職場溝通專題-小故事小問題大道理

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大道理

兩位員工和他們的經(jīng)理步行去午餐時，發(fā)現(xiàn)了一盞古代油燈。

他們摩檫油燈，一個精靈跳了出來。

精靈說：“我能滿足你們每人一個愿望。〞A員工搶先道：“我想去馬爾代夫，開著快艇，與世隔絕。〞

A員工話音一落，便飛走了。不等經(jīng)理說話，B員工接著說：“該我了，該我了。我想去夏威夷，要有私人女按摩師，免費(fèi)續(xù)杯的冰鎮(zhèn)果汁酒，還有一生中的最愛。〞

B員工話音一落，也飛走了。

精靈忍不住問經(jīng)理：“先生該你了。〞經(jīng)理慢條斯理地答復(fù)：“我要剛剛那兩個蠢貨,午飯后馬上給我回來工作！〞

故事寓意：職場有倫理,別忘了誰是你的老板。系統(tǒng)問題這個為什么搞不定?報告領(lǐng)導(dǎo):這是系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題是什么問題?就是系統(tǒng)出了問題,我們這個系統(tǒng)很破的那能不能解決?系統(tǒng)問題要上級公司解決才行,我們沒方法好,那就等吧!轉(zhuǎn)換思維:請問系統(tǒng)是什么?誰在負(fù)責(zé)系統(tǒng).問責(zé)系統(tǒng)還是問責(zé)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的人?D日問題領(lǐng)導(dǎo)問:這個事情開始做了沒有?沒有,在等省公司批復(fù).正確的回容許是:我們已經(jīng)擬定了詳細(xì)周密的行事歷,把上級公司批復(fù)日作為D日,之后是D+1,D+2,直至D+N,所有的工作都已安排好了,省公司批復(fù)一到,我們立刻按步就班開展工作,請領(lǐng)導(dǎo)放心.另外,我們正在積極與省公司聯(lián)系,請他們盡快批復(fù).請問哪位員工更得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞?客戶通知信送達(dá)了沒有?送達(dá)情況如何?能不能知道?沒方法,數(shù)量太大啦,很多地址有問題,現(xiàn)在都是一個蘿卜一個坑,沒人手去做領(lǐng)導(dǎo)在問什么:情況如何?(結(jié)果)/能不能知道?(方法)我們在答復(fù)什么:困難(無數(shù)的困難)/抱怨(人不夠,錢太少)怎么會沒有方法?只是這個方法值不值做而已?要多少資源的問題?正確的回容許是:領(lǐng)導(dǎo),這個情況目前還不了解,但可了解,不過需要人手領(lǐng)導(dǎo),這個全公司的數(shù)據(jù)暫時無法提供,但如果只是抽樣了解,例如了解麻章的數(shù)據(jù),我們完全可以兩天內(nèi)提供.請問哪位員工更得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞?發(fā)票問題領(lǐng)導(dǎo),最近關(guān)于發(fā)票的投訴很多.客戶在抱怨收不到發(fā)票,業(yè)務(wù)員在抱怨送發(fā)票很難,財務(wù)部在抱怨發(fā)票印制本錢很高.請問我們?yōu)槭裁匆惆l(fā)票?因?yàn)楹贤?guī)定的,辦理業(yè)務(wù)需要發(fā)票.稅務(wù)規(guī)定要給發(fā)票.如果我們規(guī)定今后辦理業(yè)務(wù)不需要發(fā)票?并告知客戶;如果我們與稅務(wù)提前溝通好,學(xué)習(xí)移動做法,不再主動提供發(fā)票,請問我們還需要發(fā)票嗎?還有這些投訴和煩惱嗎?沒有發(fā)票送,我們客戶效勞人員在干什么?現(xiàn)在很多老業(yè)務(wù)繳費(fèi)方式都是現(xiàn)金,既有挪用風(fēng)險,又造成農(nóng)網(wǎng)人員代繳費(fèi)的交通本錢支出,是老大難問題.解決方法:繼續(xù)允許繳現(xiàn)金/堅(jiān)決要求轉(zhuǎn)帳兩難處境:交現(xiàn)金打白條違反規(guī)定,在農(nóng)網(wǎng)搞轉(zhuǎn)帳困難重重為什么在農(nóng)網(wǎng)搞轉(zhuǎn)帳做不到?客戶不愿意呀/農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)太少/手續(xù)好多請問:現(xiàn)在老業(yè)務(wù)滿期領(lǐng)錢,我們是給現(xiàn)金,還是轉(zhuǎn)帳?全部是轉(zhuǎn)帳這為什么又能做到?不是同樣網(wǎng)點(diǎn)少嗎?客戶不是同樣不滿意?再看,我們還發(fā)現(xiàn)市區(qū)的轉(zhuǎn)帳率比縣域還低?那么剛剛那些理由還是理由嗎?所以:問題根本并不在客戶,而在我們.我們的管理部門制定了規(guī)那么,為什么不狠抓落實(shí)?每年都要來一次〞規(guī)那么重申〞.我們?yōu)槭裁匆o自己找理由?我們?yōu)槭裁床凰伎既绾卫媒?jīng)濟(jì)杠桿去推動老業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳率的提升?我們?yōu)槭裁床恢鲃觿駥?dǎo)客戶選擇轉(zhuǎn)帳?反而去想怎么繼續(xù)打白條,變個人白條為公司收據(jù)?繼續(xù)劣化還是優(yōu)化?誰超支?我們渠道沒有超支呀,我們還有奉獻(xiàn)呀?一年奉獻(xiàn)上千萬A渠道沒有超支,B渠道沒有超支,C渠道也沒有超支?就老板您一個人超支?老員工都是老板的?后勤部門都是老板的?三個渠道的責(zé)任:先交公糧,再賺余糧學(xué)生：“老師，昨天我看到地上有一張兔子。〞老師：“我不是教過量詞的用法嗎？動物要用頭、只，平面的東西才用“張〞〞學(xué)生〔委屈狀〕：可是我在馬路中間看到它的時候，它已經(jīng)是一個平面了啊。〞于謙小時候不好好學(xué)習(xí)，成績不好,就回家經(jīng)常和他爸爸撒慌。他爸爸買了個測謊儀……一天，于謙考試回來，他爸爸問：考了多少分？于謙：90。嘟嘟嘟嘟嘟……測謊儀響了。他爸問：說實(shí)話，多少分？于謙：80。嘟嘟嘟嘟嘟……又響了。他爸急了：這倒霉孩子，說實(shí)話，多少分？于謙：70。嘟嘟嘟嘟嘟……測謊儀還響。他爸爸氣的渾身顫抖：說實(shí)話?。?！于謙：40……嘟嘟嘟嘟嘟……他爸爸實(shí)在忍不住了，說：你枉費(fèi)我一片苦心啊，你怎么就不向我學(xué)