銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕管理辦法

銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕管理辦法一、引言親愛的同事們，大家好！在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類屏幕發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。無論是向客戶展示金融產(chǎn)品信息、引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理流程，還是傳遞銀行形象與文化，屏幕都成為了我們與客戶溝通的重要窗口。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的日益增長，規(guī)范且有效的屏幕管理顯得尤為迫切。為了提升客戶體驗(yàn)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與安全性，同時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本《銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的良好運(yùn)營環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于我行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，用以向客戶展示信息的各類屏幕設(shè)備，包括但不限于大廳內(nèi)的LED顯示屏、自助服務(wù)區(qū)的觸摸屏幕、柜員操作臺(tái)上向客戶展示交易信息的屏幕等。無論是總行統(tǒng)一配置的，還是各分行根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求自行采購的屏幕設(shè)備，均在此管理辦法的覆蓋范疇。三、管理目標(biāo)1.提升客戶體驗(yàn)：通過合理規(guī)劃屏幕展示內(nèi)容和方式，為客戶提供清晰、準(zhǔn)確、有用的信息，使客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中能夠更加便捷、高效地獲取所需內(nèi)容，增強(qiáng)客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度。2.確保信息合規(guī)：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)以及金融行業(yè)相關(guān)監(jiān)管要求，保證屏幕展示的所有信息合法、合規(guī)、真實(shí)、準(zhǔn)確，避免因信息不當(dāng)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。3.強(qiáng)化品牌宣傳：借助屏幕統(tǒng)一展示我行的品牌形象、企業(yè)文化和特色業(yè)務(wù)，提升我行品牌在市場中的辨識(shí)度和影響力，鞏固客戶對(duì)我行品牌的認(rèn)知和信任。4.保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行：建立完善的設(shè)備維護(hù)和管理機(jī)制，確保各類屏幕設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，減少故障發(fā)生頻率，保障業(yè)務(wù)的正常開展。四、管理職責(zé)（一）總行層面1.制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：總行負(fù)責(zé)依據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及全行整體戰(zhàn)略，制定統(tǒng)一的銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕展示內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、視覺設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)備管理要求等。定期對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行審查與更新，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境、業(yè)務(wù)需求以及監(jiān)管要求。2.內(nèi)容審核與監(jiān)控：設(shè)立專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)涉及全行性的重要信息，如重大產(chǎn)品推廣、政策調(diào)整、行慶等宣傳內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和一致性。同時(shí)，利用技術(shù)手段建立全行屏幕信息監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測各網(wǎng)點(diǎn)屏幕的展示內(nèi)容和運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.技術(shù)支持與培訓(xùn)：總行技術(shù)部門負(fù)責(zé)為各分行提供屏幕設(shè)備相關(guān)的技術(shù)支持，包括設(shè)備選型建議、系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)等。定期組織針對(duì)分行及網(wǎng)點(diǎn)人員的屏幕管理培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋信息發(fā)布操作規(guī)范、設(shè)備維護(hù)技巧、應(yīng)急處置流程等，提升全行屏幕管理的專業(yè)水平。（二）分行層面1.落實(shí)總行要求：分行要嚴(yán)格按照總行制定的屏幕管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，細(xì)化并制定具體的實(shí)施細(xì)則，確保總行各項(xiàng)要求在本轄區(qū)內(nèi)得到有效落實(shí)。同時(shí)，將本分行的實(shí)施細(xì)則報(bào)總行備案。2.本地內(nèi)容管理：負(fù)責(zé)審核并發(fā)布本地區(qū)特色業(yè)務(wù)宣傳、區(qū)域活動(dòng)推廣等本地化信息。在發(fā)布前，確保相關(guān)信息符合總行的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)要求，并定期將本地發(fā)布的信息向總行報(bào)備。此外，要密切關(guān)注本地市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化本地化展示內(nèi)容，以提高信息的針對(duì)性和吸引力。3.設(shè)備管理與維護(hù)：分行應(yīng)設(shè)立專門的設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)所有銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修等工作。建立詳細(xì)的設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購信息、安裝位置、使用情況、維護(hù)記錄等。