銀行網(wǎng)點保安管理辦法

銀行網(wǎng)點保安管理辦法?一、總則（一）目的為加強銀行網(wǎng)點保安管理，維護銀行營業(yè)場所的正常秩序，保障銀行工作人員和客戶的人身、財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等相關(guān)法律法規(guī)和銀行業(yè)安全保衛(wèi)工作的行業(yè)標準，結(jié)合本銀行實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本銀行所有對外營業(yè)的網(wǎng)點保安管理工作。（三）管理原則銀行網(wǎng)點保安管理遵循"誰主管、誰負責"的原則，實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理，確保保安服務(wù)質(zhì)量和安全防范效果。二、保安人員招聘與錄用（一）招聘標準1.年齡在20-50周歲之間，身體健康，無傳染性疾病和精神病史。2.具有初中以上文化程度，具備基本的讀寫和計算能力。3.品行良好，無違法犯罪記錄，無不良信用記錄。4.經(jīng)過專業(yè)的保安培訓，取得公安機關(guān)頒發(fā)的保安資格證書。5.身高男性不低于1.70米，女性不低于1.60米，形象端莊，氣質(zhì)良好。（二）招聘流程1.人力資源部門根據(jù)銀行網(wǎng)點保安崗位需求，發(fā)布招聘信息。2.對應(yīng)聘人員進行初步篩選，確定面試人員名單。3.組織面試，面試內(nèi)容包括基本情況了解、安全防范知識測試、應(yīng)急處置能力模擬等。4.對面試合格人員進行背景調(diào)查，包括查詢違法犯罪記錄、核實工作經(jīng)歷等。5.背景調(diào)查合格者，安排到指定醫(yī)院進行體檢。6.體檢合格者，與保安服務(wù)公司簽訂勞務(wù)派遣合同或與銀行直接簽訂勞動合同。（三）錄用手續(xù)1.新錄用的保安人員需提供身份證、保安資格證書、體檢報告等相關(guān)證件和資料的原件及復印件，交銀行人力資源部門備案。2.銀行人力資源部門為保安人員辦理入職手續(xù)，發(fā)放工作證件和服裝。3.保安人員入職后，由銀行安全保衛(wèi)部門組織進行崗前培訓，培訓合格后方可上崗。三、保安人員職責與權(quán)限（一）職責1.營業(yè)前-協(xié)助銀行工作人員開啟網(wǎng)點大門，檢查營業(yè)場所內(nèi)的安全設(shè)施是否完好，如監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等。-清理營業(yè)場所周邊的障礙物和可疑物品，確保通道暢通。-做好營業(yè)前的準備工作，如擺放警示標識、整理保安室物品等。2.營業(yè)中-在銀行網(wǎng)點門口站崗執(zhí)勤，維持秩序，引導客戶有序進入營業(yè)場所。-密切關(guān)注營業(yè)場所內(nèi)的人員動態(tài)，防范各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。-對進入營業(yè)場所的人員進行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入。-協(xié)助銀行工作人員辦理業(yè)務(wù)，如解答客戶咨詢、幫助客戶填寫單據(jù)等。-當發(fā)生突發(fā)事件時，如搶劫、盜竊、火災(zāi)等，立即采取應(yīng)急措施，保護現(xiàn)場，及時報警并向銀行領(lǐng)導報告。3.營業(yè)后-協(xié)助銀行工作人員關(guān)閉網(wǎng)點大門，檢查營業(yè)場所內(nèi)是否有人員滯留和未關(guān)閉的電器設(shè)備。-對營業(yè)場所周邊進行巡邏檢查，確保安全無隱患。-做好當天的工作記錄，包括人員出入情況、異常事件處理等。（二）權(quán)限1.有權(quán)對進入銀行網(wǎng)點的人員進行詢問和檢查，對不配合檢查或有可疑行為的人員，有權(quán)拒絕其進入營業(yè)場所。2.有權(quán)制止在銀行網(wǎng)點內(nèi)的違法犯罪行為和擾亂秩序的行為，必要時可采取適當?shù)膹娭拼胧?.有權(quán)使用銀行配備的安全防范設(shè)備和器材，如警棍、對講機等，但必須嚴格按照操作規(guī)程使用。4.有權(quán)向上級領(lǐng)導報告在工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，并提出改進建議。四、保安人員工作規(guī)范（一）儀容儀表1.保安人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的保安制服，保持服裝整潔、干凈，不得有破損、污漬。2.佩戴工作證件，保持證件清晰、完整。3.頭發(fā)應(yīng)整齊、清潔，男性保安人員不得留長發(fā)、胡須；女性保安人員應(yīng)束發(fā)，不得化濃妝。4.不得佩戴與工作無關(guān)的飾品，如項鏈、手鏈等。（二）行為舉止1.保安人員應(yīng)站立端正，坐姿挺直，不得彎腰駝背、倚靠物體或隨意蹲坐。2.行走時應(yīng)步伐穩(wěn)健，不得奔跑、追逐或嬉戲打鬧。3.在工作中應(yīng)使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等，不得使用粗俗、侮辱性語言。4.對待客戶應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。（三）工作紀律1.嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度和工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、睡覺等。3.保守銀行的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露在工作中知悉的任何機密內(nèi)容。4.服從銀行安全保衛(wèi)部門的管理和指揮，積極完成各項工作任務(wù)。五、保安人員培訓與考核（一）培訓內(nèi)容1.安全防范知識：包括銀行安全保衛(wèi)工作的法律法規(guī)、安全制度、防范措施等。2.應(yīng)急處置技能：如火災(zāi)撲救、搶劫應(yīng)對、突發(fā)事件的現(xiàn)場處置等。3.服務(wù)禮儀：包括儀容儀表、行為舉止、文明用語等方面的規(guī)范。4.業(yè)務(wù)知識：了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程和常見業(yè)務(wù)問題的處理方法。（二）培訓方式1.集中培訓：由銀行安全保衛(wèi)部門組織，定期對保安人員進行集中授課和培訓。