全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校管理變革的啟示.ppt

s 全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校管理變革的啟示 s 一 為什么全面質(zhì)量管理可以應(yīng)用于教育領(lǐng)域 s 一 學(xué)校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)存在著共通之處 與教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)相一致與組織目標(biāo)相一致與素質(zhì)教育相一致與現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)相一致 s 二 當(dāng)前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)企業(yè)相似的問(wèn)題 教育觀(guān)念還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn) 以自我為中心 向以客戶(hù) 學(xué)生是直接客戶(hù) 社會(huì)需求是間接客戶(hù) 為中心轉(zhuǎn)變 教學(xué)質(zhì)量管理各部門(mén)之間缺乏溝通 業(yè)務(wù)流程沒(méi)能系統(tǒng)化 對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用不夠充分 各部門(mén)分頭開(kāi)發(fā)的 多樣化的獨(dú)立信息系統(tǒng)不能互聯(lián) 形成 信息孤島 s 二 全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理變革的啟示 s 一 教學(xué)質(zhì)量管理的 三全 要求 的基本要求是管理的全員性 全過(guò)程性 全方位性 與之相對(duì)應(yīng) 教學(xué)質(zhì)量管理也應(yīng)該做到全員性 全程性 全面性 s 二 學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提 根據(jù)全面質(zhì)量管理為用戶(hù)服務(wù)的基本觀(guān)點(diǎn) 學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提 顧客導(dǎo)向指的是在實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程中 學(xué)校必須樹(shù)立 為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的全新的教育觀(guān)念 學(xué)生 家長(zhǎng) 社會(huì)是教育的 消費(fèi)者 教職工是學(xué)校內(nèi)部的 消費(fèi)者 學(xué)校作為一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體 必須滿(mǎn)足消費(fèi)者的利益與需求 服務(wù) 是學(xué)校的核心功能 s 管理小故事 一個(gè)替人割草的男孩打電話(huà)給李太太說(shuō) 您需不需要割草 李太太回答說(shuō) 不需要了 我已經(jīng)有了割草工 男孩又說(shuō) 我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草 李太太說(shuō) 我的割草工也做了 男孩又說(shuō) 我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊 李太太說(shuō) 我請(qǐng)的那男孩也已做了 謝謝你 我不需要新的割草工人 男孩又問(wèn) 您對(duì)那位割草工真的就那么滿(mǎn)意 難道您下次就不想換個(gè)割草工嗎 s 李太太回答 如果您比那位割草工要的工資可以少一半但干的活不比他差 或許我會(huì)考慮試用一下你 男孩這時(shí)就說(shuō)了 其實(shí)我就是幫您割草的那個(gè)男孩 請(qǐng)?jiān)徫移垓_了您 我打這個(gè)電話(huà)來(lái) 只想知道我還有哪些做的不夠的地方 請(qǐng)您幫我改進(jìn)改進(jìn) 這位李太太最后想了想 說(shuō) 如果你長(zhǎng)得再帥一點(diǎn) 我愿意付雙倍的工錢(qián)請(qǐng)你 s 三 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 以 的基礎(chǔ)工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作 計(jì)量工作 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量管理小組活動(dòng)為依據(jù) 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括 標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量信息提取質(zhì)量信息加工建立質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育 s 四 學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則 依據(jù)全面質(zhì)量管理的工作原則 學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下幾方面的原則 1堅(jiān)持積極預(yù)防的原則2承諾不斷改進(jìn)質(zhì)量的原則3尊重個(gè)體存在的原則4按照 循環(huán)組織活動(dòng)管理的最終目的 就是使各項(xiàng)工作達(dá)到最優(yōu)化 s 五 建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的質(zhì)量體系 質(zhì)量管理體系文件主要有五種類(lèi)型 質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作文件質(zhì)量記錄 