公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資源及試題答案分享

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資源及試題答案分享一、復(fù)習(xí)資源概述公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的學(xué)科，它涉及到傳播學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等多個領(lǐng)域的知識。在復(fù)習(xí)過程中，我們需要充分利用各種資源，包括教材、學(xué)術(shù)論文、案例分析以及在線課程等，以全面深入地掌握這門學(xué)科的知識體系。（一）教材選擇1.經(jīng)典教材：如居延安主編的《公共關(guān)系學(xué)》，這是國內(nèi)公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)域的權(quán)威教材之一。它系統(tǒng)地闡述了公共關(guān)系的基本概念、理論、方法和實(shí)務(wù)，內(nèi)容豐富全面，涵蓋了公共關(guān)系的起源與發(fā)展、主體與客體、傳播與溝通、公共關(guān)系工作程序以及各類公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動等方面。教材的結(jié)構(gòu)清晰，論述深入淺出，非常適合初學(xué)者作為入門教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.專業(yè)教材：斯科特·卡特李普等人所著的《有效公共關(guān)系》，被譽(yù)為公共關(guān)系領(lǐng)域的“圣經(jīng)”。該書從公共關(guān)系的歷史、理論、實(shí)踐等多個角度進(jìn)行了深入探討，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的戰(zhàn)略性和科學(xué)性。書中包含了大量的實(shí)際案例和研究成果，對于提升學(xué)習(xí)者的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力具有重要的指導(dǎo)意義。（二）學(xué)術(shù)論文學(xué)術(shù)論文是了解公共關(guān)系學(xué)前沿研究動態(tài)和熱點(diǎn)問題的重要途徑。我們可以通過中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普資訊等學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，搜索與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)的論文。例如，在研究社交媒體時代的公共關(guān)系傳播策略時，我們可以查找相關(guān)的論文，了解學(xué)者們對于社交媒體平臺特點(diǎn)、傳播規(guī)律以及公共關(guān)系在社交媒體環(huán)境下的應(yīng)用等方面的研究成果。同時，一些國際知名的學(xué)術(shù)期刊，如《JournalofPublicRelationsResearch》等，也會發(fā)表關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的高質(zhì)量研究論文，對于拓寬我們的國際視野和學(xué)術(shù)思維具有重要作用。（三）案例分析案例分析是公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)中不可或缺的環(huán)節(jié)。通過分析實(shí)際案例，我們可以將所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中，加深對公共關(guān)系原理和方法的理解。一些專業(yè)的公共關(guān)系案例集，如《中國公共關(guān)系案例佳作選》，收錄了大量具有代表性的公共關(guān)系案例，涵蓋了企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、非營利組織公關(guān)等多個領(lǐng)域。此外，我們還可以關(guān)注一些知名企業(yè)的公共關(guān)系活動，如華為公司的危機(jī)公關(guān)處理、蘋果公司的產(chǎn)品發(fā)布會策劃等，通過分析這些案例，學(xué)習(xí)企業(yè)在不同情況下的公共關(guān)系策略和應(yīng)對方法。（四）在線課程隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線課程成為了一種便捷高效的學(xué)習(xí)方式。一些知名的在線學(xué)習(xí)平臺，如中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易云課堂等，提供了豐富的公共關(guān)系學(xué)課程。這些課程由國內(nèi)高校的知名教授或行業(yè)專家授課，內(nèi)容涵蓋了公共關(guān)系學(xué)的各個方面。例如，中國傳媒大學(xué)的《公共關(guān)系與人際交往能力》課程，通過生動有趣的講解和豐富的案例分析，幫助學(xué)習(xí)者掌握公共關(guān)系的基本原理和人際交往的技巧。同時，一些國際知名的在線學(xué)習(xí)平臺，如Coursera、edX等，也提供了與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)的課程，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需求選擇適合的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。二、重點(diǎn)知識梳理（一）公共關(guān)系的基本概念1.定義：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立、維護(hù)和發(fā)展組織與公眾之間的良好關(guān)系，以促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。