旅游管理學院本科生畢業(yè)論文撰寫規(guī)范(最終版).doc

旅游管理學院本科生畢業(yè)論文 (設(shè)計)撰寫規(guī)范一、總體要求本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）應(yīng)規(guī)范、完整，符合學校的規(guī)定和要求。論文一律用A4紙打印，A4紙張默認設(shè)置（即寬21cm，高29.7cm；上、下邊距2.54cm，左右邊距3.17cm）。1、論文封面填寫封面由學校統(tǒng)一提供樣式，學生按照要求填寫。題目用“小一號黑體”填寫，專業(yè)班級、學號、學生姓名、指導教師和日期等用“三號仿宋體”填寫。英文封面字號同上，字體選用“Times New Roman”。2、行距設(shè)置畢業(yè)論文（設(shè)計）內(nèi)容及各種標題（包括摘要、目錄、致謝、參考文獻）的行距設(shè)置統(tǒng)一選用固定值23磅。3、字體設(shè)置（1）“摘要”（“Abstract”選用“Times New Roman”）、“目錄”、“參考文獻”、 “致謝”等字樣均選用“三號黑體”，段前、段后間距設(shè)為0.5行，摘要內(nèi)容統(tǒng)一選用“小四號宋體”。 （2）正文第一級標題選用“三號黑體”，一級標題頂格左對齊；第二級標題分別選用“四號黑體”，二級標題頂格左對齊；第三級標題選用 “小四號黑體”。一級、二級和三級標題段前、段后間距均設(shè)為0.5行。正文采用“小四號宋體”。4、正文撰寫格式正文標題采用小二號黑體字，副標題采用三號黑體字，標題下寫作者姓名和作者單位，居中排列，第一級標題用“1”、“2”、“3”等連續(xù)編號，標題末尾不加標點。從第二級標題開始，用阿拉伯數(shù)字連續(xù)編號，在不同層次的數(shù)字之間加一個下圓點相隔，最末數(shù)字后不加標點。如第二級標題為“1.1”、“1.2”、“1.3”等，第三級標題為“1.1.1”、“1.1.2”、“1.1.3”等。正文中的標題一般不超過三級，標題層次要清晰，第二至第三級標題均單獨占一行，第三級標題序數(shù)前要空兩個漢字字符位置。各級標題序數(shù)后均空一格接寫標題。5、論文字數(shù)畢業(yè)論文（設(shè)計）一般使用漢語簡化文字或英文書寫，字數(shù)一般不少于6000漢字。二、具體內(nèi)容和撰寫要求1、畢業(yè)論文（設(shè)計）要求畢業(yè)論文應(yīng)根據(jù)研究內(nèi)容提出問題、分析問題，提出解決問題方案和自己的觀點等，應(yīng)有必要的數(shù)據(jù)資料及相應(yīng)的分析；理論、觀點、概念等表達要準確、清晰；畢業(yè)論文（設(shè)計）要有一定的新意。2、畢業(yè)論文（設(shè)計）封面畢業(yè)論文（設(shè)計）封面上的題目填寫要準確、簡明扼要，一般不超過25個漢字，外文一般不超過10個實詞，必要時可加副標題；專業(yè)要寫全稱；學號為學籍管理中使用的學號。3、摘要摘要應(yīng)簡要說明畢業(yè)論文（設(shè)計）所研究的目的、內(nèi)容、主要成果和結(jié)論等，應(yīng)短、精、完整、不加評論，一般不低于300字。“摘要”二字和“Abstract”一詞單獨一行居中，其正文后空一行書寫“關(guān)鍵詞：”三字（中文摘要）和“Keywords”一詞（英文摘要），字體要加粗，在此后寫出3-5個關(guān)鍵詞，每一關(guān)鍵詞之間用分號分開，最后一個關(guān)鍵詞后無標點符號。外文摘要內(nèi)容應(yīng)與中文摘要內(nèi)容相對應(yīng)，書寫時采用“Times New Roman”字體，一般不低于250個實詞。中文摘要和關(guān)鍵詞與外文摘要和關(guān)鍵詞要單獨分頁。4、目錄目錄是論文的大綱，它反映論文的梗概。目錄中所列的標題不包括“摘要”和“Abstract”，主要為正文標題（不超過二級）及 “參考文獻”、“附錄”、“致謝”等字樣。標題的右側(cè)要注明頁碼（不加括號）。目錄要采用WORD自動生成的目錄，目錄中一級標題采用四號、加粗字體，段前、段后間距為0.5行。二級標題采用小四號宋體，注意字體不加粗，段前、段后間距為0.5行。5、正文正文是論文的主體，是作者對研究工作的詳細表述。正文的水平?jīng)Q定了整個論文的水平。一般由前言，論文主體及結(jié)論等部分組成。正文要符合一般學術(shù)論文的寫作規(guī)范，具備學術(shù)性、科學性和創(chuàng)造性等特點，應(yīng)語言流暢、準確，層次清晰、文字詳略得當、論點清楚、論據(jù)準確、中心突出、材料翔實、論證完整、嚴密，并有獨立的觀點和見解。（1）前言前言是論文的開頭、引子。撰寫前言應(yīng)簡要說明本課題研究的目的、背景、前人的工作和現(xiàn)在的知識空白、理論依據(jù)和實驗基礎(chǔ)、預(yù)期的結(jié)果及其在相關(guān)領(lǐng)域的地位、作用和意義。（2）正文主體正文主體是畢業(yè)論文（設(shè)計）的主要部分，應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、重點突出、文字精煉、語句通順，要理論聯(lián)系實際，涉及到他人的觀點、統(tǒng)計數(shù)據(jù)或計算公式的要標明出處，涉及到的計算數(shù)據(jù)要準確無誤。文中的計量單位均應(yīng)采用中華人民共和國法定計量單位，并以符號表示。正文、表、圖三者中的數(shù)據(jù)盡可能不要重復，圖片、線條、標字必須清楚、規(guī)范。表有表題，圖有圖題及各自的編號。