網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店發(fā)展困境與出路討論.doc

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店發(fā)展困境與出路討論摘 要 在中國的經(jīng)典傳說中，“狼來了”的故事可謂家喻戶曉。早在十幾年前，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)第一次高峰到來時(shí)，人們就在談?wù)撾娮由虅?wù)可能對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)造成的沖擊和影響，但多年來，這些觀點(diǎn)一直未受到應(yīng)有的重視。隨著時(shí)間的推移，近年來電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境和各項(xiàng)技術(shù)都得以成熟，取得了巨大的發(fā)展。對(duì)于中國零售產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)來說，這回真的是“狼”來了。2010年是世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力和商業(yè)零售緩慢發(fā)展的一年，但中國零售行業(yè)的發(fā)展在環(huán)境和政策的作用下卻是一枝獨(dú)秀，取得了良好的業(yè)績。正當(dāng)零售企業(yè)主們沉浸在擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)威脅的喜悅之中時(shí)，卻不想另一只“狼”正在悄悄逼近，不斷鯨吞和蠶食傳統(tǒng)零售業(yè)固有的市場(chǎng)。這只“狼”就是以迅猛態(tài)勢(shì)發(fā)展的中國電子商務(wù)和網(wǎng)上購物。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)，零售業(yè)，網(wǎng)上購物目錄摘 要i一、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響1二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店經(jīng)營現(xiàn)狀2（一）可能淪為“試衣間”和“體驗(yàn)店”2（二）優(yōu)質(zhì)顧客和高端商品市場(chǎng)正在流失2（三）供貨商趁機(jī)火上澆油2三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店所面臨的主要困境3（一）專業(yè)實(shí)體書店的外部分析3（二）專業(yè)實(shí)體書店的內(nèi)部分析41、營業(yè)員素質(zhì)低服務(wù)質(zhì)量低42、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)53、資本結(jié)構(gòu)及運(yùn)營54、管理方式55、思想觀念5四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店發(fā)展出路選擇6（一）專業(yè)實(shí)體書店的外部分析61、網(wǎng)絡(luò)營銷招徠客源62、揚(yáng)長避短、異化協(xié)同63、 模式創(chuàng)新和差異化64、轉(zhuǎn)變觀念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型7（二）專業(yè)實(shí)體書店的內(nèi)部分析71.提高從業(yè)人員素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量72.重視營銷策劃73.建立綜合品種管理體系8參考文獻(xiàn)99網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店發(fā)展困境與出路討論 以新華書店為例一、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響2010年是世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力和商業(yè)零售緩慢發(fā)展的一年，但中國零售行業(yè)的發(fā)展在環(huán)境和政策的作用下卻是一枝獨(dú)秀，取得了良好的業(yè)績。正當(dāng)零售企業(yè)主們沉浸在擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)威脅的喜悅之中時(shí)，卻不想另一只“狼”正在悄悄逼近，不斷鯨吞和蠶食傳統(tǒng)零售業(yè)固有的市場(chǎng)。這只“狼”就是以迅猛態(tài)勢(shì)發(fā)展的中國電子商務(wù)和網(wǎng)上購物。2010年，中國電子商務(wù)以前所未有的規(guī)模和速度發(fā)展，這不僅體現(xiàn)在巨大的規(guī)模、范圍、影響力方面，而且各種新平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、手機(jī)、支付、物流等），新模式（網(wǎng)絡(luò)營銷、微博/互動(dòng)營銷、團(tuán)購、代購、拍購、秒殺等），新特征（娛樂與營銷結(jié)合、互動(dòng)與銷售結(jié)合、圖像識(shí)別與價(jià)格比較結(jié)合、手機(jī)搜索與移動(dòng)商務(wù)結(jié)合等）不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出一派繁榮景象。