項目2店長作業(yè)化管理.ppt

連鎖企業(yè)門店營運與管理,項目2：門店店長作業(yè)化管理,門店店長作業(yè)化管理,項目介紹： 連鎖企業(yè)門店店長是門店的最高負責人，店長作業(yè)化管理的質量好壞將直接影響到整個門店的營運效率。店長作業(yè)管理的重點是人、財、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息。他必須有效地利用和管理門店的人、對、物及信息資源，做好日常銷售服務工作，最大限度地使顧客滿意，最終實現(xiàn)預定銷售計劃和利潤目標。,門店店長作業(yè)化管理,學習目標： 能力目標：能根據(jù)門店實際情況制定作業(yè)流程；能對作業(yè)流程進行分析；能不斷改進提高作業(yè)管理水平； 知識目標：明確連鎖企業(yè)門店店長的作用與工作職責；了解店長應具備的資質；掌握店長作業(yè)化管理流程和作業(yè)管理的重點； 社會目標：能夠帶領好團隊，能與其他員工分工協(xié)作，能夠與顧客很好的溝通。 學習內容： 任務1：門店店長的作用與職責。 任務2：門店店長作業(yè)化管理。,資料分析：金牌店長 （1/3）,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會推出零售業(yè)“金牌店長” 推選活動，通過總結與分享金牌店長的先進經(jīng)驗，為促進連鎖企業(yè)培養(yǎng)一支能夠適應行業(yè)快速發(fā)展的店長隊伍起到了積極作用。從年齡及學歷情況看，店長平均年齡為39 歲，學歷水平大專占比最高。 資料來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會,金牌店長資料分析（2/3）,金牌店長資料分析（3/3）,通過對金牌店長資料分析，增強我校高職學生對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的信心。,項目2：門店店長作業(yè)化管理,門店店長的作用與職責,門店店長作業(yè)化管理,工作任務導入,一般說來，經(jīng)營小的店鋪主要依靠企業(yè)內部發(fā)達的物流和信息系統(tǒng)支持，而大店鋪則更依賴人力資源，特別是店長的作用。因此，以大賣場為主要業(yè)務的家樂福非常重視對店長的選拔和管理。家樂福在嚴格管理的同時，也賦予各個分店店長足夠的權限。其獨特的店長權限體制使得家樂福提高了應對競爭對手的靈活性。家樂福認為，只有門店的經(jīng)營者最了解該地區(qū)的消費者，時貨架上該上什么商品最清楚，知道如何使自己門店的商品、經(jīng)營特色更貼近消費者。因此，家樂福在不改變其整體風格的基礎上，把以前集中在總部的權力下放到了各分店，賦予各店長足夠多的權力，如商品組合結構的決定權、價格變動權、產(chǎn)品促銷權等。,資料：賦予店長權力,工作任務導入,家樂福店長主要有以下幾大方面的權力和責任： 1.采購權。家樂福采用的是部分采購權形式。家樂福設置一個統(tǒng)一采購部門，該部門負責統(tǒng)一采購，同時，各個分店掌握一定的有關采購的其他權力。例如，中國家樂福門店的采購權全部集中在上海總部的商品部，各分店的店長并沒有采購權，各個分店中也沒有采購部門。但是分店有談判的權力，家樂福的每個，店長可以決定各自的“上架費”（由供應商提供的上架費用）、促銷費以及某種商品在貨架上的存放時間。所以，家樂福在采購上比其他中央集權制的競爭對手更具有靈活性。,2.負責保證顧客滿意。家樂福的各分店店長要對家樂福的顧客全權負責，一對如何實施一系列維護顧客滿意度的政策具有決定權。例如，店長可以針對顧客滿意度開設800熱線；可以在每天早晨召開一級主管的晨會，探討如何增加顧客的滿意度；可以經(jīng)常召開顧客圓桌會議，了解顧客是否滿意；還可以針對顧客是否滿意展開市場調查等。 3.