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和業(yè)務(wù)需求，向總行提出設(shè)備更新或升級(jí)的建議。（三）網(wǎng)點(diǎn)層面1.日常操作執(zhí)行：網(wǎng)點(diǎn)工作人員要嚴(yán)格按照總行和分行制定的操作流程，進(jìn)行屏幕信息的發(fā)布和設(shè)備操作。在信息發(fā)布前，仔細(xì)核對(duì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，確保展示給客戶的信息無誤。同時(shí)，要注意信息發(fā)布的時(shí)效性，及時(shí)更新過期內(nèi)容。2.現(xiàn)場巡查監(jiān)督：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要安排專人定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)屏幕設(shè)備的運(yùn)行情況和展示內(nèi)容進(jìn)行巡查。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，至少每小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)檢查屏幕是否正常顯示、內(nèi)容有無異常、聲音是否清晰等。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)記錄并向上級(jí)分行報(bào)告，同時(shí)采取應(yīng)急措施，盡量減少對(duì)客戶的影響。3.客戶反饋收集：積極收集客戶對(duì)屏幕展示內(nèi)容和設(shè)備使用的意見和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)分行。這些反饋信息對(duì)于我們不斷優(yōu)化屏幕管理，提升客戶體驗(yàn)具有重要價(jià)值。希望大家能夠認(rèn)真傾聽客戶的聲音，為改進(jìn)工作貢獻(xiàn)自己的力量。五、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容分類1.產(chǎn)品與服務(wù)信息：主要包括各類存款、貸款、理財(cái)、信用卡等金融產(chǎn)品的介紹，以及賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、代收代付等業(yè)務(wù)服務(wù)的流程說明。此類信息應(yīng)突出產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、適用對(duì)象以及辦理?xiàng)l件等關(guān)鍵內(nèi)容，以便客戶快速了解并做出選擇。2.金融知識(shí)與政策宣傳：涵蓋金融法規(guī)、反洗錢知識(shí)、防范金融詐騙技巧、利率匯率政策、稅收政策等方面的內(nèi)容。通過宣傳金融知識(shí)和政策，提高客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)金融市場的健康發(fā)展。3.品牌形象與企業(yè)文化：展示我行的品牌標(biāo)識(shí)、品牌理念、發(fā)展歷程、社會(huì)責(zé)任履行情況等內(nèi)容，傳遞我行的核心價(jià)值觀和企業(yè)文化，增進(jìn)客戶對(duì)我行品牌的認(rèn)同感和忠誠度。4.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)引導(dǎo)：包括網(wǎng)點(diǎn)布局介紹、各功能區(qū)域指引、排隊(duì)叫號(hào)信息、業(yè)務(wù)辦理提示等，幫助客戶快速找到所需服務(wù)區(qū)域，了解業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。5.公益與便民信息：適當(dāng)發(fā)布一些與公眾利益相關(guān)的公益信息，如環(huán)保宣傳、社會(huì)救助活動(dòng)等，以及當(dāng)?shù)厣罘?wù)類信息，如天氣預(yù)告、交通信息等，體現(xiàn)我行的人文關(guān)懷和便民服務(wù)理念。（二）內(nèi)容制作要求1.準(zhǔn)確性：所有展示內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)來源可靠，不得存在虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶等情況。涉及金融產(chǎn)品的收益、風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵信息，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行表述，不得夸大或隱瞞。2.規(guī)范性：內(nèi)容表述要符合語言文字規(guī)范，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語病等問題。使用的專業(yè)術(shù)語要準(zhǔn)確恰當(dāng)，并根據(jù)受眾特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)解釋，確?？蛻裟軌蚶斫狻Ｍ瑫r(shí)，要遵循總行制定的視覺設(shè)計(jì)規(guī)范，統(tǒng)一字體、顏色、排版等元素，保持整體風(fēng)格的一致性。3.簡潔性：信息內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，突出重點(diǎn)，避免冗長復(fù)雜的表述。盡量采用圖表、圖片、視頻等直觀形式展示信息，增強(qiáng)信息的可讀性和吸引力。對(duì)于重要信息，要通過加粗、變色等方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，方便客戶快速捕捉關(guān)鍵內(nèi)容。4.時(shí)效性：及時(shí)更新屏幕展示內(nèi)容，確保信息的時(shí)效性。對(duì)于產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息等有明確有效期的內(nèi)容，要在到期前及時(shí)下架或更新。對(duì)于金融政策、市場動(dòng)態(tài)等實(shí)時(shí)性較強(qiáng)的信息，要及時(shí)跟蹤并調(diào)整展示內(nèi)容。（三）內(nèi)容審核流程1.提交審核：無論是總行統(tǒng)一發(fā)布的內(nèi)容，還是分行、網(wǎng)點(diǎn)自行制作的本地化內(nèi)容，在發(fā)布前都必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核流程。內(nèi)容制作人員應(yīng)填寫《銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕信息發(fā)布審核表》，詳細(xì)注明信息的主題、內(nèi)容摘要、預(yù)計(jì)發(fā)布時(shí)間、發(fā)布范圍等信息，并將相關(guān)內(nèi)容以電子文檔或其他規(guī)定格式提交給審核部門。2.初審：初審由各分行或網(wǎng)點(diǎn)的上級(jí)管理部門負(fù)責(zé)。初審人員要對(duì)提交的內(nèi)容進(jìn)行全面細(xì)致的審查，重點(diǎn)審核內(nèi)容的合規(guī)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性以及是否符合總行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與內(nèi)容制作人員溝通，提出修改意見，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修改后重新提交審核。