《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課件-05 第五章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)

第五章問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)【本章要點(diǎn)】□問(wèn)卷的作用□問(wèn)卷的類型□問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序□問(wèn)句問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì)□問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧導(dǎo)入案例第一節(jié)問(wèn)卷的一般問(wèn)題一、問(wèn)卷的概念與作用（一）問(wèn)卷的概念（二）問(wèn)卷的作用二、問(wèn)卷的類型（一）根據(jù)使用問(wèn)卷方法的不同分類（二）根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同分類三、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序第二節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)一、問(wèn)句的含義問(wèn)句設(shè)計(jì)是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，就是確定調(diào)查所要詢問(wèn)的問(wèn)題及其表達(dá)方式。問(wèn)句是詢問(wèn)的語(yǔ)句、要記錄的答案、計(jì)算機(jī)編號(hào)和說(shuō)明四個(gè)部分的組成。二、問(wèn)句的類型（一）按照問(wèn)句內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來(lái)分（二）按照問(wèn)句要收集的資料性質(zhì)來(lái)分（三）按照問(wèn)句答案設(shè)計(jì)的不同來(lái)分三、問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)（一）二項(xiàng)選擇法（二）多項(xiàng)選擇法（三）順位法（四）回憶法（五）比較法（六）程度評(píng)價(jià)法（七）自由回答法四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧（一）設(shè)計(jì)問(wèn)句時(shí)的技巧1.問(wèn)句必須與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)2.問(wèn)句所提的問(wèn)題容易讓被調(diào)查者接受3.問(wèn)句中避免使用模糊詞語(yǔ)4.避免出現(xiàn)傾向性誘導(dǎo)問(wèn)句5.要合理安排問(wèn)句順序問(wèn)卷中問(wèn)題的邏輯性順序6.適當(dāng)加入相倚問(wèn)句資料鏈接5-2.doc（二）設(shè)計(jì)問(wèn)句答案時(shí)的技巧1.所列答案應(yīng)滿足互斥性與全面性的要求2.所列答案是中立的立場(chǎng)，不應(yīng)出現(xiàn)偏頗3.避免出現(xiàn)“先入為主”傾向4.設(shè)置中糊型項(xiàng)目，避免猜答或隨便亂答（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)前后的技巧【思考題】1.問(wèn)卷有哪些基本類型，基本結(jié)構(gòu)包括哪些部分？2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則和步驟？3.調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)句設(shè)計(jì)有哪些方法？4.問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？5.請(qǐng)舉例來(lái)說(shuō)明下面的問(wèn)題：（1）雙重問(wèn)題；（2）誘導(dǎo)性問(wèn)題；（3）帶含蓄假設(shè)的問(wèn)題。在每個(gè)例子中，提出一個(gè)可以減少潛在偏差的修正問(wèn)題。6.請(qǐng)到BizRate網(wǎng)站（），并評(píng)價(jià)其網(wǎng)上問(wèn)卷。7.請(qǐng)到CNN網(wǎng)站（），并評(píng)價(jià)當(dāng)天的快速投票欄。有沒有更好的措辭來(lái)表達(dá)那些問(wèn)題呢？若有，請(qǐng)?zhí)峁┬碌拇朕o。8.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)規(guī)模和消費(fèi)習(xí)慣的結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷。9.某大型商場(chǎng)想了解顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)的滿意度與忠誠(chéng)度，決定進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)您為商場(chǎng)設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。案例思考題：第五章案例分析.doc1.請(qǐng)你對(duì)此問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)：如果好，請(qǐng)?zhí)岢龊迷谑裁吹胤剑绻腥毕?，?qǐng)?zhí)岢?/p>