有關(guān)研究顯示，2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)4.5萬億元（人民幣），同比增長22%；而中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5200億元。對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說，作為一種新興商業(yè)模式，電子商務(wù)不是顛覆和取代，而是某種意義上對(duì)生產(chǎn)力的解放和補(bǔ)充。但是，處在零和需求環(huán)境下的新舊兩種零售業(yè)態(tài)模式，面對(duì)同一個(gè)市場(chǎng)、同一個(gè)消費(fèi)群體，分食同一塊蛋糕，難免產(chǎn)生激烈競爭和相互碰撞，此消彼長。事實(shí)是，電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的快速發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。地域天然屏障土崩瓦解。市場(chǎng)和需求是有限的，此消彼長。傳統(tǒng)做法是計(jì)算好一個(gè)地區(qū)的消費(fèi)能力，推出一個(gè)與之相當(dāng)?shù)拇筚u場(chǎng)，以貨物齊全、一站式服務(wù)的方式，擠垮對(duì)手，將市場(chǎng)整體拿下。一個(gè)企業(yè)一旦占據(jù)了市場(chǎng)，地域?qū)?huì)在一定程度上保護(hù)它的壟斷地位，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。但網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)以其超時(shí)空、跨地域、低成本、扁平化(無中間環(huán)節(jié))、社會(huì)化和更符合當(dāng)代消費(fèi)者習(xí)慣的特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)形成挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，地域不再是保護(hù)企業(yè)和市場(chǎng)的屏障。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)被鯨吞蠶食。早年b2c、c2c在線銷售的商品多限于數(shù)碼產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、圖書、音像制品、it產(chǎn)品、兒童玩具等，對(duì)傳統(tǒng)日用百貨零售業(yè)的沖擊有限。但2006年以后情況有了很大改變，電子商務(wù)滲入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。?jù)統(tǒng)計(jì)，2008年我國c2c類交易額1138.86億元，家電、日用百貨和it產(chǎn)品逐漸發(fā)展成為電子商務(wù)交易的主體。就連以往并不被看好的在線女裝銷售、珠寶、首飾、鉆石等行業(yè)，最近也取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，實(shí)體百貨和零售業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店經(jīng)營現(xiàn)狀（一）可能淪為“試衣間”和“體驗(yàn)店”在線購物以其方便、便宜、隨時(shí)、隨地、隨意的優(yōu)勢(shì)吸引了眾多的年輕人，但網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的唯一不足是，消費(fèi)者只能在網(wǎng)上看到一些圖片，無法接觸到實(shí)物。于是，自2008年起在北京、上海等國內(nèi)一線城市的年輕白領(lǐng)開始琢磨利用身邊商場(chǎng)來彌補(bǔ)這一缺憾。一度社會(huì)上流傳著這樣一種趨勢(shì)：上網(wǎng)搜索、性價(jià)比較，傳統(tǒng)市場(chǎng)看貨、體驗(yàn)，網(wǎng)上商城下單購買。這種情況在一些大件、高檔、耐用消費(fèi)品中尤為嚴(yán)重。如何防止實(shí)體商店演變成電子商務(wù)的“試衣間”和“體驗(yàn)店”成了擺在傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)面前的當(dāng)務(wù)之急。（二）優(yōu)質(zhì)顧客和高端商品市場(chǎng)正在流失電子商務(wù)給傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)帶來的另一個(gè)隱憂就是，大量年輕消費(fèi)群體和高端商品市場(chǎng)的流失。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnnic）等多家機(jī)構(gòu)歷年的統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)的顧客群90%都是年輕的都市白領(lǐng)，而購買的商品也多是一些新穎、高端的產(chǎn)品。