收費(fèi)班組積分制管理辦法

收費(fèi)班組積分制管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)班組管理，提高收費(fèi)人員工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，提升收費(fèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本積分制管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司[具體收費(fèi)部門名稱]所屬各收費(fèi)班組及收費(fèi)人員。（三）基本原則1.公平公正原則積分評(píng)定過(guò)程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保公平公正，不受人為因素干擾，讓每位收費(fèi)人員的努力都能得到客觀評(píng)價(jià)。2.量化考核原則將收費(fèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)和要求進(jìn)行量化分解，以積分形式體現(xiàn)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)，使考核結(jié)果直觀、準(zhǔn)確。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則通過(guò)積分制管理，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作積極性，激勵(lì)其不斷提升工作業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，形成積極向上的工作氛圍。4.動(dòng)態(tài)管理原則積分根據(jù)收費(fèi)人員的日常工作表現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)反映其工作狀態(tài)的變化，促使其持續(xù)改進(jìn)。二、積分構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)積分1.收費(fèi)準(zhǔn)確率收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%及以上，每次得[X]分；每提高[X]個(gè)百分點(diǎn)，額外加[X]分；低于[X]%，每次扣[X]分。2.收費(fèi)效率平均每輛車收費(fèi)時(shí)間控制在[X]秒以內(nèi)，每次得[X]分；每縮短[X]秒，額外加[X]分；超過(guò)[X]秒，每次扣[X]分。3.通行費(fèi)征收額每月通行費(fèi)征收額完成既定目標(biāo)，得[X]分；每超過(guò)目標(biāo)[X]%，額外加[X]分；未完成目標(biāo)，按比例扣分。（二）服務(wù)質(zhì)量積分1.文明服務(wù)使用文明用語(yǔ)規(guī)范、熱情，主動(dòng)為司乘人員提供幫助，無(wú)投訴，每次得[X]分；受到司乘人員表?yè)P(yáng)，每次加[X]分；被投訴且經(jīng)查實(shí)，每次扣[X]分。2.微笑服務(wù)微笑自然、親切，符合公司要求，每次得[X]分；微笑表現(xiàn)優(yōu)秀，額外加[X]分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，每次扣[X]分。3.應(yīng)急處理妥善處理各類收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，每次得[X]分；處理得當(dāng)且得到好評(píng)，額外加[X]分；因處理不當(dāng)造成不良影響，每次扣[X]分。（三）工作紀(jì)律積分1.出勤情況全勤得[X]分；遲到、早退每次扣[X]分；曠工每次扣[X]分。2.工作態(tài)度遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，得[X]分；工作態(tài)度端正，積極主動(dòng)，額外加[X]分；違反工作紀(jì)律，如擅自離崗、串崗等，每次扣[X]分。3.廉潔自律無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，得[X]分；發(fā)現(xiàn)有廉潔問(wèn)題，視情節(jié)輕重扣[X][X]分。（四）學(xué)習(xí)進(jìn)步積分1.業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，每次得[X]分；在培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)秀，額外加[X]分；主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握新的收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)技能，經(jīng)考核認(rèn)定后，每次加[X]分。2.創(chuàng)新建議提出有利于提高收費(fèi)工作效率或服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新建議，被采納后，每條得[X]分；取得顯著成效，額外加[X]分。三、積分評(píng)定與計(jì)算（一）評(píng)定周期積分評(píng)定以自然月為周期，每月最后一個(gè)工作日進(jìn)行當(dāng)月積分統(tǒng)計(jì)與評(píng)定。（二）評(píng)定方式1.自我申報(bào)收費(fèi)人員每月末需如實(shí)填寫《積分制管理個(gè)人申報(bào)表》，申報(bào)本人當(dāng)月各項(xiàng)積分情況及相關(guān)證明材料。2.班組初評(píng)各收費(fèi)班組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班組人員的申報(bào)材料進(jìn)行初步審核和評(píng)分，匯總后報(bào)部門負(fù)責(zé)人。3.部門審核部門負(fù)責(zé)人對(duì)各班組上報(bào)的積分情況進(jìn)行審核，如有疑問(wèn)可向相關(guān)人員核實(shí)，最終確定每位收費(fèi)人員當(dāng)月積分。（三）積分計(jì)算每月積分=工作業(yè)績(jī)積分+服務(wù)質(zhì)量積分+工作紀(jì)律積分+學(xué)習(xí)進(jìn)步積分四、積分應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金分配1.根據(jù)當(dāng)月積分排名，確定績(jī)效獎(jiǎng)金分配系數(shù)。積分排名前[X]%的收費(fèi)人員，績(jī)效獎(jiǎng)金分配系數(shù)為[X]；排名[X+1]%[X]%的，分配系數(shù)為[X]；排名[X+1]%[X]%的，分配系數(shù)為[X]；排名后[X]%的，分配系數(shù)為[X]。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×分配系數(shù)（二）評(píng)優(yōu)評(píng)先1.積分作為年度優(yōu)秀收費(fèi)班組和優(yōu)秀收費(fèi)人員評(píng)選的重要依據(jù)。年度積分累計(jì)排名前[X]%的班組，可評(píng)為優(yōu)秀收費(fèi)班組。2.年度積分累計(jì)排名前[X]%的收費(fèi)人員，可評(píng)為優(yōu)秀收費(fèi)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）崗位晉升在同等條件下，優(yōu)先考慮積分排名靠前的收費(fèi)人員晉升崗位。對(duì)于積分長(zhǎng)期處于較低水平且無(wú)明顯改進(jìn)的人員，將進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)待崗處理。五、積分管理與監(jiān)督（一）積分管理1.公司設(shè)立專門的積分管理臺(tái)賬，由專人負(fù)責(zé)記錄和管理收費(fèi)人員的積分情況，確保積分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。2.每月積分評(píng)定結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如有異議，收費(fèi)人員可在公示期內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提出申訴，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。（二）監(jiān)督檢查1.公司定期對(duì)各收費(fèi)班組的積分制管理執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保積分評(píng)定公平公正，積分應(yīng)用合理規(guī)范。2.對(duì)于在積分制管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如弄虛作假、營(yíng)私舞弊等，將嚴(yán)肅處理，追回不當(dāng)積分，并按照公司相關(guān)規(guī)