2025年新物業(yè)管理技能及理論知識(shí)考試題與答案

2025年新物業(yè)管理技能及理論知識(shí)考試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)記錄需經(jīng)（）簽字確認(rèn)后歸檔。A.業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方C.社區(qū)居委會(huì)代表D.全體業(yè)主答案：B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條明確規(guī)定，物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同進(jìn)行，查驗(yàn)記錄需雙方簽字確認(rèn)，作為界定責(zé)任的依據(jù)。2.某小區(qū)電梯因維保單位未按合同約定更換老化鋼絲繩導(dǎo)致故障，造成業(yè)主受傷。根據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編，以下責(zé)任承擔(dān)方式正確的是（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.由維保單位單獨(dú)承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任后，可向維保單位追償D.業(yè)主自行承擔(dān)部分責(zé)任答案：C解析：《民法典》第一千二百零三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為電梯管理責(zé)任人，對(duì)業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任后，可依據(jù)與維保單位的合同約定或過(guò)錯(cuò)比例向其追償。3.智慧物業(yè)管理平臺(tái)中，“設(shè)備設(shè)施智能監(jiān)測(cè)模塊”的核心功能是（）。A.業(yè)主繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)B.電梯、水泵等設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)采集與預(yù)警C.社區(qū)活動(dòng)報(bào)名D.物業(yè)人員考勤管理答案：B解析：智慧物業(yè)的核心是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升設(shè)施管理效率。設(shè)備設(shè)施智能監(jiān)測(cè)模塊通過(guò)傳感器實(shí)時(shí)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（如電梯運(yùn)行次數(shù)、溫度、振動(dòng)頻率），當(dāng)數(shù)據(jù)異常時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)“故障前干預(yù)”，區(qū)別于傳統(tǒng)的“故障后維修”模式。4.依據(jù)《生活垃圾分類制度實(shí)施方案（2025年修訂版）》，住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置的可回收物收集容器應(yīng)標(biāo)注的顏色是（）。A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A解析：2025年修訂的分類標(biāo)準(zhǔn)明確：可回收物（藍(lán)色）、有害垃圾（紅色）、廚余垃圾（綠色）、其他垃圾（灰色），與2019年版本一致，但新增“大件垃圾單獨(dú)投放點(diǎn)”要求。5.某業(yè)主以“未享受物業(yè)服務(wù)”為由拒交物業(yè)費(fèi)，根據(jù)《民法典》第九百四十四條，法院應(yīng)當(dāng)（）。A.支持業(yè)主，因未實(shí)際享受服務(wù)B.駁回業(yè)主請(qǐng)求，物業(yè)服務(wù)具有公共屬性C.要求物業(yè)企業(yè)舉證已提供服務(wù)D.調(diào)解雙方協(xié)商減免部分費(fèi)用答案：B解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主的共有部分，具有公共服務(wù)屬性，個(gè)別業(yè)主未實(shí)際使用不影響服務(wù)的整體性。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5001-2023）規(guī)定，接到困人報(bào)警后，維保單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為第一響應(yīng)者，需在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)安撫乘客并聯(lián)系專業(yè)救援，避免矛盾升級(jí)。7.公共區(qū)域廣告費(fèi)屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入B.建設(shè)單位所有C.業(yè)主共有D.社區(qū)居委會(huì)管理資金答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。8.綠色物業(yè)管理中，“建筑能耗雙控”指的是（）。A.控制用電總量和單位面積能耗強(qiáng)度B.控制用水總量和單位面積水耗強(qiáng)度C.控制碳排放總量和單位面積碳強(qiáng)度D.控制垃圾產(chǎn)生總量和人均垃圾量答案：C解析：2025年《綠色建筑創(chuàng)建行動(dòng)方案》明確，綠色物業(yè)需落實(shí)“雙碳”目標(biāo)，重點(diǎn)對(duì)公共區(qū)域照明、空調(diào)、電梯等設(shè)備實(shí)施碳排放總量和單位面積碳強(qiáng)度雙控，鼓勵(lì)使用光伏、地源熱泵等清潔能源。9.業(yè)主大會(huì)表決“使用維修資金更新小區(qū)消防系統(tǒng)”事項(xiàng)時(shí)，需滿足（）。A.專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決；經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意B.