社區(qū)商戶信用管理制度

社區(qū)商戶信用管理制度總則目的為加強(qiáng)社區(qū)商戶信用管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，營造誠信經(jīng)營的社區(qū)商業(yè)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)商業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的商戶，包括但不限于店鋪、攤位、服務(wù)提供商等。基本原則1.誠信為本原則：商戶應(yīng)秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，履行商業(yè)信用義務(wù)。2.客觀公正原則：信用評價(jià)和管理應(yīng)基于客觀事實(shí)，采用科學(xué)合理的評價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保公平公正。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對商戶信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和評估，根據(jù)其經(jīng)營行為變化及時(shí)調(diào)整信用等級。4.激勵(lì)約束原則：通過信用激勵(lì)和約束措施，引導(dǎo)商戶積極提升信用水平，規(guī)范經(jīng)營行為。信用信息收集信息來源1.商戶自行申報(bào)：商戶應(yīng)定期向社區(qū)管理部門申報(bào)本企業(yè)的基本信息、經(jīng)營狀況、信用承諾等相關(guān)內(nèi)容。2.社區(qū)管理部門日常巡查：社區(qū)管理部門工作人員在日常巡查過程中，收集商戶的經(jīng)營行為信息，包括是否遵守市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等規(guī)定。3.消費(fèi)者投訴舉報(bào)：受理消費(fèi)者對商戶的投訴舉報(bào)，記錄投訴舉報(bào)內(nèi)容及處理結(jié)果，作為信用信息的重要來源。4.相關(guān)部門共享信息：與工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、環(huán)保等相關(guān)部門建立信息共享機(jī)制，獲取商戶在其他領(lǐng)域的信用信息。信息內(nèi)容1.基本信息：商戶名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、注冊地址等。2.經(jīng)營狀況：開業(yè)時(shí)間、經(jīng)營業(yè)績、納稅情況、合同履行情況等。3.信用承諾：商戶簽署的遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營、保障消費(fèi)者權(quán)益等方面的承諾書。4.經(jīng)營行為記錄：包括但不限于遵守市場秩序情況（如是否存在占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)等）、環(huán)境衛(wèi)生狀況（如是否保持店鋪整潔、垃圾處理是否及時(shí)等）、消防安全情況（如消防設(shè)施是否完好有效、是否存在消防隱患等）、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量情況（如是否銷售假冒偽劣商品、是否履行售后服務(wù)承諾等）。5.消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理情況：投訴舉報(bào)事項(xiàng)、處理結(jié)果、是否存在糾紛未妥善解決等情況。6.相關(guān)部門信用信息：工商部門的行政處罰記錄、稅務(wù)部門的納稅信用等級、質(zhì)檢部門的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果、環(huán)保部門的環(huán)境違法行為記錄等。信用評價(jià)評價(jià)指標(biāo)1.基本信用指標(biāo)（20分）商戶基本信息完整性（5分）：信息完整準(zhǔn)確得5分，每缺一項(xiàng)扣1分。按時(shí)申報(bào)經(jīng)營信息情況（5分）：按時(shí)申報(bào)得5分，逾期申報(bào)一次扣1分，未申報(bào)一次扣3分。信用承諾履行情況（5分）：完全履行承諾得5分，有輕微違反承諾行為扣12分，有嚴(yán)重違反承諾行為扣35分。近一年是否有重大違法違規(guī)記錄（5分）：無重大違法違規(guī)記錄得5分，有則該項(xiàng)得0分。2.經(jīng)營行為指標(biāo)（50分）市場秩序遵守情況（15分）：嚴(yán)格遵守市場秩序，無違規(guī)經(jīng)營行為得15分，有輕微違規(guī)行為每次扣3分，有嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣510分。環(huán)境衛(wèi)生狀況（10分）：店鋪及周邊環(huán)境衛(wèi)生良好得10分，環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)每次扣2分。消防安全情況（10分）：消防設(shè)施完備且無消防隱患得10分，存在一般消防隱患每次扣3分，存在重大消防隱患該項(xiàng)得0分。