若長此以往，商場(chǎng)將有可能演變成為電子商務(wù)補(bǔ)充，以低價(jià)、低值、易耗的日用品為主，主要面對(duì)一些中老年或低端消費(fèi)顧客群。高端商品、最有購買力、最活躍的消費(fèi)者都被他人拉走了。（三）供貨商趁機(jī)火上澆油傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)與供貨商之間是一個(gè)既有爭斗，又利益相關(guān)的共同體。企業(yè)生產(chǎn)的商品通過商業(yè)渠道銷售，發(fā)揮各自的特長，形成價(jià)值鏈，理應(yīng)相安無事。但在現(xiàn)實(shí)中，由于商場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)地位和商業(yè)企業(yè)之間的激烈競爭，往往會(huì)導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)向上游供貨商轉(zhuǎn)嫁運(yùn)營或營銷成本，供貨企業(yè)敢怒不敢言。電子商務(wù)出現(xiàn)后一些企業(yè)開始繞開下游商家轉(zhuǎn)向有利地勢(shì)。于是，一些源自于生產(chǎn)型企業(yè)的網(wǎng)貨和在線直銷的網(wǎng)商開始出現(xiàn)，這些商品以差異化、沒有中間環(huán)節(jié)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)深受市場(chǎng)和消費(fèi)者歡迎。如今，大多數(shù)書店或多或少地存在著特色化建設(shè)問題。無論是連鎖書店中的特色分店，如巴諾書店的大學(xué)書店、老年書店以及道爾頓書店；或是大量涌現(xiàn)的書城；或是日趨分工細(xì)化的專業(yè)書店。與此形成鮮明對(duì)比的，是傳統(tǒng)同質(zhì)化書店的逐漸消亡。即便如此，實(shí)體書店經(jīng)營者們依然覺得生存之路越來越坎坷。消費(fèi)者總量的減少，不僅僅減少了其收益，也使得其運(yùn)營成本難以攤薄。這種情況的出現(xiàn)，很大程度上是拜電子商務(wù)所致。國外的亞馬遜，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在甩掉了實(shí)體商店和庫存帶來的沉重成本包袱后，邁著輕快的步伐擄掠走了大量市場(chǎng)份額。雖然目前經(jīng)專家和業(yè)內(nèi)人士共同分析得出“網(wǎng)上書店書籍折扣過低，甚至遠(yuǎn)低于進(jìn)價(jià)”的結(jié)論，并認(rèn)為大多網(wǎng)絡(luò)書店都存在虧損，卻依然無法改變網(wǎng)店如今火熱的上升態(tài)勢(shì)，反而在一定程度上提升了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上書城的好感。三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店所面臨的主要困境（一）專業(yè)實(shí)體書店的外部分析首先是私營綜合性小型書店。在我國，這類書店一方面面積小、店面位置不好，另一方面書籍種類以及數(shù)量都不大，要想與綜合性大書店比大而全，顯然毫無優(yōu)勢(shì)可言，同時(shí)又因自身所售圖書不成體系，無法與專營書店競爭，加上之前所說的店面面積、位置等問題，使得其面向的客戶愈發(fā)地少，基本就只能靠地緣或私人關(guān)系拉攏顧客了。這一類書店的生存極為艱難。它們既要承受大型書店、國省書店給的壓力，又要被網(wǎng)絡(luò)搶去部分地緣客戶，所剩無幾的就只有些以個(gè)人關(guān)系維系的老顧客及偶爾有之的“路人”了。其次是私營或國有的大型書店。這一類書店面積較大，但要小于書城，不過由于近年來這類書店紛紛向書城轉(zhuǎn)型，使得這類書店已較為少見。其面積較大，書籍也多走綜合型路線。購書人多為慕名而來，輻射的人群也較廣。 這類書店所面臨的挑戰(zhàn)也不容小覷。一是來自書店行業(yè)自身的內(nèi)耗，一度出現(xiàn)的大量同質(zhì)性書店使得消費(fèi)者出現(xiàn)審美疲勞，同時(shí)也將消費(fèi)者按照區(qū)位進(jìn)行了劃分。日益變小的蛋糕卻被分得越來越小，也難怪這類書店逐漸難覓其蹤。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)并未起到大的作用，因?yàn)樵缭陔娮由虅?wù)尚未壯大之時(shí)，這些書店就已被內(nèi)耗弄得身心俱疲了。最后要說到的是連鎖書店。在我國，最有名的連鎖書店應(yīng)數(shù)新華書店了，在世界范圍內(nèi)，人們耳熟能詳?shù)倪B鎖書店就是巴諾書店了。這類書店大多也是盡量讓自己的書籍涉及更多領(lǐng)域(在此，暫且不考慮連鎖書店的特色分店)，同時(shí)依靠連鎖經(jīng)營這一方式，盡量讓自己書店的影響力覆蓋更多的地區(qū)。讓所有人都可很方便地買到任何所需要的書，同時(shí)讓自己成為“方便購書”的代名詞，并達(dá)到利益最大化，此為這些書店選擇連鎖經(jīng)營的重要原因。但是今天，網(wǎng)絡(luò)書店捷足先登地?fù)尩搅恕胺奖阗彆钡闹聘唿c(diǎn)，也讓自己的利益達(dá)到了令人眼紅的高度。