（3）結(jié)論結(jié)論是作者撰寫畢業(yè)論文（設(shè)計）不可缺少的一個重要部分，它集中反映作者的研究成果，表達作者對所研究課題的見解，包括對整個研究工作進行歸納和綜合而得出的總結(jié)，所得結(jié)果與已有結(jié)果的比較和本課題尚存在的問題，以及進一步開展研究的見解與建議等。結(jié)論要寫得概括、簡短、具體，要以文字表達為主。6、物理量名稱、符號、計量單位物理量名稱和符號應(yīng)統(tǒng)一，每個物理量名稱應(yīng)有計量單位、符號。7、公式公式序號按順序編號，如“（1）”、“（2）”、“（3）”，公式序號必須連續(xù)，不得重復或跳缺。文中引用公式時，一般用“見式(1)”或“由式(1)”；公式一般居左放置，公式前空2個字符，編號需加圓括號，居右對齊；公式較長時在等號處轉(zhuǎn)行，如難實現(xiàn)，則可在運算符號處轉(zhuǎn)行，運算符號應(yīng)寫在轉(zhuǎn)行后的行首，公式的編號用括號括起來放在公式右邊行末。公式的行距設(shè)置選用單倍行距。8、圖畢業(yè)論文（設(shè)計）中的每幅圖都應(yīng)有圖題，圖題由圖號和圖名組成。圖號按順序編排，如“圖1”、“圖2”、“圖3”等。圖號與圖名之間空一格排寫，圖題居中置于圖下，圖中若有分圖時，分圖號用(a)、(b)等置于分圖之下。畢業(yè)論文（設(shè)計）中的照片圖應(yīng)是直接用數(shù)碼相機拍照的照片，或是原版照片(采用光面相紙)粘貼，不得采用復印方式。對無規(guī)定符號的圖形應(yīng)采用該行業(yè)的規(guī)范畫法。畢業(yè)設(shè)計中涉及到的圖盡可能用計算機繪制。圖題和圖中的文字均采用“五號宋體字”。圖的行距設(shè)置選用單倍行距。計算機程序流程圖原則上應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化程序并正確運用流程框圖。9、表每個表格應(yīng)有自己的表題和表序，表題應(yīng)寫在表格上方正中，表序?qū)懺诒眍}左方不加標點，空一格接寫表題，表題末尾不加標點。表格應(yīng)順序編序，如“表1”、“表2”。表序必須連續(xù)。表格允許下頁接寫，接寫時表題省略，表頭應(yīng)重復書寫，并在右上方寫“續(xù)表”。數(shù)字空缺的格內(nèi)加“”字線（占1個數(shù)字），不允許為空；表中有附注時，采用“五號宋體”字，寫在表的下方，段前空兩個字符，句末加標點。表格應(yīng)寫在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應(yīng)過分超前或拖后。畢業(yè)論文（設(shè)計）中涉及到的表盡可能用計算機繪制。表題和圖中的文字均采用“五號宋體字”11、參考文獻：按在文中出現(xiàn)的先后順序標出，以“”加阿拉拍數(shù)字連續(xù)編碼。一種文獻在文中若被反復，用同一序號標示，即使用第一次出現(xiàn)的編號，不再重復編號或重復列出。其書寫格式如下：類 別著 錄 項 目 的 格 式期刊序號 作者題名J刊名，出版年，卷（期）：起止頁碼.專著序號 作者書名M出版地：出版者，出版年：起止頁碼.譯著序號 作者書名M譯者出版地：出版者，出版年：起止頁碼.論文集序號 作者題名C出版地：出版者，出版年：起止頁碼.學位論文序號 作者題名D保存地點：保存單位，年.專利序號 專利所有者.專利題名P專利國別：專利號，出版日期.國際、國家標準序號 標準編號，標準名稱S.電子文獻序號 作者電子文獻題名電子文獻及載體類型標識.電子文獻的出處或可獲得地址，發(fā)表或更新日期/引用日期.文獻作者3名以內(nèi)的全部列出，3名以上則列出前3名，后加“等”（英文加“et al”）。參考文獻類型，根據(jù)GB3469-83文獻類型與文獻載體代碼規(guī)定，以單字母標識： M專著（含古籍中的史、志論著），C論文集，N報紙文章，J期刊文章，D學位論文，R研究報告，S標準，P專利，A專著、論文集中的析出文獻 ，Z其他未說明的文獻類型 ；電子文獻類型以雙字母作為標識： DB數(shù)據(jù)庫，CP計算機程序 ，EB電子公告；非紙張型載體電子文獻，在參考文獻標識中同時標明其載體類型： DB/OL聯(lián)機網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫，DB/MT磁帶數(shù)據(jù)庫，M/CD光盤圖書，CP/DK磁盤軟件，J/OL網(wǎng)上期刊，EB/OL網(wǎng)上電子公告。11、附錄對于一些不宜放在正文中，但又是畢業(yè)論文（設(shè)計）中不可缺少的部分，或有重要參考價值的內(nèi)容，可編入附錄中。例如：有關(guān)的文獻、圖、表、過長的推導公式、軟件源程序清單等。論文的附錄用1，2，3等連續(xù)編號，如附錄1。12、致謝以簡短的文字對課題研究與論文撰寫過程中曾直接給予指導和幫助的人員，表示自己的謝意，這不僅是一種禮貌，也是對他人勞動成果的尊重，是作者應(yīng)有的治學態(tài)度。13、畢業(yè)論文（設(shè)計）裝訂順序（1）正件的裝訂：畢業(yè)論文（設(shè)計）均采用左側(cè)裝訂。裝訂順序為：封面英文封面畢業(yè)論文（設(shè)計）原創(chuàng)性聲明畢業(yè)論文（設(shè)計）授權(quán)使用說明答辯委員會(答辯小組)成員名單中文摘要外文摘要目錄正文參考文獻附錄致謝。（2）手冊的裝訂：主要包括開題報告、開題記錄表、任務(wù)書、指導記錄、指導教師評定表、專家評定表、答辯委員會評定表、答辯記錄表、誠信承諾書。（3）把裝訂好的畢業(yè)論文（設(shè)計）、畢業(yè)論文（設(shè)計）手冊、附件和相關(guān)光盤放入畢業(yè)論文（設(shè)計）專用資料袋，由學院歸檔統(tǒng)一保管。