某縣網(wǎng)格化管理制度

某縣網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為了提升某縣社會治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和服務(wù)，特制定本網(wǎng)格化管理制度。通過將全縣劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格職責(zé)和工作流程，整合資源，提高工作效率，及時(shí)解決群眾問題，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。（二）基本原則1.屬地管理原則：各網(wǎng)格以屬地為基礎(chǔ)，明確管理主體，確保各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)到具體區(qū)域。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮條線部門專業(yè)優(yōu)勢，與屬地網(wǎng)格緊密配合，形成工作合力。3.精細(xì)化管理原則：對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等要素進(jìn)行精準(zhǔn)化管理，提高管理效能。4.服務(wù)群眾原則：以群眾需求為導(dǎo)向，及時(shí)為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)群眾滿意度。（三）適用范圍本制度適用于某縣行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，包括但不限于社區(qū)、鄉(xiāng)村、工業(yè)園區(qū)等各類區(qū)域。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)某縣的行政區(qū)劃、人口分布、地域面積、管理難度等因素，綜合考慮將全縣劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格的規(guī)模應(yīng)適中，便于管理和服務(wù)。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.社區(qū)網(wǎng)格：按照社區(qū)邊界進(jìn)行劃分，原則上一個(gè)社區(qū)為一個(gè)網(wǎng)格，人口較多的社區(qū)可進(jìn)一步細(xì)分。2.鄉(xiāng)村網(wǎng)格：根據(jù)行政村、自然村的分布情況，結(jié)合村民小組等進(jìn)行劃分，確保每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的農(nóng)戶。3.工業(yè)園區(qū)網(wǎng)格：以園區(qū)內(nèi)的企業(yè)分布、功能區(qū)域等為依據(jù)進(jìn)行劃分，便于對園區(qū)企業(yè)進(jìn)行管理和服務(wù)。（三）網(wǎng)格編號與標(biāo)識為每個(gè)網(wǎng)格賦予唯一的編號，便于管理和查詢。同時(shí)，在網(wǎng)格邊界顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的網(wǎng)格標(biāo)識，包括網(wǎng)格編號、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系電話等信息，方便群眾識別和聯(lián)系。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備1.人員來源：從社區(qū)工作人員、鄉(xiāng)村干部、志愿者等群體中選拔網(wǎng)格員，同時(shí)鼓勵(lì)大學(xué)生村官、退伍軍人等積極參與。2.配備標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和工作任務(wù)，合理確定網(wǎng)格員數(shù)量。原則上，城市社區(qū)每個(gè)網(wǎng)格配備12名網(wǎng)格員，鄉(xiāng)村每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員，工業(yè)園區(qū)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、社會組織等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新并上報(bào)。2.社情民意收集：傾聽群眾意見和建議，了解群眾需求，收集各類矛盾糾紛和問題隱患，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。3.政策宣傳：向群眾宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、惠民政策等，提高群眾知曉率。4.便民服務(wù)：為群眾提供代辦事項(xiàng)、咨詢解答等便民服務(wù)，幫助群眾解決實(shí)際困難。5.安全隱患排查：定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)隱患問題。6.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：督促網(wǎng)格內(nèi)的單位和居民做好環(huán)境衛(wèi)生工作，協(xié)助開展環(huán)境整治行動(dòng)。7.治安巡邏防控：參與網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)社會秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)報(bào)告。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、信息采集系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種方式，定期組織網(wǎng)格員培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（四）網(wǎng)格員考核1.考核主體：由縣網(wǎng)格化管理辦公室負(fù)責(zé)組織對網(wǎng)格員的考核工作，各網(wǎng)格所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)協(xié)助實(shí)施。2.考核內(nèi)容：主要包括工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、群眾滿意度等方面。3.考核方式：采取日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式，日?？己送ㄟ^工作記錄、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行，年度考核根據(jù)全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評定。4.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎(jiǎng)勵(lì)、評先評優(yōu)等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行調(diào)整或辭退。四、工作流程（一）信息收集網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、群眾反映等方式，及時(shí)收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并錄入信息管理系統(tǒng)。信息收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，確保信息的真實(shí)性和完整性。（二）問題上報(bào)網(wǎng)格員對收集到的問題進(jìn)行分類整理，屬于一般性問題的，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，及時(shí)通過信息管理系統(tǒng)上報(bào)至所屬網(wǎng)格的網(wǎng)格長。對于重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)，并同時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（三）任務(wù)派遣網(wǎng)格長收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，進(jìn)行初步審核和分析，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣至相關(guān)職能部門或責(zé)任單位。任務(wù)派遣應(yīng)明確任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任主體、完成時(shí)限等要求。（四）任務(wù)處理職能部門或責(zé)任單位接到任務(wù)后，應(yīng)按照要求及時(shí)組織人員進(jìn)行處理。處理過程中，要與網(wǎng)格員保持密切溝通，及時(shí)反饋處理情況。對于復(fù)雜問題，需要多個(gè)部門協(xié)同處理的，由縣網(wǎng)格化管理辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處置。（五）結(jié)果反饋任務(wù)處理完成后，職能部門或責(zé)任單位應(yīng)將處理結(jié)果通過信息管理系統(tǒng)反饋給網(wǎng)格長，網(wǎng)格長再反饋給網(wǎng)格員。網(wǎng)格員要及時(shí)將處理結(jié)果告知群眾，并征求群眾意見，確保群眾對處理結(jié)果滿意。（六）監(jiān)督評價(jià)縣網(wǎng)格化管理辦公室對任務(wù)處理情況進(jìn)行全程監(jiān)督，定期對各網(wǎng)格、各職能部門的工作進(jìn)行評價(jià)。對于工作不力、未按時(shí)完成任務(wù)的，進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。同時(shí)，建立群眾監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，接受群眾對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和評價(jià)。五、資源整合與共享（一）信息資源整合建立全縣統(tǒng)一的網(wǎng)格化管理信息平臺，整合人口、地理、房屋、企業(yè)、社會組織等各類信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通和共享共用。各部門應(yīng)按照信息平臺建設(shè)要求，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（二）人員資源整合充分發(fā)揮網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、鄉(xiāng)村干部、志愿者等各類人員的作用，建立協(xié)同工作機(jī)制。根據(jù)工作任務(wù)和實(shí)際需求，合理調(diào)配人員力量，形成工作合力。同時(shí)，鼓勵(lì)社會力量參與網(wǎng)格化管理，通過政府購買服務(wù)等方式，引入專業(yè)社會組織和企業(yè)參與相關(guān)工作。（三）設(shè)施資源整合整合網(wǎng)格內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施、活動(dòng)場所等資源，提高資源利用效率。例如，將社區(qū)的文化活動(dòng)室、體育健身設(shè)施等向居民開放，為群眾提供更多的便利。同時(shí)，加強(qiáng)對設(shè)施資源的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。六、保障措施（一）組織保障成立縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記任組長，縣長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全縣網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作有序推進(jìn)。（二）經(jīng)費(fèi)保障縣財(cái)政將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，保障網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、信息平臺建設(shè)維護(hù)費(fèi)用等。同時(shí)，鼓勵(lì)通過社會捐贈(zèng)、項(xiàng)目合作等方式籌集資金，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道。（三）技術(shù)保障加強(qiáng)網(wǎng)格化管理信息平臺建設(shè)，不斷完善信息系統(tǒng)功能，提高信息化管理水平。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。積極推廣應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，提升網(wǎng)格化管理的智能化水平。（四）制度保障建立健全網(wǎng)格化管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流