績(jī)效考核_考核指標(biāo)大全12

中國(guó)煤炭進(jìn)出口公司部門(mén)考核指標(biāo)建議北大縱橫管理咨詢(xún)公司努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話(huà)，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿(mǎn)滿(mǎn)的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。目錄1. 考核指標(biāo)設(shè)置的思路12. 集團(tuán)對(duì)公司的考核13. 考核指標(biāo)體系總體設(shè)計(jì)24各部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)置44.1 煤炭事業(yè)部指標(biāo)設(shè)置44.2 業(yè)務(wù)發(fā)展部指標(biāo)設(shè)置64.3 總經(jīng)理工作部84.4 人力資源部94.5 財(cái)務(wù)部101. 考核指標(biāo)設(shè)置的思路“你衡量的就是你所得到的”。在企業(yè)的管理體系中，考核是管理控制最重要的環(huán)節(jié)，考核明確了各層級(jí)的目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任，同時(shí)也建立了衡量公司、部門(mén)和員工工作效果的標(biāo)尺，通過(guò)它，管理者才可能全面掌握公司、部門(mén)和員工的工作績(jī)效狀況，并采取措施。因此，考核就相當(dāng)于企業(yè)管理這個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中的信息反饋系統(tǒng)，通過(guò)它，管理者才可能調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，激勵(lì)部門(mén)和員工，并作為人力資源管理的重要依據(jù)，應(yīng)用于培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人員升遷等用途。對(duì)于中煤進(jìn)出口公司來(lái)說(shuō)，考核指標(biāo)不光應(yīng)該體現(xiàn)公司目標(biāo)加過(guò)程的管理理念，還應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)的管理體系的組成部分。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該滿(mǎn)足下述原則：A. 體現(xiàn)公司目標(biāo)加過(guò)程的管理模式。公司對(duì)各部門(mén)和下屬公司都有明確的定位，考核指標(biāo)應(yīng)該與這種定位相適應(yīng)。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)指標(biāo)是整個(gè)指標(biāo)體系的核心內(nèi)容，作為補(bǔ)充，作為完成財(cái)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程性指標(biāo)，如運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和客戶(hù)指標(biāo)也是重要考核內(nèi)容。B. 考核能夠促進(jìn)員工的利益與公司目標(biāo)一致。C. 考核指標(biāo)是一個(gè)完整的體系，它不光體現(xiàn)在核心指標(biāo)和一般指標(biāo)的區(qū)分，還表現(xiàn)在指標(biāo)逐級(jí)分解，從而保證考核對(duì)象與被考核人的影響能力相匹配。D. 堅(jiān)持量化考核。2. 集團(tuán)對(duì)公司的考核2.1 對(duì)總經(jīng)理的考核根據(jù)中煤進(jìn)出口集團(tuán)經(jīng)營(yíng)者崗位效應(yīng)工資試行辦法規(guī)定，各二級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的崗位工資根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在企業(yè)類(lèi)別、資產(chǎn)規(guī)模、崗位責(zé)任大小確定；效益工資根據(jù)企業(yè)年度主要財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)確定，從而強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者對(duì)國(guó)有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，加大對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)。A. 崗位工資的確定：資產(chǎn)總額（權(quán)重25%）、凈資產(chǎn)（權(quán)重30%）、銷(xiāo)售收入（權(quán)重15%）、利潤(rùn)（權(quán)重30%）B. 效益工資的確定：總資產(chǎn)報(bào)酬率（權(quán)重20%）、凈資產(chǎn)報(bào)酬率（權(quán)重40%）、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率（權(quán)重10%）、人均利潤(rùn)（權(quán)重20%）、不良資產(chǎn)比率（權(quán)重10%）C. 年度考核指標(biāo)：利潤(rùn)、管理費(fèi)、長(zhǎng)期投資收益率、應(yīng)收帳款清收。其中，利潤(rùn)相對(duì)于利潤(rùn)目標(biāo)按1%獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰；其它指標(biāo)按未完成一項(xiàng)扣崗位工資的5%，但最多不得超過(guò)崗位工資的10%；最終發(fā)放不得低于崗位工資的80%。