專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主參與表決；經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意C.全體業(yè)主參與表決；經(jīng)專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意D.專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決；經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意答案：A解析：《民法典》第二百七十八條規(guī)定，使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積三分之二以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意；經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控常態(tài)化期間，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外賣人員應(yīng)（）。A.禁止進(jìn)入B.登記信息并查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明C.登記信息、測(cè)量體溫并查驗(yàn)健康碼、行程碼D.無(wú)需管理，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)答案：C解析：根據(jù)2025年《社區(qū)疫情防控操作指南》，對(duì)非本小區(qū)人員（如外賣、快遞）實(shí)行“四查一登記”（查健康碼、查行程碼、查體溫、查疫苗接種記錄，登記身份信息），無(wú)異常方可進(jìn)入指定區(qū)域。11.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)啟動(dòng)排水泵，造成業(yè)主車輛被淹。業(yè)主起訴索賠，法院認(rèn)定物業(yè)企業(yè)（）。A.無(wú)責(zé)任，屬不可抗力B.部分責(zé)任，因已設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.全部責(zé)任，因未履行管理義務(wù)D.無(wú)責(zé)任，因業(yè)主未自行轉(zhuǎn)移車輛答案：C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。暴雨雖屬自然災(zāi)害，但物業(yè)企業(yè)應(yīng)提前檢查排水設(shè)施（如排水泵、擋水板）并在災(zāi)害發(fā)生時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施，未履行義務(wù)則構(gòu)成違約。12.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)。A.1B.2C.3D.6答案：C解析：《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（2024年修訂）第四十七條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)。13.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出小區(qū)并繼續(xù)收取物業(yè)費(fèi)，業(yè)主可依據(jù)（）主張權(quán)利。A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《民法典》第九百四十九條C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：《民法典》第九百四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定的，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi)；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。14.某小區(qū)電梯廣告收入年度總額為12萬(wàn)元，扣除合理成本2萬(wàn)元后，剩余10萬(wàn)元應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.納入維修資金賬戶C.由業(yè)主大會(huì)決定使用方式D.平均分配給全體業(yè)主答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，利用共有部分產(chǎn)生的收入扣除合理成本后屬于業(yè)主共有，具體使用需由業(yè)主共同決定（如補(bǔ)充維修資金、用于公共設(shè)施改造等），而非直接分配給個(gè)人。15.智慧物業(yè)中“AI安防系統(tǒng)”的核心技術(shù)不包括（）。A.人臉識(shí)別B.視頻行為分析C.智能巡更D.業(yè)主繳費(fèi)提醒答案：D解析：AI安防系統(tǒng)主要用于安全管理，包括人臉識(shí)別（身份核驗(yàn)）、視頻行為分析（如識(shí)別摔倒、攀爬圍墻）、智能巡更（電子圍欄、軌跡記錄）等；業(yè)主繳費(fèi)提醒屬于智慧服務(wù)模塊，不屬安防核心技術(shù)。二、判斷題（每題1分，共10分）1.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房（如民宿），只需征得相鄰業(yè)主同意即可。（）答案：×解析：《民法典》第二百七十九條規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，而非僅相鄰業(yè)主。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方企業(yè)。（）答案：×解析：《民法典》第九百四十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。3.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取斷水?dāng)嚯姺绞酱呃U。