決定分店的資產(chǎn)政策。家樂福分店的資產(chǎn)決策主要由店長把握。例如，店長可以決定分店的一般花銷，只有大額的如幾十萬元的花費才需要由上級審批。店長要具體了解店內資產(chǎn)的損害程度，每年年底給區(qū)域總經(jīng)理做年度資產(chǎn)投資的預算。,工作任務： 1.根據(jù)上面的資料，你認為一個連鎖門店的店長有哪些職責？ 2.一個連鎖門店店長擁有這么多的權力和責任，他應該具備哪些素質才能保證用好這些權力，擔起這些責任？ 3.門店店長作業(yè)化管理的重點是什么？,工作任務導入,任務1：門店店長的作用與職責,一、門店店長角色定位,連鎖企業(yè)門店店長是門店的最高負責人，是門店經(jīng)營管理的核心力量，擔負著公司各項經(jīng)營指標達成及門店運營管理的職責，起著領導、協(xié)調、組織及落實的作用。無論是面對上級的考核還是下級的期待，店長都必須對門店的營運管理質量和對自己負責。 總之，“店長是門店的中流砥柱”。,一、門店店長角色定位,山姆沃爾頓總結出沃爾瑪成功的第一法則 “全心經(jīng)營，比別人更盡心盡力。我克服個人的許多缺點，就是靠對工作的熱情。如果你熱愛你的工作，你會每天盡可能使工作做得更好，然后你身邊的每個人都會被你感染，也都有工作熱情?！?一、門店店長角色定位,1. 門店的代表者 2. 經(jīng)營目標的執(zhí)行者 3. 賣場的指揮者 4. 士氣的激勵者 5. 員工的培訓者 6. 各種問題的協(xié)調者 7. 營運與管理業(yè)務的控制者 8. 工作成果的分析者,二、店長的作用,2.店長必須執(zhí)行總部的經(jīng)營目標,3.店長指揮門店賣場的作業(yè),4.店長應激勵員工的士氣,5.店長需對員工進行培訓,6店長需要協(xié)調門店出現(xiàn)的各種問題,店長的 作用,7.店長是營運與管理業(yè)務的控制者,1.店長代表整個門店的形象,8.店長是工作成果的分析員,三、店長的素質要求,店長的素質要求,讓我們來討論,為了做好店長，為了進一步職業(yè)發(fā)展， 自己在心態(tài)和能力方面將如何進步？,素質要求,（一）身體素質方面,門店店長不僅能承受得住長期疲勞的考驗，還要能承受滿負荷的緊張工作所帶來的壓力。,（二）品格方面,領導者的品格主要包括：道德、品行、人格、作風等，優(yōu)秀的品格會給領導者帶來巨大的影響力。誠實的品格是門店店長最基本的素質要求，是一切能力的基礎，店長必須注意品格與修養(yǎng)。,素質要求,（三）性格方面,擁有積極的性格,無論什么事情都能積極地去處理，無論什么時候都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到躲避困難。,擁有忍耐力,在門店的作業(yè)化管理過程中，往往能順利進行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候卻很長。,擁有明朗的性格,一整天用明朗的笑容工作是一天，而用毫無表情或陰沉的臉色工作也是一天。店內全體員工的工作氣氛是明朗或是陰沉，很大程度上依賴于店長的心情。,擁有包容力,店長對門店運作中的問題要及時糾正，對同事、部下的失敗或錯誤要教育和批評，但是店長的出發(fā)點應是關懷員工、幫助員工，同時要鼓勵員工，激發(fā)員工的工作熱情，從而有效地維護店長權威。,三、素質要求,（四）技能方面,三、素質要求,（五）學識方面,四、 店長（副店長）的工作職責范圍,（一）店長的主要工作職責與范圍 （二）副店長的主要工作職責和范圍,（一）店長的主要工作職責與范圍,1. 總部各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行 2. 完成總部下達的各項經(jīng)營指標 3. 門店職工的安排與管理 4. 監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理 5. 