強(qiáng)化客戶信用管理制度

強(qiáng)化客戶信用管理制度總則一、目的為加強(qiáng)公司客戶信用管理，降低信用風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)收賬款回收率，保障公司資金安全，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有客戶的信用管理，包括新客戶的開發(fā)、老客戶的維護(hù)以及應(yīng)收賬款的回收等方面。三、管理原則1.誠信原則：公司與客戶之間應(yīng)建立在誠信的基礎(chǔ)上，客戶應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息，公司應(yīng)按照約定履行義務(wù)。2.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：公司應(yīng)通過對(duì)客戶信用狀況的評(píng)估和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制信用風(fēng)險(xiǎn)，確保公司的資金安全。3.動(dòng)態(tài)管理原則：客戶的信用狀況是動(dòng)態(tài)變化的，公司應(yīng)根據(jù)客戶的經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況等因素，定期對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。4.協(xié)同合作原則：公司各部門應(yīng)密切配合，共同做好客戶信用管理工作，形成合力，提高管理效率。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.信用管理部門（1）負(fù)責(zé)制定和完善公司的客戶信用管理制度，組織實(shí)施客戶信用評(píng)估和監(jiān)控工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)新客戶進(jìn)行信用評(píng)估，確定客戶的信用等級(jí)和信用額度。（3）負(fù)責(zé)對(duì)老客戶的信用狀況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整客戶的信用等級(jí)和信用額度。（4）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行跟蹤和催收，確保應(yīng)收賬款的及時(shí)回收。（5）負(fù)責(zé)與銷售部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同做好客戶信用管理工作。2.銷售部門（1）負(fù)責(zé)開拓新客戶，了解客戶的基本情況和信用狀況，及時(shí)向信用管理部門提供客戶信息。（2）負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的合法性和有效性。（3）負(fù)責(zé)督促客戶按照合同約定支付貨款，及時(shí)向信用管理部門反饋客戶的付款情況。（4）協(xié)助信用管理部門做好客戶信用評(píng)估和監(jiān)控工作，提供相關(guān)的客戶信息和資料。3.財(cái)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表和信用評(píng)級(jí)報(bào)告等資料。（2）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行核算和管理，及時(shí)記錄客戶的付款情況和應(yīng)收賬款余額。（3）負(fù)責(zé)配合信用管理部門做好應(yīng)收賬款的催收工作，提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息和資料。（4）協(xié)助信用管理部門做好客戶信用等級(jí)的調(diào)整工作，提供客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表和信用評(píng)級(jí)報(bào)告等資料?？蛻粜庞迷u(píng)估一、評(píng)估指標(biāo)1.基本信息包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、成立時(shí)間等。2.經(jīng)營狀況包括客戶的經(jīng)營規(guī)模、市場(chǎng)份額、行業(yè)地位、經(jīng)營穩(wěn)定性等。3.財(cái)務(wù)狀況包括客戶的資產(chǎn)負(fù)債情況、盈利能力、現(xiàn)金流狀況等。4.信用記錄包括客戶的歷史信用記錄、還款情況、違約記錄等。二、評(píng)估方法1.定性評(píng)估通過對(duì)客戶的基本信息、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況等方面進(jìn)行分析和評(píng)估，判斷客戶的信用狀況和信用等級(jí)。2.定量評(píng)估通過對(duì)客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，得出客戶的信用評(píng)分和信用等級(jí)。三、評(píng)估流程1.新客戶評(píng)估（1）銷售部門在開拓新客戶時(shí)，應(yīng)及時(shí)向信用管理部門提供客戶的基本信息和相關(guān)資料。（2）信用管理部門對(duì)新客戶的基本信息進(jìn)行核實(shí)和整理，對(duì)客戶的經(jīng)營狀況和信用記錄進(jìn)行調(diào)查和了解。（3）財(cái)務(wù)部門對(duì)新客戶的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，提供客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表和信用評(píng)級(jí)報(bào)告等資料。（4）信用管理部門根據(jù)定性評(píng)估和定量評(píng)估的結(jié)果，確定新客戶的信用等級(jí)和信用額度，并將評(píng)估結(jié)果通知銷售部門和財(cái)務(wù)部門。2.老客戶評(píng)估（1）銷售部門應(yīng)定期向信用管理部門反饋老客戶的經(jīng)營情況和付款情況，協(xié)助信用管理部門做好老客戶的信用監(jiān)控工作。（2）信用管理部門應(yīng)定期對(duì)老客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)客戶的經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況等因素，及時(shí)調(diào)整客戶的信用等級(jí)和信用額度。（3）財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)老客戶的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，提供客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表和信用評(píng)級(jí)報(bào)告等資料，協(xié)助信用管理部門做好老客戶的信用管理工作。客戶信用額度管理一、信用額度的確定1.新客戶信用額度的確定根據(jù)新客戶的信用等級(jí)和經(jīng)營規(guī)模等因素，結(jié)合公司的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和市場(chǎng)情況，確定新客戶的信用額度。2.老客戶信用額度的調(diào)整根據(jù)老客戶的信用等級(jí)、經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況等因素，結(jié)合公司的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和市場(chǎng)情況，定期對(duì)老客戶的信用額度進(jìn)行調(diào)整。二、信用額度的使用1.客戶在簽訂銷售合同前，應(yīng)向公司提出信用額度申請(qǐng)，經(jīng)信用管理部門審核通過后，方可簽訂合同。2.客戶在使用信用額度時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的付款方式和期限進(jìn)行付款，不得超期欠款。3.如客戶需要增加信用額度，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)信用管理部門審核通過后，方可增加信用額度。三、信用額度的監(jiān)控1.信用管理部門應(yīng)定期對(duì)客戶的信用額度使用情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客戶超期欠款等問題。2.銷售部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的信用管理，及時(shí)督促客戶按照合同約定支付貨款，避免客戶超期欠款。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的核算和管理，及時(shí)記錄客戶的付款情況和應(yīng)收賬款余額，為信用管理部門提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。應(yīng)收賬款管理一、應(yīng)收賬款的核算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，對(duì)客戶的應(yīng)收賬款進(jìn)行核算和管理，及時(shí)記錄客戶的付款情況和應(yīng)收賬款余額。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，了解應(yīng)收賬款的賬齡結(jié)構(gòu)和回收情況，為應(yīng)收賬款的催收工作提供依據(jù)。二、應(yīng)收賬款的催收1.銷售部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的信用管理，及時(shí)督促客戶按照合同約定支付貨款，避免客戶超期欠款。2.信用管理部門應(yīng)定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)控和催收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客戶超期欠款等問題。3.如客戶超期欠款，信用管理部門應(yīng)及時(shí)發(fā)出催款通知，要求客戶在規(guī)定的期限內(nèi)支付貨款。4.如客戶仍未在規(guī)定的期限內(nèi)支付貨款，信用管理部門應(yīng)采取進(jìn)一步的催收措施，如電話催收、函件催收、上門催收等，直至追回貨款。三、壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，對(duì)應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，以反映應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)狀況。2.壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提比例應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級(jí)、賬齡結(jié)構(gòu)等因素進(jìn)行確定，具體計(jì)提比例由公司財(cái)務(wù)部門制定