2025年甘肅省稅務系統(tǒng)遴選面試真題回憶版總含答案

2025年甘肅省稅務系統(tǒng)遴選面試練習題回憶版匯總含答案第一題：綜合分析題題目隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，稅務部門大力推行“非接觸式”辦稅服務。然而，有部分納稅人反映，在使用“非接觸式”辦稅過程中遇到操作復雜、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題。對此，你怎么看？答案“非接觸式”辦稅服務是稅務部門順應數(shù)字化時代潮流、提升辦稅效率和服務質量的重要舉措，極大地方便了廣大納稅人繳費人，有助于降低疫情傳播風險，提高稅收征管的信息化水平。但部分納稅人反映操作復雜、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題，這需要我們全面、客觀地看待。從積極方面來看，“非接觸式”辦稅服務優(yōu)勢顯著。其一，提高了辦稅效率。納稅人無需到辦稅服務廳現(xiàn)場排隊等候，通過電子稅務局等線上平臺，隨時隨地都能辦理各類涉稅業(yè)務，節(jié)省了大量的時間和精力。其二，增強了辦稅的便利性。打破了時間和空間的限制，納稅人不受工作日和辦公時間的約束，在任何時間、任何有網(wǎng)絡的地方都能完成辦稅操作。其三，促進了稅務部門的信息化建設。推動稅務部門不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)處理和分析能力，為精準征管和精細服務提供了有力支撐。然而，操作復雜、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題的存在也帶來了一些負面影響。一方面，影響了納稅人的辦稅體驗。納稅人在操作過程中遇到困難，容易產生焦慮和不滿情緒，降低對稅務部門的滿意度。另一方面，可能導致部分納稅人放棄使用“非接觸式”辦稅方式，仍然選擇到辦稅服務廳現(xiàn)場辦理業(yè)務，增加了辦稅服務廳的工作壓力，也違背了推行“非接觸式”辦稅的初衷。這些問題產生的原因是多方面的。一是系統(tǒng)設計不夠人性化。部分功能模塊的操作流程繁瑣，界面設計不夠簡潔明了，對于一些年齡較大、信息化水平較低的納稅人來說，理解和操作難度較大。二是技術支撐不足。隨著“非接觸式”辦稅業(yè)務量的不斷增加，系統(tǒng)的承載能力面臨挑戰(zhàn)，可能出現(xiàn)卡頓、死機等問題。同時，網(wǎng)絡安全防護不到位，也可能導致系統(tǒng)遭受攻擊，影響正常運行。三是宣傳輔導不到位。稅務部門對“非接觸式”辦稅的宣傳力度不夠，納稅人對相關操作流程和注意事項了解不充分。此外，培訓輔導的方式和內容不夠靈活多樣，不能滿足不同納稅人的需求。為了解決這些問題，可以采取以下措施。一是優(yōu)化系統(tǒng)設計。加強與納稅人的溝通交流，充分了解他們的需求和意見，對系統(tǒng)進行針對性的優(yōu)化和改進。簡化操作流程，增加操作提示和引導功能，提高系統(tǒng)的易用性。二是加強技術保障。加大對信息系統(tǒng)的投入，提升系統(tǒng)的硬件設施和軟件性能，增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。建立健全系統(tǒng)運維機制，及時處理系統(tǒng)故障和問題。三是強化宣傳輔導。通過多種渠道，如稅務網(wǎng)站、微信公眾號、辦稅服務廳公告等，廣泛宣傳“非接觸式”辦稅的優(yōu)勢、操作流程和常見問題解答。同時，開展形式多樣的培訓輔導活動，如線上直播、視頻教程、一對一輔導等，幫助納稅人熟練掌握“非接觸式”辦稅技能。第二題：組織協(xié)調題題目為了提高稅務干部的業(yè)務能力和綜合素質，你所在的稅務局準備開展一次業(yè)務培訓活動，領導讓你負責組織，你會怎么做？答案開展業(yè)務培訓活動對于提高稅務干部的業(yè)務能力和綜合素質、提升稅務工作的質量和效率具有重要意義。我會從以下幾個方面做好組織工作：首先，做好培訓前的準備工作。第一，進行需求調研。通過問卷調查、訪談等方式，了解稅務干部對培訓內容、培訓方式、培訓時間等方面的需求和意見，為制定培訓方案提供依據(jù)。第二，確定培訓內容。