2011年度本科生畢業(yè)論文國際化旅游人才評價體系構(gòu)建研究學 院： 旅游管理學院 專 業(yè)： 旅游管理旅游管理、旅管專升本班學生請?zhí)顚懀郝糜喂芾砭频旯芾戆鄬W生請?zhí)顚懀郝糜喂芾恚ň频攴较颍?年 級： 2008級旅游、酒店管理班學生請?zhí)顚懀?008級旅管專升本班學生請?zhí)顚懀?2010級（專升本） 學生姓名： 李 四 學 號： 2007411021007 導師及職稱： 張 三 講師 二一二年五月2011 Annual Graduation Thesis of the College UndergraduateResearch on the Evaluation Index System of the International Tourism TalentsDepartment: Tourism ManagementMajor: TourismGrade: 2006Students Name: Li SiStudent No.: 2007411021007Tutor: Lecturer of Zhang San June, 2010畢業(yè)論文（設(shè)計）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是我在導師的指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計）不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設(shè)計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計）授權(quán)使用說明本論文（設(shè)計）作者完全了解瓊州學院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計）的規(guī)定，學校有權(quán)保留論文（設(shè)計）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計）用于非贏利目的的少量復制并允許論文（設(shè)計）進入學校圖書館被查閱。學?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計）的全部或部分內(nèi)容。保密的論文（設(shè)計）在解密后適用本規(guī)定。 作者簽名： 指導教師簽名：日期： 日期： 李 四 畢業(yè)論文（設(shè)計）答辯委員會(答辯小組)成員名單姓名表格的寬度統(tǒng)一為16厘米，行寬為2厘米，行數(shù)為5行。職稱單位備注摘 要隨著經(jīng)濟全球化和旅游國際化步伐的加快，培養(yǎng)國際化旅游人才已成為眾多旅游院校人才培養(yǎng)的重要目標。然而，由于對國際化旅游人才內(nèi)涵、基本要素、評價標準等方面把握不清，國內(nèi)各旅游高等院校的國際化人才培養(yǎng)體系在教學理念、課程設(shè)置、教學內(nèi)容、教學方法和手段等多方面基本上都大同小異，國際化人才與非國際化人才的差別不明顯。因此，理解國際化旅游人才的真正內(nèi)涵，建立評價指標和標準成為國際化旅游人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)的首要因素。本文通過對國際旅游人才內(nèi)涵的研究，分析了國際旅游人才的主要特征，并根據(jù)特征選擇有代表性的國際化旅游人才評價指標，構(gòu)建了國際化旅游人才的評價指標體系。最后根據(jù)這些指標，提出了旅游高等院校應(yīng)完善課程體系、創(chuàng)新教學模式、更新教育觀念、重視師資建設(shè)的四點建議。關(guān)鍵詞：國際旅游人才；評價指標；人才評價AbstractWith speedy pace of the economic globalization and tourism internationalization, cultivating international tourism talents has become an important goal for numerous tourism colleges. However, because the connotation, basic elements, evaluation standards of international tourism talents are not grasped so clear, the international talents cultivation system in most domestic tourism colleges basically have no difference at teaching concept, the curriculum, teaching content, teaching method and means. Internationalized talents are similar to the common talents. Therefore, the primary factor of international tourism talents training target is to realize the true connotation of the international tourism talents, establish the evaluation index and standard. Based on the connotation of international tourism talents, this paper analyzes the main characteristics of international tourism talents and selects representative