快遞服務(wù)流程管理制度

快遞服務(wù)流程管理制度總則一、目的為規(guī)范公司快遞服務(wù)流程，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，保障公司及員工的利益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有快遞業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人。三、管理職責(zé)1.人事行政部負(fù)責(zé)快遞服務(wù)的統(tǒng)籌管理，制定快遞服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)與快遞公司的溝通與協(xié)調(diào)，簽訂快遞服務(wù)合同。負(fù)責(zé)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)處理投訴和問(wèn)題。負(fù)責(zé)快遞費(fèi)用的核算和報(bào)銷(xiāo)管理。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)快遞業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和安排，填寫(xiě)快遞單并注明收件人信息、物品內(nèi)容等。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)快遞物品的包裝和封裝，確保物品安全。負(fù)責(zé)及時(shí)領(lǐng)取本部門(mén)的快遞物品，避免快遞積壓。四、快遞服務(wù)流程1.快遞申請(qǐng)各部門(mén)需要發(fā)送快遞時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《快遞申請(qǐng)單》（見(jiàn)附件1），注明收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、物品內(nèi)容、重量等信息，并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)?！犊爝f申請(qǐng)單》應(yīng)一式兩份，一份留存部門(mén)備查，一份交人事行政部。2.快遞接單人事行政部收到《快遞申請(qǐng)單》后，應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，安排快遞取件事宜?？爝f公司應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)公司取件，并核對(duì)快遞物品的數(shù)量、重量等信息。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)取件，快遞公司應(yīng)及時(shí)通知人事行政部，并說(shuō)明原因。3.快遞封裝各部門(mén)在發(fā)送快遞前，應(yīng)將快遞物品進(jìn)行妥善包裝，確保物品安全。包裝材料應(yīng)符合快遞公司的要求，如使用快遞公司提供的快遞袋、紙箱等。對(duì)于易碎、易損物品，應(yīng)采取特殊的包裝措施，如添加緩沖材料等。4.快遞運(yùn)輸快遞公司應(yīng)按照約定的時(shí)間和路線將快遞物品送達(dá)收件人手中，并及時(shí)反饋快遞運(yùn)輸狀態(tài)。如遇不可抗力因素導(dǎo)致快遞延誤或丟失，快遞公司應(yīng)及時(shí)通知人事行政部，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。5.快遞簽收收件人應(yīng)在收到快遞后及時(shí)簽收，并在快遞單上注明簽收日期和簽收人姓名。如收件人無(wú)法親自簽收，可委托他人代為簽收，但需提供委托人的有效身份證件。對(duì)于重要文件或貴重物品，收件人應(yīng)在簽收時(shí)檢查物品的完整性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與人事行政部聯(lián)系。6.快遞費(fèi)用結(jié)算人事行政部應(yīng)根據(jù)快遞公司提供的月結(jié)賬單，對(duì)快遞費(fèi)用進(jìn)行核算和報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)提供快遞單、月結(jié)賬單等相關(guān)憑證，并按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批。對(duì)于不符合報(bào)銷(xiāo)規(guī)定的快遞費(fèi)用，人事行政部應(yīng)不予報(bào)銷(xiāo)。快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.快遞取件及時(shí)率：快遞公司應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)公司取件，取件及時(shí)率應(yīng)達(dá)到98%以上。2.快遞送達(dá)及時(shí)率：快遞公司應(yīng)按照約定的時(shí)間將快遞物品送達(dá)收件人手中，送達(dá)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到98%以上。3.快遞丟失率：快遞公司應(yīng)確?？爝f物品的安全運(yùn)輸，快遞丟失率應(yīng)控制在0.1%以下。4.快遞破損率：快遞公司應(yīng)確保快遞物品的包裝完好，快遞破損率應(yīng)控制在0.1%以下。5.客戶(hù)滿意度：公司應(yīng)定期對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，客戶(hù)滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上。二、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.快遞公司應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，如快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等。2.快遞公司應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的快遞服務(wù)人員，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。3.快遞公司應(yīng)提供24小時(shí)客服熱線，及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。4.快遞公司應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供快遞服務(wù)，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。5.快遞公司應(yīng)保護(hù)客戶(hù)的隱私和信息安全，不得泄露客戶(hù)的個(gè)人信息和快遞內(nèi)容?？爝f服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估一、監(jiān)督機(jī)制1.人事行政部應(yīng)定期對(duì)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如抽查快遞取件和送達(dá)情況、檢查快遞包裝和封裝等。2.各部門(mén)應(yīng)及時(shí)反饋快遞服務(wù)中存在的問(wèn)題和建議，人事行政部應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.公司設(shè)立投訴熱線，接受客戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)的投訴和舉報(bào)，人事行政部應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。二、評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括快遞取件及時(shí)率、快遞送達(dá)及時(shí)率、快遞丟失率、快遞破損率等。2.服務(wù)規(guī)范指標(biāo)：包括快遞公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、客服熱線的響應(yīng)速度等。3.客戶(hù)滿意度指標(biāo)：通過(guò)定期調(diào)查客戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)的滿意度，評(píng)估快遞公司的服務(wù)質(zhì)量。三、評(píng)估方法1.人事行政部應(yīng)定期對(duì)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)算各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分。2.公司應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與快遞公司進(jìn)行溝通和協(xié)商，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。3.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的快遞公司，公司應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量較差的快遞公司，公司應(yīng)要求其限期整改，如整改不力，應(yīng)考慮更換快遞公司?？爝f費(fèi)用管理一、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)快遞物品的重量、體積、目的地等因素，制定不同的快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)征求各部門(mén)的意見(jiàn)和建議。二、費(fèi)用核算1.人事行政部應(yīng)根據(jù)快遞公司提供的月結(jié)賬單，對(duì)快遞費(fèi)用進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)。2.核算時(shí)應(yīng)核對(duì)快遞單、月結(jié)賬單等相關(guān)憑證，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性。3.對(duì)于不符合報(bào)銷(xiāo)規(guī)定的快遞費(fèi)用，人事行政部應(yīng)不予核算和報(bào)銷(xiāo)。三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.各部門(mén)應(yīng)在每月底將本部門(mén)的快遞費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單提交給人事行政部，報(bào)銷(xiāo)單應(yīng)注明快遞費(fèi)用的明細(xì)和用途。2.人事行政部應(yīng)對(duì)報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行審核，審核通過(guò)后按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。3.對(duì)于大額快遞費(fèi)用或特殊情況的快遞費(fèi)用，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能報(bào)銷(xiāo)。附則一、本制度自發(fā)布之日起施行，如有修訂，以修訂后的制度為準(zhǔn)。二、本制