（）答案：×解析：《民法典》第九百四十四條第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。4.消防設(shè)施維護(hù)記錄需保存至少5年。（）答案：√解析：《消防法》第十六條規(guī)定，單位應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查，保存期限不少于5年。5.小區(qū)內(nèi)公共綠地的養(yǎng)護(hù)責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。（）答案：×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括公共綠地的養(yǎng)護(hù)。6.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√解析：《民法典》第二百八十條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。7.電梯困人時(shí)，物業(yè)人員可自行打開(kāi)電梯門救人。（）答案：×解析：電梯屬于特種設(shè)備，困人時(shí)非專業(yè)人員不得強(qiáng)行開(kāi)門，應(yīng)保持電梯門關(guān)閉狀態(tài)，安撫乘客并聯(lián)系電梯維保單位專業(yè)人員救援，避免二次傷害。8.公共收益的使用情況應(yīng)當(dāng)至少每年向業(yè)主公示一次。（）答案：√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，公共收益使用情況需每年公示。9.業(yè)主委員會(huì)成員可以從公共收益中領(lǐng)取津貼。（）答案：√解析：《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第四十二條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)可以決定給予業(yè)主委員會(huì)成員適當(dāng)津貼，津貼從公共收益中支出需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決同意。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞柜的收益屬于業(yè)主共有。（）答案：√解析：快遞柜占用公共區(qū)域，屬于利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，扣除合理成本后歸業(yè)主共有。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述2025年智慧物業(yè)管理的核心技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。答案：2025年智慧物業(yè)管理的核心技術(shù)以物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、5G為支撐，主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：（1）設(shè)備設(shè)施智能管理：通過(guò)傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯、水泵、消防設(shè)施等運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)預(yù)警故障（如電梯異常振動(dòng)觸發(fā)報(bào)警），實(shí)現(xiàn)“預(yù)測(cè)性維護(hù)”；（2）智能安防：AI視頻監(jiān)控分析（如識(shí)別陌生人滯留、電動(dòng)車進(jìn)電梯）、人臉識(shí)別門禁、電子巡更（保安巡更軌跡實(shí)時(shí)上傳）；（3）智慧服務(wù)：業(yè)主通過(guò)APP完成報(bào)修（自動(dòng)派單至對(duì)應(yīng)部門）、繳費(fèi)（支持電子支付）、投票（業(yè)主大會(huì)線上表決）；（4）能耗管理：通過(guò)智能電表、水表采集公共區(qū)域能耗數(shù)據(jù)，分析優(yōu)化（如根據(jù)人流量調(diào)節(jié)公共照明亮度），助力“雙碳”目標(biāo)；（5）環(huán)境監(jiān)測(cè)：空氣質(zhì)量傳感器（監(jiān)測(cè)PM2.5、甲醛）、噪音監(jiān)測(cè)（如廣場(chǎng)舞音量超標(biāo)預(yù)警），提升居住舒適度。2.列舉《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的五項(xiàng)重要規(guī)定。答案：（1）物業(yè)服務(wù)人不得采取斷水?dāng)嚯姷确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)（第九百四十四條第三款）；（2）業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)（第九百四十四條第一款）；（3）物業(yè)服務(wù)人需定期公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益等信息（第九百四十三條）；（4）物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)需及時(shí)退出并交接（第九百四十九條）；（5）物業(yè)服務(wù)人可將部分專項(xiàng)服務(wù)委托第三方，但不得全部轉(zhuǎn)委托（第九百四十一條）。3.簡(jiǎn)述住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。