tourism talents evaluation index according to these characteristics. Then it constructs the international tourism talents evaluation index system. Finally, according to those indexes, put forward four suggestions: improve curriculum system, innovate the teaching method, renewal educational sense, and pay attention to the teachers construction.Key words: International tourism talents; Evaluation index; Talent evaluation.目 錄引 言11 國際化旅游人才的內(nèi)涵和特征分析11.1 國際化旅游人才的內(nèi)涵11.2 國際化旅游人才的特征22 國際化旅游人才評價指標體系構(gòu)建42.1 國際化旅游人才評價指標選擇原則42.2 國際化旅游人才評價指標的具體選擇52.3 國際化旅游人才評價指標體系的構(gòu)建83 評價指標權(quán)重及評價結(jié)果計算83.1 指標權(quán)重的計算83.2 評價結(jié)果的計算114 結(jié)論與建議124.1 結(jié)論124.2 建議13參考文獻15致 謝16引 言隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，教育國際化已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。作為國際化程度極高的旅游產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展的國際化及人才的國際化早已引起人們的廣泛關(guān)注。培養(yǎng)國際化旅游人才已成為眾多旅游院校人才培養(yǎng)的重要目標。目前，很多學者已對旅游教育國際化及國際化旅游人才的開發(fā)進行了研究。王艷平（2003）通過比較分析中日旅游教育，對旅游教育的國際化和屬地化問題進行了研究。1馮陵（2009）對海南國際旅游島建設(shè)背景下國際旅游人才的重要性，海南旅游人才隊伍建設(shè)和國際旅游島目標的差距進行了分析，并提出了集聚和培養(yǎng)國際化旅游人才的政策措施和建議。2周武忠、季靜（2008）從培養(yǎng)目標、課程體系、教學內(nèi)容、培養(yǎng)模式、教學手段、師資隊伍等角度闡述了旅游高等教育的國際化及其途經(jīng)，并強調(diào)民族特色的重要性。3曲波（2008）對中國旅游高等教育國際化發(fā)展戰(zhàn)略進行了研究。4李志剛（2007）對國際化旅游人才分類和基本特點進行了研究，提出國際化旅游人才開發(fā)的一些途徑和方法。5上述研究主要集中于國際化旅游人才一般問題的研究，對于什么樣的人才是國際化人才，國際化旅游人才構(gòu)成要素有哪些，國際化旅游人才的評價標準是什么，如何評價國際化旅游人才等根本性問題并沒有涉及。在這種背景下，筆者通過對國際旅游人才內(nèi)涵的研究，分析國際旅游人才的主要特征，對國際化旅游人才評價指標進行選擇，構(gòu)建了國際化旅游人才的評價指標體系,并根據(jù)國際化旅游人才的特征和評價指標體系提出了國際化旅游人才培養(yǎng)的建議。1 國際化旅游人才的內(nèi)涵和特征分析1.1 國際化旅游人才的內(nèi)涵“人才”一辭最早出現(xiàn)于我國的詩經(jīng)。此后幾千年，談人才問題的著作很多，但一直沒有一個比較明確的人才定義。直到1979年11月，在中國首屆人才學術(shù)討論會上，研究人才學的專家學者，對什么是人才這個問題進行初步探討，并提出了大體十種不同的看法。1986年6月，中國人才學專家王通訊在他的宏觀人才學一書中對人才概念或人才定義進行比較全面的論述：“社會上一般將德才兼?zhèn)涞娜嘶蛴幸欢▽ｉL學問的人叫做人才”；“教育學上將經(jīng)過學校教育，在德智體諸方面具備了一定素質(zhì)，基本上可以適應(yīng)某種工作的人叫做人才，實際指獲得了中專、大專及大學本科以上學歷的畢業(yè)生”；“人才預(yù)測學中講的人才是指有中專以上學歷和技術(shù)員以上業(yè)務(wù)職稱的人”；“人才學講的人才是指以其創(chuàng)造性勞動，為社會發(fā)展和人類進步做出一定貢獻的人”。 6對國際化人才，在2005年4月的中國人才國際化對接高峰論壇上， 中國人民大學勞動人事學院的彭劍鋒教授、神州數(shù)碼（中國）有限公司副總裁王平生和中華英才網(wǎng)董事長徐新分別對國際化人才下了定義。彭劍鋒教授認為國際化人才可以從個體和組織兩個層面來理解。作為個體來講，就是看個人的能力和素質(zhì)，能不能適應(yīng)國際市場這種競爭的需要，能不能夠在跨出國門以后適應(yīng)國際市場創(chuàng)造價值；而從組織來講，就是一個人能不能構(gòu)建一個適應(yīng)國際人才的環(huán)境。王平生認為，國際化人才除了要會外語，還要能適應(yīng)當?shù)貒疑盍曀?，在中國要會用筷子吃飯，在西方會用刀叉，到了印度、巴基斯坦也會用手抓飯吃，另外就是要為企業(yè)創(chuàng)造價值。徐新認為，國際化人才就是具有一定的心理素質(zhì)和能力，能到國際市場把一個問題搞定的人。7MBA智庫百科將國際化人才定義為具有國際化意識和胸懷以及國際一流的知識結(jié)構(gòu)，視野和能力達到國際化水準，在全球化競爭中善于把握機遇和爭取主動的高次人才。