2.2 對(duì)薪資總額的考核集團(tuán)公司規(guī)定了二級(jí)公司的薪資總額管理辦法，考核指標(biāo)為管理費(fèi)用和利潤(rùn)額2.3 對(duì)于集團(tuán)考核內(nèi)容的理解在集團(tuán)對(duì)中煤進(jìn)出口公司經(jīng)營(yíng)者和工資總額的考核指標(biāo)中有一部分并不是對(duì)公司績(jī)效的考核，比如總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)，他們是對(duì)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的界定，僅用于崗位工資的確定。比較重要的指標(biāo)有利潤(rùn)、管理費(fèi)用、應(yīng)收帳款管理或壞帳情況，其它的綜合性指標(biāo)都包括在杜邦財(cái)務(wù)分析體系中，如長(zhǎng)期投資收益率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率等，都可以歸結(jié)為凈資產(chǎn)報(bào)酬率的分解。3. 考核指標(biāo)體系總體設(shè)計(jì)中煤進(jìn)出口公司的考核指標(biāo)體系分為三部分：財(cái)務(wù)指標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)和客戶(hù)指標(biāo)。3.1 財(cái)務(wù)指標(biāo)是保證公司資產(chǎn)質(zhì)量和盈利目標(biāo)的重要體現(xiàn)，主要根據(jù)杜邦分析體系展開(kāi)。杜邦分析體系最顯著的特點(diǎn)是將若干用以評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)狀況的比率按其內(nèi)在聯(lián)系有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的指標(biāo)體系，并最終通過(guò)凈資產(chǎn)權(quán)益收益率來(lái)做綜合反映。從分析圖上，可以知道：A. 凈資產(chǎn)收益率是一個(gè)綜合性最強(qiáng)的財(cái)務(wù)比率，是杜邦分析體系的核心，反映了凈資產(chǎn)獲利能力的強(qiáng)弱。從圖上可以看到，它取決于總資產(chǎn)收益率，還取決于資產(chǎn)負(fù)債率，它是資產(chǎn)使用效率和資本結(jié)構(gòu)的綜合體現(xiàn)。B. 總資產(chǎn)收益率也是一個(gè)重要的財(cái)務(wù)比率，它是銷(xiāo)售利潤(rùn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的乘積，其中銷(xiāo)售利潤(rùn)率要求既要提高銷(xiāo)售收入，又要降低降低各項(xiàng)成本；總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率則要求在降低資金占用的同時(shí)提高銷(xiāo)售收入。C. 企業(yè)利潤(rùn)率反映企業(yè)利潤(rùn)和銷(xiāo)售收入的關(guān)系。銷(xiāo)售收入的擴(kuò)大具有重要意義，既有利于提高總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，又有利于提高企業(yè)利潤(rùn)。對(duì)成本的分析有利于研究成本費(fèi)用的結(jié)構(gòu)是否合理，從而加強(qiáng)成本控制。D. 影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的重要因素是資產(chǎn)總額。資產(chǎn)總額分流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，其中流動(dòng)資產(chǎn)又可以分為應(yīng)收帳款、存貨、現(xiàn)金及其它，如何控制資產(chǎn)總額，并管理應(yīng)收帳款和存貨，對(duì)提高資產(chǎn)利用效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。E. 權(quán)益乘數(shù)取決于公司的資本結(jié)構(gòu)，它能有效地方大公司收益，同時(shí)它也是控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)，但是對(duì)中煤進(jìn)出口公司來(lái)說(shuō)，這更多地取決于集團(tuán)公司的政策。凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)收益率權(quán)益乘數(shù)銷(xiāo)售利潤(rùn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1(1資產(chǎn)負(fù)債率)率)凈利潤(rùn)銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入總資產(chǎn)銷(xiāo)售收入成本費(fèi)用長(zhǎng)期資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)收帳款存貨資金其它銷(xiāo)售成本銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用稅收資本結(jié)構(gòu)-杜邦分析體系圖解3.2 任務(wù)指標(biāo)包括效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)等，是通過(guò)年度工作計(jì)劃中的具體要求設(shè)定的3.3 客戶(hù)指標(biāo)是指與客戶(hù)相關(guān)的指標(biāo)，如客戶(hù)滿(mǎn)意程度、薪獲得客戶(hù)數(shù)目、客戶(hù)盈利分布、客戶(hù)盈利水平等。對(duì)職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是指內(nèi)部客戶(hù)。