監(jiān)督和審核專賣店的會計、收銀等作業(yè),（一）店長的主要工作職責與范圍,6. 建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰 7. 維護門店的清潔衛(wèi)生與安全 8. 教育、指導工作的開展 9. 職工人事考核、升降和調動的建議 10. 顧客投訴與意見處理 11. 其他非固定模式的作業(yè)管理 12. 各種信息的書面匯報,（二）副店長的職責與范圍,副店長，顧名思義就是店長的助手，或稱值班長、值班經(jīng)理。副店長履行好自己的職責，能使店長更有時間和精力統(tǒng)觀全局，更有效地提升門店的經(jīng)營業(yè)績。,思考,副店長要履行哪些作用和職責？,（二）副店長的工作職責與范圍,（1） 對門店店長負責，當好店長的助手，一切按店長的指示開展工作。 （2） 負責接待職能部門檢查工作；并在檢查結束后及時向店長匯報檢查結果。 （3） 負責解決前臺客怨和顧客購買商品退換貨作業(yè)。,（二）副店長的職責與范圍,（4） 負責督核賣場員工紀律、全權糾正、處理及處罰所有部門干部、員工違紀、違章現(xiàn)象。 （5） 指導員工進行新品選擇和推介，商品充分有效陳列和調整。 （6） 跟蹤門店貨源及暢銷品銷售和庫存情況，及時反饋給店長并提出建議。,（二）副店長的職責和范圍,（7） 負責督促、督核各部組商品保質期檢查及改進作業(yè)。 （8） 檢查各部組價簽、POP海報并通知部組解決。 （9） 負責店內貨品、財物及現(xiàn)金安全，協(xié)助店長處理一切維修工作。 （10）督核服務中心音樂、促銷信息廣播，維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作 （11）店長因事不在店內時，全權代理店長管理門店一切事務。,資料：沃爾瑪?shù)觊L職務說明書,崗位職責： 1維持店內良好的銷售業(yè)績 2嚴格控制店內的損耗 3維持店內整齊生動的陳列 4合理控制人事成本，保持員工工作的高效率 5維持商場良好的顧客服務 6加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作 7審核店內預算和店內支出,沃爾瑪?shù)觊L職務說明書（2/4）,主要工作： 1全面負責門店管理及運作 2制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實 3傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃 4負責與總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通 5負責門店各部門管理人員的選撥和考評,沃爾瑪?shù)觊L職務說明書（3/4）,6指導各部門業(yè)務，提高銷售、服務業(yè)績 7倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境 8嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念 9 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放,沃爾瑪?shù)觊L職務說明書（4/4）,10督促門店的促銷活動 11保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng) 12負責全店人員的培訓 13授權值班經(jīng)理處理店內事務 14負責店內其他日常事務,【案例分析】,店長如何解決難題,元旦過后，客戶張先生向店里訂了一批年貨，打算好好地犒賞他的員工。由于他是店里的常客，關系相當好，當場就把錢付清了，并約定10天后來取貨。 