8 對國際化旅游人才，目前學術(shù)界還尚未有明確的定義，不過許多學者都對國際化旅游人才所應(yīng)具備的素質(zhì)作了論述。李志剛（2008）認為國際化旅游人才應(yīng)當具備在跨國環(huán)境中熟悉、尊重有關(guān)國家和地區(qū)的文化，具有廣闊的國際視野，通曉國際旅游業(yè)基本規(guī)則和慣例，具有較強的跨文化溝通能力。9賴燕波（2010）認為具有國際競爭力的旅游人才應(yīng)該具備良好的身心素質(zhì)，較系統(tǒng)地掌握國際文化知識、商務(wù)知識，較強的外語應(yīng)用能力，跨文化交流的能力和創(chuàng)新能力。10任麗萍，何喬鎖，劉維瑛等人 在2009年發(fā)表的我國涉外旅游人才開發(fā)模式國際化趨勢研究中將涉外旅游人才定義為在競爭激烈的國際旅游服務(wù)市場中具有旅游業(yè)國際管理水平、熟悉國際旅游行規(guī)和操作模式的復合型旅游人才。11這里的涉外旅游人才實際上就是國際化旅游人才。根據(jù)上述人才及國際化人才的論述，筆者認為，國際化旅游人才是指具有國際化意識和胸懷并熟悉國際慣例，具有一定的跨文化溝通能力和較強的信息能力，政治思想素質(zhì)較高，心理素質(zhì)健康，且熟練掌握旅游專業(yè)國際化知識和技能的高級人才。1.2 國際化旅游人才的特征國際化是一個內(nèi)容極其豐富的概念，從定義來看，國際化旅游人才具有很多不同于非國際化旅游人才的特征。在閱讀國內(nèi)外學者相關(guān)研究文獻，并進行整理分析的基礎(chǔ)上，筆者認為國際旅游人才在行業(yè)、資歷、技能、知識和心理等五個方面具有顯著的特征。1.2.1行業(yè)特征作為國際化旅游人才，首先應(yīng)具備扎實的旅游專業(yè)知識，了解旅游業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢，懂得旅游學的基本原理，善于運用旅游專業(yè)知識發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，即所掌握的知識、技能和資源與旅游業(yè)緊密相關(guān)。1.2.2資歷特征資歷是指具有一定學歷或從業(yè)經(jīng)歷。學歷是評價一個人學習歷程、學習內(nèi)容和學習成效的憑證。國際化旅游人才的一個典型特征就是持有達到國際標準的旅游專業(yè)學歷，這種學歷能夠證明其掌握的旅游國際化專業(yè)知識和能力；從業(yè)經(jīng)歷是指一個人從事工作的主要簡歷。合格的國際化旅游人才一般應(yīng)具有在國外旅游企業(yè)或國內(nèi)大型國際旅游企業(yè)工作或?qū)嵙暤慕?jīng)歷。1.2.3技能特征具備較強的外語應(yīng)用和跨文化溝通能力是國際化人才的又一特征。國際交流的任何環(huán)節(jié)都需要良好的溝通作為前提，而語言交流是這個前提的前提。不僅如此，國際化旅游人才還應(yīng)具備從紛繁復雜的信息中篩選對自己有用的信息，并能熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對其進行有效地加工處理的能力。同時，國際化旅游人才還需具備旅游人才所需的專業(yè)技能，能勝任崗位對旅游人才的專業(yè)要求。1.2.4知識特征國際化人才要求具有國際化的知識結(jié)構(gòu)，不僅要熟悉專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)知識，還要熟悉專業(yè)以外的很多其他相關(guān)知識，既要有精深扎實的專業(yè)知識，又具有廣博的文化基礎(chǔ)知識，同時還要通曉國際規(guī)則，具備世界眼光、國際理念和國際意識。國際社會是一個風云變幻的領(lǐng)域，國際化人才應(yīng)該不斷學習以適應(yīng)國際規(guī)則和政策的變化，因此，國際化旅游人才還應(yīng)具有較強的學習知識，完善自身知識結(jié)構(gòu)的能力。1.2.5心理特征因為要應(yīng)對國際環(huán)境的風云際變，需在良好的心理素，因此，國際化旅游人才必須具備良好的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力，能在任何時間、任何國家的任何壓力環(huán)境下正常開展工作；在繼承中國優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的同時注重多元化的吸收，并具備良好的文化“免疫力”，能自覺抵制國外不良文化的沖擊，具備較強的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。心理素質(zhì)即情緒穩(wěn)定、興趣廣泛、意志堅定、樂觀自信，具有勇敢地迎接挑戰(zhàn)和戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的積極的人生態(tài)度。適應(yīng)能力是指個體面對紛繁復雜的社會環(huán)境的一種準備心理及進入社會環(huán)境后的承受能力和利用社會資源的能力。應(yīng)變能力指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化的能力。包括預(yù)測能力、自我調(diào)控能力、抗挫能力。創(chuàng)新能力指在已有的資源創(chuàng)造出新的價值的能力，包括產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織與制度創(chuàng)新。2 國際化旅游人才評價指標體系構(gòu)建2.1 國際化旅游人才評價指標選擇原則評價國際化旅游人才特征的指標眾多，要科學全面地評價國際化旅游人才，指標的選擇必須遵循便捷性、明確性、系統(tǒng)性、代表性等原則。