連鎖實(shí)體書店之前依靠連鎖經(jīng)營方式所精心布置的戰(zhàn)略防線，在非實(shí)體武器的攻擊下顯得那么不堪一擊。（二）專業(yè)實(shí)體書店的內(nèi)部分析1、營業(yè)員素質(zhì)低服務(wù)質(zhì)量低目前，大多數(shù)新華書店購書中心銷售人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯下降，而造成這種低下服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和落后的管理方式和手段是分不開的。第一，缺乏科學(xué)選聘員工的機(jī)制造成員工整體素質(zhì)偏低。第二，缺乏有效的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)懲機(jī)制。第三不重視員工的再教育和再培訓(xùn)是造成員工素質(zhì)偏低的重要原因。2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)新華書店的業(yè)務(wù)主要是發(fā)行圖書和音像電子出版物。相當(dāng)一部分新華書店的業(yè)務(wù)集中在對(duì)中小學(xué)教材和教輔讀物的發(fā)行上。單一的經(jīng)營格局，單一的利潤構(gòu)成，致使新華書店存在巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。一旦失去教材的發(fā)行權(quán)，新華書店將遭到致命的打擊。3、資本結(jié)構(gòu)及運(yùn)營從資產(chǎn)規(guī)模來看，新華書店已經(jīng)形成了可觀的資產(chǎn)規(guī)模，這是參與市場(chǎng)競爭的資本。但是，由于習(xí)慣于按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式安排經(jīng)營活動(dòng)，缺乏資本運(yùn)作。新華書店一直從事單一的產(chǎn)品經(jīng)營，利潤來源單一，盈余資金多存放于銀行，缺少資本運(yùn)作的現(xiàn)代企業(yè)擴(kuò)張理念，不懂得通過資本經(jīng)營，進(jìn)行低成本的擴(kuò)張和價(jià)值增值，不斷實(shí)現(xiàn)資本的最大化。4、管理方式新華書店集約化、規(guī)?；?jīng)營程度低、出版物的發(fā)行結(jié)構(gòu)不合理的狀況十分突出。各級(jí)書店呈現(xiàn)出清一色的大而全、小而全。在行業(yè)層次上表現(xiàn)為小型化、分散化，大的不全、小的不專、專的不特、特的不新。企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)性的管理制度，人為因素多，協(xié)作關(guān)聯(lián)度低。在經(jīng)營管理上形成低層次、無序化和效益低下的問題，難以快速、靈活地參與市場(chǎng)競爭。5、思想觀念長期以來，由于實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理體制，新華書店至今還保留著許多傳統(tǒng)的發(fā)行觀念，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。突出地表現(xiàn)在：一是思想僵化保守，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)薄弱，缺乏主動(dòng)參與市場(chǎng)競爭的意識(shí)；二是因循守舊，固步自封。面對(duì)改革開放中出現(xiàn)的新情況、新問題，驚慌失措、怨天尤人，缺乏危機(jī)感和使命感。四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)實(shí)體書店發(fā)展出路選擇（一）專業(yè)實(shí)體書店的外部分析面對(duì)咄咄逼人的新技術(shù)和電子商務(wù)大潮，傳統(tǒng)零售業(yè)只有主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，利用網(wǎng)絡(luò)展開營銷，充分發(fā)揮實(shí)體產(chǎn)業(yè)在零售和流通中的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短，走出一條具有時(shí)代特色的創(chuàng)新之路。 1、網(wǎng)絡(luò)營銷招徠客源零售企業(yè)完全可以利用新技術(shù)和電子商務(wù)，在傳統(tǒng)店面銷售的基礎(chǔ)上展開網(wǎng)絡(luò)營銷。事實(shí)上，現(xiàn)階段已有許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行了一些有益的嘗試，并取得了很好的效果。如用“秒殺”吸引公眾對(duì)某個(gè)商品、某項(xiàng)活動(dòng)、某家商場(chǎng)的關(guān)注；打著“團(tuán)購”的名義，以超低的價(jià)格引來客流；在線發(fā)放電子優(yōu)惠券招攬客源等。