某某縣中醫(yī)醫(yī)院2010年院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié).doc

某某縣中醫(yī)醫(yī)院2010年院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)2010年我院在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神，堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛(ài)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，從群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，積極探索改進(jìn)公開(kāi)模式，破解公開(kāi)難題，做到以公開(kāi)構(gòu)建和諧、用誠(chéng)信打造品牌，有力地推進(jìn)了院務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展，促進(jìn)了醫(yī)院的和諧發(fā)展?，F(xiàn)將醫(yī)院開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全完善院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開(kāi)工作，成立完善了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組；每季度召開(kāi)一次院務(wù)公開(kāi)專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開(kāi)工作，建立健全院務(wù)公開(kāi)工作制度、工作職責(zé)，明確任務(wù)和責(zé)任分工；做到院務(wù)公開(kāi)工作有專人抓，專人管，層層抓落實(shí)，確保院務(wù)公開(kāi)工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展。二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序我院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于院務(wù)公開(kāi)工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際編制院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容；并根據(jù)不同對(duì)象，不同內(nèi)容，采取對(duì)內(nèi)或?qū)ν?、長(zhǎng)期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開(kāi)；嚴(yán)格按提出、審議與評(píng)議、監(jiān)督和反饋的程序運(yùn)作，做到經(jīng)常性工作定期公開(kāi)、階段性工作逐段公開(kāi)、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。三、全面推行院務(wù)公開(kāi)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院（一）向社會(huì)公開(kāi)信息真實(shí)全面1、公開(kāi)醫(yī)院基本情況，營(yíng)造良好環(huán)境在醫(yī)院的門(mén)診大廳或正門(mén)入口處等顯著位置，以設(shè)置公示欄等處公開(kāi)醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)診療科目、專科服務(wù)內(nèi)容、專家姓名及專科時(shí)間；在醫(yī)院網(wǎng)站公開(kāi)周邊公共交通線路、停靠站名；在多個(gè)路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌公開(kāi)院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)位置、門(mén)診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時(shí)就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進(jìn)行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。2.公開(kāi)行風(fēng)建設(shè)情況，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督每月每個(gè)臨床科室召開(kāi)1次病人座談會(huì)，每季度開(kāi)展1次病人、社會(huì)群眾、職工問(wèn)卷調(diào)查，每年召開(kāi)2次社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開(kāi)欄上公開(kāi)社會(huì)監(jiān)督制度、醫(yī)療服務(wù)投訴制度、醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序等規(guī)章制度及投訴電話、舉報(bào)信箱，在門(mén)診大廳設(shè)立群眾投訴接待處，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。3.公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診在醫(yī)院的門(mén)診大廳或正門(mén)入口處等顯著位置，以設(shè)置公示欄等處公開(kāi)各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、人員組成等基本情況；在各醫(yī)技科室懸掛各項(xiàng)檢查治療的限時(shí)服務(wù)承諾；開(kāi)通電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，縮短病人候診時(shí)間；設(shè)置咨詢電話，免費(fèi)為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過(guò)宣傳冊(cè)、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見(jiàn)疾病預(yù)防保健知識(shí)。（二）向患者公開(kāi)信息及時(shí)準(zhǔn)確1.各項(xiàng)告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”在每個(gè)病房門(mén)前張貼責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。通過(guò)下發(fā)宣傳手冊(cè)、公示欄公示及導(dǎo)診護(hù)士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識(shí)及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項(xiàng)。