網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會.doc

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 體會心得一般分為學(xué)習(xí)體會，工作體會，教學(xué)體會，讀后感，觀后感，以下心得體會范文網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會由出guo心得體會欄目為您精心提供。 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化(詳見銀行業(yè)客戶消費需求變化一文)，金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這個轉(zhuǎn)型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重。 國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。 國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。 在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項目，并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來，供同行參考。 銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點的新定位 網(wǎng)點一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場所，“速度快、服務(wù)好、少出錯”是其管理的目標(biāo)?；谶@個定位，網(wǎng)點的建設(shè)規(guī)劃重點在于安全高效。 在資本市場火爆的和年，各家銀行的網(wǎng)點人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計劃。 客戶太多成了銀行網(wǎng)點的麻煩!而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)! 可從市場原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢? 麻煩就出在銀行管理者對這種現(xiàn)象的認(rèn)識和處理，出在銀行對營業(yè)網(wǎng)點的錯誤定位! 當(dāng)網(wǎng)點作為服務(wù)處理的窗口時，在服務(wù)資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好!而且服務(wù)是被動投入，網(wǎng)點投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾! 可當(dāng)網(wǎng)點成為銀行銷售的陣地時，客戶不再成為服務(wù)的壓力，而成為可能的銷售機(jī)會，客戶越多，銷售的機(jī)會越多，實現(xiàn)利潤的可能性越高。增加網(wǎng)點人員和設(shè)備投入從成本壓力變成為利潤創(chuàng)造的動力，客戶的需求和銀行的投入不再是矛盾! 近十