根據(jù)調研結果和稅務工作的實際需要，確定培訓的具體內容，包括稅收政策法規(guī)、征管業(yè)務流程、納稅服務技巧、信息化操作等方面。邀請相關領域的專家、業(yè)務骨干作為培訓講師，確保培訓內容的專業(yè)性和實用性。第三，制定培訓方案。明確培訓的時間、地點、參加人員、培訓方式、課程安排等內容，形成詳細的培訓方案，并報領導審批。第四，準備培訓資料。根據(jù)培訓內容，收集、整理相關的教材、課件、案例等資料，并提前發(fā)放給參加培訓的人員。第五，安排培訓場地和設備。選擇合適的培訓場地，確保場地寬敞、明亮、通風良好，并配備必要的教學設備，如投影儀、音響、電腦等。其次，組織培訓實施。第一，做好培訓的開場工作。在培訓開始前，對培訓的目的、意義、內容和要求進行簡要介紹，激發(fā)稅務干部的學習熱情和積極性。第二，按照培訓方案的安排，有序開展培訓課程。在培訓過程中，要求講師注重理論與實踐相結合，采用案例分析、小組討論、模擬操作等多種教學方法，提高培訓的效果。同時，安排專人負責培訓的考勤和紀律管理，確保培訓秩序良好。第三，加強與培訓講師和學員的溝通交流。及時了解培訓的進展情況和學員的學習反饋，根據(jù)實際情況對培訓內容和方式進行調整和優(yōu)化。第四，組織培訓實踐活動。安排學員進行實際操作和案例分析，讓他們在實踐中鞏固所學知識，提高業(yè)務能力。再次，做好培訓后的評估和總結工作。第一，開展培訓效果評估。通過考試、問卷調查、學員反饋等方式，對培訓的效果進行全面評估，了解學員對培訓內容、培訓方式、培訓講師等方面的滿意度和意見建議。第二，總結培訓經驗教訓。根據(jù)評估結果，總結培訓工作中的經驗和不足之處，為今后的培訓工作提供參考和借鑒。第三，建立培訓檔案。將培訓的相關資料，如培訓方案、培訓教材、學員成績等進行整理歸檔，以便日后查閱和參考。第四，跟蹤培訓成果轉化。關注學員在實際工作中對所學知識的應用情況，了解培訓對提升工作績效的作用，為進一步改進培訓工作提供依據(jù)。最后，將培訓的整體情況和結果向領導進行匯報，聽取領導的意見和建議，為今后更好地開展類似培訓活動積累經驗。同時，鼓勵稅務干部將所學知識運用到實際工作中，不斷提高業(yè)務能力和綜合素質。第三題：應急應變題題目在辦稅服務廳，一名納稅人因為辦理業(yè)務時系統(tǒng)故障無法完成業(yè)務，情緒非常激動，大吵大鬧，引起了其他納稅人的圍觀。作為辦稅服務廳的負責人，你會怎么處理？答案遇到這種情況，作為辦稅服務廳的負責人，我會保持冷靜，迅速采取措施，妥善處理，以維護辦稅服務廳的正常秩序，保障納稅人的合法權益。首先，我會立即趕到現(xiàn)場，向情緒激動的納稅人表明我的身份，并對他的遭遇表示理解和歉意。我會誠懇地告訴他，我們會盡快解決系統(tǒng)故障問題，讓他不要著急，先平復一下情緒。同時，我會安排工作人員引導其他納稅人到休息區(qū)等候，避免圍觀，確保辦稅服務廳的秩序。然后，我會詳細了解納稅人辦理業(yè)務的具體情況，包括業(yè)務類型、已經完成的操作步驟等。同時，安排技術人員迅速對系統(tǒng)故障進行排查和修復，了解故障的原因和預計修復時間。如果系統(tǒng)故障能夠在短時間內修復，我會向納稅人說明情況，并安排工作人員為他優(yōu)先辦理業(yè)務，以彌補他等待的時間。在等待系統(tǒng)修復的過程中，我會安排工作人員為納稅人提供飲用水等，緩解他的情緒。如果系統(tǒng)故障無法在短時間內修復，我會向納稅人再次表示歉意，并告知他我們會采取其他方式為他辦理業(yè)務。例如，如果是可以通過線下紙質資料辦理的業(yè)務，我們會提供相應的表格和指導，幫助他完成業(yè)務辦理；如果是必須通過系統(tǒng)辦理的業(yè)務，我們會記錄他的業(yè)務信息，并承諾在系統(tǒng)恢復正常后第一時間為他辦理，同時留下他的聯(lián)系方式，及時向他反饋辦理進度。在處理完該納稅人的問題后，我會向其他納稅人說明系統(tǒng)故障的情況，并表示我們正在全力修復，對給他們帶來的不便表示歉意。同時，安排工作人員為其他納稅人提供咨詢和引導服務，確保辦稅服務廳的工作能夠有序進行。之后，我會對此次系統(tǒng)故障事件進行總結和反思。分析系統(tǒng)故障產生的原因，是否存在技術漏洞或運維不到位的情況。同時，制定相應的應急預案，以應對類似的系統(tǒng)故障事件，提高辦稅服務廳的應急處理能力。