理解這一定義需要把握幾個關(guān)鍵要素：組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的客體，傳播管理是公共關(guān)系的手段，而建立良好關(guān)系是公共關(guān)系的目標(biāo)。2.特征：公共關(guān)系具有形象性、傳播性、互利性、長遠(yuǎn)性等特征。形象性是指公共關(guān)系的核心是塑造和維護(hù)組織的良好形象；傳播性強(qiáng)調(diào)通過各種傳播手段與公眾進(jìn)行溝通和交流；互利性體現(xiàn)了公共關(guān)系是一種互利共贏的關(guān)系，組織與公眾的利益相互關(guān)聯(lián)；長遠(yuǎn)性則要求公共關(guān)系工作具有戰(zhàn)略眼光，注重長期效果。（二）公共關(guān)系的主體——組織1.組織類型：根據(jù)組織的性質(zhì)和目標(biāo)，可以將組織分為營利性組織（如企業(yè)）、非營利性組織（如學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)等）和政府組織。不同類型的組織在公共關(guān)系目標(biāo)、策略和方法上存在一定的差異。例如，企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)主要是提高品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售和樹立良好的企業(yè)形象；非營利性組織的公共關(guān)系目標(biāo)則側(cè)重于宣傳組織的宗旨和使命、籌集資金和吸引志愿者；政府組織的公共關(guān)系目標(biāo)是增強(qiáng)政府的公信力、提高行政效率和促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。2.組織的公共關(guān)系職能部門：大型組織通常會設(shè)立專門的公共關(guān)系部門，負(fù)責(zé)組織的公共關(guān)系工作。公共關(guān)系部門的主要職能包括信息收集與分析、形象塑造與傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通、危機(jī)管理等。例如，公共關(guān)系部門需要通過各種渠道收集公眾對組織的意見和建議，分析組織的形象狀況，制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略；在組織面臨危機(jī)時，公共關(guān)系部門需要及時采取措施，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，以減少危機(jī)對組織的影響。（三）公共關(guān)系的客體——公眾1.公眾分類：公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，如員工、股東等；外部公眾是指組織外部的與組織有利益關(guān)系的群體，如顧客、供應(yīng)商、媒體、政府等。按照公眾對組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾是對組織的生存和發(fā)展具有重要影響的公眾，如企業(yè)的顧客、政府組織的選民等；次要公眾和邊緣公眾對組織的影響相對較小。2.公眾心理與行為：了解公眾的心理和行為特點(diǎn)對于開展公共關(guān)系工作至關(guān)重要。公眾的心理包括認(rèn)知、情感、意志等方面，公眾的行為受到心理因素的影響。例如，公眾的認(rèn)知偏差可能會導(dǎo)致對組織的誤解，公共關(guān)系人員需要通過有效的傳播手段來糾正公眾的認(rèn)知偏差；公眾的情感需求也需要得到滿足，組織可以通過開展公益活動、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)等方式來贏得公眾的情感認(rèn)同。（四）公共關(guān)系的傳播與溝通1.傳播模式：常見的傳播模式有拉斯韋爾的“5W”模式、香農(nóng)韋弗的數(shù)學(xué)模式、施拉姆的循環(huán)模式等。拉斯韋爾的“5W”模式即誰（Who）、說什么（SaysWhat）、通過什么渠道（InWhichChannel）、對誰（ToWhom）、取得什么效果（WithWhatEffects），該模式清晰地描述了傳播的基本要素和過程；香農(nóng)韋弗的數(shù)學(xué)模式強(qiáng)調(diào)了傳播過程中的噪音干擾；施拉姆的循環(huán)模式則突出了傳播者和受傳者之間的互動關(guān)系。2.傳播媒介：公共關(guān)系傳播媒介包括人際傳播媒介、大眾傳播媒介和網(wǎng)絡(luò)傳播媒介等。人際傳播媒介如面對面交流、電話溝通等，具有直接、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)；大眾傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等，具有傳播范圍廣、影響力大的特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)傳播媒介如網(wǎng)站、社交媒體平臺等，具有傳播速度快、互動性強(qiáng)、信息容量大等特點(diǎn)。公共關(guān)系人員需要根據(jù)不同的傳播目標(biāo)和受眾特點(diǎn)，選擇合適的傳播媒介。三、試題答案分享（一）單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.促進(jìn)銷售答案：A。公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的傳播管理，傳播溝通是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的基本手段，所以本質(zhì)屬性是傳播溝通。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特李普答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他提出了“說真話”等公共關(guān)系思想，被稱為“公共關(guān)系之父”。（二）多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是組織（主體）、公眾（客體）和傳播（手段），資金不是公共關(guān)系的基本要素。2.