重慶住戶日常管理辦法

重慶住戶日常管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)重慶地區(qū)住戶的日常管理，維護(hù)居住環(huán)境的安全、整潔、有序，保障住戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及重慶市的地方性法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于重慶市行政區(qū)域內(nèi)各類住宅物業(yè)的住戶日常管理活動(dòng)，包括但不限于住宅小區(qū)、公寓、別墅等居住區(qū)域。（三）管理原則住戶日常管理遵循依法管理、業(yè)主自治、服務(wù)與管理相結(jié)合的原則，以營造良好的居住環(huán)境為目標(biāo)。二、住戶權(quán)利與義務(wù)（一）住戶權(quán)利1.依法享有對(duì)自有房屋及附屬設(shè)施的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。2.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。3.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。5.對(duì)物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出意見和建議。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）住戶義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)和本管理辦法的規(guī)定，遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。2.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定。4.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)工作，不得妨礙、阻撓物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常的管理活動(dòng)。5.愛護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞。6.不得在住宅內(nèi)從事違反法律法規(guī)和業(yè)主公約規(guī)定的活動(dòng)，如非法經(jīng)營、制造噪聲、污染環(huán)境等。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三、房屋使用管理（一）房屋裝修管理1.住戶進(jìn)行房屋裝修，應(yīng)當(dāng)在裝修前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記，并提交裝修方案、施工單位資質(zhì)證書等相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)住戶的裝修申報(bào)進(jìn)行審核，對(duì)符合規(guī)定的，予以登記備案，并與住戶簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確裝修工程的內(nèi)容、期限、禁止行為、違約責(zé)任等事項(xiàng)。3.住戶應(yīng)當(dāng)按照裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定進(jìn)行裝修，不得擅自改變房屋的主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)和用途。確需改變的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，并報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)住戶的裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并要求住戶限期整改。對(duì)拒不整改的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如停止供水、供電等，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門處理。（二）房屋外觀管理1.住戶應(yīng)當(dāng)保持房屋外觀的整潔、美觀，不得擅自改變房屋的外立面顏色、形狀和材質(zhì)。2.不得在房屋外墻上安裝不符合規(guī)定的遮陽篷、防盜網(wǎng)、空調(diào)外機(jī)等設(shè)施設(shè)備。確需安裝的，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)一要求進(jìn)行安裝。3.不得在房屋屋頂、陽臺(tái)、窗臺(tái)等部位堆放雜物、懸掛物品，影響房屋外觀和公共安全。（三）房屋安全管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保房屋的安全使用。2.住戶應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的房屋進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。3.對(duì)存在安全隱患的房屋，相關(guān)部門有權(quán)責(zé)令住戶限期整改。對(duì)拒不整改的，相關(guān)部門有權(quán)采取強(qiáng)制整改措施，費(fèi)用由住戶承擔(dān)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。2.公共區(qū)域包括但不限于小區(qū)道路、樓道、電梯間、停車場(chǎng)、綠化帶等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)當(dāng)分類收集、運(yùn)輸和處理，符合環(huán)保要求。（二）住戶室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生1.住戶應(yīng)當(dāng)保持自己室內(nèi)的整潔衛(wèi)生，定期清理垃圾，不得將垃圾隨意丟棄在公共區(qū)域。2.不得在室內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜等動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物的，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，做好寵物的防疫、清潔和管理工作，不得影響他人的正常生活。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。2.住戶有權(quán)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)反映。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，確保綠化植物的生長良好。2.綠化養(yǎng)護(hù)工作包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)綠化植物進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（二）綠化保護(hù)1.住戶應(yīng)當(dāng)愛護(hù)住宅區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得擅自采摘、踐踏、損壞綠化植物。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、搭建建筑物、構(gòu)筑物等。3.因建設(shè)或者其他特殊原因需要占用、挖掘綠化用地的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償和恢復(fù)。六、治安與消防管理（一）治安管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全治安管理制度，加強(qiáng)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的治安巡邏和防范工作。2.配備必要的保安人員和安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，確保住宅區(qū)內(nèi)的安全。3.保安人員應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。4.住戶應(yīng)當(dāng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的治安管理工作，提高自我防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。（二）消防管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全消防管理制度，加強(qiáng)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。2.定期組織消防演練，提高住戶的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.住戶應(yīng)當(dāng)遵守消防法律法規(guī)，不得在住宅內(nèi)堆放易燃易爆物品，不得占用、堵塞消防通道。4.發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，住戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，并按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指揮進(jìn)行疏散和自救。七、車輛管理（一）機(jī)動(dòng)車管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在住宅區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃機(jī)動(dòng)車停車位，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.住戶的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)停放在規(guī)定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行管理，實(shí)行出入登記制度。4.禁止在住宅區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴喇叭等影響住戶正常生活的行為。（二）非機(jī)動(dòng)車管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在住宅區(qū)內(nèi)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，并進(jìn)行管理。2.住戶的非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)停放在規(guī)定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。3.對(duì)亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)行清理。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)工作有意見和建議的，可以通過以下渠道進(jìn)行投訴：（1）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服部門進(jìn)行投訴；（2）向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行反映；（3）向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。（二）處理程序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到住戶的投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。2.對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)當(dāng)向住戶說明原因，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.業(yè)主委員會(huì)接到住戶的反映后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與物業(yè)