3.4 當(dāng)然對(duì)不同部門(mén)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)指標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)其所承擔(dān)的責(zé)任有很大差異。如下表所述：各部門(mén)的指標(biāo)權(quán)重財(cái)務(wù)指標(biāo)任務(wù)指標(biāo)客戶(hù)指標(biāo)煤炭事業(yè)部70%20%10%業(yè)務(wù)發(fā)展部40%50%10%總經(jīng)理工作部20%50%30%人力資源部20%50%30%財(cái)務(wù)部30%50%20%4各部門(mén)考核指標(biāo)設(shè)置4.1 煤炭事業(yè)部指標(biāo)設(shè)置煤炭事業(yè)部的配置貫徹了公司“模擬法人”的管理思路，擁有公司煤炭業(yè)務(wù)從營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)到售后服務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理權(quán)限，擁有管理為煤炭供應(yīng)鏈條配置的各投資企業(yè)的權(quán)力，并同時(shí)擁有管理煤炭投資實(shí)施的權(quán)力和煤炭投資決策的部分權(quán)力，因此，它是一個(gè)完整的利潤(rùn)中心，并且也是一個(gè)“準(zhǔn)投資中心”。對(duì)煤炭事業(yè)部的考核就是按照這樣的定位來(lái)制定的。4.1.1 財(cái)務(wù)指標(biāo)根據(jù)杜邦財(cái)務(wù)分析體系進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)分解，煤炭事業(yè)部的考核指標(biāo)有資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售凈利率、凈利潤(rùn)、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款和管理費(fèi)用共六個(gè)指標(biāo)。A. 資產(chǎn)收益率是考核的核心指標(biāo)。煤炭事業(yè)部不能對(duì)公司的資本結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)，因此它不可能對(duì)凈資產(chǎn)收益率負(fù)責(zé)。資產(chǎn)收益率指標(biāo)則正好與煤炭事業(yè)部“模擬法人”的定位相匹配，它體現(xiàn)了煤炭事業(yè)部利潤(rùn)中心的定位。如果將杜邦分析體系中的凈利潤(rùn)作一些調(diào)整，把投資企業(yè)的利潤(rùn)作為凈利潤(rùn)的一部分，則這個(gè)指標(biāo)也體現(xiàn)了“準(zhǔn)投資中心”的概念。B. 凈利潤(rùn)和銷(xiāo)售凈利率（或銷(xiāo)售收入）參照集團(tuán)的考核指標(biāo)，將凈利潤(rùn)作為考核指標(biāo)之一。因?yàn)槊禾渴聵I(yè)部同時(shí)也擁有煤炭供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)管理和投資的責(zé)任，并且煤炭的利潤(rùn)很大一部分都體現(xiàn)在投資收益中，因此凈利潤(rùn)應(yīng)該包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)（主要子公司本部獲得的煤炭業(yè)務(wù)利潤(rùn)）和煤炭業(yè)務(wù)投資收益。這樣也需要對(duì)銷(xiāo)售收入做出調(diào)整？C. 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收帳款資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的含義是在一定的銷(xiāo)售收入下，或者說(shuō)一定的凈利潤(rùn)下資產(chǎn)的利用效率最高，同時(shí)資產(chǎn)的質(zhì)量也比較好。在總資產(chǎn)的分解中，長(zhǎng)期資產(chǎn)，主要是長(zhǎng)期投資主要受控于公司的歷史投資狀況和新投資項(xiàng)目，從減少不確定性的角度出發(fā)，可以規(guī)定新投資項(xiàng)目不計(jì)入長(zhǎng)期資產(chǎn)，可作為任務(wù)指標(biāo)反映。流動(dòng)資產(chǎn)包括應(yīng)收帳款、存貨、現(xiàn)金及其它。應(yīng)收帳款由于其重要性，作為單獨(dú)的指標(biāo)考核。由于煤炭貿(mào)易的特點(diǎn)，存貨不作為考核要點(diǎn)?，F(xiàn)金和其它在現(xiàn)有體系中很難考核，同時(shí)也不具有較大意義。在業(yè)務(wù)的核算中，可以將煤炭業(yè)務(wù)占用的流動(dòng)資金作為向公司借貸的資金計(jì)算財(cái)務(wù)費(fèi)用，影響當(dāng)期利潤(rùn)，這樣也促使事業(yè)部對(duì)資金使用效率的關(guān)注。應(yīng)收帳款的考核分為兩個(gè)具體指標(biāo)：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收帳款壞帳率。D. 管理費(fèi)用在成本費(fèi)用中，管理費(fèi)用可控程度比較高，而且也是集團(tuán)考核的關(guān)鍵指標(biāo)之一，因此作為單獨(dú)的考核指標(biāo)。其它的成本費(fèi)用，如銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、所得稅等項(xiàng)目允許事業(yè)部通過(guò)銷(xiāo)售收入的平衡來(lái)達(dá)到控制并最終體現(xiàn)在獲利情況中。管理費(fèi)用的計(jì)算以年度預(yù)算總管理費(fèi)用所列的項(xiàng)目為準(zhǔn)。這樣，煤炭事業(yè)部的考核內(nèi)容有：資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈利潤(rùn)（包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和投資收益）、管理費(fèi)用和應(yīng)收帳款。