s 三 學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本框架 一 全新的質(zhì)量觀(guān)念 二 全面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 理論教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2 實(shí)踐教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三 全程的質(zhì)量監(jiān)控 四 全員的質(zhì)量管理 五 學(xué)校的管理責(zé)任 s 四 全面質(zhì)量管理理念在學(xué)校教學(xué)管理中的具體運(yùn)用 一 學(xué)生導(dǎo)向 二 教學(xué)質(zhì)量過(guò)程管理 三 持續(xù)改進(jìn) 四 全員參與 五 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略 s 五 學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制 1 高效的領(lǐng)導(dǎo)決策體系 2 健全的組織保障體系 3 全面的管理制度體系 4 靈活的信息反饋體系 5 嚴(yán)密的過(guò)程監(jiān)督體系 6 嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)體系 s 六 全面質(zhì)量管理在美國(guó)社區(qū)學(xué)院的成功實(shí)踐 一 實(shí)施策略實(shí)施全面質(zhì)量管理的五個(gè)階段 1 投入 調(diào)查 評(píng)價(jià) 接納全面質(zhì)量管理 并獲得實(shí)施支持 2 組織發(fā)展 把全面質(zhì)量管理融人關(guān)鍵的管理過(guò)程 對(duì)員工進(jìn)行教育 培訓(xùn) 提供相關(guān)支持 3 聚集消費(fèi)者 決定工作小組 分析消費(fèi)者 產(chǎn)品 服務(wù) 4 實(shí)施過(guò)程 明確 標(biāo)準(zhǔn)化 改進(jìn)過(guò)程控制 5 持續(xù)改進(jìn) 設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的方法 把改進(jìn)過(guò)程融人日常工作 s 二 實(shí)際案例 公共教育體系的最重要的使命就是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 紐約市的喬治威斯迪斯職業(yè)技術(shù)高等學(xué)校通過(guò)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)方案 取得了積極的效果 這所學(xué)校處于紐約市 轉(zhuǎn)學(xué)率高 教職工年齡偏大 學(xué)生成分復(fù)雜 黑人學(xué)生占74 西班牙裔學(xué)生占23 女學(xué)生占25 大多數(shù)學(xué)生來(lái)自單親家庭或低收入的家庭 學(xué)校采用全面質(zhì)量管理的原則和小組活動(dòng)的辦法解決諸如教師職業(yè)道德低下 學(xué)生學(xué)業(yè)差 停課 學(xué)業(yè)失敗等問(wèn)題 他們?nèi)〉昧巳缦碌男Ч?學(xué)生更積極地參與學(xué)校的活動(dòng) 失學(xué)率降低 pta成員增多 教師更積極地參加無(wú)償?shù)念^腦風(fēng)暴式的討論活動(dòng) schargel 1991 s 三 美國(guó)社區(qū)學(xué)院全面質(zhì)量管理的成功對(duì)我國(guó)的啟示 一 從指導(dǎo)思想上看 必須不斷改進(jìn)教育服務(wù) 滿(mǎn)足所有 顧客 的需要 二 從運(yùn)行機(jī)制上看 必須建立健全校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系 三 從實(shí)施策略上看 必須重視過(guò)程管理 倡導(dǎo)以小組形式的全員參與 s 七 全面質(zhì)量管理在我國(guó)學(xué)校中的應(yīng)用 例1 寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明中心小學(xué)學(xué)校全面實(shí)施教育質(zhì)量管理體系 通過(guò)了iso9001 2000國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證校以 新課程 課堂教育改革為突破口 更新教育理念 改進(jìn)教學(xué)方法 構(gòu)建了 自主 開(kāi)放 創(chuàng)新 的課堂教學(xué)新模式從學(xué)校管理 師資建設(shè) 課堂改革 德育活動(dòng)幾方面 規(guī)劃了學(xué)校教育質(zhì)量管理的前景 s 學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理主要從以下三方面著手 1 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范建設(shè) 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系建設(shè) 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理責(zé)任體系建設(shè) 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理運(yùn)行體系建設(shè) 2 保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn) 3 構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的支持系統(tǒng) s 2 沒(méi)有最好 只有更好 對(duì)教學(xué)質(zhì)量的診斷對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的改進(jìn) 