出租車經(jīng)營管理暫行辦法

出租車經(jīng)營管理暫行辦法一、引言親愛的各位出租車從業(yè)者和相關(guān)工作人員，大家好！出租車行業(yè)作為城市交通的重要組成部分，為市民和游客提供了便捷的出行服務(wù)。在過去的二十年里，我見證了出租車行業(yè)的發(fā)展與變遷，深知規(guī)范經(jīng)營管理對于行業(yè)健康發(fā)展的重要性。為了進(jìn)一步提升出租車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了本暫行辦法。希望大家能夠積極配合，共同營造一個安全、舒適、有序的出行環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)從事出租車經(jīng)營活動的企業(yè)、個體經(jīng)營者以及相關(guān)從業(yè)人員。無論是大型出租車公司，還是個體出租車司機，都需要遵守本辦法的各項規(guī)定。三、經(jīng)營許可（一）申請條件我們鼓勵有意愿從事出租車經(jīng)營的企業(yè)和個人積極參與，但需要滿足一定的條件。企業(yè)申請出租車經(jīng)營許可，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.具有符合規(guī)定數(shù)量的車輛，車輛技術(shù)性能良好，符合環(huán)保要求。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的辦公場所和停車場地。3.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。個體經(jīng)營者申請出租車經(jīng)營許可，除應(yīng)當(dāng)符合上述第1、4項規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)具有本市常住戶口或者居住證。（二）申請材料希望大家在申請經(jīng)營許可時，準(zhǔn)備好以下材料：1.申請書。2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或者個體工商戶營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。3.車輛購置證明或者車輛行駛證及復(fù)印件。4.辦公場所和停車場地的證明材料。5.經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本。6.申請人身份證明及復(fù)印件。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。（三）審批程序我們會嚴(yán)格按照規(guī)定的程序?qū)ι暾堖M(jìn)行審批。申請人提交申請材料后，我們將在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的真實性、完整性，以及申請人是否符合經(jīng)營許可條件等。對于符合條件的申請人，我們將頒發(fā)出租車經(jīng)營許可證；對于不符合條件的申請人，我們會書面通知其原因。四、車輛管理（一）車輛要求出租車車輛應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1.車輛技術(shù)性能應(yīng)當(dāng)符合國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，確保車輛安全性能良好。2.車輛外觀應(yīng)當(dāng)整潔、美觀，車身顏色應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自改變。3.車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合規(guī)定的計價器、頂燈、空車待租標(biāo)志、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，并保持其正常運行。4.車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，如滅火器、急救包等。（二）車輛更新為了提高出租車的服務(wù)質(zhì)量和安全性，我們鼓勵經(jīng)營者及時更新車輛。車輛達(dá)到規(guī)定的使用年限或者行駛里程后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行報廢處理，并更換新車。（三）車輛標(biāo)識出租車應(yīng)當(dāng)在車身顯著位置標(biāo)明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督電話等信息，方便乘客監(jiān)督和投訴。同時，車輛應(yīng)當(dāng)張貼統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)志和價格標(biāo)簽，明碼標(biāo)價。五、駕駛員管理（一）從業(yè)資格從事出租車駕駛工作的人員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證。申請從業(yè)資格證的駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.身體健康，無傳染性疾病、癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）培訓(xùn)教育我們希望駕駛員能夠不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。出租車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛等方面。駕駛員應(yīng)當(dāng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。（三）服務(wù)規(guī)范駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：1.禮貌待客，熱情服務(wù)，使用文明用語，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。2.嚴(yán)格按照計價器顯示金額收費，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者收取其他費用。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行清潔消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。4.遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得疲勞駕駛、超速行駛、闖紅燈等違法行為。六、運營管理（一）運營方式出租車可以采用巡游、預(yù)約等方式運營。巡游出租車應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)巡游攬客，不得在禁止停車的路段停車上下乘客。預(yù)約出租車應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺或者電話等方式接受乘客預(yù)約，并按照約定的時間、地點接送乘客。（二）服務(wù)質(zhì)量我們鼓勵出租車經(jīng)營者和駕駛員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，加強對駕駛員的日常管理和監(jiān)督，及時處理乘客的投訴和建議。駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺接受乘客的監(jiān)督和評價，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。（三）價格管理出租車價格應(yīng)當(dāng)按照政府定價或者政府指導(dǎo)價執(zhí)行。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高或者降低價格。同時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在車輛顯著位置標(biāo)明價格標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，明碼標(biāo)價，接受乘客的監(jiān)督。七、安全管理（一）安全生產(chǎn)制度出租車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強對車輛和駕駛員的安全管理。安全生產(chǎn)制度應(yīng)當(dāng)包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。（二）安全檢查經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛技術(shù)狀況、安全設(shè)施設(shè)備等方面。發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行整改，確保車輛安全運行。同時，駕駛員在出車前、行車中、收車后應(yīng)當(dāng)對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛安全性能良好。（三）應(yīng)急處置為了應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，出租車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織駕駛員進(jìn)行應(yīng)急演練。駕駛員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置，確保乘客和自身的安全。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)相關(guān)監(jiān)管部門將加強對出租車經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。監(jiān)管部門的職責(zé)包括：1.對出租車經(jīng)營者和駕駛員的經(jīng)營資格、從業(yè)資格進(jìn)行檢查。2.對出租車車輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查。3.對出租車的運營服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理乘客的投訴和建議。4.對出租車的價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，查處價格違法行為。（二）社會監(jiān)督我們歡迎廣大市民和乘客對出租車經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督。乘客在乘坐出租車過程中，如發(fā)現(xiàn)駕駛員存在拒載、議價、途中甩客等違法行為，或者對服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以通過撥打監(jiān)督電話等方式進(jìn)行投訴。我們將及時受理乘客的投訴，并依法進(jìn)行處理。九、法律責(zé)任（一）經(jīng)營者責(zé)任出租車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，將依法給予行政處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將吊銷其經(jīng)營許可證。