那段時間正好是門店的銷售旺季，店里的商品供不應求，就這樣，張先生所訂的商品發(fā)生了缺貨，到了約定取貨的一天，還是有幾種商品湊不齊應交的數(shù)量。當天上午，張先生一清早就到店里，要將他所訂購的商品運回公司。店里值班長很不好意思地告訴他，他所訂的商品中有幾樣缺貨，問他是否可以改用其他商品代替，張先生頓時勃然大怒，直說如此信任你們，為什么不事先通知他。由于值班長沒有處理這類事情的經(jīng)驗，不能立刻讓張先生獲得滿意的答案，于是火爆的場面一直僵持不下，值班長只好打電話向店長求救。,店長立即趕到店里，表明自己的身份，并且希望能以同類商品代替，讓張先生順利將商品帶回去。雖然那些商品價格都比張先生原來所訂的要高，但店長還是以原來所訂的那種商品價格給他。由于店長的態(tài)度誠懇，再加上處理很果斷、迅速，馬上就把東西配齊。張先生終于不再堅持。,【案例分析】,思考問題：,1. 該案例中店長起了什么作用？ 2. 作為一名店長，應具備什么樣的能力？,有一天，我們店里來了一位讓人頭大的顧客，提出。，于是店長。,角色扮演,角色扮演,分組對抗： 以剛才的案例為背景，組內討論出處理的流程及方法。 組與組交叉扮演顧客與店長，對抗性角色演練。 不可過于刁難。,難纏顧客投訴的處理,分析顧客投訴的原因，過錯在哪邊； 態(tài)度至關重要，不可因顧客無理而態(tài)度惡化 顧客提出的過分要求，一定要耐心解釋； 不要一開始就讓你的上級接觸，應先由你自己處理； 為避免自己情緒激動，可換人、換地點、換時間處理； 萬一不行，應請示上級，甚至報警處理。,任務2：門店店長作業(yè)化管理,工作任務,經(jīng)過企業(yè)推選和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會審核，117位店長當2008年度金牌店長。同時在2008年11月7日至9日于鄭州召開的“第十屆中國連鎖業(yè)會議”現(xiàn)場評選出了“十佳金牌店長”。以下是十佳店長的心得（節(jié)選）： 武漢武商量販黃陂店店長 李荊雁 1帶好團隊。店長要運用公司企業(yè)文化和價值觀及個人領導魅力去凝聚團隊，讓團隊每位成員對公司充滿希望，對工作充滿熱情，從而主動去做好各項工作，形成積極、團結、向上的工作氛圍。 2成為專家。連鎖是一項專業(yè)化、技術性很強的組織方式，在員工管理、商品管理、信息技術、財務運算、防盜技術、節(jié)能降耗等各個方面都要不斷學習，注意知識的更新，成為一個“懂行”的管理者，并通過培訓，將專業(yè)知識迅速的復制在員工身上，讓員工成為專家。,工作任務,長春歐亞超市連鎖車百店店長 王佰杰 1店長要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律、率先垂范、以身作則，善待供應商，關心員工，以人格魅力帶動整個團隊向共同的目標前過。 2店長要有較強的組織、領導、駕馭能力，具有較強的創(chuàng)新意識、責任意識、學習意識、團隊意識、競爭意識和良好的溝通能力，提升團隊的凝聚力、向心力、推動員工整體素質的提升。 3店長要有敏銳的洞察力和商業(yè)眼光，分析市場，正確研判，主動出擊，適時調整經(jīng)營策略，使銷售業(yè)績不斷創(chuàng)出新高。 廣州友誼集團股份有限公司廣州友誼環(huán)市東商店店長 胡潔君 1確立你的目標市場方向（即經(jīng)營定位），做到目標明確、鍥而不舍。 2確定你的銷售服務管理方法（即抓好商品、陳列、管理等,工作任務,要素）。 3維系服務好你的內外部顧客（即顧客、員工、供應商）。 天津勸寶超市寶鑫小區(qū)店店長 崔紹東 1愛崗敬業(yè)，對行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展有整體認識。 2不斷提高專業(yè)技術水平，富于開拓創(chuàng)新精神，適應朝代發(fā)展要求。 3抓住人、財、物的管理，敏銳觀察問題，提高應變能力，一切服從大局。 