教育沙龍 教師論壇 課堂教學(xué)觀(guān)摩活動(dòng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的評(píng)審 一日調(diào)研 學(xué)生問(wèn)卷 滿(mǎn)意度測(cè)評(píng) 對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià) 對(duì)教師的評(píng)價(jià) 對(duì)課堂教學(xué)的評(píng)價(jià) 形成性評(píng)價(jià) 終結(jié)性評(píng)價(jià) s 3 教學(xué)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的支持系統(tǒng) 1 形成學(xué)校主導(dǎo)的教育一體化的管理體系 2 構(gòu)建豐富多采的少先隊(duì)自主體驗(yàn)活動(dòng)模式 3 推進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程 s 通過(guò)教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)踐與探索 取得了一定的成效 1 形成了學(xué)校管理新機(jī)制 2 構(gòu)建了生機(jī)勃勃的新課堂 3 促進(jìn)了教師隊(duì)伍的新發(fā)展 4 提升了學(xué)校辦學(xué)的新品位 s 例2 濱州學(xué)院教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)行按照 構(gòu)建新體系 體現(xiàn)新進(jìn)展 爭(zhēng)創(chuàng)新特色 這一教學(xué)管理指導(dǎo)思想 完善了教學(xué)決策指揮 教學(xué)運(yùn)行與管理 教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控 教學(xué)評(píng)估與反饋4個(gè)子系統(tǒng)及其運(yùn)行機(jī)制 s 運(yùn)行要略 健全了文件系統(tǒng)第一層次是綱領(lǐng)性指導(dǎo)性文件第二層次是方案措施性文件第三層次是記錄鑒證性文件 s 完善教學(xué)全面質(zhì)量管理機(jī)制 一是成立了院級(jí)教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì) 負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院 系部教學(xué)工作進(jìn)行審核 認(rèn)定 檢查 評(píng)估 指導(dǎo) 二是完善了院 系兩級(jí)督導(dǎo)組織 深入教學(xué)全過(guò)程 經(jīng)常性的聽(tīng)課 檢查常規(guī)教學(xué) 提出建議和意見(jiàn) 三是建立了以學(xué)生信息員 校系督導(dǎo)組 領(lǐng)導(dǎo)干部及教學(xué)管理人員為主體的四支教學(xué)信息采集管理隊(duì)伍 開(kāi)展教學(xué)檢查與巡視 收集統(tǒng)計(jì)各種教學(xué)情況信息并作了及時(shí)處理四是為各教學(xué)單位配備了教學(xué)秘書(shū) 五是重新規(guī)范了各系 部教研室設(shè)置 s 全面修訂了教學(xué)計(jì)劃 濱州學(xué)院教學(xué)計(jì)劃修訂工作采用課題立項(xiàng)的形式進(jìn)行 通過(guò)各專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的修訂 使各院系對(duì)本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和改革的前沿都有了深入的了解探索 在此基礎(chǔ)上明確專(zhuān)業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 規(guī)律以及符合自身實(shí)際的專(zhuān)業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)思想和思路 為教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行奠定了良好的基礎(chǔ) s 加強(qiáng)了對(duì)教學(xué)全過(guò)程的監(jiān)控 教學(xué)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程 必須以反饋的有效信息為依據(jù)及時(shí)調(diào)控 調(diào)控的最好手段就是檢查與監(jiān)督 教學(xué)工作檢查是對(duì)教學(xué)運(yùn)行狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的重要環(huán)節(jié) 是教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的重要組成部分 是提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的重要手段 s 八 總結(jié) 學(xué)校在建立健全教學(xué)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中 可以借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) 但切不可生搬硬套 因?yàn)槠髽I(yè)和學(xué)校畢竟是兩類(lèi)不同的組織 企業(yè)只要按iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求把影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程嚴(yán)格控制 即可生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品 而學(xué)校則不同 學(xué)校是培養(yǎng)人才的組織 學(xué)校生產(chǎn)的產(chǎn)品是人