其中，凈利潤(rùn)、管理費(fèi)用和應(yīng)收帳款將被推薦首先使用，銷(xiāo)售凈利率（或銷(xiāo)售收入）作為重要參考值，資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)應(yīng)納入計(jì)算體系中，待成熟之后再作為主要考核指標(biāo)。4.1.2 任務(wù)指標(biāo)任務(wù)指標(biāo)包括運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)（及時(shí)交貨、煤炭質(zhì)量）、市場(chǎng)開(kāi)拓指標(biāo)和其它重大任務(wù)。這些指標(biāo)包括的內(nèi)容都會(huì)在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中詳細(xì)列明，具體的指標(biāo)可以包括：A. 交貨及時(shí)率B. 煤炭外在質(zhì)量、煤炭?jī)?nèi)在質(zhì)量（建議煤炭質(zhì)量的考核從重要的基礎(chǔ)工作比較完善的流程開(kāi)始實(shí)施，再逐步推廣到其它流程。比如，首先可以把出口煤的外在質(zhì)量控制作為工作重心，設(shè)立完善的考核指標(biāo)，再逐步推廣到自產(chǎn)煤炭的質(zhì)量控制，最后到外購(gòu)和委托外購(gòu)部分的質(zhì)量控制。從控制指標(biāo)上來(lái)說(shuō)，也有一個(gè)從粗略、主觀到精確、有效的完善過(guò)程。）C. 新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)D. 新項(xiàng)目的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)E. 市場(chǎng)開(kāi)拓目標(biāo)/目標(biāo)市場(chǎng)占有率F. 質(zhì)量體系的建設(shè)G. 流程改進(jìn)或制度完善任務(wù)H. 其它任務(wù)4.1.3 客戶(hù)指標(biāo)由于客戶(hù)對(duì)公司近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的重要性，有關(guān)客戶(hù)的指標(biāo)單獨(dú)說(shuō)明?？蛻?hù)指標(biāo)主要包括A. 客戶(hù)滿(mǎn)意度B. 新增客戶(hù)數(shù)量4.2 業(yè)務(wù)發(fā)展部指標(biāo)設(shè)置業(yè)務(wù)發(fā)展部的定位是運(yùn)作公司除煤炭業(yè)務(wù)之外的新業(yè)務(wù)，主要包括焦炭、原料藥、乳清粉等，同時(shí)也承擔(dān)公司非煤業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和調(diào)研工作，但是業(yè)務(wù)中的框架性合同由總經(jīng)理工作部承擔(dān)。業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行中的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，但更重要的是保障業(yè)務(wù)的順利實(shí)施，控制業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。4.2.1 財(cái)務(wù)指標(biāo)根據(jù)杜邦財(cái)務(wù)分析體系進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)分解，業(yè)務(wù)發(fā)展部的考核指標(biāo)有資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售凈利率、凈利潤(rùn)、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款和管理費(fèi)用共六個(gè)指標(biāo)，但財(cái)務(wù)指標(biāo)在考核中的權(quán)重較煤炭事業(yè)部小得多。A. 資產(chǎn)收益率是考核的核心指標(biāo)。業(yè)務(wù)發(fā)展部所涉及業(yè)務(wù)大都依賴(lài)于資金，衡量業(yè)務(wù)的價(jià)值就是資金的回報(bào)率情況。B. 凈利潤(rùn)和銷(xiāo)售凈利率（或銷(xiāo)售收入）業(yè)務(wù)發(fā)展部是公司利潤(rùn)的兩大來(lái)源之一，參照集團(tuán)的考核指標(biāo)，將凈利潤(rùn)作為考核指標(biāo)之一。銷(xiāo)售凈利率（或銷(xiāo)售收入）可以作為選擇性指標(biāo)C. 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收帳款資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的反映了資產(chǎn)的使用效率。在總資產(chǎn)的分解中，由于目前為止，業(yè)務(wù)發(fā)展部沒(méi)有長(zhǎng)期投入，因此可以不考慮長(zhǎng)期資產(chǎn)。流動(dòng)資產(chǎn)包括應(yīng)收帳款、存貨、現(xiàn)金及其它。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部來(lái)說(shuō)，如何在業(yè)務(wù)過(guò)程中控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是工作中的重點(diǎn)，則集中表現(xiàn)在應(yīng)收帳款上。如何保證應(yīng)收帳款能及時(shí)回收，防范壞帳的產(chǎn)生的考核的關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)的核算中，可以將業(yè)務(wù)發(fā)展部業(yè)務(wù)占用的流動(dòng)資金作為向公司借貸的資金計(jì)算財(cái)務(wù)費(fèi)用，影響當(dāng)期利潤(rùn)，這樣也促使業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)資金使用效率的關(guān)注。