2.1.1便捷性原則由于國際化旅游人才的評價還是一個比較新的領(lǐng)域，現(xiàn)有的研究成果和統(tǒng)計資料非常少。在缺乏數(shù)據(jù)的情況下，很難對其做出正確全面的評價。因此，在選擇國際化旅游人才評價指標時，我們事先應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)采集的便捷性。2.1.2明確性原則由于國際化旅游人才內(nèi)涵和外延均具有豐富的內(nèi)容，很多方面不能完全依據(jù)定量的指標準確地得以反映，為全面反應(yīng)國際化旅游人才的特征，必須采用定性指標和定量指標相結(jié)合的評價方法。由于定性指標多數(shù)難以量化，僅依靠評價者的主觀判斷進行評判的指標，其結(jié)果的信度和效度、科學性和客觀性很難得到保證。因此，進行評價時，應(yīng)盡量把定性指標轉(zhuǎn)化定量指標，以便于界定評價指標的范圍，明確其內(nèi)涵，增強指標可操作性。2.1.3系統(tǒng)性原則國際化旅游人才評價指標眾多，各指標之間又相互聯(lián)系、相互影響。指標數(shù)量的多少及其體系結(jié)構(gòu)形成必須以系統(tǒng)優(yōu)化為原則，即以較少的指標較全面系統(tǒng)地反映旅游人才國際化程度，既要避免指標體系過于龐雜，又避免因素單一，不能全面反映評價對象的內(nèi)涵。2.1.4代表性原則為了使評價系統(tǒng)簡潔有效，以較少的指標較為準確地反映國際化旅游人才的特征，我們需要對其指標進行篩選，選擇其中具有代表性的指標，達到既降低指標的數(shù)量和復雜性，又不降低評價的有效性的目的。2.2 國際化旅游人才評價指標的具體選擇根據(jù)國際化旅游人才的內(nèi)涵、特征及其上述評價指標的選擇原則，筆者選取知識、能力、素質(zhì)、技能四個一級指標。其中知識水平下面分解出基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識2個二級指標，能力水平下面分解出知識整合能力、知識轉(zhuǎn)化能力、管理協(xié)調(diào)能力、計劃組織能力、國際交流能力5個二級指標，素質(zhì)水平下面分解出人文素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新競爭意識3個二級指標，技能水平下面分解出信息技能、專業(yè)技能、溝通技能3個二級指標。2.2.1知識水平國際化旅游人才首先應(yīng)該是具備一定知識體系，德才兼?zhèn)涞娜瞬?，因此，知識儲備是國際化旅游人才所需的必要條件，國際化旅游人才所針對的是旅游專業(yè)人才的國際化，專業(yè)知識應(yīng)成為國際旅游人才所必需的一個要素；而且，知識的國際化應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)體系，立足旅游專業(yè)知識，通曉基礎(chǔ)知識。因此，筆者將知識水平分解為基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識2個二級指標。其具體內(nèi)涵如下：基礎(chǔ)知識指一個人為了順利從事某種具體的實踐性活動所必須具備的特殊品質(zhì)，不僅包括自然知識、社會知識、環(huán)境知識、科學知識等；還包括旅游業(yè)國際化所要求的國際風土人情、人文地理、政治經(jīng)濟、禮儀，國際旅游服務(wù)規(guī)則、慣例與方法，國際經(jīng)貿(mào)、商務(wù)行情、國際金融等方面的一般性知識。專業(yè)知識指旅游專業(yè)的相關(guān)知識。包括旅游資源學、旅游心理學、旅游營銷學、旅游管理學、旅游政策法規(guī)等方面的知識。2.2.2能力水平能力是一個人之所以在社會生活中得以立足的條件，是一個人獲得社會地位、社會評價的依據(jù)，也是一個人能夠勝任所任職務(wù)、完成所擔工作的基礎(chǔ)。本文根據(jù)國際化旅游人才所需的能力將其分為5個二級指標。1、知識整合能力知識整合能力指運用知識創(chuàng)造價值的能力，知識整合能將各種不同屬性的知識融合在一起，形成新概念或新工藝，提供產(chǎn)品創(chuàng)新所需要的技術(shù)，促進產(chǎn)品創(chuàng)新，進而對企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)生重要的影響。122、知識轉(zhuǎn)化能力知識轉(zhuǎn)化能力就是運用不斷更新的理論知識在復雜易變的實踐環(huán)境中不斷檢驗，把學習到的知識轉(zhuǎn)化為科學技術(shù)、工作能力等，并將這種轉(zhuǎn)化運用于實踐的能力。3、管理協(xié)調(diào)能力管理協(xié)調(diào)能力指管理者能夠運用自己的權(quán)力，威信以及各種方法，技巧，使領(lǐng)導活動中的各種資源，各種關(guān)系，各種層次，各個環(huán)節(jié)，各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，社會全力，達到組織目標，取得組織績效的一種能力。134、計劃組織能力計劃組織能力指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地對行動方向、內(nèi)容和方式進行安排并靈活地運用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來以達到有效實現(xiàn)目標的能力。5、國際交往能力國際交往能力是指在深刻理解多種異國文化，熟悉國際禮儀、國際規(guī)則的基礎(chǔ)上，利用國際性人際交往能力，在國際交往中充分溝通彼此思想妥善處理國際間事務(wù)的能力。