銷售人員日常管理規(guī)定2013.1.21.doc

營銷人員日常管理制度一、總則 為加強公司營銷管理，達成營銷目標，提升經(jīng)營績效，將營銷人員的業(yè)務活動規(guī)范化，特制定本制度。 凡公司從事營銷的工作人員，均適用本制度。 本制度由市場部負責制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。二、職責營銷人員除應遵守公司各項管理制度外，還應遵守下列職責：1、片區(qū)經(jīng)理職責（1）負責推動完成部門制定的營銷目標。（2）執(zhí)行公司所交付的各項工作。（3）督導、指揮營銷人員執(zhí)行并完成公司任務。（4）控制營銷產(chǎn)品的經(jīng)費開銷。（5）按時上報營銷報告。（6）定期回訪客戶，以提升服務品質(zhì)，并考察營銷團隊及客戶信用狀況。（7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。 2、營銷人員職責 （1）以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。 （2）對于公司各項營銷計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密。 （3）不得無故在工作期間酗酒。 （4）不得挪用公款。 （5）了解產(chǎn)品使用及說明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。 （6）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點、技術(shù)性能、版本規(guī)格、價格政策。 （7）能夠及時處理客戶問題，并做好售后服務工作。 （8）定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息（對產(chǎn)品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭對手產(chǎn)品的反應、評價及營銷狀況等），并以電子郵件及時報片區(qū)經(jīng)理、市場部經(jīng)理，并抄報銷售管理科、市場企劃科。（9）整理各項營銷資料，及時填寫客戶拜訪記錄表、客戶資料登記卡和客戶檔案表。三、工作范圍 1、營銷計劃 營銷人員每年應依據(jù)部門年度營銷任務目標，制定個人年度營銷計劃，經(jīng)主管核定后，按計劃執(zhí)行。 2、工作計劃 營銷人員應依據(jù)個人營銷計劃，制定客戶聯(lián)絡、拜訪計劃然后報主管審核實施。 3、客戶管理 營銷人員及時將客戶資料登記卡內(nèi)容匯總填寫到客戶檔案表，并將客戶檔案表每月以電子郵件形式報片區(qū)經(jīng)理、銷售管理科、市場企劃科、市場部經(jīng)理。積極同客戶建立良好關系，以確?？蛻魧拘湃味忍嵘昂罄m(xù)產(chǎn)品的服務和推介。四、工作報表 1、營銷工作報表 （1）營銷人員依據(jù)工作計劃執(zhí)行營銷工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客戶情況，填制于客戶拜訪記錄表和營銷工作周報表。 （2）營銷工作周報表及客戶拜訪記錄表，應于每周日24時前以電子郵件形式報片區(qū)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、主管銷售副總經(jīng)理、總經(jīng)理，并抄報銷售管理科、市場企劃科。（3）銷售管理科對營銷人員報送的客戶拜訪記錄表、客戶資料登記卡、客戶檔案表、營銷工作周報表和片區(qū)經(jīng)理的月度報告等進行考核，每遲報、少報一次，對責任人罰款200元。 2、收款名細報表 營銷人員每周五上午應將本周收款名細報表，報片區(qū)經(jīng)理、銷售管理科，作為績效評核，帳款收取審核的依據(jù)。每遲報、少報一次，對責任人罰款50元。 五、管理規(guī)定營銷人員工作流動性大，工作性質(zhì)特殊，為了便于管理規(guī)定如下：1、 營銷員因公短時外出必須報部門經(jīng)理批準方可外出。2、 營銷員每次出差均需要填寫流體公司出差申請單，經(jīng)各級領導審批后方可。3、 營銷人員出差期間，每日必須向片區(qū)經(jīng)理匯報工作情況和行蹤，片區(qū)經(jīng)理向市場部經(jīng)理匯報。如需變換地點，需報上一級領導批準同意后方可。4、 營銷員出差期間，不得關閉手機，便于聯(lián)系，特殊情況及時向上級匯報。5、 營銷員每次出差回來，應及時報銷有關費用，并積極核對賬目，以免發(fā)生賬目混亂。6、 營銷員每次出差回公司，必須按時上下班，如有事請假要辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理審批后方可。7、 營銷員出差時沒有他人監(jiān)督，必須嚴格要求自己，自覺遵紀守法。8、 營銷員出差應節(jié)約交通、通信和住宿費用。應及時向上級匯報業(yè)務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張要及時匯報。9、 營銷員因沒有外出業(yè)務而在公司時，主要負責客戶資料的搜集、整理、準備，貨款的核算、與客戶及相關的報價、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務。10、 營銷員需將外出時所見所聞，包括市場狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向銷售管理科、市場企劃科反映。如公司將來使用銷售管理軟件，營銷員需將收集到的信息資料錄入系統(tǒng)。11、 工作安排出差前應對下一段工作做出計劃，包括:(1)對上段工作的總結(jié)與回顧。(2)上級對下階段工作的指示。(3)下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策。12、 出差前的準備應包