答案：（1）事件識(shí)別與上報(bào)：物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)突發(fā)事件（如火災(zāi)、電梯困人、水管爆裂）后，立即確認(rèn)事件類型、位置及影響范圍，5分鐘內(nèi)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；（2）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)事件等級(jí)（一般/重大）啟動(dòng)對(duì)應(yīng)預(yù)案，如火災(zāi)需啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，成立臨時(shí)指揮部（由項(xiàng)目經(jīng)理、安保主管、工程主管組成）；（3）現(xiàn)場(chǎng)處置：-安全類（火災(zāi)）：疏散人員、啟動(dòng)消防設(shè)施（噴淋、防煙系統(tǒng)）、撥打119并引導(dǎo)消防車；-設(shè)備類（電梯困人）：安撫乘客、聯(lián)系維保單位（10分鐘內(nèi)到場(chǎng)）、禁止非專業(yè)人員強(qiáng)行開(kāi)門；-公共衛(wèi)生類（疫情）：設(shè)置隔離區(qū)、配合疾控部門流調(diào)、環(huán)境消殺；（4）信息溝通：通過(guò)業(yè)主群、公告欄及時(shí)向業(yè)主通報(bào)事件進(jìn)展，避免謠言；（5）事后總結(jié)：72小時(shí)內(nèi)形成事件報(bào)告，分析原因（如消防通道堵塞導(dǎo)致火勢(shì)蔓延），完善預(yù)案（如增加消防通道巡查頻次），并向業(yè)主公示處理結(jié)果。4.說(shuō)明業(yè)主大會(huì)成立的法定條件和主要程序。答案：法定條件：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上；（2）或者首套房屋交付使用滿2年且已交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積30%以上（各地可根據(jù)實(shí)際調(diào)整）。主要程序：（1）申請(qǐng)成立：由5名以上業(yè)主聯(lián)名向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出成立業(yè)主大會(huì)的書面申請(qǐng)；（2）組建籌備組：街道辦收到申請(qǐng)后30日內(nèi)，組織建設(shè)單位、業(yè)主代表等成立籌備組（業(yè)主代表不少于50%）；（3）公示信息：籌備組公示業(yè)主清冊(cè)、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（草案）、管理規(guī)約（草案）等，征求意見(jiàn)不少于15日；（4）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)：采用書面或電子投票方式表決，需滿足“雙過(guò)半”（專有部分面積和業(yè)主人數(shù)均過(guò)半）通過(guò)議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會(huì)；（5）備案：業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持相關(guān)材料到街道辦和房管部門備案。5.綠色物業(yè)管理中“四節(jié)一環(huán)?！钡木唧w內(nèi)容及實(shí)施措施。答案：“四節(jié)一環(huán)?！敝腹?jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護(hù)。實(shí)施措施：（1）節(jié)能：公共區(qū)域使用LED照明（比傳統(tǒng)燈具節(jié)能70%），安裝智能照明控制系統(tǒng)（根據(jù)光照自動(dòng)調(diào)節(jié)）；電梯采用變頻技術(shù)（節(jié)能30%-40%）；推廣光伏發(fā)電（屋頂安裝光伏板，滿足部分公共用電）。（2）節(jié)地：優(yōu)化停車位設(shè)計(jì)（立體車庫(kù)替代平面停車，增加30%容量）；利用屋頂、陽(yáng)臺(tái)發(fā)展垂直綠化，減少地面綠化占地。（3）節(jié)水：安裝智能水表監(jiān)測(cè)公共用水（如綠化灌溉），推廣滴灌、微噴技術(shù)（節(jié)水50%）；設(shè)置雨水收集系統(tǒng)（用于沖廁、綠化，年節(jié)水約1500噸/萬(wàn)平方米）。（4）節(jié)材：裝修垃圾集中分類（可回收材料再利用），使用環(huán)保建材（如再生混凝土、低甲醛涂料）；設(shè)備維修優(yōu)先更換零部件而非整體更換（降低材料消耗）。（5）環(huán)境保護(hù)：垃圾分類全覆蓋（設(shè)置可回收物、有害垃圾等專用容器）；定期檢測(cè)小區(qū)噪音（如設(shè)備房隔音改造）、空氣質(zhì)量（淘汰燃煤鍋爐，使用清潔能源）；推廣綠色出行（設(shè)置電動(dòng)車充電樁、共享單車停放區(qū)）。四、案例分析題（共20分）案例：某小區(qū)2018年交付，共有500戶業(yè)主。2025年3月，業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)西門崗?fù)ね鈮Υ纱u脫落，存在砸傷行人風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)主向物業(yè)反映后，物業(yè)以“過(guò)了保修期”為由拒絕維修。5月，瓷磚脫落砸中業(yè)主王女士，造成其手臂骨折，醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)共計(jì)3萬(wàn)元。王女士起訴物業(yè)要求賠償，同時(shí)業(yè)主聯(lián)名要求動(dòng)用維修資金修復(fù)外墻。問(wèn)題1：物業(yè)拒絕維修的行為是否合法？說(shuō)明理由。（5分）問(wèn)題2：王女士的損失應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？法律依據(jù)是什么？（7分）問(wèn)題3：動(dòng)用維修資金修復(fù)外墻的法定程序是什么？（8分）答案：?jiǎn)栴}1：不合法。理由：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條，外墻防滲漏的保修期為5年，其他裝飾工程（如瓷磚）的保修期為2年（自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）。該小區(qū)2018年交付，2025年已超過(guò)2年保修期，但外墻屬于業(yè)主共有