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量（15分）：產(chǎn)品質(zhì)量合格、服務(wù)質(zhì)量良好，消費(fèi)者滿意度高得15分，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)糾紛每次扣35分。3.消費(fèi)者評價(jià)指標(biāo)（30分）消費(fèi)者投訴舉報(bào)率（10分）：投訴舉報(bào)率低得10分，每發(fā)生一次有效投訴舉報(bào)扣2分。消費(fèi)者滿意度調(diào)查得分（20分）：根據(jù)每年開展的消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果評分，得分在80分及以上得20分，7079分扣5分，6069分扣10分，60分以下扣20分。評價(jià)周期信用評價(jià)周期為每年一次，評價(jià)時(shí)間為每年的[具體月份]。評價(jià)方法1.數(shù)據(jù)收集整理：社區(qū)管理部門在評價(jià)周期內(nèi)收集各商戶的信用信息，并進(jìn)行整理和分類。2.指標(biāo)評分：按照信用評價(jià)指標(biāo)體系，對每個(gè)商戶的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評分。3.綜合評價(jià)：將各項(xiàng)指標(biāo)得分進(jìn)行加權(quán)匯總，得出商戶的信用綜合得分。具體權(quán)重為：基本信用指標(biāo)占20%，經(jīng)營行為指標(biāo)占50%，消費(fèi)者評價(jià)指標(biāo)占30%。信用等級劃分根據(jù)信用綜合得分，將商戶信用等級劃分為四個(gè)等級：1.AAA級（信用優(yōu)秀）：綜合得分在90分及以上。2.AA級（信用良好）：綜合得分在8089分之間。3.A級（信用一般）：綜合得分在6079分之間。4.D級（信用較差）：綜合得分在60分以下。信用激勵(lì)與約束信用激勵(lì)1.優(yōu)先推薦：對于信用優(yōu)秀的AAA級商戶，在社區(qū)組織的各類商業(yè)活動(dòng)、評選表彰等方面給予優(yōu)先推薦。2.政策支持：在符合相關(guān)政策條件下，優(yōu)先享受社區(qū)提供的創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)惠政策等。例如，在攤位租賃、水電費(fèi)減免等方面給予一定優(yōu)惠。3.宣傳推廣：通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等渠道對信用優(yōu)秀商戶進(jìn)行宣傳推廣，提升其知名度和美譽(yù)度。信用約束1.警示提醒：對信用等級為A級的商戶，社區(qū)管理部門進(jìn)行警示提醒，要求其加強(qiáng)經(jīng)營管理，改進(jìn)不足之處，避免信用狀況進(jìn)一步惡化。2.重點(diǎn)監(jiān)管：對信用等級為D級的商戶，列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，增加日常巡查頻次，加強(qiáng)對其經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查。3.限制措施在一定期限內(nèi)限制參與社區(qū)組織的某些商業(yè)活動(dòng)或優(yōu)惠政策申請。對于存在嚴(yán)重失信行為的商戶，可建議相關(guān)部門依法采取進(jìn)一步的限制措施，如限制其市場準(zhǔn)入、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。信用信息公示與查詢公示內(nèi)容1.商戶信用等級。2.主要信用信息，包括基本信息、經(jīng)營行為記錄、消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理情況等摘要信息。公示方式1.在社區(qū)公告欄設(shè)立專門的商戶信用公示區(qū)，定期更新公示內(nèi)容。2.通過社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行公示，方便社區(qū)居民查詢。信息查詢1.社區(qū)居民可通過社區(qū)公告欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道查詢商戶信用信息。2.商戶如需查詢自身信用信息，可向社區(qū)管理部門提出申請，社區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)信息。異議處理異議提出商戶或其他利害關(guān)系人對信用評價(jià)結(jié)果、信用信息存在異議的，可在信用評價(jià)結(jié)果公示期內(nèi)或得知相關(guān)信息后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)向社區(qū)管理部門提出書面異議申請，并提供相關(guān)證明材料。異議處理流程1.社區(qū)管理部門收到異議申請后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。2.經(jīng)核實(shí)，異議成立的，應(yīng)及時(shí)更正信用信息或調(diào)整信用評價(jià)結(jié)果，并將處理結(jié)果告知異議申請人；異議不成立的，應(yīng)向異議申請人說明理由。3.異議申請人對處理結(jié)果仍有異議的，可向上級主管部門申請復(fù)核。上級主管部門應(yīng)在