2.現(xiàn)場培訓：在銀行網(wǎng)點現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的保安人員對新入職的保安人員進行實地操作和指導。3.網(wǎng)絡(luò)培訓：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為保安人員提供在線學習課程和資料，方便他們自主學習。（三）培訓計劃1.新入職的保安人員在上崗前必須接受不少于[X]小時的崗前培訓。2.在職保安人員每年接受不少于[X]小時的定期培訓。3.根據(jù)實際工作需要，不定期組織專項培訓，如應(yīng)急演練培訓、新設(shè)備使用培訓等。（四）考核標準1.工作業(yè)績考核：主要考核保安人員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效率等，如是否按時到崗、是否正確處理突發(fā)事件等。2.業(yè)務(wù)知識考核：通過筆試或口試的方式，考核保安人員對安全防范知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等方面的掌握程度。3.客戶滿意度考核：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式，了解客戶對保安人員服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)的滿意度。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。3.對考核不合格的保安人員，進行再培訓或調(diào)整工作崗位；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、保安人員裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.銀行應(yīng)為保安人員配備必要的安全防范裝備，如警棍、對講機、強光手電筒、防刺服、鋼盔等。2.裝備的配備應(yīng)根據(jù)銀行網(wǎng)點的實際情況和安全防范需求進行合理安排，確保保安人員在工作中能夠有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。（二）設(shè)施管理1.銀行應(yīng)定期對保安人員使用的裝備和設(shè)施進行檢查和維護，確保其性能良好、正常運行。2.建立裝備和設(shè)施的管理臺賬，記錄裝備和設(shè)施的購置時間、使用情況、維修記錄等信息。3.對損壞或報廢的裝備和設(shè)施，應(yīng)及時進行更換和處理，確保保安人員的工作安全。（三）使用規(guī)定1.保安人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用裝備和設(shè)施，不得隨意轉(zhuǎn)借、挪用或損壞。2.在使用裝備和設(shè)施時，應(yīng)注意安全，避免對他人造成傷害。3.保安人員在工作結(jié)束后，應(yīng)將裝備和設(shè)施妥善保管，放置在指定的位置。七、保安人員應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分類1.搶劫、盜竊事件2.火災(zāi)、爆炸事件3.自然災(zāi)害事件，如地震、洪水等4.群體性事件，如客戶聚集、上訪等（二）應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則：在突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)立即采取行動，爭取在最短的時間內(nèi)控制局面。2.保護生命財產(chǎn)安全原則：以保護銀行工作人員和客戶的生命安全為首要目標，同時盡可能減少銀行的財產(chǎn)損失。3.依法處置原則：在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不得采取違法違規(guī)的行為。4.協(xié)同配合原則：保安人員應(yīng)與銀行工作人員、公安機關(guān)等相關(guān)部門密切配合，共同做好應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置流程1.報警：在突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)立即撥打110報警電話，并向銀行領(lǐng)導報告。2.現(xiàn)場處置：根據(jù)突發(fā)事件的類型和性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如制止犯罪行為、撲救火災(zāi)、疏散人員等。3.保護現(xiàn)場：在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)注意保護現(xiàn)場，以便公安機關(guān)進行調(diào)查取證。4.配合調(diào)查：積極配合公安機關(guān)和相關(guān)部門的調(diào)查工作，提供真實、準確的信息和證據(jù)。（四）應(yīng)急演練1.銀行應(yīng)定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括搶劫、盜竊、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。2.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細的演練方案，明確演練的目的、內(nèi)容、步驟和要求。3.演練結(jié)束后，應(yīng)及時進行總結(jié)和評估，針對演練中存在的問題，提出改進措施和建議。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.銀行安全保衛(wèi)部門應(yīng)定期對銀行網(wǎng)點保安管理工作進行檢查和監(jiān)督，檢查內(nèi)容包括保安人員的工作紀律、工作規(guī)范、應(yīng)急處置能力等。2.建立保安人員工作監(jiān)督臺賬，記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求保安人員限期整改。（二）外部監(jiān)督1.接受公安機關(guān)、銀行業(yè)監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合他們的工作。2.對相關(guān)部門提出的意見和建議，應(yīng)認真對待，及時進行整改。九、獎懲措施（一）獎勵1.對在保安