心態(tài)行動(dòng)技巧篇.ppt

GECProgram,1,歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程,GECProgram,2,課程內(nèi)容,l心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)l行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作,l技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時(shí)間管理的技巧模塊8會(huì)議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀,GECProgram,3,第一篇：心態(tài)篇,模塊1積極的心態(tài),GECProgram,4,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生,GECProgram,5,導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因,1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn),GECProgram,6,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生,GECProgram,7,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證,GECProgram,8,第一個(gè)信念：我有必定成功公式,（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。,GECProgram,9,第二個(gè)信念：過去不等于未來,GECProgram,10,第三個(gè)信念：做事先做人,*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人,GECProgram,11,第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,YES，IAMREADY！,GECProgram,12,第一篇：心態(tài)篇,模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè),GECProgram,13,企業(yè)是什么,GECProgram,14,企業(yè)的本質(zhì),GECProgram,15,企業(yè)的組織,GECProgram,16,組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。,組織的目的,GECProgram,17,企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,組織的內(nèi)涵,GECProgram,18,*組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。,一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性,GECProgram,19,*學(xué)習(xí)的場所*個(gè)性、能力發(fā)揮的場所*獲得生活費(fèi)用的場所*人際關(guān)系的場所*生活的重要場所*競爭的場所,工作場所是什么,GECProgram,20,您做為新進(jìn)人員的自覺,1.企業(yè)組織人的自覺2.客戶第一3.企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場4.團(tuán)隊(duì)的一份子,GECProgram,21,第二篇：行動(dòng)篇,模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù),GECProgram,22,工作進(jìn)行的科學(xué)程序,步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討,GECProgram,23,秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”,GECProgram,24,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,集思廣益程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,GECProgram,25,了解您的職務(wù),GECProgram,26,責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),GECProgram,27,了解您工作的前手與后手,GECProgram,28,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,GECProgram,29,第二篇：行動(dòng)篇,模塊4如何進(jìn)行您的工作,GECProgram,30,接受命令的三個(gè)步驟,步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義,GECProgram,31,注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問,GECProgram,32,6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH,6W3H方法,GECProgram,33,如何進(jìn)行您的工作之一了解二個(gè)類型的工作目標(biāo),GECProgram,34,工作目標(biāo)的種類,1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。2.解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,GECProgram,35,評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟,步驟1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性,步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題,GECProgram,36,如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P計(jì)劃（plan）D執(zhí)行(do)C檢查(check)A改正再執(zhí)行(action),GECProgram,37,GECProgram,38,改善后水準(zhǔn),PDCA,目前水準(zhǔn),PDCA,PDCA,GECProgram,39,程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：步驟明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟確定要做哪些事項(xiàng)（what）？步驟誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？步驟什么時(shí)候要完成（when）？步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?,GECProgram,40,如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo),GECProgram,41,解決問題的三個(gè)重點(diǎn),1.找出問題的真正的原因2.找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃要做什么（what）?誰來做(who)?什么時(shí)候完成(when)?各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?,GECProgram,42,步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化,問題解決的九個(gè)步驟,GECProgram,43,企業(yè)人工作的基本守則,守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,GECProgram,44,第三篇：技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,GECProgram,45,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。