4堅韌的意志。對于連鎖超市這個高對抗、高競爭的業(yè)態(tài)，成功的路上充滿著艱險和挑戰(zhàn)，惟有練就堅韌的意志，才能面對競爭帶來的成功與失敗，百折不撓的信心和勇氣是持續(xù)進步和取得最后勝利的前提。,工作任務,蘇果超市溧水通濟平價店店長 周曉巧 1全面做好門店的管理與控制，建立健全各項預案機制，以此來保證門店持續(xù)長久的運行與發(fā)展。 2打造一支高效優(yōu)質的團隊，凝心聚力，激勵團隊，不斷提升團隊的整體競爭力。 3必須具備很強的自學能力和溝通能力。連鎖超市的發(fā)展速度越來越快，有很多新興事物和設備需要了解和學習。提高溝通能力，則是為了妥善處理好對內對外和對上對下的種種關系，同時還要將自己的超市的管理知識和經(jīng)驗，毫無保留地傳授給門店的其他職員，以提高門店員工整體水平。,工作任務,1.如何做一名優(yōu)秀的店長？ 2. 店長的作業(yè)化管理的重點是什么？,問題,一、店長的作業(yè)時間,不同的連鎖企業(yè)，因其經(jīng)營業(yè)態(tài)不同，其門店的營業(yè)時間也有所差異。以超市為例，一般營業(yè)時間為早上9點至晚上10點，總計13小時。因此，通常店長的作業(yè)時間，除每星期必須有一天實行全天工作外，店長一般為早班出勤，即上班時間為早上8點至下午6點半，這種作業(yè)時間的規(guī)定可使店長充分掌握門店銷售過程中中午及下午的兩個營業(yè)高峰，這對店長掌握門店每日的營業(yè)狀況，搞好門店營運管理極有好處。店長下班后，店內的管理工作通常由副店長（或值班長）代理。,二、店長的作業(yè)流程,日流程,周流程,月流程,年流程,1. 日流程具體時間安排,1. 日流程具體時間安排,1. 日流程具體時間安排,1. 日流程具體時間安排,1. 日流程具體時間安排,1.日流程常規(guī)安排,A.營業(yè)前的準備情況 (1)店員的報到 每天應提前15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營業(yè)狀況，待人員到齊召開店員會議。 (2)晨會：早會由店長主持，所有店員必須參加；檢查儀容儀表；總結前一天的銷售狀況和工作；介紹今天的銷售計劃，提出當日的銷售目標；提出當日的工作要求、服務要求、紀律要求、衛(wèi)生標準、顧客的反饋意見；注意每位店員的情緒，調節(jié)好他們的工作狀態(tài)；針對新員工進行工作的安排；傳達上級的工作要求；鼓勵表揚優(yōu)秀店員；指導清理店內的衛(wèi)生，分區(qū)進行；指導收銀員準備工作；店長帶領店員喊企業(yè)口號，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。,1.日流程常規(guī)安排,B.營業(yè)中 (1)巡視賣場，檢查清潔工作，帶領員工向顧客打招呼，并檢查補貨。 (2)注意整個賣場的氣氛。 (3)每隔一定的時間到收銀處察看營業(yè)狀況，對照以往進行分析，并及時提醒鼓勵店員。 (4)注意店員的休息，工作狀態(tài)，切勿同進同出或同時休息或頻繁休息。 (5)空閑時間可請店員介紹商品價格特點材料等基礎知識。 (6)指導店員及時的整理貨物、清潔衛(wèi)生。,1.日流程常規(guī)安排,C.營業(yè)后 (1)當天的銷售狀況總結，核對是否完成今天的目標。 (2)分析并解決相關的問題，提出相應的策略。 (3)方便顧客購物跟蹤反饋信息。 (4)完成各種報表。 (5)貨物的清點和補充。 (6)清潔貨場和安全檢查。,2周流程,. 月流程,4年流程,實訓項目：早會的流程,早會： 昨日業(yè)績的喜報公布，當眾獎勵 店長對昨日工作的整體進行分析和點評，分享昨日的工作細節(jié)，提出本日工作目標。 就員工的實際情況逐個提出其在工作中的問題。 專題輔導和培訓 優(yōu)秀銷售人員的案例分享 激勵銷售人員的士氣和斗志，調整情緒 讓銷售人員自我確立當日的工作目標。