新鑫物業(yè)面試題及答案

新鑫物業(yè)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)客服日常工作不包括（）A.接待業(yè)主來(lái)訪B.設(shè)備維修C.處理投訴答案：B2.小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率目標(biāo)通常是（）A.80%B.90%C.100%答案：B3.消防通道應(yīng)保持（）A.暢通B.可臨時(shí)占用C.堆放雜物答案：A4.以下屬于物業(yè)公共區(qū)域的是（）A.業(yè)主家中B.小區(qū)綠地C.業(yè)主車(chē)庫(kù)答案：B5.物業(yè)首次承接查驗(yàn)的主體是（）A.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A6.物業(yè)服務(wù)合同期限一般為（）A.1-3年B.3-5年C.5-7年答案：B7.小區(qū)路燈維修屬于（）A.日常維修B.中修C.大修答案：A8.物業(yè)檔案管理不包括（）A.業(yè)主資料B.設(shè)備資料C.員工私人資料答案：C9.小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)主要作用是（）A.美觀B.保障安全C.方便業(yè)主停車(chē)答案：B10.物業(yè)處理業(yè)主投訴應(yīng)遵循的原則是（）A.盡量拖延B.及時(shí)高效C.按心情處理答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.安全防范答案：ABC2.物業(yè)設(shè)備管理包括（）A.電梯維護(hù)B.消防設(shè)備檢查C.路燈維修答案：ABC3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABC4.物業(yè)溝通的對(duì)象有（）A.業(yè)主B.社區(qū)C.政府相關(guān)部門(mén)答案：ABC5.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作包含（）A.澆水B.施肥C.修剪答案：ABC6.小區(qū)安全防范措施有（）A.保安巡邏B.監(jiān)控系統(tǒng)C.門(mén)禁管理答案：ABC7.物業(yè)成本主要包括（）A.人員工資B.設(shè)備維護(hù)費(fèi)用C.辦公費(fèi)用答案：ABC8.物業(yè)糾紛處理方式有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.訴訟答案：ABC9.物業(yè)日常巡查內(nèi)容有（）A.公共區(qū)域衛(wèi)生B.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行C.消防通道暢通情況答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照合同提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)。（×）2.物業(yè)只需對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。（×）3.業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可停水停電。（×）4.小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理是物業(yè)的職責(zé)之一。（√）5.物業(yè)不需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（×）6.消防設(shè)施檢查每月一次即可。（×）7.業(yè)主委員會(huì)可以決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一切事務(wù)。（×）8.物業(yè)服務(wù)合同可以口頭約定。（×）9.物業(yè)綠化只需要種植花草樹(shù)木，無(wú)需養(yǎng)護(hù)。（×）10.物業(yè)處理投訴可以不記錄過(guò)程。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)客服接待業(yè)主投訴的流程。答案：熱情接待業(yè)主，耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容并記錄，向業(yè)主承諾處理時(shí)間，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度，處理完成后回訪業(yè)主。2.如何做好小區(qū)的安全防范工作？答案：安排保安定時(shí)巡邏，完善門(mén)禁和監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛嚴(yán)格登記，開(kāi)展消防安全檢查，消除安全隱患。3.物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性是什么？答案：能保證設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備故障率，保障小區(qū)業(yè)主正常生活，減少因設(shè)備問(wèn)題帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。4.物業(yè)與業(yè)主溝通的要點(diǎn)有哪些？答案：態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、耐心，及時(shí)回復(fù)業(yè)主問(wèn)題，使用清晰易懂的語(yǔ)言，站在業(yè)主角度思考，積極解決業(yè)主訴求。討論題（每題5分，共4題）1.小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，你認(rèn)為可能有哪些原因，如何解決？答案：原因可能是服務(wù)不到位、收費(fèi)不合理等。解決辦法包括提升服務(wù)質(zhì)量，定期溝通解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立合理催費(fèi)機(jī)制，對(duì)困難業(yè)主協(xié)商解決。2.談?wù)勅绾翁嵘^(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理問(wèn)題；定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足業(yè)主多樣需求。3.面對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的誤解，怎樣進(jìn)行有效溝通化解？答案：主動(dòng)溝通，誠(chéng)懇傾聽(tīng)業(yè)主想法，耐心解釋工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)際案例說(shuō)明工作成效，爭(zhēng)取業(yè)主