次違反公司規(guī)定，經(jīng)警告后仍不改正。工作失誤給商場環(huán)境造成一定影響，但未達(dá)到嚴(yán)重程度。未完成規(guī)定的保潔任務(wù)，影響整體工作進(jìn)度。懲罰方式根據(jù)情節(jié)輕重，給予[X]元至[X]元不等的罰款，并在當(dāng)月工資中扣除。同時(shí)，保潔主管對其進(jìn)行批評教育，要求其寫出書面檢討。3.辭退適用情形嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如曠工、盜竊商場財(cái)物等。工作態(tài)度惡劣，多次與商場管理人員、商戶或顧客發(fā)生沖突，造成不良影響。因工作失誤給商場造成重大損失，如因保潔不當(dāng)導(dǎo)致重要設(shè)施損壞、顧客滑倒受傷等。懲罰方式立即解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。同時(shí)，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。懲罰執(zhí)行程序1.發(fā)現(xiàn)保潔人員違規(guī)行為后，由現(xiàn)場管理人員或其他員工及時(shí)向保潔主管報(bào)告。2.保潔主管對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)違規(guī)情節(jié)，按照本制度規(guī)定的懲罰方式進(jìn)行處理，并填寫《保潔人員懲罰通知單》。4.將《保潔人員懲罰通知單》送達(dá)違規(guī)保潔人員，要求其簽字確認(rèn)。如違規(guī)人員拒絕簽字，可由兩名以上在場人員簽字證明。5.將懲罰情況記錄在保潔人員個(gè)人工作檔案中，并在月度/季度工作總結(jié)會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)?？己酥贫瓤己四康耐ㄟ^對保潔人員工作表現(xiàn)的定期考核，全面了解其工作情況，為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，促進(jìn)保潔工作質(zhì)量的持續(xù)提升?？己藘?nèi)容1.工作任務(wù)完成情況（40分）按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與要求，按時(shí)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，得3040分?；就瓿扇蝿?wù)，但存在一些小的瑕疵，得2029分。未能完成部分任務(wù)，影響整體保潔效果，得1019分。工作嚴(yán)重滯后，多次未完成任務(wù)，得09分。2.工作質(zhì)量（40分）清潔工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，無明顯污漬、雜物，衛(wèi)生狀況良好，得3040分。清潔質(zhì)量基本合格，但存在一些細(xì)節(jié)問題，得2029分。清潔質(zhì)量較差，有較多污漬、雜物未清理干凈，得1019分。清潔質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，給商場環(huán)境造成較大影響，得09分。3.工作態(tài)度（10分）工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，得810分。工作態(tài)度較好，能完成本職工作，但主動(dòng)性不夠，得57分。工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，偶爾出現(xiàn)不服從管理的情況，得34分。工作態(tài)度惡劣，消極怠工，經(jīng)常不服從管理，得02分。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）積極與同事配合，互相幫助，共同完成保潔任務(wù)，得810分。能夠與同事協(xié)作，但主動(dòng)性一般，得57分。缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，偶爾不配合同事工作，得34分。經(jīng)常不配合同事工作，影響團(tuán)隊(duì)整體工作效率，得02分?？己酥芷诿吭逻M(jìn)行一次考核，考核時(shí)間為當(dāng)月最后一周。考核方式1.日常檢查保潔主管每日對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，記錄工作完成情況、質(zhì)量及存在的問題。2.顧客及商戶反饋收集商場管理人員、商戶及顧客對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.定期自評與互評每月末，保潔人員進(jìn)行自我工作評價(jià)，同時(shí)同事之間進(jìn)行互評，評價(jià)結(jié)果作為考核的一部分?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，可獲得月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)的提名資格。2.考核得分7089分為良好，不參與獎(jiǎng)勵(lì)評選，但可作為正常晉升、調(diào)薪的參考。3.考核得分6069分為合格，保潔主管對其進(jìn)行談話提醒，要求其改進(jìn)工作。4.考核得分60分以下為不合格，按照懲罰制度進(jìn)行相應(yīng)處理。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔人員的實(shí)際工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用、清潔劑配比、安全知識等。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)能力。職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升