應(yīng)收帳款的考核分為兩個(gè)具體指標(biāo)：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收帳款壞帳率。D. 管理費(fèi)用在成本費(fèi)用中，管理費(fèi)用可控程度比較高，而且也是集團(tuán)考核的關(guān)鍵指標(biāo)之一，因此作為單獨(dú)的考核指標(biāo)。其它的成本費(fèi)用，如銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、所得稅等主要根據(jù)預(yù)算來(lái)達(dá)到控制效果。管理費(fèi)用的計(jì)算以年度預(yù)算總管理費(fèi)用所列的項(xiàng)目為準(zhǔn)。這樣，業(yè)務(wù)發(fā)展部的考核內(nèi)容有：資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈利潤(rùn)（包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和投資收益）、管理費(fèi)用和應(yīng)收帳款。其中，凈利潤(rùn)、管理費(fèi)用和應(yīng)收帳款將被推薦首先使用，銷(xiāo)售凈利率（或銷(xiāo)售收入）作為重要參考值，資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)應(yīng)納入計(jì)算體系中，待成熟之后再作為主要考核指標(biāo)。4.2.2 任務(wù)指標(biāo)任務(wù)指標(biāo)包括運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)（及時(shí)交貨、煤炭質(zhì)量）、市場(chǎng)開(kāi)拓指標(biāo)和其它重大任務(wù)。這些指標(biāo)包括的內(nèi)容都會(huì)在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中詳細(xì)列明，具體的指標(biāo)可以包括：A. 流程改進(jìn)或制度完善任務(wù)B. 流程管理制度的有效執(zhí)行情況C. 新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)D. 市場(chǎng)開(kāi)拓目標(biāo)/目標(biāo)市場(chǎng)占有率E. 其它任務(wù)4.2.3 客戶(hù)指標(biāo)由于客戶(hù)對(duì)公司近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的重要性，有關(guān)客戶(hù)的指標(biāo)單獨(dú)說(shuō)明?？蛻?hù)指標(biāo)主要包括A. 客戶(hù)滿(mǎn)意度4.3 總經(jīng)理工作部總經(jīng)理工作部是一個(gè)綜合性部門(mén)，它的主要職能包括戰(zhàn)略和企業(yè)管理職能、信息化管理職能、總務(wù)和黨群管理職能。對(duì)于這樣的一個(gè)綜合性職能部們來(lái)說(shuō)，任務(wù)指標(biāo)和客戶(hù)指標(biāo)是關(guān)鍵的，財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重相對(duì)較小。4.3.1 財(cái)務(wù)指標(biāo)管理費(fèi)用是與總經(jīng)理工作部的工作直接相關(guān)的唯一指標(biāo)。管理費(fèi)用的考核根據(jù)年度預(yù)算中的管理費(fèi)用預(yù)算考核。4.3.2 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)總經(jīng)理工作部的工作大部分是任務(wù)型的，具體指標(biāo)的選擇與年度工作計(jì)劃有很大關(guān)系，同時(shí)根據(jù)工作職責(zé)編制的考核指標(biāo)庫(kù)也是一個(gè)可以參考的指標(biāo)來(lái)源。4.3.3 客戶(hù)指標(biāo)對(duì)職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)指的是內(nèi)部客戶(hù)，主要是根據(jù)員工滿(mǎn)意率來(lái)評(píng)價(jià)總經(jīng)理工作部對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)效果。員工滿(mǎn)意率指標(biāo)的編制也是根據(jù)總經(jīng)理工作部所承擔(dān)的具體工作：后勤工作、檔案和資料管理、信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)、提案管理及其它與員工密切相關(guān)的工作等。另外，還可以根據(jù)總經(jīng)理工作部對(duì)其他部門(mén)業(yè)務(wù)上的支持情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，比如預(yù)算的合理性、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部工作的支持力度等4.4 人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)公司本部的人力資源管理工作并指導(dǎo)公司控股或受托管理企業(yè)開(kāi)展人力資源工作。對(duì)于這樣的一個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部們來(lái)說(shuō)，任務(wù)指標(biāo)和客戶(hù)指標(biāo)是關(guān)鍵的，財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重相對(duì)較小。4.4.1 財(cái)務(wù)指標(biāo)管理費(fèi)用是