2.2.3素質(zhì)水平素質(zhì)是指個人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng)，即才干和道德力量。素質(zhì)的高低直接影響一個人的工作目的、能力和效果。素質(zhì)指標下設(shè)3個二級指標。1、人文素質(zhì)人文素質(zhì)指人們在人文方面所具有的綜合品質(zhì)或達到的發(fā)展程度。具體體現(xiàn)在三個方面：一是具有豐富的人文科學知識，這是形成人文素質(zhì)的基礎(chǔ)；二是對人類，對民族命運的關(guān)注和責任意識；三是高尚的人格要素和健康的心理素質(zhì)。2、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)是指從事社會職業(yè)活動所必備的專門知識、技能。專業(yè)素質(zhì)主要包括扎實的理論基礎(chǔ)、熟練的專業(yè)技能、全面的業(yè)務(wù)能力等三個方面。3、創(chuàng)新競爭意識創(chuàng)新競爭意識指在旅游日常工作中表現(xiàn)出的對創(chuàng)新和競爭的價值性、重要性的一種認識水平、認識程度以及由此形成的對待創(chuàng)新和競爭的態(tài)度，并以這種態(tài)度來規(guī)范和調(diào)整自己的活動方向的一種穩(wěn)定的精神態(tài)勢。2.2.4技能水平技能是通過練習獲得的能夠完成一定任務(wù)的動作系統(tǒng)。國際旅游人才所需的技能可分為3個方面。1、信息技能國際化的人才只有具備較強的獨立獲取信息的能力，才能通過各種信息渠道吸取新知識、新技術(shù)、新理論。信息技術(shù)的發(fā)展使得知識更新加快，信息量大增，國際化人才應(yīng)該對各種信息能做出迅速而準確的判斷，在此基礎(chǔ)上對各種信息進行加工、處理、提煉，創(chuàng)造出新知識。2、專業(yè)技能專業(yè)技能指從事旅游行業(yè)所需的技術(shù)和能力，包括旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游景觀設(shè)計、旅游線路設(shè)計、酒店接待和服務(wù)、餐廳服務(wù)和管理等各方面的技術(shù)與能力。它可以是單一的操作技能，也可以是綜合的管理技能。3、溝通技能溝通能力是指在國際交往中，能使用兩種以上的語言在符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標準或期望的情況下，與外國單位或個人進行有效地溝通信息以達到預(yù)期目標的能力。2.3 國際化旅游人才評價指標體系的構(gòu)建本文在借鑒邱妘14、宋微15等提出的國際化人才評價指標體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)階段普遍認可的人才要素劃分將國際化旅游人才分解為知識、能力、素質(zhì)、技能四個一級指標，再結(jié)合旅游人才相關(guān)特點及其相互關(guān)系，歸納出國際化旅游人才所具備的基本要素作為二級指標，構(gòu)建了國際化旅游人才評價指標體系，見表1。表1 國際旅游人才評價指標體系一級指標二級指標A、知識A1、基礎(chǔ)知識A2、專業(yè)知識B、能力B1、知識整合能力B2、知識轉(zhuǎn)化能力B3、管理協(xié)調(diào)能力B4、計劃組織能力B5、國際交往能力C、素質(zhì)C1、人文素質(zhì)C2、專業(yè)素質(zhì)C3、創(chuàng)新競爭意識D、技能D1、信息技能D2、專業(yè)技能D3、語言溝通注：為了便于下文使用和計算，將每一個指標賦予相應(yīng)字母代表。3 評價指標權(quán)重及評價結(jié)果計算由上文國際旅游人才評價指標體系表可以看出，國際化旅游人才的素質(zhì)內(nèi)容包含13個二級指標。在多指標綜合評價中，每個指標對于國際化旅游人才評價指標體系內(nèi)部各指標間存在互相影響。為了分析指標之間量的關(guān)系，需要明確指標之間的相對重要程度，即給出指標的權(quán)重。指標的權(quán)重反映了某一指標在指標體系中所起作用的大小，是指標對總目標的貢獻程度，是評價過程中指標相對重要程度的一種主觀度量的反映。3.1 指標權(quán)重的計算為了確定更為科學的指標權(quán)重，筆者通E-mail向旅游行業(yè)的專家、各層管理者、旅游院校人士等發(fā)送問卷，要求對評價國際化旅游人才的4個一級指標和13個二級指標進行權(quán)重打分，專家組成員根據(jù)專業(yè)知識和主觀經(jīng)驗以及不同的角度對各指標進行兩兩對比，按其重要程度來確定權(quán)重。發(fā)出郵件50封，回收郵件42封，其中有17封回復的結(jié)果有明顯錯誤，最后留下25封，其處理結(jié)果如下。表2 一級指標權(quán)重專家打分情況及計算結(jié)果專家A（%）B（%）C（%）D（%）1154015302203020303104025254123523305183624226153030257202540158302030209252525251013402225112535202012203020301328322020142020352515203520251625253020172535251518103030301915252535202327252521203025252217332030231035253024153520302510452025平均分18.4431.7224.5625.28得分18322525由表2可知，知識、能力、素質(zhì)、技能四個一級指標的權(quán)重分別為18%、32%、25%、25%。