,問候,頭日 情況,今日 安排,要求事項,公司 信息,個人 感想,銷售 貨品 服務 陳列 安全 紀律 促銷 通知,聯(lián)絡事項,晨會流程,問候,“早上好！” “各位好！” “大家辛苦了！”（晚會） “謝謝！”（結束時）,問候,個人感想,工作體會 個人經(jīng)驗 自我反省 工作建議 善意提醒 ,問候,個人 感想,頭日 情況,達標與否 有異常嗎 有無收獲 變化點 反省點 ,問候,個人 感想,頭日 情況,計劃 目標 任務分配 人員調配 注意事項 ,今日 安排,問候,個人 感想,頭日 情況,今日 安排,要求 事項,紀律 要點 時間 聯(lián)絡 配合 ,問候,個人 感想,頭日 情況,今日 安排,要求 事項,促銷活動 經(jīng)營動態(tài) 市場情況 流程變化 ,公司信息,聯(lián)絡事項,問候,個人 感想,頭日 情況,今日 安排,要求 事項,公司信息,會議通知 特別提醒 ,實訓演練,實訓演練,分組對抗： 以早會流程為基墊； 每組選一名店長，根據(jù)早會流程進行早會演練。,三、店長作業(yè)化管理,商品流動管理,現(xiàn)金流動管理,人員流動管理,信息流動管理,1,2,4,3,店長作業(yè)化管理,（一）商品流動管理,1.商品的訂貨管理。,（一）商品流動管理,2.商品的陳列管理。 (1)商品是否做到了滿陳列，只有滿陳列才能最有效地利用賣場空間，要把陳列貨架理解為賣場的實際面積，予以高度重視和充分利用。 (2)商品陳列是否做到了關聯(lián)性、活性化。關聯(lián)性能使顧客增大購買量，活性化則能給顧客一種強刺激，促成購買。 (3)商品陳列是否做到了與促銷活動相配合。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往會成為連鎖企業(yè)門店銷售的高潮，因此，配合這些促銷活動搞好商品的特殊陳列，是大幅度增加門店銷售額的重要環(huán)節(jié)。 (4)商品補充陳列是否做到了先進先出。商品在貨架上陳列的先進先出，是保持商品品質和提高商品周轉率的重要控制手段，店長對此應給予充分重視。 (5)商品分類是否易于選購，種類是否齊備，數(shù)量是否充足。,（一）商品流動管理,3.商品的質量管理。 4.商品的缺貨管理。,（一）商品流動管理,5.商品的損耗管理。 (1)商品標價是否正確。 (2)銷售處理是否規(guī)范（如特價賣出，原售價退回）。 (3)商品的有效期管理是否得當。 (4)價格變動是否及時。 (5)商品盤點是否有誤。 (6)商品進貨是否不實，殘貨是否過多。 (7)職工是否擅自領取自用品。 (8)收銀作業(yè)差錯率是否在正常范圍內。 (9)顧客、員工、廠商的偷竊行為。,（二）現(xiàn)金流動管理,（三）人員流動管理,1.員工管理。 (1)出勤情況。 (2)服務質量。 (3)工作效率。 2.顧客管理。 (1)顧客來源。 (2)顧客需要。 (3)建立顧客檔案。 3.供貨商管理 (1)按時準確配送。 (2)確保商品質量。,（四）信息流動管理,目前連鎖企業(yè)門店大多采用POS系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)，店長能很快地得到有關經(jīng)營狀況的準確信息資料，店長要定期對商品銷售日報表、商品排行表、促銷效果表、顧客意見表、盤點記錄表和損益表等信息資料進行分析研究，總結經(jīng)驗教訓，做出改進經(jīng)營的對策，提高門店管理水平。,四、 門店店長聘用與考核,（一） 聘用標準 （二）考核辦法 如何對店長進行聘用與考核?,（一）聘用標準,1. 指導能力 2. 培訓的能力 3. 資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力 4. 組織領導能力 5. 正確的判斷能力 6. 