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文檔簡介

,護理安全,淺談護患溝通技巧,1、護患溝通的現(xiàn)狀 2、護患溝通的定義 3、護患溝通的類型 4、護患溝通的原則 5、護患溝通的技巧 6、護患溝通的禁忌,一醫(yī)療現(xiàn)狀,1患者期望值過高 2醫(yī)療費用增高 3醫(yī)務人員的服務態(tài)度不好 4醫(yī)務人員工作有時確實存在過錯 5輿論和媒體的報道偏重于患者 6相關法律法規(guī)不健全 7醫(yī)鬧黑色會性質的團伙介入其中,二護患溝通的定義,護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想，感情，愿望和要求等方面的交流。,三護患溝通的類型,1語言溝通；恰當運用溝通語言， 避免使用溝通不利語音 2非語言溝通；儀表 表情 目光 觸摸,四護患溝通的原則,1首先贏得患者的信任 2根據不同性格，年齡層次爭取不同方式的溝通 3掌握恰當的溝通時機,五護患溝通的技巧,1加強學習鍛煉，提高自身素質。護士的自身素質，技術水平是第一位的。 2樹立良好的形象，抓住時機，營造溝通的氛圍。 3鼓勵患者表達，護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者訴說的語言、聲調、表情等。 4不同文化層次的患者采用不同的溝通方式。 5采用有效提問方法。,六護患溝通的禁忌,1忌用一些語氣，如命令式的、質問式的不耐煩的、埋怨的、責備和生硬的語氣。 2忌用不文明的語言，忌用粗話、臟話、傷人的話、

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