3.終審：終審由總行內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)或授權(quán)的分行終審部門負(fù)責(zé)。終審人員在初審的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行再次審核，確保所有信息符合法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及全行的整體利益。對(duì)于涉及重大事項(xiàng)或敏感信息的內(nèi)容，終審部門應(yīng)組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)合審核，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性。終審?fù)ㄟ^后，審核人員應(yīng)在《銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕信息發(fā)布審核表》上簽字確認(rèn)，方可進(jìn)行信息發(fā)布。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與安裝1.采購標(biāo)準(zhǔn)：總行應(yīng)制定統(tǒng)一的銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕設(shè)備采購標(biāo)準(zhǔn)，明確設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、性能要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。在采購過程中，要優(yōu)先選擇具有良好品牌信譽(yù)、穩(wěn)定質(zhì)量和完善售后服務(wù)的供應(yīng)商，確保設(shè)備的可靠性和兼容性。2.采購流程：各分行根據(jù)業(yè)務(wù)需求和設(shè)備更新計(jì)劃，向總行提交設(shè)備采購申請(qǐng)。總行審批通過后，按照集中采購或其他規(guī)定的采購方式進(jìn)行采購。采購?fù)瓿珊?，?yīng)及時(shí)組織設(shè)備驗(yàn)收工作，確保設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等與采購合同一致，設(shè)備性能符合采購標(biāo)準(zhǔn)。3.安裝規(guī)范：設(shè)備安裝應(yīng)嚴(yán)格按照廠商提供的安裝說明書和總行制定的安裝規(guī)范進(jìn)行操作。安裝位置要合理選擇，充分考慮客戶的觀看角度和視覺效果，同時(shí)避免影響網(wǎng)點(diǎn)的正常業(yè)務(wù)開展和整體布局。安裝過程中，要確保設(shè)備固定牢固，布線整齊，電源、網(wǎng)絡(luò)等連接正常，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。安裝完成后，要進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，確保設(shè)備各項(xiàng)功能正常。（二）日常維護(hù)與保養(yǎng)1.維護(hù)計(jì)劃：分行設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和廠商建議，制定詳細(xì)的日常維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢周期、維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)責(zé)任人等內(nèi)容。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查、校準(zhǔn)等維護(hù)工作，確保設(shè)備始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.設(shè)備巡檢：網(wǎng)點(diǎn)工作人員要按照規(guī)定的巡檢時(shí)間和內(nèi)容，對(duì)屏幕設(shè)備進(jìn)行日常巡查。巡檢內(nèi)容主要包括屏幕外觀是否損壞、顯示是否正常（有無花屏、黑屏、偏色等問題）、聲音是否清晰、散熱是否良好、周邊環(huán)境是否整潔等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，并按照故障處理流程上報(bào)處理。3.保養(yǎng)措施：為延長設(shè)備使用壽命，要定期對(duì)屏幕進(jìn)行清潔。清潔時(shí)應(yīng)使用專用的清潔工具和清潔劑，避免使用粗糙的布或有腐蝕性的液體，防止刮傷屏幕或損壞設(shè)備。同時(shí)，要注意設(shè)備的散熱，保持設(shè)備周圍通風(fēng)良好，避免長時(shí)間連續(xù)使用設(shè)備，防止設(shè)備過熱導(dǎo)致故障。（三）故障處理與維修1.故障報(bào)告：當(dāng)屏幕設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)向分行設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的具體位置、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間等詳細(xì)信息，以便維修人員快速判斷故障原因并準(zhǔn)備維修工具和配件。2.應(yīng)急處理：對(duì)于一些簡單的故障，如屏幕顯示異常、聲音故障等，在確保安全的前提下，網(wǎng)點(diǎn)工作人員可按照操作手冊(cè)或以往經(jīng)驗(yàn)嘗試進(jìn)行緊急處理，盡量恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行，減少對(duì)客戶的影響。如無法自行處理，應(yīng)做好現(xiàn)場標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)客戶到其他區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，并等待專業(yè)維修人員的到來。3.維修流程：分行設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，要對(duì)故障進(jìn)行詳細(xì)檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，如涉及硬件更換等情況，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并預(yù)估修復(fù)時(shí)間，同時(shí)做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通協(xié)調(diào)工作，告知網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，以便網(wǎng)點(diǎn)合理安排業(yè)務(wù)。維修完成后，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行測試，確保設(shè)備各項(xiàng)功能恢復(fù)正常，并填寫維修記錄，記錄故障現(xiàn)象、原因、維修措施和維修結(jié)果等信息。（四）設(shè)備報(bào)廢與更新1.