關(guān)于會(huì)員管理與服務(wù)發(fā)展規(guī)劃.ppt

以口碑鑄就金杯,-會(huì)員管理與服務(wù)部發(fā)展規(guī)劃前瞻,定 位,立足于會(huì)員需求挖掘與需求分析，以會(huì)員服務(wù)，會(huì)員再發(fā)展，會(huì)員主動(dòng)營(yíng)銷為主要工作內(nèi)容，以提升會(huì)員的服務(wù)滿意度，會(huì)員的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客單量為主要價(jià)值指標(biāo)。,會(huì)員服務(wù)突出重點(diǎn)：需求定制（服務(wù)需求，商品需求，創(chuàng)意需求）,會(huì)員體驗(yàn)：便捷、快速、個(gè)性、滿意。,目 標(biāo),會(huì)員管理與服務(wù)的主要目的：,讓會(huì)員直接產(chǎn)生購買行為；,希望能夠?qū)ξ覀兊目蛻舢a(chǎn)生一些隱形的影響，就是廣告效應(yīng)；,通過口口相傳，鑄就平臺(tái)品牌；,總結(jié)：通過服務(wù)創(chuàng)造再營(yíng)銷的機(jī)會(huì)！,工作業(yè)務(wù)規(guī)劃,數(shù)據(jù)支持,常規(guī)化服務(wù)工作,定單催付，發(fā)貨提醒； 蜜月期營(yíng)銷； 流失會(huì)員提醒； 會(huì)員等級(jí)提醒； 節(jié)假日關(guān)懷； 會(huì)員生日營(yíng)銷； 產(chǎn)品定制服務(wù)； 。,服務(wù)工作是一切業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，要形成一定的工作方式和流程，做好。,目的： 會(huì)員滿意度。,常規(guī)化服務(wù)營(yíng)銷，日常常規(guī)的服務(wù)工作，具體包含：,精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷,精準(zhǔn)營(yíng)銷-活動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷,滿意度,購買行為,匯集需求轉(zhuǎn)化,服務(wù)再提升,1、搭建不同的學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，匯集人氣發(fā)現(xiàn)需求； 2、選擇合適的活動(dòng)，推薦給經(jīng)過篩選的會(huì)員，產(chǎn)生再購買行為； 3、線上線下結(jié)合，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣。,平臺(tái),主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷,主動(dòng)服務(wù)影響-逆向營(yíng)銷,會(huì)員分層次,不同的線下活動(dòng),主動(dòng)服務(wù),挖掘需求,保證現(xiàn)有會(huì)員的重復(fù)購買率,固定50%以上的會(huì)員。,立足于已知會(huì)員，通過數(shù)據(jù)分析和已搭建的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化率。 可能會(huì)利用電話營(yíng)銷等手段。,組織架構(gòu),工作開展計(jì)劃,7月8日：會(huì)員管理部工作流程理順； 7月17日：重點(diǎn)人員基本到位； 7月24日：各崗位工作明確，確定首批會(huì)員服務(wù)；