清華大學管理秘書實務2133頁.ppt

目標一職業(yè)形象與口才技能,成功的秘書總是具有良好的職業(yè)形象和卓越的口才技能，一言一行、一舉一動，每一個細節(jié)都詮釋著專業(yè)和規(guī)范的職業(yè)內(nèi)涵，展現(xiàn)出富于親和力和感召力的高尚人格。從現(xiàn)在開始，塑造形象、鍛煉口才，讓優(yōu)秀成為一種習慣。,任務一：管理秘書的職業(yè)形象塑造,小宇在大學學習中成績優(yōu)異、素質(zhì)全面，應聘進了一家教育出版集團做辦公室文秘工作，小宇工作很努力，可不知為什么大家總拿她當做小孩子來看，很多人還叫她“丫頭”，小宇很苦惱。有一天辦公室里的一位過去做過秘書工作的老同志告誡她：“小宇，你看你還像上學一樣幾次買的衣服都是休閑風格的，還帶著卡通貓咪的手表，毛衣吊飾那么長、亮晶晶的，這樣像逛街的學生，可真的不太像秘書呢！”小宇恍然大悟，她只知道自己穿著休閑舒服漂亮，忘記了自己的職業(yè)形象了，怪不得大家拿她老當剛來的小孩呢。小宇咨詢了形象設計顧問，針對自身的特點，小宇慢慢做出了改變，雖然不是天天穿著筆挺的套裝，但是大家也慢慢夸小宇成熟了，穩(wěn)重了，小宇也從上司那里得到了很多重要的任務。,職業(yè)形象是從業(yè)者在他人眼中的基本“職業(yè)印象”，絕不僅僅關系著外貌的美觀得體與否，還會直接影響別人對你的專業(yè)職業(yè)能力評價，因此，作為秘書，塑造“專業(yè)”的職業(yè)形象永遠是最重要的。,秘書的職業(yè)形象塑造職業(yè)形象是指從業(yè)者的儀容儀表及言談舉止所塑造出來的形象能夠體現(xiàn)出其所從事職業(yè)的特點及需求，良好的職業(yè)形象是一個人職業(yè)素質(zhì)的良好體現(xiàn)，是對其所從事職業(yè)的尊重，也是獲得職場身份認同的重要環(huán)節(jié)。形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結合的、在流動中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。它們在清楚地為你下著定義無聲而準確地在講述你的故事你是誰、你的社會位置、你如何生活、你是否有發(fā)展前途形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。英格麗你的形象價值百萬,知識點一：什么是秘書的職業(yè)形象,一秘書職業(yè)形象的內(nèi)涵秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出的專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是與社會溝通、并使之接受的方法。香港女作家梁鳳儀有一句話：“一個秘書的形象與教養(yǎng)可以代表上司的江湖地位和份量?！?二秘書職業(yè)形象塑造的要點：1.規(guī)范嚴謹?shù)膶I(yè)形象專業(yè)的秘書形象要求以尊重工作活動中的基本規(guī)范為前提，儀容儀表的修飾、穿衣搭配的選擇都要主動體現(xiàn)出維護職業(yè)形象的意識。2.讓細節(jié)為自己加分沒有人天生就具備秘書的專業(yè)形象，而是靠后天不斷的訓練和對自我的嚴格要求，才能完成“從勉強到習慣、從習慣到素質(zhì)”的飛躍。,3展現(xiàn)獨特的人格魅力最成功的秘書職業(yè)形象塑造應該通過不斷的自我完善，把自我性格中的真、善、美加以提升，把對職業(yè)的熱愛和對未來的信念加以凝練，最終體現(xiàn)出專屬于你的特別的形象品牌，使自身具有獨特的人格魅力和無比的親和力。,4.讓禮儀成為習慣秘書是單位中內(nèi)外交流的“窗口”，禮儀規(guī)范在秘書人員的身上應該成為一種行為的準則和舉止的習慣，要時刻用適當?shù)亩Y儀來規(guī)范自身的行為，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和彬彬有禮的人格魅力。我們每個人都受到習慣的束縛，習慣是由一再重復的思想和行為所形成的，因此，只要能夠掌握思想，養(yǎng)成正確的習慣，我們就可以掌握自己的命運，而且每個人都可以做到。成功學大師拿破侖希爾,知識點二：如何塑造良好的秘書職業(yè)形象？,秘書職業(yè)形象的塑造要堅持“內(nèi)修”和“外塑”。內(nèi)在修養(yǎng)是根本，外表塑造是保證，兩方面的努力才能成就良好的職業(yè)形象。,一秘書職業(yè)形象的內(nèi)修：秘書的氣質(zhì)修養(yǎng)秘書職業(yè)形象“內(nèi)修”評價表：,不同的氣質(zhì)類型的人在從事文秘工作的過程中會呈現(xiàn)出不同的個性特征，每一種個性都有其優(yōu)勢和不足，秘書應了解自己的氣質(zhì)類型，加強修養(yǎng)完善，保證工作的順利開展。