此外，加強對工作人員的培訓，提高他們應對突發(fā)事件的能力和服務意識。最后，我會將此次事件的處理情況和改進措施向領導進行匯報，聽取領導的意見和建議，不斷完善辦稅服務廳的管理和服務工作。第四題：人際關系題題目你和同事小李共同負責一個項目，在項目執(zhí)行過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽取你的意見，導致項目進度受到影響。你會怎么與小李溝通？答案在項目合作中遇到這樣的情況，及時有效的溝通非常重要，這不僅關系到項目的順利推進，也影響著同事之間的關系。我會以開放、誠懇的態(tài)度與小李進行溝通，具體會按照以下步驟進行：首先，選擇合適的時間和地點。我會挑選一個雙方都比較空閑、心情相對放松的時間，比如在工作之余的休息時間，找一個安靜、無人打擾的會議室或者辦公室，與小李進行面對面的交流。這樣可以確保我們能夠專注地溝通，避免受到外界因素的干擾。然后，開場表達積極態(tài)度。我會以友好的方式開啟對話，先肯定小李在項目中的努力和付出，以及他的專業(yè)能力和獨特見解為項目帶來的價值。例如，“小李，我覺得你在這個項目中投入了很多精力，你對業(yè)務的熟悉程度和一些創(chuàng)新的想法都讓我很佩服。”通過這樣的開場，營造一個良好的溝通氛圍，讓小李感受到我對他的尊重和認可。接著，指出問題并表達感受。在肯定小李之后，我會委婉地提及目前項目中存在的問題。我會說：“不過，我發(fā)現(xiàn)最近在項目執(zhí)行過程中，我們在一些決策和操作上似乎存在一些分歧，我覺得這可能對項目進度產生了一定的影響。我心里其實有點擔心，怕這樣下去會耽誤整個項目的交付時間?！弊屝±盍私獾絾栴}的存在以及我的真實感受。之后，具體說明情況。我會詳細地舉例說明他不聽取意見的具體事例，以及這些事例對項目造成的影響。比如：“就拿上次確定方案的事情來說，我提出了一些基于市場調研數(shù)據(jù)的建議，但最后還是按照你的想法來執(zhí)行了。結果后來發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)與實際情況不太相符，導致我們又花了額外的時間去調整?！蓖ㄟ^具體的事例，讓小李更清晰地認識到問題的嚴重性。再表達合作意愿。我會強調團隊合作的重要性，以及我們共同的目標。我會說：“我知道我們都是為了把這個項目做好，而且我們每個人都有自己的優(yōu)勢。如果我們能夠充分交流、相互學習，把各自的想法融合起來，說不定能找到更好的解決方案，讓項目進展得更順利。以后遇到事情，我們能不能多商量商量，互相聽聽對方的意見呢？”最后，傾聽小李的想法。在表達完我的觀點后，我會耐心地傾聽小李的想法和解釋。給他足夠的時間和空間，讓他把自己的想法都說出來。也許他有自己的考慮和理由，通過傾聽，我們可以更好地理解彼此，消除誤解。在他說完后，我會根據(jù)他的反饋，進一步溝通和協(xié)商，尋求達成共識的方法。通過以上的溝通方式，我相信能夠與小李建立良好的溝通，解決目前存在的問題，共同推動項目順利進行。第五題：情景模擬題題目你是一名稅務工作人員，有一位企業(yè)老板來到辦稅服務廳，抱怨稅收政策變化太快，導致企業(yè)經營成本增加，對企業(yè)發(fā)展造成了影響，要求降低企業(yè)的稅負。請你模擬與這位老板的對話，進行溝通和解釋。答案老板，您先消消氣，別著急，坐這兒慢慢跟我說。我特別理解您的心情，稅收政策的變化確實會給企業(yè)經營帶來一些影響。不過呢，稅收政策的調整其實是有很多考慮的。國家出臺這些政策，也是為了適應經濟形勢的發(fā)展，營造一個更加公平、健康的市場環(huán)境。就比如說這次政策變化，雖然可能短期內讓您感覺經營成本有所增加，但從長遠來看，它有助于規(guī)范整個行業(yè)的發(fā)展，讓大家都在一個更合理的框架內競爭。而且呀，咱們國家出臺的政策都是有針對性的，是為了鼓勵企業(yè)向更環(huán)保、更創(chuàng)新的方向發(fā)展。如果您的企業(yè)在這些方面多做努力，說不定還能享受到一些優(yōu)惠政策呢。比如說，如果您的企業(yè)加大研發(fā)投入，開展一些符合條件的科技創(chuàng)新項目，就可以享受研發(fā)費用加計扣除等稅收優(yōu)惠，這能在很大程度上減輕企業(yè)的稅負。另外，稅收政策的調整也是為了保障國家有足夠的資金去進行基