下列屬于公共關(guān)系傳播媒介的有（）A.報(bào)紙B.電視C.微信D.會議答案：ABCD。報(bào)紙、電視屬于大眾傳播媒介，微信屬于網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，會議屬于人際傳播和組織傳播的一種形式，都可作為公共關(guān)系傳播媒介。（三）簡答題1.簡述公共關(guān)系的作用。答案：公共關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：塑造組織形象：通過各種傳播手段，向公眾展示組織的理念、文化、產(chǎn)品和服務(wù)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度。協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾（如員工、股東）和外部公眾（如顧客、供應(yīng)商、政府、媒體等）之間的關(guān)系，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境。傳播信息：及時、準(zhǔn)確地向公眾傳遞組織的有關(guān)信息，同時收集公眾的意見和建議，為組織的決策提供依據(jù)。危機(jī)管理：在組織面臨危機(jī)時，通過有效的公共關(guān)系手段進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，減少危機(jī)對組織的影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)。促進(jìn)銷售：良好的公共關(guān)系可以提高組織的品牌形象和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對組織產(chǎn)品和服務(wù)的信任和認(rèn)可，從而促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。2.簡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。答案：公共關(guān)系人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：良好的職業(yè)道德：包括誠實(shí)守信、公正客觀、尊重他人、保守秘密等。豐富的知識儲備：需要掌握公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的知識。較強(qiáng)的溝通能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠與不同類型的公眾進(jìn)行有效的溝通和交流。敏銳的觀察能力：能夠及時發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和公眾的需求，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。創(chuàng)新能力：在公共關(guān)系策劃和實(shí)踐中，能夠提出新穎、獨(dú)特的創(chuàng)意和方案。應(yīng)變能力：在面對突發(fā)情況和危機(jī)時，能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施進(jìn)行處理。團(tuán)隊(duì)合作能力：公共關(guān)系工作往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和能力。（四）案例分析題案例：某化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚品，為了推廣該產(chǎn)品，公司舉辦了一場大型的新品發(fā)布會，邀請了眾多明星、媒體和美妝博主參加。發(fā)布會現(xiàn)場布置精美，產(chǎn)品展示區(qū)展示了新護(hù)膚品的特點(diǎn)和功效。明星們紛紛試用并推薦該產(chǎn)品，媒體和美妝博主也對發(fā)布會進(jìn)行了報(bào)道和宣傳。然而，發(fā)布會結(jié)束后不久，有消費(fèi)者反映使用該護(hù)膚品后出現(xiàn)了過敏等不良反應(yīng)。公司得知這一情況后，立即成立了專門的危機(jī)處理小組，對消費(fèi)者的反饋進(jìn)行調(diào)查和處理。同時，公司通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布聲明，向消費(fèi)者道歉，并承諾對有問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回和退款處理。經(jīng)過一段時間的努力，公司逐漸挽回了聲譽(yù)，產(chǎn)品的銷量也逐漸回升。問題：請運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識，分析該化妝品公司在此次事件中的公共關(guān)系處理策略。答案：該化妝品公司在此次事件中的公共關(guān)系處理策略主要包括以下幾個方面：前期推廣策略：公司通過舉辦大型新品發(fā)布會，邀請明星、媒體和美妝博主參加，利用明星的影響力和媒體的傳播力，對新護(hù)膚品進(jìn)行了廣泛的宣傳和推廣，提高了產(chǎn)品的知名度和關(guān)注度。這種策略屬于公共關(guān)系的傳播推廣策略，通過制造熱點(diǎn)事件，吸引公眾的注意力，從而達(dá)到推廣產(chǎn)品的目的。危機(jī)應(yīng)對策略：當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者使用產(chǎn)品后過敏等不良反應(yīng)的危機(jī)事件時，公司迅速成立危機(jī)處理小組，對事件進(jìn)行調(diào)查和處理，體現(xiàn)了公司對危機(jī)事件的重視和快速反應(yīng)能力。同時，公司通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布聲明，向消費(fèi)者道歉，并承諾對有問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回和退款處理，這種策略屬于公共關(guān)系的危機(jī)公關(guān)策略。通過及時、誠懇地向公眾道歉，承擔(dān)責(zé)任，并采取有效的措施解決問題，公