標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10942-2012 家庭教育服務(wù)規(guī)范》是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)指南。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了家庭教育服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與流程、服務(wù)質(zhì)量控制以及服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的描述，家庭教育服務(wù)指的是由專(zhuān)業(yè)人員或機(jī)構(gòu)提供的，以促進(jìn)家庭成員個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展為目標(biāo)的各種指導(dǎo)性活動(dòng)。這些服務(wù)包括但不限于親子關(guān)系咨詢、兒童心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等。

在服務(wù)基本要求方面，《SB/T 10942-2012》強(qiáng)調(diào)了對(duì)服務(wù)提供者資質(zhì)的要求，比如需要具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)也明確了服務(wù)對(duì)象的權(quán)利與義務(wù)，保證雙方能夠在相互尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通。

關(guān)于服務(wù)內(nèi)容與流程，標(biāo)準(zhǔn)提出了具體的操作指南，涵蓋了從初次接觸到后續(xù)跟進(jìn)的全過(guò)程管理。其中包括了如何收集客戶需求信息、制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目直至最后的效果評(píng)估等步驟。

此外，為了確保服務(wù)質(zhì)量，《SB/T 10942-2012》還特別設(shè)立了質(zhì)量管理體系，并建議通過(guò)定期培訓(xùn)提高工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)采用客戶滿意度調(diào)查等方式來(lái)收集反饋意見(jiàn)，以便不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)。

最后，在服務(wù)評(píng)價(jià)部分，標(biāo)準(zhǔn)指出應(yīng)建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合考量來(lái)客觀反映家庭教育服務(wù)的實(shí)際效果。這不僅有助于提升整體服務(wù)水平，也為家長(zhǎng)選擇合適的服務(wù)提供了參考依據(jù)。


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  • 2013-09-01 實(shí)施
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ICS0308030 A 12 . . 備案號(hào) 393172013 : 中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SB/T109422012 家庭教育服務(wù)規(guī)范 Familyeducationservicespecifications2013-01-23發(fā)布 2013-09-01實(shí)施 中華人民共和國(guó)商務(wù)部 發(fā) 布 SB/T109422012 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 給出的規(guī)則起草 GB/T1.1-2009 。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省商務(wù)廳 哈爾濱普瑞家庭服務(wù)有限公司提出 、 。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口 。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 哈爾濱普瑞家庭服務(wù)有限公司 : 。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 楊若 徐震 李慶娟 張榮輝 李明春 陳守峰 李亮 岳蓬勃 李銀輝 劉建東 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 SB/T109422012 引 言 為了更好地規(guī)范國(guó)內(nèi)的家庭教育服務(wù)市場(chǎng) 為家長(zhǎng)及孩子提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 特制定本標(biāo)準(zhǔn) , , 。 制定本標(biāo)準(zhǔn)的主要目的在于形成家庭教育服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境 提高家庭教師的綜合素質(zhì) 指導(dǎo) , , 家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理 提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 , 。 SB/T109422012 家庭教育服務(wù)規(guī)范1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭教育服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義 基本要求 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)管理及消費(fèi)者關(guān)系管理 、 、 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)范圍內(nèi)從事家庭教育服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和家庭教師 消費(fèi)者與服務(wù)對(duì)象 、 。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 。 , ( ) 。 公共信息圖形符號(hào) 第 部分 通用符號(hào) GB/T10001.1 1 : 投訴處理指南 GB/T17242 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T190012008 中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)令第 號(hào) 關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定 8 3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件 。31 . 家庭教育服務(wù) familyeducationservice 以家庭為服務(wù)對(duì)象 提供胎兒教育 嬰幼兒早期教育 中小學(xué)生家庭輔導(dǎo)以及家長(zhǎng)家庭教育服務(wù)的 , 、 、 通稱 。32 . 家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu) familyeducationserviceorganization 依法成立的從事家庭教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)或中介活動(dòng)的組織 以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu) ( )。33 . 家庭教育服務(wù)消費(fèi)者 familyeducationservicetoconsumers 接受家庭教育服務(wù)的對(duì)象 通常指家長(zhǎng)及學(xué)生 以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者 , ( )。34 . 家庭教育服務(wù)合同 familyeducationservicecontract 服務(wù)機(jī)構(gòu)或家庭教師與消費(fèi)者關(guān)于家庭教育服務(wù)內(nèi)容和要求所簽訂的書(shū)面文件 以下簡(jiǎn)稱服務(wù)合 ( 同 )。35 . 家庭教師 familyteachers 根據(jù)服務(wù)合同要求 為消費(fèi)者在家庭中提供服務(wù)的專(zhuān)職或兼職教師 , 。36 . 家長(zhǎng)家庭教育 familyeducationforpa

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