公共文明引導(dǎo)員事跡材料風(fēng)采綻放.doc

公共文明引導(dǎo)員事跡材料風(fēng)采綻放 程保蘭，豐臺(tái)區(qū)東鐵匠營(yíng)街道公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。在公交公司退休，是北京市勞模。 提起程保蘭，隊(duì)員們都說(shuō)，她是一個(gè)實(shí)干的人，是一個(gè)讓文明引導(dǎo)工作變得精彩而充滿(mǎn)魅力的人。而用她自己的話(huà)說(shuō)，“我們無(wú)法計(jì)算人生的路途有多遠(yuǎn)，但我們可以努力讓人生的每一站變得精彩紛呈，讓人生的每一步走得踏實(shí)有力”。從公交公司退休后，這位曾經(jīng)的北京市勞模走進(jìn)引導(dǎo)員隊(duì)伍，以積極的心態(tài)和無(wú)限的熱情，帶領(lǐng)著一支和諧團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀隊(duì)伍，日復(fù)一日地辛勤工作，將方寸站臺(tái)打造成乘客出行的溫馨港灣。 作為一名志愿者，她時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，以“事事保持積極主動(dòng)、盡力而為，決不懈怠”為準(zhǔn)則。工作中，她積極配合市、區(qū)文明辦、街道宣傳部開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。在“五一”、“十一”節(jié)假日期間，她主動(dòng)放棄休息，志愿服務(wù)站臺(tái)，利用排隊(duì)日、垃圾減分日、綠色出行宣傳日，帶領(lǐng)隊(duì)員開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)和宣傳活動(dòng)，組織隊(duì)員參觀雷鋒事跡展，志愿服務(wù)春運(yùn)一線(xiàn)，組織隊(duì)員們到敬老院開(kāi)展敬老愛(ài)老服務(wù)這些充滿(mǎn)愛(ài)心的社會(huì)活動(dòng)，花費(fèi)了她許多的時(shí)間和精力，也將“志愿”兩個(gè)字變?yōu)榛菝窭竦膶?shí)際行動(dòng)，影響和帶動(dòng)了許多人。 程保蘭自擔(dān)任東鐵匠營(yíng)中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)以來(lái)，對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，始終堅(jiān)持以?xún)?yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn),不斷進(jìn)取。 隨著社會(huì)文明程度的提高，文明引導(dǎo)工作的內(nèi)涵越來(lái)越豐富，對(duì)引導(dǎo)員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。程保蘭將加強(qiáng)學(xué)習(xí)的理念貫穿到工作中，確保老隊(duì)員有新面貌，跟上時(shí)代，絕不落伍。在每月召開(kāi)的全體隊(duì)員例會(huì)上，她會(huì)以提問(wèn)的方式與隊(duì)員們進(jìn)行交流，加強(qiáng)隊(duì)員們對(duì)于突發(fā)事件的處理能力，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員們?cè)趯?duì)待乘客態(tài)度上的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。她總結(jié)說(shuō)：“做好文明引導(dǎo)工作的秘訣就是：熱情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所需?！?她在平時(shí)的工作中，注意積累經(jīng)驗(yàn)，積極和其他隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)交流思想，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。根據(jù)班組長(zhǎng)的意見(jiàn)建議，她采取了很多措施完善工作。為讓乘客清楚候車(chē)地點(diǎn)，她帶領(lǐng)大家晚上施畫(huà)候車(chē)線(xiàn);為展現(xiàn)引導(dǎo)員的精神風(fēng)貌，她成立了巾幗班組、男子漢班組，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;為充分調(diào)動(dòng)所有隊(duì)員的工作熱情，她認(rèn)真分析隊(duì)員們的年齡、體力、性格等方面情況，進(jìn)行班組的優(yōu)化組合;她提出“一幫一”、“一帶一”的工作模式，讓新老隊(duì)員共同進(jìn)步在她的努力下，每個(gè)班組在文明宣傳和服務(wù)乘客等方面都有了優(yōu)秀表現(xiàn)，中隊(duì)打造出一批地鐵、路面精品站臺(tái)。 在平時(shí)的管理工作中，她強(qiáng)調(diào)：務(wù)必加強(qiáng)與身邊同伴的聯(lián)系和溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短、齊心協(xié)力，做到心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，互幫互助，保質(zhì)保量完成首都文明窗口的志愿服務(wù)工作。在她的倡導(dǎo)下，隊(duì)員們彼此之間建立了融洽的關(guān)系。崗前隊(duì)員之間主動(dòng)打招呼問(wèn)好，崗后相互握手道聲再見(jiàn)，交班時(shí)說(shuō)聲“辛苦了”和諧友好的話(huà)語(yǔ)，充滿(mǎn)關(guān)懷的問(wèn)候，增進(jìn)了隊(duì)員間彼此的友誼。在她的帶領(lǐng)下，全隊(duì)建立起良好的隊(duì)風(fēng)，連年獲得“優(yōu)秀中隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。 程保蘭是個(gè)熱心善良的人，大家都親切地叫她程大姐。細(xì)心的程保蘭了解全隊(duì)每個(gè)隊(duì)員的家庭情況，大家都說(shuō)她心里有本帳，記得不是錢(qián)，不是物，而是隊(duì)員們的實(shí)際需要。她總是悄悄將自家的米、面、油、衣物、洗滌用品等送給生活比較困難的隊(duì)員，并為他們爭(zhēng)取年終慰問(wèn)。有隊(duì)員生病了，她第一時(shí)間前往看望。在組織隊(duì)員進(jìn)行崗位大比武活動(dòng)期間，她自掏腰包購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品發(fā)放給獲獎(jiǎng)隊(duì)員。她還成立了心語(yǔ)角和圖書(shū)屋，為隊(duì)員排解不順心的事，使他們減輕壓力，放松心情，以健康的心態(tài)投入工作。 為這支隊(duì)伍，程大姐付出無(wú)限心血，也換來(lái)了隊(duì)員們的無(wú)限信任。不管誰(shuí)有什么困難，第一時(shí)間想到的就是她，大家都說(shuō)程大姐的心和他們靠的最近。她常說(shuō)：“既然隊(duì)員們相信我、選擇了我，我就要對(duì)得起這份信任?！痹诔瘫Ｌm的眼里，中隊(duì)就是她的家，隊(duì)員就是她的親人，她用無(wú)私和真誠(chéng)，在隊(duì)員中間樹(shù)立了很高的威信，使得中隊(duì)成為一支凝聚力強(qiáng)、積極向上的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)而有干勁，各項(xiàng)工作都走在了前列。 花美美在外表，人美美在內(nèi)心。程保蘭隊(duì)長(zhǎng)就是這樣一個(gè)美麗的人。她的美，在于她用志愿者的精神打造了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)