,GECProgram,46,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理隨時(shí)站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人,GECProgram,47,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊,GECProgram,48,與上司的相處之道,*理解上司的立場*有事情要先向上司報(bào)告*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告*向上司提出自己的意見*向上司提供情報(bào)*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話,GECProgram,49,第三篇：技巧篇模塊6有效溝通的技巧,GECProgram,50,溝通的定義,兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。,GECProgram,51,溝通的過程,信息,GECProgram,52,溝通的六大要素,*信息傳送者*信息*表達(dá)方式,*信息接收者*反饋*跟進(jìn),GECProgram,53,有效溝通的要決,*推敲意念-知己*認(rèn)清對(duì)象-知彼*爭取天時(shí)地利*為對(duì)方處境設(shè)想*細(xì)心聆聽回應(yīng)*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效,GECProgram,54,語言使用原則,*不要使用術(shù)語或方言*避免使用“但是”*積極語言*從對(duì)方的立場出發(fā)*避免將個(gè)人意見權(quán)威化,GECProgram,55,身體語言比語言更可信,*點(diǎn)頭與微笑*身體前傾*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前,GECProgram,56,積極的聆聽者,他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,GECProgram,57,第三篇：技巧篇模塊7時(shí)間管理的技巧,GECProgram,58,時(shí)間的概念,時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?GECProgram,59,時(shí)間的特性,*供給毫無彈性*無法蓄積*無法替代*無法失而復(fù)得,GECProgram,60,時(shí)間的三大殺手,*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序,GECProgram,61,時(shí)間管理的陷阱,*豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早”拖延,*不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親,GECProgram,62,如何跨越時(shí)間陷阱,*要事第一*以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)*學(xué)會(huì)說“NO！”*學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客*減少冗長的會(huì)議*辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng),GECProgram,63,時(shí)間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重要,不重要,GECProgram,64,時(shí)間管理的工具,*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊(cè)*商務(wù)通與訂房卡*鬧鐘*其它工具,GECProgram,65,第三篇：技巧篇模塊8會(huì)議的技巧,GECProgram,66,企業(yè)現(xiàn)狀,*大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向*企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多*開會(huì)的頻率越來越高,GECProgram,67,定義會(huì)議,商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。,GECProgram,68,開會(huì)的常見原因,*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工*達(dá)成決議與解決問題*開發(fā)創(chuàng)意*激勵(lì)士氣*鞏固主管地位,GECProgram,69,考慮其他交流方式,*視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)*其他,GECProgram,70,會(huì)議的價(jià)值,*從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本*從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率*評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”,GECProgram,71,某高科技公司之會(huì)議開銷,GECProgram,72,會(huì)議形式,*咨商式會(huì)議*決議提報(bào)式會(huì)議*責(zé)任完全交付式會(huì)議,GECProgram,73,會(huì)議規(guī)模,通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。,GECProgram,74,準(zhǔn)備議程,GECProgram,75,GECProgram,76,確定地點(diǎn),*你的辦公室*下級(jí)的辦公室*單位會(huì)議室*外面的會(huì)議室*會(huì)議中心*城外的會(huì)議場所,GECProgram,77,安排座位,GECProgram,78,一對(duì)一會(huì)議,（3）,（1）,（2）,GECProgram,79,大型會(huì)議,（3）,（2）,（1）,GECProgram,80,準(zhǔn)備會(huì)議用品,*組織會(huì)議場所*選擇視聽設(shè)備*提供書寫工具*對(duì)于大型會(huì)議,GECProgram,81,與會(huì)者的準(zhǔn)備工作,*確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。*對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會(huì)者。*除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。*努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)*找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折中,GECProgram,82,與會(huì)者的責(zé)任,*發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量,GECProgram,83,注意傾聽,GECProgram,84,會(huì)議主持人的八大職責(zé),*營造和諧氣氛*照議程進(jìn)行*正確總結(jié)討論內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情況*減少與議題無關(guān)的爭辯與討論*保持中立態(tài)度,GECProgram,85,要掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議,GECProgram,86,形成決議,*提出動(dòng)議*處理動(dòng)議*修改動(dòng)議*形成決議,GECProgram,87,第三篇：技巧篇,模塊9商務(wù)演講的技巧,GECProgram,88,演講的定義,演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。,GECProgram,89,商務(wù)演講種類,*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行,GECProgram,90,過程設(shè)計(jì)之一,開場白軼事反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默,GECProgram,91,過程設(shè)計(jì)之二,主體要點(diǎn)支持要點(diǎn)的論據(jù)總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn),GECProgram,92,過程設(shè)計(jì)之三,總結(jié)語回答問題摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)感謝聽眾出席要求行動(dòng)主體,GECProgram,