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,服務(wù)從細(xì)節(jié)開始,禮 儀 培 訓(xùn) （微笑、站姿、眼神),微笑的好處 微笑技巧 站姿要點(diǎn) 眼神交流 測(cè)驗(yàn),培訓(xùn)內(nèi)容：,讓學(xué)員掌握微笑、站姿、眼神的技巧并有效運(yùn)用到對(duì)客服務(wù)中。,培訓(xùn)目的：,服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時(shí)性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求。 無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動(dòng)因，都需要自覺地面帶笑容。,微笑的意義：,面由心生 發(fā)生訓(xùn)練 咬快訓(xùn)練法 眉開眼笑 客人尷尬的時(shí)候盡量不要微笑 微笑是練出來的,如何微笑,男士的基本站姿是： 身體立直，挺胸抬頭、下頜微收、兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊 ，腳掌分開呈“”字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂。 雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。,男士站姿標(biāo)準(zhǔn)：,女士站立時(shí)，雙腳成“”字型，膝和腳后跟盡量靠攏； 一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。,女士站姿標(biāo)準(zhǔn)：,雙目到額頭的正三角部位 （體現(xiàn)一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真） 以雙眉為上三角，以顴骨為倒三角的部位 （體現(xiàn)親切、友好、輕松、愉快） 以雙眉到上胸位置 （適用于與家人之間）,眼神交流：,培訓(xùn)要點(diǎn)回顧：,微笑的意義 微

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