,秘書養(yǎng)成良好氣質(zhì)修養(yǎng)的方法：良好的氣質(zhì)修養(yǎng)，關鍵是要準確判斷自己的氣質(zhì)類型，加強內(nèi)在修養(yǎng)。內(nèi)在修養(yǎng)包涵著個性心理的修養(yǎng)、品質(zhì)道德的修養(yǎng)，和能夠促進自身不斷完善的學識內(nèi)涵的修養(yǎng)。首先，自我剖析。秘書要善于自我剖析，勇于正視性格缺陷，將自身性格導向完美。,性格箴言：性格，既不堅固也不是一成不變，而是活動變化著的，和我們的肉體一樣也可能會生病。愛略特每個人都有三重性格：他所表現(xiàn)出來的性格，他所具備的性格和他認為自己所具有的性格?？栆粋€人失敗的原因，在于本身性格的缺點，與環(huán)境無關。毛佛魯你不能憑夢想形成自己的個性，你一定要千錘百煉為自己構成個性。夫魯?shù)滦愿袷且环N副產(chǎn)品；它產(chǎn)生于完成日常事務的偉大過程之中。伍威爾遜,1綜合自我剖析：,2、自我評析日志：,其次，模仿典范。要留心學習他人“受人歡迎”的一面，向具備良好職業(yè)形象的人學習久而久之，便會在潛移默化中加強自身的修養(yǎng)。,再次，要主動學習和踐行規(guī)范禮儀。秘書人員要處處用規(guī)范的禮儀來要求自己的言行舉止，長久的堅持會使規(guī)范成為習慣，自然體現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。秘書人員應該注意的禮儀規(guī)范：,某次你突然急需一樣東西，于是連忙火急火燎地跑到附近的小賣部去買，但在整個過程中，有一條“鐵律”，你可千萬不能忘記。那就是“舉手投足，勿失風度”。金圣姬沈夫人致后輩書,最后，秘書要多讀書。一方面，要多閱讀有經(jīng)驗的秘書工作者所撰寫的對秘書工作的體會和心得，這類“經(jīng)驗書”，可以幫助反觀自身、汲取經(jīng)驗；另一方面，要多閱讀有助于完善自身知識結構的各種人文社科書籍。,二、秘書職業(yè)形象的“外塑”：服飾儀態(tài),（一）秘書的服飾儀態(tài)標準：要時刻樹立“為了成功的職業(yè)形象”的觀念。如果要在形象上為自己加分，塑造優(yōu)秀的“職業(yè)秘書”的形象，都要遵照秘書職業(yè)形象塑造所要求的服飾儀態(tài)標準。秘書服飾儀態(tài)的標準包括：1.儀表儀容：秘書儀表儀容塑造自測表,2.服飾禮儀：TPO（time）P(place)O(object)：要與時間、地點、目的相適應。TOP:-（整齊的）；-（特殊場合）；-（舒適愉快的）。這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。羅伯特龐德（英國形象設計師）只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。海羅德（勃依斯公司總裁）,3.服裝的顏色及搭配：,3、秘書儀態(tài)舉止要求,1、站姿挺拔：正確的站姿腰直、挺胸、收腹、收臀,2、坐姿端莊,3、蹲姿優(yōu)雅,（二）秘書服飾儀態(tài)的自塑：1、女性秘書的服飾儀態(tài)：適當化妝提升魅力,適當?shù)匦拚约旱娜菝彩菍e人的尊重，女秘書可以準備一些簡便實用的化妝工具和化妝品。,發(fā)型：1.干凈整潔，大方優(yōu)雅。2.風格獨特、造型簡約的發(fā)式可以彰顯秘書的個人品味,簡單飾品彰顯品位職業(yè)女性上班時不應佩戴過多的飾品，一件得體的飾品即可提升個人的品位。若兩件飾品則要合理搭配，同色同質(zhì)。穿著簡單，規(guī)范得體“簡單就是美”，是職場著裝的原則，衣服的色調(diào)最好以黑、白、灰、藍、咖啡為主，講究規(guī)范得體的職業(yè)著裝有助于塑造專業(yè)的職業(yè)形象。適當保守，嚴謹專業(yè)“一個女人，在工作時穿得越暴露就顯得越不職業(yè)”“為了成功的建立形象”，而不是“為了漂亮而穿著”,2、男性秘書的服飾禮儀,男性秘書著裝的基本原則是內(nèi)斂和樸素，要選擇剪裁合體的衣服，面料以自然挺括為好，不要穿著閃閃發(fā)光面料和花色繁雜艷麗的衣服，會顯得專業(yè)感更強。正裝以領帶為核心的搭配襯衫和領帶的搭配是一門學問，如果搭配得體，會提升整體的著裝效果在搭配過程中，上衣的顏色應該作為領帶的基礎色進行搭配的選擇，而領帶的顏色應該含蓄、簡單，色彩保守。,經(jīng)典搭配：白色或淺藍色襯衫配單色或有明亮圖案的領帶。職場男性必備：白色或淺藍色的領部扣扣襯衫、純藏藍色或葡萄酒紅色的領帶（白天使用）、絲質(zhì)織花領帶或純黑色領帶（正式晚宴等場合使用）,1.請男、女生各一名