提倡“溝通、誠(chéng)信、愛(ài)心、細(xì)致”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展特色服務(wù)，如“導(dǎo)樂(lè)分娩”、“無(wú)痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂(lè)部，由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊(cè)，為患者解惑釋疑，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)關(guān)系。成立社會(huì)服務(wù)部，開(kāi)通隨訪熱線，收集整理出院病人意見(jiàn)、建議，并及時(shí)進(jìn)行整改反饋。2、公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)患者利益院務(wù)公開(kāi)辦工室，每月2次組織人員對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、收費(fèi)清單相符）。在各科室懸掛收費(fèi)價(jià)格本，在醫(yī)院的門(mén)診大廳或正門(mén)入口處等顯著位置，以設(shè)置公示欄等形式公開(kāi)各種醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格以及常見(jiàn)病、單病種收費(fèi)情況，公開(kāi)物價(jià)管理職能科室電話、費(fèi)用查詢部門(mén)及查詢電話；設(shè)立電腦查詢醫(yī)療收費(fèi)和參保人員就診費(fèi)用信息查詢臺(tái)；向患者提供門(mén)診費(fèi)用日清單和住院費(fèi)用日清單，提高收費(fèi)透明度。3.嚴(yán)格依法辦事，主動(dòng)做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作我院按照中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例建立了依申請(qǐng)公開(kāi)制度，明確政工科為依申請(qǐng)公開(kāi)的受理部門(mén)，方便廣大群眾申請(qǐng)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。在收到申請(qǐng)表后，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間予以答復(fù)，對(duì)于不予以公開(kāi)的，告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由，對(duì)不屬于本單位公開(kāi)范圍的，告知申請(qǐng)人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請(qǐng)人第一時(shí)間得到想要的信息。 (三)、向職工公開(kāi)信息及時(shí)透明1、公開(kāi)醫(yī)院重大決策，增加工作透明度定期召開(kāi)職工代表大會(huì)、專家咨詢會(huì)、民主黨派座談會(huì)、離退休干部座談會(huì)等，及時(shí)通報(bào)醫(yī)院中、長(zhǎng)期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃、大額度資金使用、購(gòu)置大型儀器設(shè)備計(jì)劃、基建項(xiàng)目、藥品招標(biāo)采購(gòu)等重大問(wèn)題。通過(guò)院內(nèi)局域網(wǎng)、院務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)有關(guān)人事工作政策、改革方案；在公示欄公開(kāi)大宗物資的采購(gòu)辦法和執(zhí)行情況、經(jīng)濟(jì)合同的簽訂及履行情況，公開(kāi)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用情況。2、公開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為通過(guò)嚴(yán)格崗前培訓(xùn)、專家講座、外派學(xué)習(xí)、發(fā)放有關(guān)學(xué)習(xí)材料，舉辦法律知識(shí)考試等形式組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。成立藥事管理委員會(huì)，定期召開(kāi)專題會(huì)，公開(kāi)藥品采購(gòu)計(jì)劃、招標(biāo)品種目錄、招標(biāo)要求、采購(gòu)數(shù)量、合同條款、監(jiān)督辦法，參加全省藥品、醫(yī)用耗材、試劑招標(biāo),招標(biāo)金額占采購(gòu)總額95以上，2006年起實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)藥品，增加了藥品招標(biāo)的透明度；建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度。加強(qiáng)抗菌藥物管理，將抗菌藥物臨床合理應(yīng)用工作作為醫(yī)療安全與質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，每月組織有關(guān)專家進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，對(duì)門(mén)診處方、住院病歷用藥情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不合理用藥予以通報(bào)，要求經(jīng)管醫(yī)師限期改正。3、公開(kāi)涉及職工切身利益的事項(xiàng)，增強(qiáng)職工工作積極性以職代會(huì)、院務(wù)公開(kāi)欄等形式公開(kāi)職工的工資、福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)和其他社會(huì)保障基金的繳納情況，公開(kāi)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算、業(yè)務(wù)收入、各項(xiàng)費(fèi)用支出等情況。通過(guò)公示欄公開(kāi)重大科研課題的立項(xiàng)和科研成果的轉(zhuǎn)化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益情況。公開(kāi)衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃及違紀(jì)違規(guī)職工的處理情況。實(shí)踐證明，開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作是促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫(yī)患關(guān)系