2、揚(yáng)長避短、異化協(xié)同通過網(wǎng)絡(luò)，零售企業(yè)和供貨企業(yè)之間建立直接的聯(lián)系和供貨渠道，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本；建立跨平臺(tái)、跨地域、多企業(yè)聯(lián)合的集中采購系統(tǒng)，以批量方式降低商品進(jìn)貨和管理成本，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)；組建第三方區(qū)域商品集散中心和物流配送體系；加強(qiáng)實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的內(nèi)在聯(lián)系，區(qū)分不同類型的商品和購買行為等手段都可嘗試。3、 模式創(chuàng)新和差異化利用自身在品牌、市場(chǎng)、渠道和批量方面的優(yōu)勢(shì)，在商品采購和供應(yīng)鏈管理中，從進(jìn)貨渠道上拉開所售商品與競爭對(duì)手之間的差距，避免不同銷售渠道之間的碰撞，以及消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格比較行為，以避免價(jià)格戰(zhàn)。 4、轉(zhuǎn)變觀念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)為零售業(yè)下一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下時(shí)空觀念的變化為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了無盡的商機(jī)。這就要求企業(yè)應(yīng)多關(guān)心各類新型的網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和知識(shí)儲(chǔ)備，逐步從勞動(dòng)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型的誠信服務(wù)企業(yè)。（二）專業(yè)實(shí)體書店的內(nèi)部分析在我國，新華書店有著舉足輕重的作用。圖書零售業(yè)務(wù)在新華書店的銷售額中占的比重大，提高零售業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)量是新華書店扭虧為盈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)新華書店業(yè)務(wù)中存在的問題提出以下幾點(diǎn)具體建議。1.提高從業(yè)人員素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低、缺乏積極性和工作責(zé)任感是新華書店服務(wù)質(zhì)量低的根本原因。為了改變這種狀況建議采取如下措施。（1）規(guī)范企業(yè)用人制度，建立優(yōu)勝劣汰的員工競爭機(jī)制。首先，確定科學(xué)的員工選用標(biāo)準(zhǔn)。包括員工文化程度、心理素質(zhì)、溝通能力等一系列與服務(wù)行業(yè)有關(guān)的能力、測(cè)試指標(biāo)。其次，公開公正的員工選用制度。再次，引入優(yōu)勝劣汰的員工競爭機(jī)制，定期對(duì)每個(gè)人的工作績效進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者、淘汰不合格者以增進(jìn)員工的責(zé)任感。（2）建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制。將員工收入與圖書銷售額、書店銷售利潤密切聯(lián)系，以此激勵(lì)員工提高銷售額的積極性，對(duì)于業(yè)績特別優(yōu)秀的員工要給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。（3）建立穩(wěn)定的員工培訓(xùn)機(jī)制。除了員工上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)針對(duì)圖書的特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和提高。只有建立一支熟悉相關(guān)學(xué)科知識(shí)和出版知識(shí)，又善于把握顧客心理的服務(wù)隊(duì)伍，才可能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)圖書的零售業(yè)務(wù)。2.重視營銷策劃培育忠誠顧客獨(dú)特的營銷策劃往往可以收到意想不到的效果。貝塔斯曼集團(tuán)的成功，在很大程度上是由于它第一個(gè)推出讀者俱樂部這種營銷策略。近年來，我國一些大型的售書中心也逐漸重視營銷策劃。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)通過營銷策劃樹立獨(dú)特的品牌形象、培育顧客的忠誠感是獲取競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。因此，新華書店的營銷策劃應(yīng)注重企業(yè)整體性和品牌形象鮮明性，給顧客留下深刻的印象，培育忠實(shí)顧客其效果將十分長遠(yuǎn)和明顯。3.建立綜合品種管理體系圖書品種按產(chǎn)品壽命周期劃分能夠準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)狀況，有利于經(jīng)營者針對(duì)不同的產(chǎn)品做出合適的經(jīng)營決策，從而更好的滿足讀者的需求，同時(shí)控制企業(yè)的經(jīng)營成本。但新華書店圖書是