報(bào)廢鑒定：分行設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)屏幕設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)設(shè)備的使用年限、故障頻率、維修成本、技術(shù)更新等因素，確定設(shè)備是否達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于符合報(bào)廢條件的設(shè)備，應(yīng)填寫《銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明設(shè)備的基本信息、報(bào)廢原因等，并附上相關(guān)證明材料，報(bào)總行審批。2.報(bào)廢處理：經(jīng)總行審批同意報(bào)廢的設(shè)備，分行應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和我行的固定資產(chǎn)管理規(guī)定，進(jìn)行妥善處理。對(duì)于可以回收利用的零部件，應(yīng)進(jìn)行拆卸保存，以備后續(xù)維修使用；對(duì)于無法再利用的設(shè)備，應(yīng)選擇有資質(zhì)的回收公司進(jìn)行回收處理，確保設(shè)備的環(huán)保和安全。同時(shí)，要及時(shí)更新設(shè)備檔案，將報(bào)廢設(shè)備從固定資產(chǎn)臺(tái)賬中核銷。3.設(shè)備更新：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和設(shè)備報(bào)廢情況，總行應(yīng)制定合理的設(shè)備更新計(jì)劃。在設(shè)備更新過程中，要充分考慮新技術(shù)的應(yīng)用和客戶體驗(yàn)的提升，選擇性能更優(yōu)、功能更強(qiáng)的屏幕設(shè)備。更新后的設(shè)備要按照新設(shè)備采購與安裝流程進(jìn)行操作，確保設(shè)備能夠快速投入使用，為客戶提供更好的服務(wù)。七、信息安全管理（一）數(shù)據(jù)安全1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：屏幕展示所需的各類數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的服務(wù)器中，并進(jìn)行定期備份。備份數(shù)據(jù)要分別存儲(chǔ)在不同的物理位置，以防止因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。同時(shí)，要對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的服務(wù)器進(jìn)行嚴(yán)格的訪問控制，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)傳輸：在數(shù)據(jù)從服務(wù)器傳輸?shù)礁骶W(wǎng)點(diǎn)屏幕設(shè)備的過程中，要采用加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的保密性和完整性。加密算法應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。此外，要建立數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理數(shù)據(jù)傳輸異常情況。（二）網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)絡(luò)隔離：銀行網(wǎng)點(diǎn)屏幕設(shè)備所使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與銀行內(nèi)部核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效隔離，防止因屏幕設(shè)備遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊而影響核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行?？梢圆捎梅阑饓?、網(wǎng)閘等技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行嚴(yán)格控制，只允許必要的網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)交互。2.網(wǎng)絡(luò)防護(hù)：安裝專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件，如防病毒軟件、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描工具等，對(duì)屏幕設(shè)備所處網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和防護(hù)。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件進(jìn)行升級(jí)更新，確保其能夠有效抵御最新的網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)能力，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，能夠迅速采取措施進(jìn)行處理，降低損失和影響。（三）用戶權(quán)限管理1.權(quán)限設(shè)置：根據(jù)不同人員的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，為涉及屏幕管理的人員設(shè)置合理的用戶權(quán)限。總行、分行和網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)管理人員、內(nèi)容制作人員、設(shè)備維護(hù)人員等應(yīng)分別授予不同級(jí)別的操作權(quán)限，確保人員只能在其權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行操作，防止越權(quán)操作導(dǎo)致信息安全事故。2.賬號(hào)管理：嚴(yán)格用戶賬號(hào)的注冊(cè)、審批、使用和注銷流程。用戶賬號(hào)應(yīng)采用實(shí)名制，設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼。對(duì)于離職或崗位變動(dòng)人員，要及時(shí)注銷其賬號(hào)或調(diào)整其權(quán)限，確保賬號(hào)的安全性。同時(shí)，要建立用戶操作日志記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每個(gè)賬號(hào)的操作時(shí)間、操作內(nèi)容等信息，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠追溯和調(diào)查。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.定期檢查：總行和分行應(yīng)定期對(duì)各銀行網(wǎng)點(diǎn)的屏幕管理工作進(jìn)行全面檢查?？傂忻考径冉M織一次全行業(yè)務(wù)檢查，分行每月組織一次本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)檢查。檢查內(nèi)容包括屏幕展示內(nèi)容的合規(guī)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，設(shè)備的運(yùn)行狀況、維護(hù)記錄，信息安全管理措施的落實(shí)情況等。2.不定期抽查：總行和分行還應(yīng)不定期地對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