專業(yè)技能,（一）聘用標準,7. 企劃能力 8. 管理能力 9. 自我提高、自我完善的能力 10. 誠信的職業(yè)道德 11. 榜樣和承擔責任的能力,（二）考核辦法,政治思想 個人品質 職業(yè)道德 工作作風,德,能,知識能力 工作能力 組織能力 身體耐力,勤,積極性 主動性 創(chuàng)造性 紀律性,績,工作實績 德能勤績 綜合反映,（二）考核辦法,主要是從“德、能、勤、績”四個方面進行： 1. “德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質、職業(yè)道德和工作作風。 2. “能”主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。,(二）考核辦法,3. “勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。 4. “績”主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內容。,店長績效評定標準,（1）是否完成每月的銷售目標。 （2）是否形成團隊的凝聚力和企業(yè)向心力。 （3）是否提供優(yōu)美舒適的銷售環(huán)境。 （4）是否履行對店鋪財產(chǎn)保護的義務。 （5）是否嚴格執(zhí)行公司各項制度。 （6）是否賬目清楚、帳物相符。 （7）是否每周按時填寫和遞交門店時段檢核表。 （8）是否將各種業(yè)務報表、報告每月按時呈交總部。,劉力的煩惱店長角色的定位與轉換,劉力是某公司的一名技術骨干，工作已經(jīng)兩年多，業(yè)績突出。從性格方面來看，劉力性情比較內向，平日不太主動和別人溝通交流，但是和同事關系相處得都很好。隨著公司業(yè)務的迅速發(fā)展，劉力被委任為該公司某連鎖門店的店長。劉力在心中暗暗鼓足了勁頭，準備好好地干出點兒成績來。可是沒曾想上任剛三個月，就面臨一大堆問題。 以前關系不錯的同事，突然有意與他疏遠，似乎有很多想法不愿意和他溝通。 下屬缺乏團隊精神，各自為戰(zhàn)，很難把大家有效地集中起來。 劉力逐漸有了失落感，他很擔心自己由于工作忙，而導致專業(yè)技術的落后，對管理有了厭倦感，經(jīng)常想還是做原來的工作好。 事情太多，忙得不可開交，即使老加班，工作也干不完。,案例分析1,案例分析1,思考問題,1. 分析劉力所遇問題產(chǎn)生的原因？,2. 如何解決此類問題？,案例分析 2,北京家樂福店長成長記錄,在家樂福中國區(qū)，像秦虹一樣的店長有80位。這些一直被業(yè)內認為“權利很大”的店長為家樂福11年來在華圈定零售版圖立下了汗馬功勞。而這一位位天天“游走”在店內的店長們也因此被披上了神秘色彩。用秦虹的話講，他們像管家一樣做著很多繁雜而具體的工作，她很多時候感覺自己嘮叨得像“唐僧”。 1.“位高權重”的神秘角色 在通州九棵樹的瑞都國際購物中心底層，記者在家樂福賣場的裝修現(xiàn)場找到了正在安排工作的秦虹。,北京家樂福店長成長記錄,在擺放了一些貨架，還有些許凌亂的賣場中，秦虹手拿著對講機，跟相關負責人敲定裝修工作。對于擔任過三家店店長的秦虹來講，接手籌建一家新店還是第一次。“新的挑戰(zhàn)挺令我興奮的”，雖然籌建通州店的過程中工作時間經(jīng)常達到12小時，但是這樣的工作讓她“有激情”。 進入中國11年的家樂福，被業(yè)內認為是在華發(fā)展本土化策略貫徹較好的外資零售企業(yè)。符合中國老百姓習慣的“生鮮早市”，像農貿市場一樣叫賣聲迭起的賣場環(huán)境等都受到好評。而一直被業(yè)內認為“權利過大”、“位高權重”的家樂福店長也被認為是執(zhí)行本土化策略的神秘角色。,北京家樂福店長成長記錄,“家樂福的店長確實有自己一定權限，而這種店長掌有的靈活性也是家樂福在中國能夠快速發(fā)展的重要因素?！鼻睾缃榻B，家樂福店長的權利相比其他外資