- 15 -表3 知識和能力各二級指標權(quán)重專家打分情況及計算結(jié)果專家A1（%）A2（%）B1（%）B2（%）B3（%）B4（%）B5（%）1356530152020152505015152525203505015122523254406015153020205307025201520206604015153030107455525151520258356530152020159455525251520151040601530152020113565202020202012406025301515151360403015202015143565252020201515406020202525101650502515252015174555201525202018406030152025101950502525151520204555202025152021455525252015152250502020252015235545252015202024455515252020202535653015202015平均分44.0056.0022.6019.0820.8020.3217.20得分44562319212017根據(jù)表3，得出知識層面下基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識權(quán)重分別為44%、56%，能力層面下知識整合能力、知識轉(zhuǎn)化能力、管理協(xié)調(diào)能力、計劃組織能力、國際交往能力權(quán)重分別為23%、19%、21%、20%、17%表4 素質(zhì)和技能各二級指標權(quán)重專家打分情況及計算結(jié)果專家C1（%）C（%）C3（%）D1（%）D2（%）D3（%）13030402530452354025253540328403228324043030402530455304030304030630304020305073040302535408324523402040930403035303510403030283042113535303624401233373030323813363826204040143335322537381539293232303816304030213346173545204040201825453034353119323830145036203243252836362129452633333422334027223444233838243725382440204023393825255025213247平均分32.4037.7229.8827.8833.2838.84得分323830283339表4可知，素質(zhì)層面下人文素質(zhì)權(quán)重為32%，專業(yè)素質(zhì)權(quán)重為38%，創(chuàng)新競爭意識權(quán)重為30%；技能層面下信息技能權(quán)重為28%，專業(yè)技能權(quán)重為33%，語言溝通技能權(quán)重為39%。3.2 評價結(jié)果的計算根據(jù)上表可以專家打分的方法，將各二級指標的打分值與對應(yīng)指標權(quán)重相乘分別得出各二級指標的分值為A1、A2、B1、B2等等，然后將各一級指標下二級指標分值計算結(jié)果相加分別得出各一級指標分值A(chǔ)、B、C、D，再通過加權(quán)得到國際旅游人才的最終評價得分。若最后得分大于或等于60，就確定為具備國際旅游人才特征，分值越高，國際化程度越高；反之越低。具體計算見表4。表5 國際旅游人才評價分值計算一級指標權(quán)重（%）二級指標權(quán)重（%）打分分值A(chǔ)、知識18A1基礎(chǔ)知識44a1A=A1+A2=(44%a1+56%a2)A2專業(yè)知識56a2B、能力32B1知識整合能力23b1B=B1+B2+B3+B4+B5=23%b1+19%b2+21%b3+20%b4+17%b5B2知識轉(zhuǎn)化能力19b2B3管理協(xié)調(diào)能力21b3B4計劃組織能力20b4B5國際交往能力17b5C、素質(zhì)25C1人文素質(zhì)32c1C=C1+C2+C3=32%c1+38%c2+30%c3C2專業(yè)素質(zhì)38c2C3創(chuàng)新競爭意識30c3D、技能25D1信息技能28d1D=D1+D2+D3=28%d1+33%d2+39%d3D2專業(yè)技能33d2D3語言溝通39d3綜合得分-=A+B+C+D=18%A+32%B+25%C+25%D4 結(jié)論與建議4.1 結(jié)論隨著旅游業(yè)國際化趨勢的不斷加強，行業(yè)對國際化旅游人才的需求也越來越強烈。通過對國際化旅游人才內(nèi)涵的界定和特征分析，從基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識等13個二級指標對國際旅游人才進行評價，得出國際旅游人才在知識、技能、素質(zhì)、能力四個層面上的國際化旅游人才評分，通過加權(quán)得出國際化旅游人才的綜合得分，從而達到綜合評價國際化旅游人才的目的。在國際化旅游人才管理和培養(yǎng)中，人才測評是十分重要的基礎(chǔ)性工作，起著承上啟下的作用。一方面，人才評定對國際化旅游人才的質(zhì)量和價值做出科學、客觀的鑒別和判定，為人才價格確定和使用等提供較為客觀的依據(jù)；另一方面，人才測評也為高校人才培養(yǎng)提供了科學的指南。通過測評，旅游院校能更好地認知國際旅游人才在知識、能力、素質(zhì)、技能層面所需達到的程度，有利于高校確立培養(yǎng)目標，培養(yǎng)出適應(yīng)當代旅游業(yè)發(fā)展的國際化人才。完善國際化旅游人才評價體系對于了解國際化旅游人才資源狀況、選拔國際化旅游人才以及國際化旅游人才的合理配置、診斷評價和咨詢決策等都非常重要。16但由于該評價指標的選擇、權(quán)重分配及最后的打分均帶有